稅務(wù)局大廳引導(dǎo)員實習(xí)工作內(nèi)容

2024年2月8日發(fā)(作者：票房統(tǒng)計)

稅務(wù)局大廳引導(dǎo)員實習(xí)工作內(nèi)容

辦稅廳引導(dǎo)員工作職責(zé)：

（一）引導(dǎo)納稅人到排隊叫號系統(tǒng)取號；無排隊叫號系統(tǒng)的，引導(dǎo)納稅人排隊等候；

（二）引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；

（三）輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料；

（四）輔導(dǎo)納稅人正確使用自助辦稅終端或辦稅服務(wù)廳設(shè)施；

（五）解答納稅人辦稅咨詢，對能夠立即解答的問題，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)；對自己不能解答的較為復(fù)雜的辦稅疑難問題，主動引導(dǎo)納稅人到相關(guān)崗位咨詢，或者留下納稅人聯(lián)系方式，告知其具體的答復(fù)期限；

（六）解答納稅人辦稅咨詢，應(yīng)以12366知識庫為依據(jù)，做到回答準確、完整、及時；

（七）辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立咨詢服務(wù)臺帳，對引導(dǎo)員當(dāng)時不能解答，留下納稅人聯(lián)系方式事后告知的，必須記錄咨詢事由、回復(fù)結(jié)果、回復(fù)時間、納稅人滿意度等內(nèi)容，要做好及時跟蹤回訪。同時，

定期分析、總結(jié)、通報咨詢服務(wù)臺帳內(nèi)容，找出熱點、重點問題，為改進納稅服務(wù)工作起到指向性作用；

（八）保證辦稅服務(wù)廳環(huán)境整潔，納稅人辦稅所需的設(shè)施和用品完備，稅收宣傳資料及各類表單完善，各類機器設(shè)備正常運行；

（九）維持辦稅服務(wù)廳辦稅秩序，若發(fā)現(xiàn)有引發(fā)突發(fā)事件苗頭的，應(yīng)在第一時間向應(yīng)急處置啟動人報告