企業(yè)2.0推動知識管理應用復習進程

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企業(yè)2.0推動知識管理應用

藍凌 轉(zhuǎn)載自 知識管理研究網(wǎng) | 2009-7-28 16:07 | 投票

關(guān)鍵字： 2.0 知識管理

一、問題的提出

Web 2.0的出現(xiàn)使互聯(lián)網(wǎng)應用進入一個新的時代，人們借助博客(Blog)、播客、Wiki、RSS、SNS等We

b 2.0技術(shù)充分實現(xiàn)了個人知識和能力的展現(xiàn)，同時更容易、更快捷地獲得更多自己所需的知

識，促進了社會知識的沉淀、共享和傳播。企業(yè)、員工及客戶作為社會一份子在分享企業(yè)信息化

成果的同時，也在思考企業(yè)IT應用何時能夠像互聯(lián)網(wǎng)一樣，在企業(yè)內(nèi)部提供展示員工才能、促

進知識共享的平臺。

知識管理理念自引入企業(yè)后就得到快速的發(fā)展與應用，越來越多的企業(yè)初步實現(xiàn)了企業(yè)各類知識（文

檔、工作案例、專家經(jīng)驗等）的統(tǒng)一管理，為提高員工素質(zhì)、執(zhí)行力提供了有力的支撐，但從整

體來看應用效果還不盡如意，究其原因主要包括：

?企業(yè)知識管理應用往往一開始就要求體系化建設，員工在短時間難以理解與接受，直接影響應用的

積極性；

?在實際推廣應用過程中，過多強調(diào)規(guī)范性，如案例要按某種規(guī)范或模板編寫，在一定程度影響了知

識的沉淀與共享；

?知識管理系統(tǒng)提供的功能傳統(tǒng)、有限，員工學習、掌握系統(tǒng)的操作時間長，方便性較差，影響獲取

知識的主動性，從而影響整體應用

?……

針對上述現(xiàn)象與問題，越來越多的專家、學者、企業(yè)研究如何將被互聯(lián)網(wǎng)廣泛接受和應用的Web 2.0

引入企業(yè)中，以進一步促進和推動企業(yè)知識管理的應用與發(fā)展，提高員工的生產(chǎn)力。企業(yè)2.0（E

nterpri 2.0）由此而產(chǎn)生，期望基于Web 2.0技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個社會軟件平臺，讓企

業(yè)員工之間、企業(yè)與客戶之間相互交往中傳統(tǒng)的固有模式和結(jié)構(gòu)變得可視化、更加方便靈活。

二、企業(yè)2.0的概念與特點

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企業(yè)2.0主要是融合Blog、播客、Wiki、SNS、TAG、Mashup、RSS等Web 2.0應用機制構(gòu)成企業(yè)平臺

解決方案，幫助企業(yè)加強協(xié)作、充分挖掘和分享顯性及隱性知識，從而推動知識管理應用的深

入。具體應用方法與場景如下：

?博客（BLOG）：互聯(lián)網(wǎng)博客主要是個人網(wǎng)絡日志和個人發(fā)布信息的工具，通過博客與他人分享自己

的經(jīng)驗與知識，企業(yè)博客則可以員工個人、團隊（如某個項目、興趣小組等）為單位進行應用，

一是為員工提供展示自己的平臺，激發(fā)員工的表現(xiàn)欲望，二是實現(xiàn)個人知識管理，并將員工的個

人知識有效沉淀為企業(yè)知識，再通過Tag、Mashup技術(shù)建立企業(yè)知識應用體系。

?Wiki技術(shù)：可以加強企業(yè)知識創(chuàng)新能力，員工針對某一問題、企業(yè)現(xiàn)象等利用Wiki構(gòu)建虛擬團

隊，打破行政組織、地區(qū)、時間的界限，激勵員工自發(fā)地解決企業(yè)中的各種問題，使知識得到不

斷的創(chuàng)新、傳播；

?社會網(wǎng)絡（SNS）：幫助企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部員工網(wǎng)絡，打破地區(qū)、時間、互不相識的限制，及時幫助員

工找到相關(guān)的“專家”資源以解決工作和生活中的問題，同時增進員工之間的了解和感情；

?RSS技術(shù)：有效改變知識管理應用中傳統(tǒng)的“拉”模式（即使用者主動通過工具去獲取所需的知

識）為“推”模式（根據(jù)使用者需求或特點，系統(tǒng)自動將所需知識通知使用者），這樣可減少使

用者查詢或搜索知識的時間，讓知識主動服務于員工；

?播客（PodCasts）：利用視頻分享技術(shù)以可視化、形象和直觀的方式展現(xiàn)企業(yè)和員工知識，可廣泛

應用于企業(yè)對外宣傳、內(nèi)部在線培訓、個人自助學習等。

企業(yè)2.0打破了傳統(tǒng)IT應用的設計理念、應用方式，更容易獲得互聯(lián)網(wǎng)時代員工的親睞，具體應用

特點包括：

?以用戶為中心，一切從用戶出發(fā)。這是企業(yè)2.0的核心觀念，所有應用模式都是以企業(yè)員工和客戶

需求為出發(fā)點，通過各種應用和服務來吸引用戶關(guān)注、增加用戶黏性、激發(fā)員工應用的激情，徹

底改變傳統(tǒng)IT應用以系統(tǒng)、事務為中心的應用模式；

?強調(diào)員工主動參與。絕大多數(shù)員工不再僅僅是IT應用的使用者，通過企業(yè)2.0使員工各盡其才，

從被動使用轉(zhuǎn)為主動參與建設，共同創(chuàng)建企業(yè)知識、分享知識，從而加強企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和交流；

?全新的信息和數(shù)據(jù)使用方式，改變員工面對海量數(shù)據(jù)和信息的困惑和苦惱，從被動獲取方式，改變

為可以根據(jù)自己的需要和喜好來訂閱相應的內(nèi)容，由系統(tǒng)自動將相關(guān)信息推送給用戶。通過使用

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方式的改變一方面可以及時了解員工、客戶的需求，另一方面讓用戶享受到個性化服務，改善IT

應用與員工、客戶的關(guān)系。

三、企業(yè)2.0應用解決方案

隨著Web 2.0應用的廣泛與深入、企業(yè)2.0概念的提出，越來越多的軟件廠商也相應提出企業(yè)2.0解

決方案，以幫助企業(yè)提升IT應用能力和水平。

微軟做為關(guān)注終端用戶需求的桌面應用霸主，早在2006年底發(fā)布的Office SharePoint Server 2007

（MOSS 2007）門戶產(chǎn)品中就融合的Blog、Wiki、SNS、RSS等Web 2.0應用機制，并通過企業(yè)門

戶實現(xiàn)應用的統(tǒng)一展現(xiàn)，同時還可與微軟其它應用產(chǎn)品無縫集成，實現(xiàn)應用的一體化。

IBM作為協(xié)同軟件的領(lǐng)先者也于2007年發(fā)布了Lotus Connections產(chǎn)品，在總結(jié)自己在內(nèi)部應用Web

2.0的經(jīng)驗與成果基礎上，為企業(yè)提供一個高度集成的社區(qū)應用平臺，產(chǎn)品包含五個基于Web 2.

0技術(shù)的應用組件，即Activities（活動）、Communities（社區(qū)）、Dogear（線上書簽）、Pro

files（檔案）和Blogs（博客）。并可以與WebSphere Portal、Lotus等其它產(chǎn)品實現(xiàn)無縫集

成。

此外，Oracle、SAP等應用產(chǎn)品廠商也紛紛在其產(chǎn)品中集成和拓展了Web 2.0應用，以加強其在知識

管理、內(nèi)容管理、企業(yè)協(xié)作方面的應用能力。

藍凌作為國內(nèi)領(lǐng)先的知識管理服務商，也同樣關(guān)注和研究互聯(lián)網(wǎng)、Web 2.0等先進思想和技術(shù)的應用

與發(fā)展，從2006年就開始探索Web 2.0在企業(yè)知識管理的應用。在知識管理解決方案（LKS）的

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總體設計中參考了Web 2.0核心思想，在企業(yè)知識化平臺（EKP）產(chǎn)品中引入的大量Web 2.0思

想和技術(shù)，以改善用戶體驗和知識管理應用價值，具體特點包括：

?在EKP解決方案中通過無縫集成IBM、微軟等相關(guān)產(chǎn)品，可為企業(yè)提供完整的Web 2.0應用服務

（博客、Wiki、SNS等等）；

?在知識文檔管理中通過增加推薦、關(guān)聯(lián)等機制，實現(xiàn)企業(yè)知識的有效推送、傳播和應用；

?通過人才中心、人員關(guān)聯(lián)機制可讓使用者在非常方便地在應用過程中方便地找到相關(guān)人員，并了解

其工作背景和技能，并通過IM實現(xiàn)在線溝通；

?通過企業(yè)搜索幫助企業(yè)實現(xiàn)跨系統(tǒng)的信息和知識的搜索、人員的搜索，以快速找到所需的資源（知

識、專家等）；?

?在充分利用Web 2.0技術(shù)為企業(yè)帶來好處的同時，還充分考慮了企業(yè)對信息安全、權(quán)限控制等方面

的要求，在保證靈活應用的同時還保障企業(yè)應用的安全；

?……

四、企業(yè)2.0應用面臨的挑戰(zhàn)

在充分享受企業(yè)2.0可能為企業(yè)帶來價值的同時，也必須清醒的認識到企業(yè)2.0在企業(yè)應用時可能面

臨的問題和挑戰(zhàn)，既會涉及到企業(yè)文化的影響也會涉及到技術(shù)方面的影響。

?企業(yè)2.0應用需要一個開放、平等的企業(yè)文化，企業(yè)傳統(tǒng)的層級制度和管理方式可能是應用的最大

阻礙，因此在具體實施過程中，需要描述清楚應用的目的、涉及的范圍、帶來的價值等，以爭取

得到管理層的認可和支持，通過局部試點與應用，取得經(jīng)驗，推動企業(yè)對應用的認可、逐步改變

企業(yè)文化變革；?

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?企業(yè)除承擔社會責任外，還面對激烈的市場競爭，保護知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新成果、企業(yè)機密也是致關(guān)重

要的工作，因此在企業(yè)2.0應用過程中必須考慮到應用范圍、用戶 權(quán)限、安全保密等問題，并

在技術(shù)給予充分保障。

隨著社會及企業(yè)對Web 2.0技術(shù)不斷的認可，技術(shù)的不斷進步和優(yōu)化，相信基于Web 2.0的企業(yè)2.0

一定會企業(yè)IT應用，特別是在企業(yè)協(xié)作、知識管理等應用領(lǐng)域得到廣泛應用，并為企業(yè)帶來豐

厚的收益。

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