公司員工訪談制度

公司員工訪談制度

第一章 總則

第一條 為促使員工融入團(tuán)隊(duì),降低新離職率,提高管理效率,特制訂本制度。

第二條 人力資源部門負(fù)責(zé)員工訪談的組織實(shí)施與監(jiān)督工作。各部門主管配合人力

資資部完成各類員工的訪談工作。

第二章 訪談實(shí)施

第三條 新進(jìn)員工訪談,新員工訪談設(shè)定為三個(gè)階段,具體見《訪談人員安排一

覽表》。

訪談人員安排一覽表

類別 第三個(gè)月

入職3日 第一個(gè)月 第二個(gè)月

職級(jí) ,轉(zhuǎn)正前,

總 監(jiān) 常務(wù)副總 常務(wù)副總/總裁 總裁 總裁

經(jīng) 理 HR經(jīng)理 常務(wù)副總/上級(jí)總監(jiān) 上級(jí)總監(jiān) 常務(wù)副總

員工 HR HR/部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 HR主管/部門經(jīng)理 備注:人員訪談安排表根據(jù)

職級(jí)不同進(jìn)行相對(duì)應(yīng)劃分。

第四條 正式員工訪談,轉(zhuǎn)正員工訪談原則上由部門負(fù)責(zé)實(shí)施,要求每位員工每

個(gè)季度必須有一次正式的訪談并做訪談?dòng)涗?/span>,HR部門根據(jù)情況安排訪談跟蹤也需形

成訪談?dòng)涗?/span>,見表《員工訪談?dòng)涗洷怼贰?/span>

第五條 離職人員訪談,由HR部門指定專人負(fù)責(zé)在員工正式離職前進(jìn)行,并形成

訪談?dòng)涗?/span>,見表《離職訪談表》。

第三章 訪談內(nèi)容

第六條 訪談注意事項(xiàng),

, 訪談前,

1、訪談時(shí)應(yīng)誠懇,熱情,不要過于夸耀或有夸張的表情動(dòng)作, 2、約定訪談時(shí)間

需提前十分前抵達(dá)

3、穩(wěn)重的衣著、儀表、以清新的面貌表現(xiàn)

, 訪談時(shí),

1、傾聽員工的意見,鼓勵(lì)說出顧慮,

2、通過溝通,摸清員工的問題所在,

3、對(duì)于員工的誤區(qū)要進(jìn)行正面引導(dǎo),

4、站在員工的角度了解對(duì)方的感受。

, 訪談后,

1、幫助員工去克服主觀障礙,

2、討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃,

3、提供必要的支持以及資源。

第七條 訪談開始應(yīng)注重說辭簡(jiǎn)單明了,讓被訪者清晰本次訪談的目的,運(yùn)用一

定溝通技巧,讓被訪者放松配合。

,新員工訪談?wù)f辭舉例,您好，,,,,我是,,,,部門,,,,,職務(wù),,,,,姓名,,

很高興,今天能有這樣機(jī)會(huì)跟您近距離溝通與了解。您的加入,給公司的長期發(fā)

展注入新鮮的血液,讓我們的團(tuán)隊(duì)更加壯大。目前到崗XX,您在工作中有什么

困難,需要公司或人力資源部人員支持與配合的地方盡管提出來,這也是我們這次訪

談溝通的主題)

第八條 訪談重點(diǎn),

了解試用員工本職工作內(nèi)容、員工的穩(wěn)定性、接受能力、支持培訓(xùn)、規(guī)章制度

及工作流程熟悉程度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況、工作碰到難點(diǎn)、薪酬福利接受度、工作氛

圍、部門職能、人員情況,特別是導(dǎo)引人引導(dǎo)情況,等有關(guān)工作的具體事務(wù)進(jìn)行訪

談。

第四章 訪談管理

第九條 訪談?dòng)涗?/span>

1、人力資源部門,針對(duì)試用期三個(gè)階段的訪談,形成統(tǒng)計(jì)表,并將反饋意見反饋

至訪談對(duì)象所屬部門。并對(duì)問題反饋結(jié)果進(jìn)行跟蹤,向訪談對(duì)象反饋,原則上訪談上

報(bào)問題,3個(gè)工作日內(nèi)給員工答復(fù)。詳見《新員工訪談?dòng)涗洷怼?/span> 2、訪談?dòng)涗?/span>,重點(diǎn)

針對(duì)公司氛圍、團(tuán)隊(duì)氛圍、組織目標(biāo)清晰度、領(lǐng)導(dǎo)滿意度、溝通滿意度、制度滿意

度、及問題意見溝通。階段性訪談評(píng)分可作為內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)的參考。

第十條 訪談管理

1、訪談名單更新確認(rèn),每周訪談問題及時(shí)反饋,每月匯總一次報(bào)表。 2、部門

訪談工作,由HR監(jiān)督,部門未落實(shí)每月一次溝通的,可進(jìn)行樂捐處罰并通告管理例

會(huì)。

3、為確保訪談后的問題及時(shí)跟蹤處理,原則上訪談內(nèi)容應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)反饋

至相關(guān)部門,由訪談人負(fù)責(zé)跟蹤問題處理情況,并在3個(gè)工作日內(nèi)將問題跟蹤情

況反饋至受訪人。

員工訪談問題

1. 您參加過哪些方面的培訓(xùn),

2. 您覺得培訓(xùn)次數(shù)足夠嗎,

3. 您迫切需要哪些方面的培訓(xùn),

4. 您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作幫助大嗎, 5. 您認(rèn)為在公司環(huán)境內(nèi)衡

量個(gè)人工作成功的主要標(biāo)志是什么, 6. 您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)

揮,

7. 您是否希望接受對(duì)您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn), 8. 您是

否在公司有長期工作的準(zhǔn)備,

9. 您認(rèn)為個(gè)人的價(jià)值要得到承認(rèn)，就必須要成為管理人員嗎, 10. 您認(rèn)為有

哪些方式能夠更好地提高你的工作積極性和創(chuàng)造性, 11. 假設(shè)現(xiàn)在讓您重新選擇工

作，您認(rèn)為有哪幾個(gè)因素比較重要, 12. 您認(rèn)為您的個(gè)人前途與公司前途有怎樣的

關(guān)系, 13. 與公司其他人相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎, 14. 與您在外單位的

同學(xué)、朋友相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎, 15. 您認(rèn)為工作努力一點(diǎn)或松懈一

點(diǎn)對(duì)個(gè)人收入有影響嗎, 16. 您認(rèn)為目前公司員工的薪酬水平與本地同行業(yè)公司相

比如何, 17. 您認(rèn)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是否能起到對(duì)員工充分的激勵(lì)作用, 18. 對(duì)公司內(nèi)部

員工工資、獎(jiǎng)金的差別，您有什么看法, 19. 您認(rèn)為公司現(xiàn)有人員素質(zhì)如何,

20. 您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才,

21. 您個(gè)人認(rèn)為在公司獲得晉升提拔的原因是什么, 22. 對(duì)您來說，如何評(píng)價(jià)

目前的崗位工作內(nèi)容,

23. 您對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗有什么看法,

24. 您認(rèn)為公司內(nèi)部工作處理是否有序,

25. 您認(rèn)為在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在不合理的越級(jí)現(xiàn)象,

26. 您是否有明確的工作職責(zé)和權(quán)限,

27. 公司授予您的權(quán)力是否與您的職責(zé)相匹配,

28. 您是否在本部門人員調(diào)配、考核、晉升、年終獎(jiǎng)金分配方面需要更大的權(quán)

力,

29. 您認(rèn)為公司的管理制度健全、完善嗎,

30. 您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行,

31. 您所在的部門是否制定工作計(jì)劃,

32. 領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)您的工作提出明確的要求,

33. 是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況,

34. 在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門配合情況如何, 35. 在需要相關(guān)

部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定如何, 36. 部門間是否存在推諉或

扯皮現(xiàn)象,

37. 如果部門間存在推諉或扯皮現(xiàn)象，您個(gè)人認(rèn)為是什么原因, 38. 在碰到需

要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常如何處理, 39. 您能及時(shí)了解到公司和本部門

相關(guān)的經(jīng)營信息嗎, 40. 您認(rèn)為部門協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題的原因是什么,

41. 如果您認(rèn)為各業(yè)務(wù)部門之間存在協(xié)調(diào)問題，請(qǐng)問您認(rèn)為應(yīng)該如何解決,

42. 您認(rèn)為部門內(nèi)部的職責(zé)劃分是否明確,

43. 您認(rèn)為公司的人際關(guān)系如何,

44. 您認(rèn)為公司對(duì)待員工是否公平,

45. 您希望所在企業(yè)有什么樣的價(jià)值取向,

46. 您認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣,

47. 您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員的優(yōu)勢(shì)是什么?

48. 您認(rèn)為當(dāng)員工利益、股東(國家)利益、客戶利益、債權(quán)利益發(fā)生矛盾時(shí)，

公司做決策時(shí)應(yīng)首先考慮

什么,

49. 您對(duì)公司管理層的信任有怎樣的變化,

50. 您認(rèn)為現(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢(shì)是什么,

51. 公司引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，您對(duì)此持什么態(tài)度,

52. 您認(rèn)為公司最迫切需要解決的三個(gè)問題是什么,

53. 您認(rèn)為您需要像領(lǐng)導(dǎo)層反映哪些問題,

54. 您認(rèn)為公司的管理層與基層員工的溝通渠道順暢嗎,

55. 您認(rèn)為公司存在哪些風(fēng)險(xiǎn),

56. 您認(rèn)為公司的發(fā)展前景如何,

57. 您清楚公司的績(jī)效考評(píng)體系嗎,

58. 您對(duì)公司的績(jī)效考評(píng)體系有什么個(gè)人看法,您是否得到公平、合理的評(píng)價(jià),

59. 您認(rèn)為績(jī)效考評(píng)體系在公司內(nèi)的執(zhí)行情況如何,對(duì)公司，對(duì)您個(gè)人帶來了什么

影響,

60. 您同上下級(jí)、同級(jí)之間有哪些信息溝通方式，以及溝通的最終處理情況,

您認(rèn)為還能夠有怎樣的改變?

61. 您認(rèn)為您的關(guān)注重點(diǎn)更應(yīng)當(dāng)放在哪些方面,

62. 您認(rèn)為哪些方面的工作實(shí)際上并不緊急，但卻經(jīng)常性占用您過多的時(shí)間,

63. 您認(rèn)為您的崗位任職資格能力應(yīng)如何設(shè)定,

64. 您認(rèn)為對(duì)本崗位還應(yīng)當(dāng)給予哪些權(quán)限,

65. 您認(rèn)為晉升到中層管理人員級(jí)別(晉升一級(jí))，需要滿足什么樣的標(biāo)準(zhǔn), 66.

您認(rèn)為“企業(yè)文化”應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容,

67. 您認(rèn)為本行業(yè)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)有怎樣的企業(yè)文化,

68. 以您所知，本地其它同行業(yè)企業(yè)是否有比較獨(dú)特的企業(yè)文化, 69. 請(qǐng)您簡(jiǎn)

要描述一下公司目前的企業(yè)文化,

70. 您認(rèn)為，目前公司的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)哪些方面的內(nèi)容, 71. 您希

望公司組織哪些類型的員工活動(dòng),

72. 公司員工對(duì)目前的企業(yè)文化的認(rèn)同及履行情況如何,

73. 您感覺公司員工的凝聚力和向心力程度如何,

74. 當(dāng)同部門一個(gè)同事被公司嘉獎(jiǎng)、晉升，但實(shí)際表現(xiàn)并不一定比您好，您的

心情是如何的，會(huì)否影響您

的工作,

75. 同事的先進(jìn)事例對(duì)您是否產(chǎn)生各種導(dǎo)向,

一般員工訪談提綱

一、請(qǐng)談?wù)勀诓块T及您本人的具體情況

1. 所在部門的具體職能是什么,，部門人員情況(幾個(gè)人，人員來源，年齡，

專業(yè)及職業(yè)結(jié)構(gòu)情況)，在這方面存在什么問題,(人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符

合崗位要求等)

2. 您的具體工作是什么,在工作安排上是否認(rèn)為有不合理的地方,為什么,

3. 本部門人員之間的協(xié)作關(guān)系如何,是否需要大量的協(xié)調(diào)工作,存在什么問題,

4. 您在工作是否和其他部門的人員之間有協(xié)作關(guān)系,在日常工作中如何協(xié)調(diào),

存在哪些問題,你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自完成還是必須經(jīng)過各自的分管領(lǐng)導(dǎo),

5. 在您所在的部門中，哪類工作可以由您自主決定，哪類工作由部門主管或

分管副總決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定,

您認(rèn)為這樣有什么不便之處或不合理之處, 6. 您對(duì)本部門及公司內(nèi)部其他部門的

職務(wù)晉升、薪酬福利、辦公環(huán)境等問題，是否認(rèn)為有不公平之處,或其他不公平現(xiàn)

象,

一、您談?wù)剬?duì)公司及本人所在部門人力資源管理方面的設(shè)想。

(一)人員規(guī)劃與配置

1. 您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何,

2. 您覺得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理么,為什么,

有沒有根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略來制定人力資源規(guī)劃，誰制定? 3.

4. 現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長期發(fā)展相匹配(員工年齡、流動(dòng)率、素

質(zhì))? 5. 人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門和其他部門是

否充分溝通交流，如何溝通,直線部門和人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何?

6. 人員流動(dòng)率是多少,人員流動(dòng)的原因是什么,(調(diào)入或調(diào)出)

7. 是否有專人負(fù)責(zé)招聘計(jì)劃和招聘工作?

8. 招聘小組與各用人部門的關(guān)系:招聘工作是否服務(wù)于需求，是因崗設(shè)人還是

因人設(shè)崗,用人部門提出需求時(shí)根據(jù)什么來確定需求,招聘部門如何開展工作,最終

決定權(quán)在誰?

9. 招聘程序?

10. 招聘來源及方法:高校招聘，社會(huì)，其它渠道如推薦、獵頭?

11. 有無員工認(rèn)為在招聘和工作安排中有不公平現(xiàn)象,在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)

部有哪些不公平現(xiàn)象, 12. 招聘標(biāo)準(zhǔn)，是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由誰來制定，是否

根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來招聘人員? 13. 是否有對(duì)招聘工作的考核及反饋,

14. 工作安排和調(diào)動(dòng)是否考慮個(gè)人的特點(diǎn)、意愿及專業(yè)特長,

15. 員工個(gè)人在公司內(nèi)部不同部門、崗位之間調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)有多大,公司現(xiàn)階段

為員工提供發(fā)展多方面能力的機(jī)會(huì)嗎(如外派學(xué)習(xí)，崗位交流，員工培訓(xùn)等),

(二)培訓(xùn)與發(fā)展

16. 公司有無培訓(xùn)計(jì)劃,

17. 有哪些培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對(duì)外客

戶培訓(xùn), 18. 有無培訓(xùn)制度，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)人員教師來源,

19. 公司有無培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)、反饋制度和手段,

20. 你認(rèn)為各級(jí)員工的培訓(xùn)有必要嗎,對(duì)我公司的發(fā)展有多大的影響,

21. 公司現(xiàn)在有無管理人員的聘任(或任用)制度,

22. 管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么,

23. 晉升體系，公司是否同時(shí)有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營銷等,

24. 有無員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平,在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不

公平現(xiàn)象,

25. 對(duì)員工有無職業(yè)生涯規(guī)劃方面的職業(yè)輔導(dǎo),

26. 是否有不合格員工被淘汰,

(三)考核與評(píng)價(jià)

27. 有無完整的考核體系及制度,

28. 對(duì)研發(fā)及銷售人員有什么獨(dú)立的考核辦法，效果如何, 29. 考核由哪個(gè)部

門負(fù)責(zé)推行實(shí)施，參與者是哪些，考核期限、考核標(biāo)準(zhǔn)如何制定,

30. 考核結(jié)果是否反饋給個(gè)人，與薪酬及晉升掛鉤的情況, 31. 員工對(duì)考核的

反映，滿意與公平,

(四)薪酬與激勵(lì)

32. 各級(jí)員工對(duì)公司目前待遇是否滿意,主要談?wù)勀救撕推渌邔印⒅袑庸?/span>

理人員的看法。

33. 公司待遇與其它同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)比較,

公司內(nèi)部公平問題-不同崗位、不同職位, 34.

35. 對(duì)關(guān)鍵人才有否特殊措施,

36. 保險(xiǎn)辦理情況，三項(xiàng)保險(xiǎn)是否都參加，新員工多久辦理, 37. 公司都提供

哪些福利，對(duì)員工有否吸引力,

(五)其他

38. 現(xiàn)有管理制度有哪些,

39. 是否有專人負(fù)責(zé)，勞動(dòng)合同期限，如何管理, 40. 是否發(fā)生過勞動(dòng)爭(zhēng)議和

糾紛，如何處理,

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)訪談提綱

訪談目的:為了明確和清晰XXX未來的發(fā)展方向、目標(biāo)、增長來源、資源配置

以及為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)而制定相應(yīng)舉措，正略鈞策需通過訪談深入、系統(tǒng)、客觀的了

解企業(yè)發(fā)展歷程、戰(zhàn)略、營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、組織、管控、文化等現(xiàn)狀。

為了保證訪談的有效性和結(jié)果的真實(shí)性，希望您在訪談過程中，能本著“知無

不言，言無不盡”的原則，真實(shí)全面地提供信息和交流想法。

以下是訪談的一些要點(diǎn)，僅僅作為意向性提綱。

訪談對(duì)象:企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。

訪談內(nèi)容:

個(gè)人背景:

1、 您的個(gè)人工作經(jīng)歷以及目前在公司所擔(dān)任的職務(wù)。

2、 您在公司主要負(fù)責(zé)哪方面工作,主管哪些部門，主管部門的主要職責(zé)是什

么, XXX的基本情況了解

1、請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下公司的發(fā)展歷程，并重點(diǎn)介紹一下影響公司發(fā)展的里程

碑事件,

2、請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況和發(fā)展中遇到的主要問題,在行業(yè)內(nèi)處

于什么

樣的位置,

公司戰(zhàn)略

1. 目前公司存在哪些主要業(yè)務(wù),哪些業(yè)務(wù)板塊是公司的核心業(yè)務(wù),各板塊業(yè)務(wù)

存在

何種優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和困難,

2. 公司是否有具體的戰(zhàn)略規(guī)劃,您是否清楚公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等情況,

請(qǐng)您

介紹一下XXX未來的發(fā)展方向及目標(biāo),

3. XXX目前具備哪些核心能力、資源，根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)，未來3-5年XXX

應(yīng)具

備哪些核心能力,還有哪些不足或是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較弱的因素,

4. 請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹對(duì)XXX未來發(fā)展前景的看法,包括對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)以及宏觀影響

因素

的理解，會(huì)給XXX帶來的影響等。

5. 您對(duì)XXX提出的發(fā)展目標(biāo)做何評(píng)價(jià),為什么,

6. 您認(rèn)為XXX如果要完成業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)需要重點(diǎn)做好哪個(gè)業(yè)務(wù)板塊的工作,為

什

么,

7. 您對(duì)過去幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展持何種評(píng)價(jià)，為什么,按照您的看法，哪些方面值

得改善，

哪些是迫切需要做好的工作,

8. 您期望XXX成為什么樣的企業(yè),為什么,

9. 針對(duì)目前企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)板塊，你認(rèn)為相對(duì)應(yīng)的直接競(jìng)爭(zhēng)者有哪些,他們的

核心競(jìng)

爭(zhēng)力是什么,XXX采取了哪些應(yīng)對(duì)措施或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,

10. 您認(rèn)為XXX近期需要做好哪些工作，方能為完成發(fā)展目標(biāo)提供強(qiáng)有力的支

持。

二、管控和組織結(jié)構(gòu)

1. 現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)的形成是否有什么歷史的淵源,從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，您

認(rèn)為現(xiàn)

行的組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題,如何調(diào)整,

2. 您認(rèn)為XXX對(duì)下屬業(yè)務(wù)單元(公司)的管理作何評(píng)價(jià),為什么,您對(duì)XXX總部

的

管理水平作何評(píng)價(jià),為什么,

3. XXX高層管理之間的權(quán)責(zé)是如何劃分的，公司重大事項(xiàng)的決策是如何進(jìn)行

的，高

層管理人員管理幅度如何,

4. 您對(duì)您任職部門的管理現(xiàn)狀是否滿意,為什么,如果不滿意。您認(rèn)為存在的

問題,

導(dǎo)致這些問題的原因是什么,你對(duì)解決這些問題的建議,

5. XXX目前在管控方面存在哪些方面的問題，最突出的問題是什么,你對(duì)問題

的解

決建議是什么,

6. XXX在戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、投資決策、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理(含資金和預(yù)

算)、

產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營銷、品牌管理、人力資源管理(核心團(tuán)隊(duì)建設(shè))、信息管理、

風(fēng)

險(xiǎn)管理(法律、審計(jì)等)具體有何種管控措施,

7. 您如何看待XXX當(dāng)前的管理效率與決策效率,你對(duì)此有無改進(jìn)的建議, 8.

如果目前的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)流程需要調(diào)整，您認(rèn)為調(diào)整的重點(diǎn)是什么,為什么,

三、內(nèi)部資源能力

1. 您認(rèn)為，XXX在研發(fā)、營銷、生產(chǎn)、運(yùn)營等內(nèi)部能力方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都在

哪里, 2. 上述的內(nèi)部能力在未來的提升重點(diǎn)與路徑應(yīng)該是怎樣的,

3. 結(jié)合現(xiàn)有的內(nèi)部資源情況，您認(rèn)為在各項(xiàng)資源整合方面的現(xiàn)狀如何,未來的

改進(jìn)提

升空間在哪里,

4. 您認(rèn)為公司現(xiàn)有的激勵(lì)體制是否符合實(shí)際情況,激勵(lì)手段是否達(dá)到了目的,

5. 您對(duì)XXX的企業(yè)文化有怎樣的認(rèn)識(shí)與理解,未來的提升空間在哪里,

四、營銷管理

1. 對(duì)于公司各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)，公司是如何規(guī)劃的,

2. 您對(duì)XXX目前的營銷模式怎么評(píng)價(jià),我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取怎樣的營銷模

式,

您認(rèn)為，我們的業(yè)務(wù)營銷模式應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)整,

3. 在營銷管理方面，XXX主要優(yōu)劣勢(shì)有哪些,如何進(jìn)行改善,

4. 您認(rèn)為XXX目前市場(chǎng)營銷的組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、人員素質(zhì)有什么優(yōu)缺點(diǎn),

5. 目前公司對(duì)產(chǎn)品、品牌如何管理,采取了哪些戰(zhàn)略措施,

6. XXX對(duì)渠道、客戶的管理如何,我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在渠道、客戶方面如何

競(jìng)爭(zhēng), 7. 您認(rèn)為未來的營銷平臺(tái)應(yīng)該如何搭建，希望公司側(cè)重做哪些工作,

五、其他問題

1. 您希望通過此次咨詢，能夠解決哪些核心問題，實(shí)現(xiàn)哪些管理目的, 2. 對(duì)

本項(xiàng)目的建議和要求。

針對(duì)賈總的訪談提綱

一、戰(zhàn)略方面

1、公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)及其評(píng)價(jià)

中電的口號(hào):建一座工程、樹一座豐碑。中電公司的發(fā)展經(jīng)歷一個(gè)從面向國內(nèi)

市場(chǎng)向國內(nèi)國外并舉，以國外為主的轉(zhuǎn)變;從一般成套設(shè)備供貨向工程總承包的轉(zhuǎn)

變。這種轉(zhuǎn)變意味著什么。

2、公司過去取得成功的原因，這種成功的模式是否可以延續(xù)，是否容易被別

人所模仿，可以采取什么樣的措施來減少別人復(fù)制的可能性。

3、與ABB、西門子等國際知名企業(yè)以及國內(nèi)一些企業(yè)相比，公司競(jìng)爭(zhēng)地位如

何，有哪些優(yōu)勢(shì)和不足，可以采取什么樣的措施去保持并擴(kuò)大這種優(yōu)勢(shì)，同時(shí)彌補(bǔ)

不足。

4、公司未來的發(fā)展方向在哪里，包括地區(qū)選擇、行業(yè)選擇、業(yè)務(wù)選擇等等，

公司在發(fā)展時(shí)打算多大程度上利用現(xiàn)有的資源和能力。

5、公司目前存在的主要問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么，它們對(duì)公司發(fā)展

的制約程度如何，短期內(nèi)哪些問題不能解決，哪些可以解決，為了解決這些問題，

這次人力資源咨詢應(yīng)注意那些方面。

、公司長遠(yuǎn)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)來自于哪些方面。 6

二、組織結(jié)構(gòu)方面

1、象中電這樣的企業(yè)理想的組織結(jié)構(gòu)是什么，對(duì)于年初組織結(jié)構(gòu)的變革，您

的初衷是什么，您是如何看待市場(chǎng)部的地位和作用的。

2、對(duì)公司改制以及改革中存在的阻力的看法，您打算怎樣對(duì)待這些阻力，如

果想尋求變革，您希望以哪一點(diǎn)為突破口。

三、人力資源方面

1、如何看待部門或員工工作業(yè)績(jī)，在評(píng)價(jià)一個(gè)部門或員工時(shí)，您主要從哪幾

個(gè)方面。

2、用人機(jī)制方面的好壞，內(nèi)部人才的培養(yǎng)和選拔能否做到公平合理，內(nèi)部能

否做到能上能下，競(jìng)爭(zhēng)上崗。

3、公司目前最迫切需要什么人才，這些人才的獲得您希望是通過內(nèi)部培養(yǎng)還

是外部招聘。

4、您認(rèn)為公司哪些因素是有利于留住業(yè)務(wù)骨干，這些業(yè)務(wù)骨干一旦沒有中電

——了解賈總隊(duì)咨詢的認(rèn)識(shí)和了解，以及請(qǐng)咨詢的動(dòng)機(jī)和期望(越詳細(xì)越好)

賈總是希望借用咨詢的中立客觀來激發(fā)員工對(duì)新形勢(shì)的緊迫感實(shí)現(xiàn)情緒的爆發(fā);

還是希望借助咨詢帶來的先進(jìn)理念推動(dòng)現(xiàn)代管理觀念的傳播對(duì)員工實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的

目

的,

4、 請(qǐng)您談?wù)勚须姽灸壳暗膯栴}癥結(jié)和解決思路,

——了解賈總對(duì)公司現(xiàn)狀的態(tài)度、評(píng)價(jià);

5、 請(qǐng)您談?wù)劰灸壳八幍沫h(huán)境:

——參與國際化的程度;

——上級(jí)公司機(jī)械裝備集團(tuán)公司改革的進(jìn)展情況，產(chǎn)權(quán)制度改革、體制改革、

行政官僚

觀念的演進(jìn)(摘紅帽子的情況);

——行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境;

——有價(jià)值的東西;

6、 請(qǐng)您談?wù)剬?duì)中電公司的未來展望。

——了解賈總的心胸魄力和戰(zhàn)略遠(yuǎn)見

7、 請(qǐng)您談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)從現(xiàn)狀到展望的橋梁及階段。

——造勢(shì)階段(時(shí)代潮流的動(dòng)向和大局觀)

——?jiǎng)邮庪A段(體制改革和長官意志的利用)

——趨于緩和平靜階段(逐漸形成國際工程承包公司的運(yùn)作機(jī)制)

中電總裁賈丁訪談提綱

1、 您對(duì)企業(yè)資源與能力、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)如何看, 2、 您對(duì)企業(yè)的

未來(戰(zhàn)略)是如何規(guī)劃的,

3、 您認(rèn)為管理中較棘手問題有哪些,

4、 您對(duì)現(xiàn)有管理體系如何看,組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)流程、制度、崗位職責(zé)、考核

等 5、 您對(duì)現(xiàn)行的薪酬、激勵(lì)制度是如何看的,

6、 請(qǐng)說說您希望我們做的工作(范圍、深度)

7、 聘請(qǐng)外部咨詢的原因上目的是什么,

8、 您對(duì)外聘咨詢來解決企業(yè)內(nèi)部問題優(yōu)劣勢(shì)如何看,