HR經理角色的演變

HR經理角色的演變

新經濟時代需要新型HR經理。新型HR經理應該扮演什么角色？郭陽道針對我國人力資源

管理的現狀和對未來人力資源管理的趨勢和理念，做了深入的闡述。為推動現代化人力資源

管理，提出了新穎的架構和模式，拓展了企業HR的視野和思路。

作為企業的保姆，過去HR經理要花60——70%的時間，做事務性的工作。它所扮演的角色

是行政工作人員和“守門員”。“守門員”是不主動出擊的，是等著人家來，避免公司出現意想

不到的事情；透過政策的制定來反映人的動向等。在新經濟下，人力資源經理需要扮演新的

角色。

一、企業HR的核心服務

在新經濟下，人力資源經理不僅工作內容發生了很大變化，更重要的是從傳統的思維模式和

思想觀念中街頭出來，運用新形勢下人力資源管理體系的理念，重新定位HR的角色，重新

評價HR應該做的貢獻。

大家知道：過去HR經理在行政工作方面很辛苦，他們的稱謂也不盡相同，被稱為勞資科長

或人事部經理。從勞動工資管理到人事管理，他們往往要花60——70%的時間，做事務性

的工作。不但要熟悉不同時期的勞動工資法規和政策，還要處理諸如勞動紀律、工資級別、

獎懲方案、職工調轉、定員定額、職工福利待遇、職工檔案等，繁雜的事務性工作。它所扮

演的角色是行政工作人員，就像足球隊中的“守門員”。“守門員”是不能主動出擊的，是等著

人家來，避免企業出現意想不到的事情；通過政策的制定來反映人的動向等。即使如此辛苦，

也并沒有得到員工們的認可，被員工堪稱：“薪高、權重、責任輕”的“美差”。在思想感情上，

處于員工的對立面。

在新經濟下，人力資源經理不僅工作內容發生了很大變化，更重要的是從傳統的思維模式和

思想觀念中街頭出來，運用新形勢下人力資源管理體系的理念，重新定位HR的角色，重新

評價HR應該做的貢獻。

怎樣轉變人力資源經理的觀念？他需要扮演什么樣的角色？

1．總經理的戰略伙伴。

傳統的觀念，人事部門經理一般不參與企業的經營決策活動，他們的精力往往集中在事務性

的工作上，業務活動也局限在其他部門主管的用人計劃，行使常規的人事管理職能。而新經

濟時代的人力資源經理，最重要的角色，就是使人力資源成為企業整體戰略的重要組成部分，

把人力資源視為企業最重要的“動態資產”。

企業所有的經營管理活動中，沒有不與“人”發生關系的，人力資源經理的領導能力，某種意

義上代表了企業領導人的領導藝術，HR經理的專業素質和職業形相，不僅僅是一個部門領

導應具備的品格，而是企業形象在HR身上的體現。所以，人力資源經理是參與和實施企業

戰略決策方案的重要角色。同時人力資源經理也是企業各部門主管的策略伙伴。他的專業能

力和個人品質，必須贏得其他主管的認同和信任，他不僅作為其他經理、主管的伙伴而提供

有價值的人力資源，而且能協助他們達成目標的人才規劃方案，充當他們的值得信賴的參謀，

咨詢師和策劃人之一。

2、真正意義上的服務中心

在“企業辦社會”的年代，企業的人事管理負責人就像一個“保姆”。盡管他的手中掌管者員工

的“生殺”大權，但是人們并不一定買他的帳；他的精力都要消耗道繁雜的具體工作之中。為

了升級、獎金、保險之類的事情，整天忙得不亦樂乎，那里有時間把“人力”作為“資源”關注；

更不用說成為其他部門或主管的戰略伙伴了。

新經濟時代的HR經理，完全可以把那些事務性的，程序化的管理工作，外包給社會上的服

務中心，由職業服務中心為你處理那些事務性工作，諸如人才招聘、薪資設計、各種保險、

員工培訓，以及其他非核心的工作。這樣HR的工作重心就要調整到人力資源的合理運用方

面，才能成為真正意義上的人力資源管理。

3、做變革的推手

原有企業的經營模式以及若干年的運作慣性，已經根深蒂固的扎根在人們的頭腦中，體制的

不適應、觀念的不適應，已經使得從計劃經濟體制下脫胎出來的大多數管理者，嘗盡了苦頭。

即使人們已經產生改變的意愿，但是頑固的傳統觀念依然束縛著人們的思想，很難在短時間

內“遺忘”和轉變。因此，人力資源經理在新經濟時代的核心業務之一，就是充當企業變革的

推手。

如何達成企業變革的目標？HR經理首要做的是“換腦”——人們的觀念的轉變。通過組織員

工的培訓，確立新型的經營理念和價值觀。其次是換人，當“換腦”不成，無法推動企業變革

的時候，就要協助企業領導人選聘具有潛能的創新人才，推動企業的變革。再次是變更組織

形式，當原來的組織形式不適應新經濟需求的時候，就要推動組織的變革。人力資源經理必

將充當組織變革的最重要的角色。

4、員工利益的代言人

過去的勞動人事部門的管理者，往往處在員工的對立面，他們是以“管人”的面目出現在員工

面前，他們在企業中僅代表了管理者的意愿和利益。

知識經濟時代則要求人力資源經理成為員工利益的代言人。他是把“人才”作為唯一可變動的

資源對待，他們應該以人性的、誠摯的、尊重的感情，對待每一個人；用關心的、熾熱的姿

態，關注員工的需求和愿望，疏通員工和他的主管的思想通道，持續的激勵員工們的創作熱

情，這才是新時代人力資源經理的自身形象。

新經濟時代“以人為本”的經營理念已經深入人心，時代的變遷對企業HR經理們提出了新的

挑戰，人力資源管理的創新又賦予HR經理們新的工作內容。

二、新的三個工作重點。

第一，職能如何轉型？有的是觀念上的，有的是制度上的，有些是科技方面的；特別是IT

技術協助你進行e化。

第二，對自己來講主要是接納新的思維方法，創造新的思維模式，面對這些變化了的形勢，

要盡快換腦，通過培訓，或者包括e化在內的不斷學習，把新的理念變成你自己的東西，提

升你的價值，同時還要在未來發展中，表現出你的潛在能力。

第三，HR管理人員作為一種新的職業，必須通過學習、培訓和實踐中，取得相應的資格；

可以通過考試，取得認證，成為人力資源管理專業人員。在國外已經發展出一些衡量指標。

希望國內在這一領域盡快與國際接軌。

三、新的創造價值責任。

以前HR是資源的部門，最多是一個人才成本中心。現在HR部門，已經成為對隱藏的價值

有直接貢獻的部門，HR經理需要而且必須對企業的經營結果負責。以前是一線主管對結果

負責。主要有營收及利潤，投資報酬率、資產回報率和市場占有率。現在這些指標，統統轉

到HR部門。主要是怎樣吸引人才、保留人才、調動他們的積極性，怎樣發展等，這些才是

創造價值的核心。

人才——整個社會最重要的財富，企業唯一的“動態資產”，是在不斷的知識更新的過程中成

長的。新經濟時代的HR經理們，要盡快適應變化了的形式——不僅使用人才，還要會運用

知識；不僅是人才管理的執行者，而且是CEO的搭檔和伙伴。以嶄新的姿態，迎接型經濟

的挑戰。

小知識：什么是ASTD？

這是一個世界范圍內的培訓與發展研討會議，每年在美國舉辦一次。來自世界80多個國家

的專家們將出席ASTD2001年國際大會和展覽會。這次全球性的盛會的30%的參加者來自

美國本土以外，會議的中心發言人來自世界各地。

對于那些從事人際關系，培訓和績效管理的人員來說，ASTD2001年國際大會和展覽會無疑

是一次盛會。大會中有250多個小型會議，包括 Bill Taylor, Tom Peter, Robert Ron, Patricia

Digh, Michele Hunt, Allison Rostt在內的知名人士將作為大會的中心發言人發言。這次大會

是本行業最重要的會議和最大的展覽會。會議期間，重點是研討有關全球人力資源發展議題。