物業保潔工作總結及工作計劃(通用5篇)

物業保潔工作總結及工作計劃（通用5篇）

有關“物業保潔工作總結及工作計劃”的內容是編輯為您帶來的。

時光匆匆流走，我們又迎來了新的一天，新的工作階段即將向我們而

來。也意味著我們要歸納上階段的工作了，工作總結是一種方法，積

累工作中的經驗與教訓是一種財富，成為更好的自己。請繼續閱讀本

文相關內容！

物業保潔工作總結及工作計劃(篇1)

本人自今年x月xx日入職擔任物業部保潔領班。工作職責為負責

園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區

和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理

范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并

沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將

今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時

間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時

間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒

區域存在著二次污染和重復清潔的問題。

中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作

來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝

通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由

我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。

在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，

保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地

凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流

動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條

件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。

物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企

業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進

行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐

個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等

多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發

放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。

在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況

下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打

掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施

工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項

保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、

套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配

合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并

做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨

著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫

內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清

運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止

出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時

我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了

一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。

但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力

上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這

些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，

爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力

做到以下方面：

1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，

完善各種管理規定。

為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列

的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，

找出不足，為下一年的工作打好基礎。

一、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員

工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工

作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際

運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，

基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員x人，本年度共有x人離職和調職，其中x人調職到庫

區，x人離職。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際

操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的

實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不

銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，

銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立

了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，

但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加

強這方面培訓并使之成為習慣。

問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無

法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改

為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好

的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，

整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，

而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛

生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

四、保潔工作完成方面

1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

2、完成對xx公共區域衛生日常維護工作。

3、完成對xx樓層的開荒工作。

4、完成xx石材晶硬處理，地毯保養工作。

5、完成xx垃圾的清運工作。

6、完成xx外墻的2次清洗。

7、完成外圍地面沖刷工作。

物業保潔工作總結及工作計劃(篇3)

一、保安管理

1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培

訓。 繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提

供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件

發生。

3)、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事

故。

5)、加大軍事訓練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素

質得到質的提高。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各

級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高

員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

1)對 整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設

備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

三、 環境衛生的管理

1)環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔

加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的.工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦

法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，

集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

5)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、

業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業 。對員

工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自

律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務

水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度 ，以

制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維

保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等

有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創

收。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區。

根據公司年度管理工作計劃，20XX年的工作重點還是繼續抓好物

業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各

部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，

逐項整改完善。 根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部

門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業主車輛按規定停放到位

可行性方案。 配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準

備工作。

20XX年銀都名墅物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物

業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以

開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，

全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

物業保潔工作總結及工作計劃(篇4)

一、20xx年的保潔工作總結：

根據公司的要求和管理處領導的安排，我們在八月份建立了保潔

各項管理制度及操作規程。主要有《員工管理制度》《衛生保潔管理

制度》《環境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業指

導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》并制定

了詳細的衛生清潔計劃和培訓計劃。

1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周

低處玻璃幕墻清洗計22次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗88

次；樓層公共區域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛生間墻面、地

面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區域頂部管道、

出風口、燈飾清潔計12次；消防樓梯處玻璃清潔計12次；車庫頂部

管道、墻面、柱子撣塵計12次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；

擋車桿、車位線清潔計24次。

2、大廈環境消殺完成情況：衛生間消毒計540次；雨水漏、污水

井、垃圾桶消殺計30次；滅鼠放藥計4次。

3、除了完成以上主要工作外：還協助清潔三層總部辦公室的保潔

開荒工作計4次（其中晚上加班2次）；協助410房間清潔衛生計2

次；協助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發事件2次。

4、在評優期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊

心協力、毫無怨言的完成了工作任務，迎接了評優小組的全面檢查工

作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工

管理制度和保潔工作的相關內容，并填寫在培訓記錄表中，作每月員

工考評內容。老員工也不定期進行培訓些相關知識。目的是讓每個人

能熟記熟知公司的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安

全性和衛生質量達標。

6、員工管理方面：嚴格執行公司的規章制度，落實上級領導安排

的工作任務，做好員工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每

日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成情

況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評

表內，作為評選優秀員工的依據。堅持每周一次員工會議，具體內容：

總結本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其

實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及

時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務。

7、節支創收方面：根據公司提昌節支降耗的要求，嚴格把關，盡

量把物品使用量降到最低。在創收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，

為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償服務，為公司曾創收入。

8、20xx年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人

員不能盡快適應保潔工作，在有限的時間內達不到我們的工作要求，

因此在這期間影響了整個大廈的環境衛生。

3、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品偽劣，

有損公司名譽及影響工作的員工。

4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創經濟效益。在成本控制上，

我們為了節約，主動提出建議并與公司采購部協商，把衛生間使用的

衛生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現在一箱紙費用95元的價

格，毎箱節約20元，按使用量計算，大約每年將節約3000多元以上。

相應我們還會從其它物料上再降低費用。在創收方面，我們將會更多

的為大廈客戶提供入室保潔有償服務，曾取在去年的基礎上翻一翻，

為公司多創收。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的

精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務。同時

也希望能在公司發揮自己的余熱，為xx物業美好的明天而努力。

物業保潔工作總結及工作計劃(篇5)

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，

在公司各級領導的指導、在各部門的大力協助配合、在全體保潔員工

的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作

任務。現將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

一、完善保潔部各項規章制度。本年度為規范保潔員工言行、提

高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規范》《保潔日常考核

細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行

了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期

保潔要求》《突發事件的應急預案》《離崗簽到規范》等管理制度，

袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個

袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理

制度，減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常

工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的

使用情況，工具按照計劃用量合理領用；設施設備定期進行維護，并

協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費

用支出合理地控制在預算范圍內，真正做到了開源節流。

三、員工綜合素質提升。員工的素質是公司形象的重要組成部分，

為了提高

保潔員工的整體素質，對保潔員工進行了管理規范流程、保潔禮

儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工

在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素

質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾

到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發

現一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現象，為商戶、顧客營造一

個舒適整潔的經營、購物環境打下一個堅實的基礎。

四、本年度所做的主要工作：其一，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監督，使外圍襄棉路段、人

民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

門上方龍骨的全面清洗工作；并根據春、夏、秋、冬不同季節的保潔

工作、商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的安排和計劃，并全

面地落實到位。

其

三、計劃外的保潔工作 1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公

區域的開荒保潔工作；2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；3，

完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改

建完畢后地面及細節的全面開荒保潔；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作；

5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場

主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作；其

四、班長及員工的培訓工作

1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位

職責、團隊建設、執行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規

章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象

來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發揮

承上啟下的管理作用；2，6月份，10月份對員工進行了團隊意識、服

務意識、節能降耗意識、績效考核細則標準、安全管理操作條例、突

發事件應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務安全意識、

應變能力、工作效率起了很好地推進作用；

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足。客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日

常保潔，各種

液狀的污染物質稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱患；閉

店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等

都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規定

時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進

任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果；其二，保潔員

工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調枯燥，其三，

專業技能知識不足：公司在不斷發展壯大，高科技材料也層出不窮，

我

們現有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養，在今后

的工作中，要加強學習，豐富部門的專業技能知識，為做好保潔工作

打下良好的基礎；

七、xx年工作計劃：

其一，調整人力年齡結構，提高保潔員工整體素質；根據公司要

求，結合保潔部人員現狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對

不符合公司要求的人員調整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職

試用審批工作；其二，按照部門的預算目標，加強對日常保潔物料的

使用控制及設施設備的

監管維護，把費用控制在合理有效地范圍內，在保證日常工作質

訓，分階段對員工進行安全意識的強化培訓，提高員工對突發事件的

應變處理能力、節日高峰期對區域保潔的掌控力、安全操作能力、盡

可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患，并嚴格按照安

全操作規范流程保潔，杜絕隱患事故發生；

2，儀表儀容、服務意識培訓，保潔工作的區域遍布商場各個地方，

員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日