企業(yè)文化建設(shè)的路徑

企業(yè)文化建設(shè)的路徑

——以華為的實(shí)踐為例

張磊

2012-7-25 10:13:38 來源：《經(jīng)營與管理》2012年第3期

企業(yè)文化作為企業(yè)重要的“軟實(shí)力”，是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)部源動(dòng)力，它影

響著企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的方方面面。當(dāng)前，我國企業(yè)逐漸意識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)管理和發(fā)

展中的價(jià)值和作用，并開展企業(yè)文化建設(shè)。但不少企業(yè)并沒有抓住精髓，企業(yè)文

化建設(shè)往往停留在口號(hào)、標(biāo)語階段，企業(yè)文化不僅沒有為員工所普遍接受并作為

日常行為的基本準(zhǔn)則，反而由于其表面性造成了逆反的作用。根據(jù)自身實(shí)際情況，

通過實(shí)施一系列有效的文化構(gòu)建舉措而形成的企業(yè)文化，才能真正改善經(jīng)營管

理，培育企業(yè)核心競爭力。

建設(shè)企業(yè)文化的重要性

企業(yè)文化是上世紀(jì)80年代西方興起的一種管理思潮，是企業(yè)全體成員奉行

和倡導(dǎo)的價(jià)值理念，在企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面發(fā)揮著不可或缺的重要作用。作

為企業(yè)實(shí)踐的結(jié)果，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展不是最直接的影響因素，卻是最持

久的決定因素，作為企業(yè)文化核心的組織成員的思想觀念，決定著組織成員的思

維方式和行為方式，是引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力、運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑，企業(yè)文化滲透

并影響著企業(yè)的各個(gè)方面。

1．應(yīng)對(duì)全球化競爭的需要

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)一體化程度逐漸加深。本土企業(yè)在家門口遇到了前

所未有的競爭。一方面，技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等因素是企業(yè)市場競爭力的直接

體現(xiàn)；另一方面，管理能力也是企業(yè)與企業(yè)之間實(shí)力差距形成的關(guān)鍵影響因素，

而其中的企業(yè)文化建設(shè)則是重要的“軟因素”。面對(duì)更加不確定的國內(nèi)國際市場

環(huán)境，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)國際化的重要課題。

2．企業(yè)文化是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的基石

從持續(xù)競爭優(yōu)勢的角度來看，不僅企業(yè)的物質(zhì)資本、技術(shù)資本、人力資本的

組合能夠帶來企業(yè)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)的文化資本更能為企業(yè)建立和保持競爭優(yōu)勢

作出貢獻(xiàn)。作為企業(yè)共同的語言系統(tǒng)的企業(yè)文化在統(tǒng)一思想、凝聚員工等方面的

作用不可估量，具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)具有不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢。另外，面臨

企業(yè)生命周期等不可抗因素，面對(duì)生存困境，企業(yè)文化特別是企業(yè)的核心價(jià)值觀

是企業(yè)走出困境的精神支柱。

華為建設(shè)企業(yè)文化的實(shí)踐

改革開放以來，我國不乏在企業(yè)文化建設(shè)方面成績卓著的企業(yè)，例如華為、

阿里巴巴、海爾等，這些企業(yè)的企業(yè)文化已成其獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。華為企業(yè)文化

建設(shè)之路具有代表性，本文以華為為例，概述以《華為基本法》為起點(diǎn)的華為企

業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐。

華為公司于1988年成立于深圳，是一家通訊設(shè)備供應(yīng)商，經(jīng)過20多年的發(fā)

展，現(xiàn)已躋身全球通訊設(shè)備供應(yīng)商的前列，業(yè)務(wù)遍布全球。華為在業(yè)內(nèi)以制度和

文化著稱，企業(yè)文化建設(shè)始于1996年起草的《華為基本法》。

“狼性文化”、“床墊文化”、“雷鋒文化”在華為員工內(nèi)部流傳也為外界

所熟知。隨著競爭的深入，許多困惑使總裁任正非意識(shí)到需要某種思想上的變革，

從1995年開始，在任正非的帶領(lǐng)下，華為人進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，試圖“確

立企業(yè)處理內(nèi)部矛盾關(guān)系的基本法則，確立明確的企業(yè)共同語言系統(tǒng)即核心價(jià)值

觀，以及指導(dǎo)華為未來成長與發(fā)展的基本經(jīng)營政策與管理規(guī)則”。

成立專家組、高層管理者的特別重視、無數(shù)次的倡導(dǎo)，全公司上下的大討論

和深入挖掘，華為上上下下經(jīng)歷了一次思想上的洗禮。歷時(shí)三年，《華為基本法》

出臺(tái)，共6章103條，長達(dá)16000多字，包括華為的核心價(jià)值觀和一般的管理政

策，規(guī)定了華為的基本組織目標(biāo)和管理原則，是所有制度的起源。第一章闡述了

企業(yè)宗旨，其他部分是制度體系設(shè)計(jì)的一些具體指導(dǎo)原則，如基本經(jīng)營政策、組

織政策、人力資源政策、控制政策等。

出臺(tái)《華為基本法》并不是華為企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)束，而是開始。在《華為

基本法》得到不斷貫徹的同時(shí)，隨著市場環(huán)境的變化及后來流程上的變革，它顯

得有些不合時(shí)宜，又經(jīng)歷了不斷的修改，而每次修改的都不是條條框框，而是思

想上的大觸碰。值得強(qiáng)調(diào)的是，在華為不斷發(fā)展過程中，與企業(yè)文化建設(shè)同時(shí)進(jìn)

行的是與國際接軌的基于IT的管理體系的建設(shè)，兩者的不斷磨合是華為獨(dú)特企

業(yè)文化形成的重要影響因素。

《華為基本法》是華為人日常行為的指導(dǎo)原則，同時(shí)也使外界對(duì)華為的基本

經(jīng)營理念有清晰的認(rèn)識(shí)，使客戶對(duì)華為品牌的認(rèn)同度加深。它的出臺(tái)曾經(jīng)轟動(dòng)一

時(shí)，引得眾多企業(yè)紛紛效仿，但多沒有達(dá)到效果，最重要的原因是企業(yè)文化不是

一句口號(hào)或是一本小冊(cè)子，而是滲透于企業(yè)運(yùn)營各個(gè)環(huán)節(jié)中的精神。為此，企業(yè)

管理者應(yīng)有意識(shí)的從自身實(shí)際出發(fā)，建設(shè)具有自身特色的個(gè)性企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)的一般路徑

1．營造建設(shè)企業(yè)文化的良好環(huán)境

科特等經(jīng)過深入研究認(rèn)為：首先，要在公司內(nèi)部喚起一種危機(jī)感；其次，廣

泛宣傳思想觀念和經(jīng)營策略，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)反復(fù)宣講。企業(yè)文化建設(shè)需要時(shí)機(jī)

和良好的環(huán)境。

（1）應(yīng)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，尤其在中國的傳統(tǒng)經(jīng)營理念下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)

人信念和價(jià)值觀是企業(yè)價(jià)值觀形成的重要影響因素。作為企業(yè)文化的締造者、倡

導(dǎo)者以及管理者，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)企業(yè)文化保持高度的敏感，注重總結(jié)和歸納，并適

時(shí)傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)人，在推行企業(yè)文化建設(shè)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該意

志堅(jiān)定、概念清晰并且言行一致，以起到示范作用。

（2）動(dòng)員全體員工參與。接受新事物需要一個(gè)過程，參與是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的最

好方式，通過各種途徑調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工參與企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工觀念

的轉(zhuǎn)變具有決定性作用。

2．打造企業(yè)文化體系

企業(yè)文化是一個(gè)復(fù)雜體系，涉及到多個(gè)層面相互影響的因素，由此決定了企

業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的廣泛性和豐富性。企業(yè)文化只有形成體系才能成為經(jīng)過整合的

推進(jìn)系統(tǒng)，進(jìn)而使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理行為。

（1）構(gòu)建企業(yè)的核心價(jià)值觀并以此為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建基本經(jīng)營政策、組織政

策、人力資源政策、控制政策等政策體系。核心價(jià)值觀的初步提煉應(yīng)基于企業(yè)的

最高目標(biāo)、自身運(yùn)營特點(diǎn)等因素，同時(shí)結(jié)合企業(yè)家個(gè)人的價(jià)值觀和專家的意見，

并應(yīng)在員工之中展開廣泛討論；核心價(jià)值觀形成后，應(yīng)選擇并使用系統(tǒng)科學(xué)的調(diào)

研、提煉手段、提升的技術(shù)和內(nèi)外化宣傳方式和控制力（例如華為內(nèi)部宣傳資料、

華為報(bào)、任正非的一些講話等），圍繞核心價(jià)值觀打造整個(gè)政策體系。最終，將

價(jià)值觀體系進(jìn)行整合，以文字的形式形成全面而準(zhǔn)確的表述。

（2）企業(yè)文化建設(shè)的制度化。制度文化規(guī)范企業(yè)人和物的行為方式，是構(gòu)

成企業(yè)文化的一個(gè)重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化的支撐和載體之一。主要包括與企業(yè)

精神、企業(yè)價(jià)值觀等相適應(yīng)的規(guī)章、制度、組織機(jī)構(gòu)等。

（3）完善相應(yīng)考核與激勵(lì)機(jī)制。建立相關(guān)考核制度，以達(dá)到規(guī)范、強(qiáng)化的

作用，考核內(nèi)容應(yīng)注意企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，同時(shí)設(shè)定時(shí)間限制，并將這種考核

制度從上到下全面執(zhí)行；激勵(lì)機(jī)制是另一種需要相應(yīng)跟進(jìn)的制度建設(shè)。激勵(lì)機(jī)制

需與企業(yè)文化考核制度結(jié)合，如建立相應(yīng)的晉升和獎(jiǎng)勵(lì)制度、樹立典型與榜樣等。

3．重塑企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)并非一勞永逸，由于存在路徑依賴，企業(yè)文化應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，面

臨市場環(huán)境的變化和企業(yè)經(jīng)營的不同階段，企業(yè)文化需要適時(shí)的重塑。但必須把

握審慎、持久、系統(tǒng)三項(xiàng)原則。

根據(jù)勒溫的觀點(diǎn)——“成功的改革應(yīng)該遵循解凍現(xiàn)狀、移動(dòng)到新狀態(tài)和重新

凍結(jié)新狀態(tài)使之持久三個(gè)步驟”，通過對(duì)比總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化重塑過程、

步驟的觀點(diǎn)及成功案例，企業(yè)文化重塑主要應(yīng)遵循三個(gè)步驟：

（1）應(yīng)洞察階段性的企業(yè)經(jīng)營管理中的問題，針對(duì)具體問題開展廣泛的討

論與反思，并進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，此過程中應(yīng)注重喚起員工的問題意識(shí)與危機(jī)感，為

重塑企業(yè)文化收集素材，營造氛圍，奠定思想基礎(chǔ)。

（2）生成新的文化，并運(yùn)用各種途徑與方式進(jìn)行廣泛宣傳與溝通，增強(qiáng)新

文化在員工中的認(rèn)同度，充分認(rèn)識(shí)重塑的長期性與艱巨性，形成新的評(píng)估激勵(lì)反

饋機(jī)制。

（3）強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制以鞏固新文化，使之具有穩(wěn)定性。

當(dāng)外部市場環(huán)境急劇變化的時(shí)候，組織過程與其結(jié)果間的因果關(guān)系往往是模

糊的，從組織理論的角度看，準(zhǔn)確表達(dá)組織中的各類知識(shí)以降低這種模糊性是組

織能力的重要來源。將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，持續(xù)不斷地加以推進(jìn)，

將大大降低過程與結(jié)果之間的模糊性，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)文化的軟實(shí)力。

（作者單位：天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院）