110接處警基本規(guī)則

110接處警基本規(guī)則

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?警處置。

?接到公安機關職責范圍以外的非緊急求助時，應當告知報警人向

所求助事項的主管部門或者單位咨詢、求助，并視情予以必要的

解釋。

II、指揮調度

?市局指揮中心指揮調度及要求：接警后應立即調度出警，對于重

大緊急警情應及時啟用有線、無線集成調度系統(tǒng)，調度社會面巡

控力量到現(xiàn)場先期處置。

?分局、業(yè)務處指揮中心（室)指揮調度及要求：接到市局指揮中心

發(fā)送的110接處警界面后，要迅速將警情傳達至處警單位，并加

強對警情處置的監(jiān)督和指導，確保每起警情的處置情況及時回告。

?科所隊值班室指揮調度及要求：接警及時調度民警出警，主動跟

蹤處警情況，適時電話回訪報警人，注意溝通，并按要求做好警

情置的反饋工作。

III、出警

?出警力量及要求

①出警工作原則上由2名民警負責。對于非緊急的治安、求助警情，

可由l名民警帶領l-2名協(xié)警出警。

②各出警單位要根據接警量及單位實際情況，合理安排出警警力，實

行科學的接處警模式。一是每日接警量在20起以上（含20起）

的派出所至少安排2個小組承擔出警工作；二是民警在出警過程

中又接到新的警情時，出警單位應安排備勤警力出警，不得延誤

警情處置；三是必要時報告上級指揮調度部門調度社會面其他巡

控力量或鄰近派出所出警。

?出警裝備及要求

①著裝及隨身裝備：出警民警須著制服，警帽或警用頭盔，扎警用多

功能腰帶，隨身佩帶電臺、警根、手銬、催淚噴射器、強光手電、

警

務包（含防割手套和工作手冊）等6件單警裝備，并隨身攜帶。

參與出緊的協(xié)警必須按規(guī)定著制式服裝。屬于市局百條巡邏責任

路段的巡邏車或者其他單位在處置重大暴力危險警情時，根據工

作需要，處警民警必須攜帶武器、警械和必要的個人防護裝備。

②車輛及攜帶裝備：出警時應使用警車。專用出警車輛應隨車配備停

車示意牌、警戒帶、防暴網、約束帶、反光背心、滅火器、救

生衣、急救包等警用裝備和救援器材。

?出警時間及要求110接處警出警時間為出警民警接到110出警指

令后趕到現(xiàn)場所需的時間

①警情發(fā)生在中心城區(qū)的繁華地區(qū)、遠城區(qū)城關地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所所

在地集鎮(zhèn)的，一般應在10分鐘內到達現(xiàn)場。

②警情發(fā)生在中心城區(qū)偏遠地區(qū)和遠城區(qū)村灣地區(qū)的，出警民警應盡

快趕赴現(xiàn)場，不得耽誤和拖延。

③出警民警如遇交通堵塞等特殊情況，在規(guī)定的時間內無法到達現(xiàn)場

時，應主動與報警人聯(lián)系說明情況，設法盡快趕往現(xiàn)場，并報告

市、分局指揮調度部門。指揮調度部門應根據警情的實時狀況，

及時疊加調度就近警力出警。

IV、處警

?出警民警到達現(xiàn)場后，要及時尋報警人、當事人，核實報警內

容，并根據警情開展調查走訪、現(xiàn)場保護、人員控制、現(xiàn)場取證、

救助眾等工作。

?到達報警所述事發(fā)地未到報警人，也未發(fā)現(xiàn)所報警情的，應及

時與報警人電話聯(lián)系，同時走訪現(xiàn)場眾。對干未能聯(lián)系上報警

人的必須向上級指揮調度部門報告，不得自行撤離。指揮調度部

門經聯(lián)系，仍無法到報警人或當事人時，可指令民警撤回，并

在接處警系統(tǒng)中予以記錄。

?遇重大復雜警情時，各級值班領導要到現(xiàn)場組織處置工作。

?出警民警要嚴格遵守宣傳紀律，不得擅自接受媒體采訪。如有記

者到現(xiàn)場采訪，應通知本單位宣傳干部到場，對采訪記者加以引

導和管理，防止媒體負面炒作。如有涉警報警的，還應立即向市

局主管部門如實報告情況，共同做好輿論引導工作。

?現(xiàn)場處警完畢后，要做好接處警記錄，并要求報警人或當事人在

處警合賬記錄本上簽名，報警人或當事人拒絕簽名的，民警應將

原因在臺賬上注明，并將處警結果向指揮調度部門回告。報警人

已離開現(xiàn)場的，民警要通過電話向其回復處警情況，核對與報警

情況是否一致，并征詢報警人意見。處警結果需制作法律文書的，

按有關規(guī)定辦理。

?對于管轄不明或有爭議的警情，首接單位應按市局指令立即出警，

并開展先期處置工作。爭議涉及單位應迅速趕至現(xiàn)場協(xié)商管轄。

經協(xié)商仍難以判明管轄的，由指揮調度部門及時指定單位先期受

理。對于前期處警完畢后，仍存在管轄爭議的警情，由處警單位

報市局有關部門裁定。

V、信息反饋

?首次反饋：出警民警到達現(xiàn)場后，要向發(fā)出指令的指揮調度部門

簡要報告現(xiàn)場情況。如現(xiàn)場事態(tài)緊急，不及時處置可能導致嚴重

后果的，可邊處置邊報告，或者在控制事態(tài)后再報告。

?再次反饋：警情處置完畢或現(xiàn)場移交后，要及時向發(fā)出指令的指

揮部門報告處警結果，并按要求將處警情況錄入接處警信息系統(tǒng)

予以反饋。

VI、回訪、告知

?各級公安指揮中心應對調警處置的有效報警，按一定比例，以電

話方式進行回訪：在調警半小時后對報警眾進行回訪，看出警

單位是否按時、規(guī)范出警；在接警后的3日內對報警眾進行回

訪，調查出警單位的出警、處警情況及效果，傾聽眾呼聲，了

解眾訴求，并做好答復、解釋工作。

?派出所、刑偵、治安、交警、巡邏、消防等執(zhí)法執(zhí)勤單位都應建

立處警、辦案告知制度。

①對處置的每一起警情，都應在處警結束后，將現(xiàn)場處警情況、準備

采取的后續(xù)處置措施以及告知當事人，以便當事人咨詢

和監(jiān)督，同時征求眾對處警工作的意見和建議，對眾質疑的

問題做好解釋、答復工作。

②對刑事、行政案件或疑似案件警情，應在現(xiàn)場處警結束后3至5

日內再對當事人進行電話或上門回訪，告知其案件是否受理或立

案，不予受理或立案的，應將不予受理或立案的理由、依據告知

當事人，并告知當事人依法享有的權利。

③對已經受理或立案的行政、刑事案件，應當在案件辦理一定時限后，

以電話或上門回訪方式告知當事人案件辦理進展情況。