電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文五篇

電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文五篇

電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子

商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。公司主營(yíng)店鋪分別是天貓商城旗艦店，

及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺(tái)批發(fā)產(chǎn)品。其

中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個(gè)皇

冠，主營(yíng)產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績(jī)不算佳，目前還是在推廣發(fā)

展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪

的日常維護(hù)，有空時(shí)，還去倉(cāng)庫(kù)幫忙打包。現(xiàn)在不是做客服了，

主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運(yùn)營(yíng)。

實(shí)習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。

實(shí)習(xí)過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對(duì)店

的操作流程越來越熟悉。

二、實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容

（1）售前接待顧客：在此過程，我學(xué)到了一下客服與顧客

溝通的技巧。當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是

顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。

（2）訂單處理：及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)

險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候，得注意該快遞能否到達(dá)這個(gè)地址，如果不能

就得及時(shí)更換快遞，揀貨的時(shí)候，必須得多次核對(duì)貨物是否齊全

準(zhǔn)確無誤。

（3）物流配送：選擇一個(gè)到達(dá)顧客的目的地的快遞方式，

準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。

（4）售后服務(wù)：如果顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問，要盡快地幫顧客

解決問題，并且進(jìn)行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以

記錄下來，向公司反映。還可以做會(huì)員管理，可以給老顧客設(shè)置

折扣。如果公司有新活動(dòng)，及時(shí)通知新老顧客。

（5）店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很

大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。

三、實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)情況（論文核心內(nèi)容）

實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)絡(luò)營(yíng)銷的一些營(yíng)銷方式：

絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施

的一系列活動(dòng)的過程。它包括品牌推廣、推廣、信息發(fā)布、銷售

促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之

間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于絡(luò)營(yíng)

銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷帶

我主要的崗位是客服，同時(shí)我也學(xué)習(xí)絡(luò)推廣，我的同事是個(gè)

有經(jīng)驗(yàn)的絡(luò)推廣員，平時(shí)我也會(huì)請(qǐng)教他相關(guān)的推廣知識(shí)，通過學(xué)

習(xí)，我了解到絡(luò)推廣工作是很講技巧的，絡(luò)營(yíng)銷的好與不好與推

廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是推廣及郵件推廣、博客推

廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。

（1）推廣是推廣員在上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成上品牌。

頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)

可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富上內(nèi)容。同時(shí)，開設(shè)

專門的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以

與其他做友情，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企

業(yè)適應(yīng)的方式。

（2）電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要

方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把

電子郵件作為營(yíng)銷的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶資料

欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過電子郵件把

新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪，從而

有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣家以及一些團(tuán)購(gòu)最常使用

的是發(fā)郵件，他們會(huì)定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的

時(shí)候還會(huì)通過郵件給顧客發(fā)送問候。時(shí)間久了，顧客不由自主地

就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品。

（3）互聯(lián)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志，

它可以成為一種營(yíng)銷工具以后，它可以具備廣告等其它營(yíng)銷方式

所不能具備的互動(dòng)功能，很多企業(yè)開始意識(shí)到博客的妙用，并積

極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

（4）微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)

微信，希望借助這個(gè)平臺(tái)，能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng)，利用微信營(yíng)

銷有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：微信作為可以在手機(jī)上使用的聊天工具，攜

帶方便，用戶可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)

企業(yè)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。

（5）微博的知識(shí)面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就

是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會(huì)制作一些活動(dòng)方案通

過微博發(fā)布，引來人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話，效果就更好。

在上開店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)推廣之余，開辟出一條更高效、

更廣泛的銷售渠道。上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空

間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，它具有有下

列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

（1）交易成本低。首先，通過絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)

銷效率和降低促銷費(fèi)用，其次，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。

（2）可以控制庫(kù)存。開設(shè)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以

根據(jù)銷售量計(jì)劃庫(kù)存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實(shí)體店一旦

生意不好，就會(huì)虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)

貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬(wàn)元，而上商店則不需要壓資金，完

全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨；傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)

營(yíng)時(shí)，得先把原來積壓的貨物處理掉，而上商店因?yàn)榇尕浐苌伲?/span>

也就沒有這個(gè)包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。

（3）增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子

商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員

銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

（4）減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)

者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)

運(yùn)行的方式。

根據(jù)調(diào)查及我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為上開店有以下

特點(diǎn)：

（1）豐富的功能。店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"（提高店人氣的

游戲）、"發(fā)紅包"團(tuán)購(gòu)等促銷功能，更加有效的增強(qiáng)客戶對(duì)店鋪

的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí)，又減小了發(fā)生價(jià)格

戰(zhàn)的可能性。而店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信關(guān)，支持手機(jī)功能，

可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。

（2）更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁(yè)面

和功能，店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果（包括流量、知名

度）都完全歸自己的獨(dú)立店所有。

（3）拓展絡(luò)市場(chǎng)。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開設(shè)自己的獨(dú)立店。

開獨(dú)立店可以拓展絡(luò)市場(chǎng)的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在絡(luò)中做無成本的

口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過獨(dú)立店的開發(fā)團(tuán)隊(duì)定

制如代理商平臺(tái)、加盟商平臺(tái)等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。

（4）降低成本。上開店投資甚微，基本不需要水、電、管

理費(fèi)等方面的支出，店不需要專人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的

投資。

四、實(shí)習(xí)心得

學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與生活實(shí)

踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)習(xí)才能達(dá)到

最終目的。在這一次實(shí)習(xí)過程中，給我收獲最大的就是我對(duì)電子

商務(wù)和絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為絡(luò)營(yíng)銷是一

種運(yùn)營(yíng)模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，絡(luò)營(yíng)銷都是勢(shì)在必

行的。

對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的認(rèn)識(shí)，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗(yàn)

以及技能，當(dāng)然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利

潤(rùn)，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提

高自己的技能以及素養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)過程中，我對(duì)店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，熟悉店的后臺(tái)操

作以及店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些店客服與顧客之間的溝通技

巧。在經(jīng)營(yíng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證

庫(kù)存的穩(wěn)定。

二、上傳寶貝時(shí)，標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎，獨(dú)具一格，富有吸引力。

四、合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇

上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪問的機(jī)會(huì)。

五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠(chéng)信為本。一直以來，我

始終堅(jiān)信開始的艱難，終究會(huì)被以后的成功所替代。因此，在此

步驟中，進(jìn)展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過

QQ、阿里旺旺等絡(luò)宣傳方式推廣。

六、利用一切資源，提高內(nèi)涵（口碑，品牌，資訊）利用（微

博，微信，社區(qū)QQ，百科等）巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重

要的營(yíng)銷手段。

七、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最

大發(fā)揮。一個(gè)人的力量是微不足道的。團(tuán)結(jié)就是力量。

五、實(shí)習(xí)情況自我評(píng)價(jià)

通過這次的實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的了解，也

不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷過

程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指

導(dǎo)，自己的努力將會(huì)有更好的發(fā)展。

實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理。通過實(shí)習(xí)，我接觸到新的東西很多，這

些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和體會(huì)。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中，

都可以說遇到過挫折。尤其是有的時(shí)候作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴

隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因?yàn)?/span>

這樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)

識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重

要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。從理論和操作

這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作

鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的

去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后

的工作和生活積累的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在公司，我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，

將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽取老員工

的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在實(shí)習(xí)期間，

我發(fā)現(xiàn)我表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)

立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際

困難。我會(huì)努力讓自己的能力變得愈來愈強(qiáng)。但是也存在一些不

足，主要是積累的經(jīng)驗(yàn)還不足。我還需要不斷地去積累新知識(shí)，

努力積累的工作經(jīng)驗(yàn)，第二就是我創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，還需要挖掘

這方面的潛能，以后我要多設(shè)想一些有創(chuàng)意的活動(dòng)以助于創(chuàng)新思

維。第三就是專業(yè)知識(shí)不夠豐富。要想多加強(qiáng)專業(yè)能力，就得多

看相關(guān)視頻及帖子。

六、致謝

電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯(cuò)。公司的

生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來才發(fā)展的。

在大門進(jìn)去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學(xué)習(xí)園地、

部門的情況欄、公告欄等，并且內(nèi)容詳細(xì)。給我的第一印象就是

這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛

著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就

是出賣自己的身體和靈魂。”我對(duì)這句話的理解是：每一份工作，

你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好；

如果自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好，那個(gè)做出來的

成效也很有限。

專業(yè)實(shí)習(xí)第一天，我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本

部門的環(huán)境，然后簡(jiǎn)單地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟

悉一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多，加上我只有三個(gè)人，

所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己

倒認(rèn)為，多接觸點(diǎn)東西也不壞，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公

司有做淘寶商城，也有做C店和分銷，在阿里巴巴也有注冊(cè)，感

覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，

售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個(gè)人一

手包辦，每一樣都要做好真的不簡(jiǎn)單。

首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這里面也有很多

學(xué)問。例如怎樣調(diào)節(jié)燈光才能把寶貝更細(xì)致的地方呈現(xiàn)出來，怎

樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前，另外背景選

取也很重要，一般寶貝細(xì)節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的

時(shí)候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設(shè)備更

能拍出更好的作品，這個(gè)也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中

高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細(xì)膩，毫

無瑕疵，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個(gè)程度。也只能靠后

期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個(gè)人負(fù)責(zé)，而我就負(fù)責(zé)上傳寶貝，

因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)包，所以都是一個(gè)個(gè)的上傳，每一處信息填寫都要

很小心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫(kù)存情況等，

寶貝標(biāo)題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品，有沒

有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過，每當(dāng)他們兩個(gè)都出差的時(shí)候我就幫忙做客

服，總結(jié)出來就是，我還不是很適合做客服，因?yàn)樽隹头囊恍?/span>

技巧我還沒掌握，還有我回復(fù)顧客的語(yǔ)氣有點(diǎn)強(qiáng)硬，我發(fā)現(xiàn)，就

是一句簡(jiǎn)單句也要變長(zhǎng)句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的

話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋

子現(xiàn)在沒貨哦，要不看看其他的。”有些顧客指定一定要這款鞋，

但我們沒有貨了，先承認(rèn)錯(cuò)誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款

式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時(shí)把信息改正過來以免誤導(dǎo)

買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習(xí)

我們的忍耐力。

推廣方面我是負(fù)責(zé)博客推廣。一開始做的時(shí)候無從下手，不

知道該怎么做，后來請(qǐng)教了經(jīng)理和一個(gè)推廣比較在行的同學(xué)，我

慢慢也掌握到一點(diǎn)技巧。

一個(gè)是利用百度貼吧。先申請(qǐng)幾個(gè)QQ，在qq空間寫一些店

推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼

吧發(fā)帖，發(fā)帖要注意不能做廣告，這樣會(huì)被封的，要寫一些比較

吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，

這個(gè)水印要做的透明一點(diǎn)，這樣就沒那么容易被封貼，在貼吧把

瀏覽量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪。

一個(gè)是博客營(yíng)銷。在成功實(shí)施博客營(yíng)銷之前，首先要擁有一

定的關(guān)注度，這就需要你去挖掘粉絲關(guān)注，可以先關(guān)注別人的博

客，或者評(píng)論別人發(fā)布的博文來吸引關(guān)注，另外還需要掌握以下

幾個(gè)技巧：

1、傳遞價(jià)值2、微博個(gè)性化3、連續(xù)發(fā)布4、強(qiáng)化互動(dòng)性5、

系統(tǒng)性布局6、準(zhǔn)確定位7、提高企業(yè)博客專業(yè)化水平8、有效

控制9、注重方法與技巧10、模式創(chuàng)新。

除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要注意以下

六個(gè)關(guān)鍵：

1、不要只看不評(píng)，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評(píng)論

2、評(píng)論要有特色，引起共鳴

3、微博也要講究可信度

4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博最好故事化

5、不斷更新，堅(jiān)持發(fā)布新內(nèi)容

6、做好互動(dòng)，參與一些話題，如：#今日精品推薦#

推廣一定要堅(jiān)持，不斷的更新內(nèi)容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏

無味的帖子是沒人看的，也要有創(chuàng)新，就算抄襲也要換個(gè)表達(dá)方

式，為獲取靈感我們可以多關(guān)注時(shí)事新聞、身邊人身邊事、多看

一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。

以上說的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的經(jīng)驗(yàn)，在這之

前，我一直是做店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易，

像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而C店也可以使用買了

的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風(fēng)格，那就需要我們自己

去制作一些能更好體現(xiàn)店鋪和吸引顧客的裝修模板。做了這么久

我也得出一些小小結(jié)論：

1、裝修店，可以根據(jù)不同時(shí)期（如：季節(jié)變化、節(jié)假），

不同的促銷活動(dòng)，可以制作幾款模板來裝修店，把店鋪裝修得漂

漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對(duì)店鋪的用心，

并且能夠最大限度的提升店鋪形象，有利于店品牌的形成，提高

瀏覽量。

2、無論是裝修店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就

需要我們養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，就是平時(shí)看到一些有用的素材要收藏

起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時(shí)候可

以用到，也要多看看別人成功的制作，吸取精華來給自己創(chuàng)作提

供靈感，也要加以自己的創(chuàng)新。

3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、

dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是

photoshop，那是經(jīng)常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這

些東西如果說時(shí)間一長(zhǎng)了你不用就很快會(huì)忘記怎么用，所以，我

覺得在學(xué)校沒事干的時(shí)候啊，不要老是只會(huì)上、看電影、玩游戲

什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實(shí)際

操作，多掌握一門技術(shù)總是好的，這樣往后我們需要用到的時(shí)候

就不會(huì)不知所措了。

一個(gè)半月的專業(yè)實(shí)習(xí)過程中，時(shí)間雖短，但也反映出不少問

題，有好也有壞。好的就是：每項(xiàng)經(jīng)理給我安排的任務(wù)我都能按

時(shí)完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每

天都是我最早來到辦公室，面對(duì)龐大的工作量和每天晚上都要加

班，我仍然堅(jiān)持了一個(gè)多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經(jīng)

理給我一個(gè)差評(píng)就是，工作上“問題”少，這個(gè)問題少不是說我

工作上沒有出差錯(cuò)，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什

么不能解決的問題，他說，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生不可能什么都會(huì)，應(yīng)

該多少會(huì)有點(diǎn)問題，可就是少見我提問。而我自己則認(rèn)為，每次

給我新任務(wù)的時(shí)候，經(jīng)理都會(huì)告訴我該怎么做或者一些技巧，所

以我都是按照他的指示來做，有時(shí)候遇到小問題是我就會(huì)上自己

查找解決辦法或者找同學(xué)請(qǐng)教，而且經(jīng)理又比較忙，所以我就不

敢麻煩他。

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：

1、要善于學(xué)習(xí)。面對(duì)大量在學(xué)校從未接觸過的東西，要快

速掌握方法，這就要提高學(xué)習(xí)能力。還有，不僅要學(xué)習(xí)技術(shù)，還

要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)勢(shì)，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。只有提高

自己的學(xué)習(xí)能力才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中比別人學(xué)得快、學(xué)得

好，才能讓自己更快的適應(yīng)任何一份工作。

2、提高人際交往能力。在一個(gè)地方工作，每一個(gè)人都有自

己的思想和個(gè)性，跟他們處理好關(guān)系則需要很多技巧，有好的人

際關(guān)系為你日后的工作提供便利，還有要學(xué)會(huì)待人接物，人與人

之間的相處是一門很大的學(xué)問，我們踏入社會(huì)，該怎么待人接

物？處人處事？這個(gè)我們只能一邊學(xué)一邊做。

3、掌握專業(yè)知識(shí)很重要。在學(xué)校接受理論教育，在社會(huì)就

要實(shí)踐，不能掉以輕心的認(rèn)為自己學(xué)到的東西足以應(yīng)付企業(yè)的需

求，在企業(yè)中并沒有想象中的容易，要嚴(yán)格要求自己熟練掌握好

專業(yè)知識(shí)技能，并與實(shí)際相結(jié)合。缺乏專業(yè)知識(shí)技能，很快就會(huì)

被社會(huì)淘汰掉，所以，要珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)光，好好利用學(xué)校給

我們的資源。

4、要善于自我總結(jié)。孔子說：“人非圣賢，孰能無過？過

而改之，善莫大焉。”這說明了自我總結(jié)、改過的重要性。總結(jié)

是一面鏡子，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，通過總結(jié)可以全面剖析自身

存在的問題，從中找出經(jīng)驗(yàn)，完善自我。

我認(rèn)為我們專業(yè)實(shí)踐是很重要的，可以開展多些實(shí)踐，因?yàn)?/span>

理論跟實(shí)踐總有不同的地方，學(xué)的東西跟做起來的感覺是不一樣

的，日后的工作需要我們有強(qiáng)硬的專業(yè)知識(shí)技能還有實(shí)踐能力，

這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

實(shí)習(xí)結(jié)束，回到學(xué)校，我們要總結(jié)在此次實(shí)習(xí)過程中遇到的

問題，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，不僅要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，還要綜合學(xué)

習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，為自己將來出社會(huì)工作打好基礎(chǔ)。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

一、實(shí)習(xí)目的：

為了更好地了解電子商務(wù)的B2B、B2C、C2C的交易流程，把

專業(yè)的理論知識(shí)加以運(yùn)用，熟知電子商務(wù)是通過以電子化為手

段，商務(wù)為目的地交易過程，提高電子商務(wù)地操作、實(shí)踐能力，

為以后的課程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為以后的職業(yè)鋪平道路。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)上交易流程實(shí)習(xí)：

1、企業(yè)和企業(yè)的上交易(B2B)：企業(yè)和企業(yè)的上交易隨著阿

里巴巴的成功營(yíng)運(yùn)，眾多的企業(yè)都看好了上這快市場(chǎng)。這次的實(shí)

習(xí)我們也是從B2B的交易平臺(tái)開始的，這個(gè)交易平臺(tái)也是最煩瑣

的，又很多的事情要去做，才能夠達(dá)到交易的成功。

首先是在學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)生注冊(cè)，取得用

戶名才能夠進(jìn)行下面的操作，包括B2C、C2C都需要登陸這個(gè)注

冊(cè)用戶名。成功注冊(cè)了用戶后，就登陸注冊(cè)的用戶，開始真正進(jìn)

入B2B的交易平臺(tái)。當(dāng)然了，任何一個(gè)交易平臺(tái)少不了對(duì)公司身

份的確認(rèn)，對(duì)公司信用度的`評(píng)定，這些都需要進(jìn)入B2B交易系

統(tǒng)的后臺(tái)去處理，和現(xiàn)實(shí)中的交易一樣，要管理員進(jìn)行審核，當(dāng)

然我們實(shí)習(xí)的都實(shí)虛擬的交易平臺(tái)，就需要我們自己去到后臺(tái)審

核自己的身份。身份和信用度確認(rèn)后，賣方可以發(fā)布自己的商品

到交易，自己的商品的名字類別就需要很大的技巧性，最好能夠

給人耳目一新的感覺，留下好的第一印象，這樣好吸引買家的眼

球，大大提高購(gòu)買的概率。買家當(dāng)然不能就是把商品發(fā)布上去就

丟在一邊了，還需要用運(yùn)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)加以推廣自我的商

品，在實(shí)習(xí)的系統(tǒng)平臺(tái)上絡(luò)營(yíng)銷的界面，可以合理地加以應(yīng)用，

為自己的商品營(yíng)銷。作為賣家，需要的是及時(shí)處理好買加訂購(gòu)的

商品，要讓買家不能就等，特別是在上，都沒有好多的人又那么

多的耐性。

買家登陸B2B交易平臺(tái)，目的就是要買到貨真價(jià)實(shí)的商品，

雙方都是以企業(yè)的身份，購(gòu)買的產(chǎn)品都是大批量的，就需要在詢

價(jià)上能夠處理好，這因?yàn)槎际切枰a(chǎn)生交易憑證，具有法律效用

的。買家最大的擔(dān)心就是要一個(gè)誠(chéng)信度高的企業(yè)，不會(huì)讓買家產(chǎn)

生多大的風(fēng)險(xiǎn)，不致產(chǎn)生付款后不發(fā)貨的情況。

買賣雙方交易的成功，肯定需要物流公司和上銀行等中介的

形式介入，B2B的交易方式，沒有物流就無法進(jìn)行下去，賣家需

要到物流公司選擇以什么方式托運(yùn)商品，買家需要憑著交易憑證

到物流公司去提貨，在雙方的交易過程中，物流公司起到了不可

替代的作用。買賣雙方的轉(zhuǎn)帳、存款等都需要涉及到上銀行這個(gè)

中介，在現(xiàn)實(shí)的上交易平臺(tái)中，上銀行交易，安全是最重要的問

題。在交易過程之中，買賣雙方需要借助電話、傳真、

2、企業(yè)和個(gè)人的上交易(B2C)：企業(yè)和個(gè)人的上交易，實(shí)現(xiàn)

了企業(yè)和個(gè)人在上的直接交易，對(duì)企業(yè)來說可以降低成本和中轉(zhuǎn)

費(fèi)用，降低庫(kù)存，對(duì)于個(gè)人來說，直接可以在上訂購(gòu)自己喜歡的

商品，方便快捷，大大節(jié)省了人力和財(cái)力，于是正是基于買賣雙

方的共同利益，無數(shù)企業(yè)都通過建立自己的上銷售絡(luò)或在其他銷

售平臺(tái)上，直接與消費(fèi)者進(jìn)行銷售。在這樣一個(gè)大的環(huán)境下，熟

悉和操作好企業(yè)和個(gè)人的上交易模式，尤為重要。這次實(shí)習(xí)操作

的第二個(gè)內(nèi)容便就是企業(yè)和個(gè)人的交易平臺(tái)，與B2B的交易平臺(tái)

相比，這個(gè)交易平臺(tái)需要操作的內(nèi)容相對(duì)就要少些。B2C交易的

賣家只有在B2B成功購(gòu)買了商品后，才能在B2C平臺(tái)上發(fā)布商品，

所以沒有搞好B2B的交易環(huán)節(jié)，是很難成功得做B2C的交易，當(dāng)

自己在B2B的交易平臺(tái)上購(gòu)買了一些商品后，就可在B2C的交易

平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布商品注冊(cè)、登陸，后就順利發(fā)布商品，由于是直

接面對(duì)的是終端消費(fèi)者，應(yīng)該把自己公司的信譽(yù)和形象搞好，因

為任何一個(gè)消費(fèi)者都愿意購(gòu)買信得過的公司和產(chǎn)品。絡(luò)營(yíng)銷仍然

是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，口碑宣傳對(duì)消費(fèi)者很起作用，定價(jià)上最

好能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，那怕就是一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)格懸

殊，也會(huì)有無數(shù)的消費(fèi)者購(gòu)買較便宜的。

買家在B2C交易中，有很多的選擇空間，而且任何一個(gè)B2C

的交易平臺(tái)或者是賣家都提供了一個(gè)容消費(fèi)者收藏商品的購(gòu)物

車，方便消費(fèi)者看到自己喜歡的商品時(shí)，可以收藏起來，等一段

時(shí)間購(gòu)買。買家的權(quán)利顯然增多了，可以對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，

增加了買家的購(gòu)買主動(dòng)性。當(dāng)然在這個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者是直接和企

業(yè)進(jìn)行購(gòu)買，就不需要委托專門的物流公司托運(yùn)產(chǎn)品，直接由企

業(yè)或郵局來完成貨運(yùn)，減少了中間環(huán)節(jié)帶來的麻煩。上銀行是交

易必不可少的，企業(yè)和個(gè)人都需要有自己的上銀行帳戶，與B2C

不同的是買家需要的是個(gè)人的帳戶。

3、個(gè)人和個(gè)人的上交易(C2C)：個(gè)人和個(gè)人的上交易比較成

功的有：

(二)其余部分實(shí)習(xí)：

按照指導(dǎo)老師的安排，還進(jìn)行了對(duì)FRONTPAGE頁(yè)的基本操作

和一學(xué)期來電子商務(wù)專業(yè)需要上機(jī)部分的操作，認(rèn)真的操作了全

部?jī)?nèi)容，并完成了指導(dǎo)老師布置的實(shí)習(xí)題。把這學(xué)期以來一直都

還沒有梳理過的專業(yè)上機(jī)方面的知識(shí)梳理了一遍，很好地掌握了

基本的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，對(duì)即將的期末復(fù)習(xí)有了更好的準(zhǔn)備。

三、實(shí)習(xí)成果：

1、嚴(yán)格按照要求對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)的上銀行開展的業(yè)務(wù)進(jìn)行了操

作，并運(yùn)用上銀行支付工具熟練地在上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳、上付款和上銀

行后臺(tái)等操作;

2、在系統(tǒng)平臺(tái)上熟練地對(duì)信用認(rèn)證的運(yùn)作方式進(jìn)行了操作，

學(xué)習(xí)信用認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)，到信用認(rèn)證的后臺(tái)進(jìn)行評(píng)定等操作。

3、熟練完成B2B、B2C、C2C的交易模式中的全部交易流程，

并對(duì)幾種交易模式的前臺(tái)管理和后臺(tái)管理的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式進(jìn)

行了操作。

4、完成絡(luò)銀行的流程圖、信用認(rèn)證的流程圖、賣家如何上

傳商品的流程圖、買賣雙方之間的交易流程圖、B2C的交易流程

圖、C2C的交易流程圖。

5、對(duì)FRONTPAGE等專業(yè)知識(shí)有了更深刻的了解和認(rèn)識(shí)。

四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)：

1、在一周的實(shí)習(xí)操作過程中，感覺到要想在上成功地進(jìn)行

B2B、B2C、C2C的交易，需要強(qiáng)大物流公司作后盾，電子商務(wù)發(fā)

展發(fā)展的迅速我認(rèn)為很大程度上依賴著物流，當(dāng)然也可以理解是

電子商務(wù)促進(jìn)了物流的發(fā)展。比如，比較成功的電子商務(wù)美國(guó)的

亞馬遜，是一個(gè)零售電子商務(wù)，他沒有真正意義上的店面卻能把

生意做到全球，他背后的物流可想而知，于是可以看出物流在在

電子商務(wù)中是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，不管電子商務(wù)怎么樣的發(fā)展

畢竟是虛擬的，真正的商品轉(zhuǎn)移必然通過運(yùn)輸工具，這便形成了

物流，物流在供應(yīng)連中不可缺少，少了他，供應(yīng)連接是不完整的，

也無法實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)連的流程。

2、上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因?yàn)樗?/span>

及到個(gè)人的銀行帳戶和，密碼問題，上__客的猖獗，讓無數(shù)多的

人在上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不把電子

商務(wù)的交易安全體系建設(shè)好，我想會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。

當(dāng)然這次由于是在虛擬的軟件平臺(tái)上，就沒有涉及到這方面的知

識(shí)，但這在現(xiàn)實(shí)的上交易中不得不重視的一個(gè)問題。

3、上的虛擬性，決定了需要嚴(yán)格審核企業(yè)和個(gè)人的身份，

企業(yè)和個(gè)人也需要加強(qiáng)自身的信用建設(shè)，樹立自身的良好信用形

象，因?yàn)橘I家在購(gòu)買企業(yè)或個(gè)人的商品時(shí)，總是要看他們的信用

狀況。這就需要企業(yè)和個(gè)人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用

能力處于最佳狀態(tài)。

4、不管是B2B，還是B2C、C2C的交易平臺(tái)，企業(yè)和個(gè)人都

需要進(jìn)行絡(luò)營(yíng)銷，這是一個(gè)想在上立足不可或缺的部分。企業(yè)和

個(gè)人在上把自己的商品傳上去后，就要推廣自己的企業(yè)和店鋪，

讓更多的了解和認(rèn)識(shí)，才有可能提高被購(gòu)買的概率。在虛擬的實(shí)

習(xí)平臺(tái)里，也有絡(luò)營(yíng)銷這一部分，實(shí)際操作了后，感覺也是這樣。

5、在上進(jìn)行交易，就難免不會(huì)有交易過程中帶來的糾紛問

題，上交易由于存在虛擬等方面的特點(diǎn)，上交易的法律制度體系

就需要急需建立，但由于我國(guó)的電子商務(wù)起步較晚，在這方面不

是很完善，出現(xiàn)糾紛問題怎么去解決不得不需要我們?nèi)タ紤]。而

這的實(shí)習(xí)交易平臺(tái)，沒有怎么涉及到這些，不過這也是在交易中

很重要的一個(gè)內(nèi)容。

6、實(shí)習(xí)的平臺(tái)總是和現(xiàn)實(shí)中的上交易有很大的差距，現(xiàn)實(shí)

的交易不可能很快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費(fèi)很多的

時(shí)間，比如在價(jià)格方面，就不象虛擬的交易平臺(tái)簡(jiǎn)單的詢價(jià)過程，

而是始終找到價(jià)格適中，而且質(zhì)量不錯(cuò)的商品。

通過這次實(shí)習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手

段，商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商務(wù)理論知

識(shí);讓我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易過程，并掌握了基本

的實(shí)踐技能;充分結(jié)合書本所學(xué)知識(shí)，融會(huì)貫通，更深一層的理

解電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)任何一個(gè)企業(yè)都不能忽視上

這塊市場(chǎng)，讓我更加堅(jiān)定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，

會(huì)在生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不端影響著我們。因此，很感謝這次實(shí)習(xí)，

讓我有信心去面對(duì)以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機(jī)無限的上市

場(chǎng)，為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展而努力！

電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

1、市場(chǎng)分析

1.1、延安紅棗的現(xiàn)狀及問題

延安大紅棗是馳名中外的陜西傳統(tǒng)名優(yōu)特產(chǎn)之一。其特點(diǎn)是

果大核小，皮薄肉厚，質(zhì)脆絲長(zhǎng)，汁多味甜，甘美醇香，含糖量

高，色澤鮮紅，水分較少，貯藏期長(zhǎng)，品質(zhì)優(yōu)良。真乃"味奪石

蜜甜偏永，紅邁朱櫻色莫論"，是色、香、味、形俱全的紅棗。

（如此好的產(chǎn)品，外界想買，棗農(nóng)想賣、、、、、）

但現(xiàn)狀就如下面：

棗子青了、紅了，爛了、收了；棗農(nóng)喜悅了、揪心了、希望

又落空了……年復(fù)一年。每年9月底10月初,老天爺?shù)?/span>"臉色"

總是那樣地讓延安棗農(nóng)揪心。延安大紅棗，牽扯到沿黃七縣近百

萬(wàn)群眾的一項(xiàng)大產(chǎn)業(yè)，今年遭災(zāi)了嗎？收成如何？紅棗產(chǎn)業(yè)還面

臨什么亟待解決的問題？

⑴信息不能很通暢的進(jìn)行交流

農(nóng)民們不知外面市場(chǎng)的需求量有多大，是否還可以擴(kuò)大種植

面積，獲得更多的利潤(rùn)

⑵交通不夠發(fā)達(dá)

不能將如此好的產(chǎn)品銷售出去。（路難：肩扛背馱的棗農(nóng)無

奈）

⑶當(dāng)年的棗不能很好的賣出

雖然外面對(duì)棗的需求很大，延安人手中有棗，但是不能很好

的銷售出去。好多的棗由于在當(dāng)年沒有賣出去到了以后就會(huì)出現(xiàn)

好多的問題（發(fā)霉，生蟲等）

⑷目前紅棗的營(yíng)銷模式局限于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，市場(chǎng)前景狹

窄

銷售渠道不廣泛，導(dǎo)致了紅棗的銷售一直不是很理想，所以

延安紅棗應(yīng)該發(fā)展新的營(yíng)銷模式

1.2、分析問題并解決問題

⑴利用淘寶店銷售會(huì)使得延安紅棗有個(gè)更好的前景

再好的東西得不到好的銷售，就會(huì)積壓在農(nóng)民手中，就會(huì)失

去它應(yīng)有的價(jià)值。延安地區(qū)如果將迎來陰雨天氣，省氣象臺(tái)應(yīng)及

時(shí)提醒，紅棗成熟會(huì)受到影響。此外，還須加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害的監(jiān)測(cè)

和預(yù)防。

目前紅棗的營(yíng)銷模式局限于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，市場(chǎng)前景狹

窄，銷售渠道不廣泛，導(dǎo)致了紅棗的銷售一直不是很理想，所以

延安紅棗應(yīng)該發(fā)展新的營(yíng)銷模式。

我方在淘寶上注冊(cè)了店，就是為了讓更多的消費(fèi)者可以買到

他們想要的延安大紅棗。讓延安紅棗闖出陜西，走出中國(guó)，走向

世界！

2、選擇延安大紅棗的理由

紅棗，盛名己久，。尤其延安延川縣的紅棗，更負(fù)盛名。延

安延川縣東傍黃河，屬溫帶半干旱區(qū)，氣候干燥少雨，晝夜溫差

大，日照時(shí)間長(zhǎng)，延安大紅棗主要產(chǎn)于黃河沿岸，它以個(gè)大、核

小、皮薄、肉厚、味醇、富含維生素c、d、p（蘆丁）、糖份、

果膠物質(zhì)、鐵鈣、磷，鉀等成分是名副其實(shí)的"果中皇后"。受黃

河特殊的地理因素影響，是大棗的理想適生區(qū)。

紅棗的功效

1.減少老人斑

紅棗中所含的維生素c是一種活性很強(qiáng)的還原性抗氧化物

質(zhì)，參與體內(nèi)的生理氧氣還原過程，防止黑色素在體內(nèi)慢性沉淀，

可有效地減少色素老年斑的產(chǎn)生。

2.保肝護(hù)肝

紅棗中所含的糖類、脂肪、蛋白質(zhì)是保護(hù)肝臟的營(yíng)養(yǎng)劑。它

能促進(jìn)肝臟合成蛋白，增加血清紅蛋白與白蛋白含量，調(diào)整白蛋

促進(jìn)肝臟合成蛋白，增加血清紅蛋白與白蛋白含量，調(diào)整白蛋白

與球蛋白比例，有預(yù)防輸血反應(yīng)、降低血清谷丙轉(zhuǎn)氨酶水平等作

用。

3.防止落發(fā)

紅棗有健脾養(yǎng)胃之功能。"脾好則皮堅(jiān)"，皮膚容光煥發(fā)，毛

發(fā)則有了安身之處，所以常食營(yíng)養(yǎng)豐富的紅棗可以防止發(fā)脫落，

而且可長(zhǎng)出烏黑發(fā)亮的頭發(fā)。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

經(jīng)過一個(gè)多學(xué)期的理論知識(shí)學(xué)習(xí)后，我們迎來了大學(xué)生活以

來第一個(gè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)周——電子商務(wù)認(rèn)知實(shí)習(xí)。這為期一周的實(shí)訓(xùn)

給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可

小視，IT技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了便捷。

一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

20__年x月x日—13號(hào)

(星期一至星期五)

二、實(shí)訓(xùn)目的

通過本課程的實(shí)訓(xùn)，更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)意

義，電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展空間。而通過對(duì)此專業(yè)社會(huì)發(fā)

展的了解讓學(xué)生可以更好的認(rèn)識(shí)自己的專業(yè)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)

工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做

好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。

三、實(shí)訓(xùn)要求

1.使學(xué)生加深對(duì)電子商務(wù)基本理論與概念的理解。

2.培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際操作問題的能力。

3.培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度及科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)訓(xùn)作風(fēng)與習(xí)慣。

4.要求每位同學(xué)獨(dú)立完成一篇實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

四、實(shí)訓(xùn)安排

周一、實(shí)訓(xùn)前準(zhǔn)備

周二、實(shí)訓(xùn)動(dòng)員會(huì)

周三、參觀無錫科技展示中心、感知科技

周四、參觀博宜教育

周五、和08屆學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐交流相關(guān)專業(yè)知識(shí)

五、實(shí)訓(xùn)心得

一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自

己學(xué)到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學(xué)校給我們提

供的這次實(shí)訓(xùn)，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以摸索自己的興趣和

以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認(rèn)識(shí)到自己想得到的東西是什

么，“不知不知，先行后知”。兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活，使我受益

匪淺，回味無窮，實(shí)習(xí)所感歷歷在目。

電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)課程是學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)方法、掌握電子商

務(wù)技能的重要渠道。

在實(shí)訓(xùn)的過程中，我們參觀了無錫新區(qū)科技展示中、感知科

技、博宜教育，讓我認(rèn)識(shí)到了科技、絡(luò)的重要性。而電子商務(wù)則

依托于計(jì)算機(jī)絡(luò)，絡(luò)的迅速發(fā)展也使電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)

展。而與08屆學(xué)姐、學(xué)長(zhǎng)的交流中我們也學(xué)到了許多課堂上學(xué)

不到的寶貴知識(shí)，相信這對(duì)我們以后的工作會(huì)有很大的幫助。通

過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了認(rèn)真學(xué)習(xí)電子商務(wù)的重要性，要注重理

論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的

掌握這些知識(shí)。

通過這次實(shí)訓(xùn)，讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)

用領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和體會(huì)到了電子商務(wù)的核心思想。在實(shí)訓(xùn)的過程中

學(xué)習(xí)和提高了自己。在現(xiàn)代的信息時(shí)代中，多種交易都是通過絡(luò)

實(shí)現(xiàn)的，因此，掌握這方面的知識(shí)越來越重要了，而此次實(shí)訓(xùn)是

一次非常好的機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)電子商務(wù)的更深一步的了解，二我

們也感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性，不禁為我們當(dāng)時(shí)的選擇而感到

竊喜。

有的人說實(shí)訓(xùn)很辛苦，而我覺得實(shí)訓(xùn)是一件非常有意義的事

情。這次實(shí)訓(xùn)我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌?/span>

體驗(yàn)和新的體會(huì)。學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，為我們的學(xué)習(xí)和

以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)

掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣

才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的

經(jīng)驗(yàn)，獲得更大的收獲!

實(shí)習(xí)目的：提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，

達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必

要的熱身及適應(yīng)。實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的

平臺(tái)，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財(cái)富與奇跡。學(xué)院

為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識(shí)，讓我們更好地掌握電腦基

本知識(shí)，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能去面臨社會(huì)，

學(xué)院于20__年x月9日至16日期間，安排我們?cè)诰C合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)

行了一周實(shí)習(xí)。在x月9日這天我們開始第一天實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了

b2b的上交易模式，徐老師教會(huì)了我們很多東西，通過這次實(shí)習(xí)，

使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)如下：電子商務(wù)b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通

過互聯(lián)或?qū)Ｓ梅绞竭M(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通

和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：

即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商

物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)

行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息絡(luò)來設(shè)計(jì)，開

發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)絡(luò)手

段來進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指

在開放的絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行

為。其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個(gè)廣大的戰(zhàn)站平臺(tái)，為眾多企業(yè)提供了高效率、高

利潤(rùn)的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降

低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫(kù)存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24

小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。

六、實(shí)習(xí)過程

(1)組織貨源;包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。

(2)訂單處理;企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)

確、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

(3)上支付;

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手

中

(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整

個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都

至關(guān)重要。

七、實(shí)習(xí)總結(jié)

對(duì)于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，

大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的第二天里，實(shí)習(xí)過程中各自角

色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方，

在整個(gè)過程中，操作比b2b易懂;

2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、

上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程;

3、從信任度而言，b2b中對(duì)企業(yè)要求很高，相對(duì)于其他兩

種而言，信任度。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。

在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客

提共良好地交易方式，因?yàn)?/span>c2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交

易平臺(tái)的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個(gè)人身份證，商家身份

證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證，從而首先保障了商家的

安全性;

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店

鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)

買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在b2b、b2c還是

c2c中，其交易模式都是在上銀行付款的，這樣給雙方都給予了

一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中。

在12月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了絡(luò)營(yíng)銷，絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)為

平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。

它包括品牌推廣、推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶

管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，

使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)

揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來了的效用。我們還學(xué)了

用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)

用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，上有各式各樣的特色，能擁

有一個(gè)屬于自己特色的是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的同樣

也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的

過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺(tái)，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖

片等，提高公司點(diǎn)擊率。

2、在上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場(chǎng)信

息。

3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反

饋意見。

4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購(gòu)銷合同，并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生

產(chǎn)通知單。

5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計(jì)劃的不足，提

出整改方案和應(yīng)對(duì)措