工作報告之課程顧問的實習報告

2024年3月14日發(作者：夢幻東游)

課程顧問的實習報告

【篇一：范文2：瑞恩教育課程顧問工作的實習報告】

瑞恩教育課程顧問工作的實習報告

寧波瑞恩教育培訓學校成立于2007年。旗下有清華少兒英語和博

識語文兩個品牌。其中清華兒英語從創立就有了。博識語文是今年9

月份引進的。我們培訓學校的所有老師全部都是全職教師，每個員

工在實習期滿后全部會送去清華大學為期半個月的崗前培訓。培訓

的項目有銷售培訓，市場培訓，跟教師的上課培訓。我們是清華少

兒英語寧波總代理商。在寧波有直接加盟店3家分別在海曙、鄞州、

江東，掛牌加盟的有3家分別在姜山，科技園區和鎮海。

1、工作內容

（1）接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加適合的課程；

（2）進行有效的家長管理和溝通，預約家長試聽課程，了解家長的

需求。并及時反饋；

（3）家長當場報名要做好相應的接待工作；

（4）熟練的運用學校內部的充值卡操作；

（5）及時的做好家長的回訪跟進工作；

（6）課程顧問要熟練的運用平臺；

（7）與客戶建立良好的關系，維護公司形象。

2、人員構成：

校長

3、工作內容

（1）課程顧問的職責：

a、接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加合適的課程

總部執行校長市場部 師訓部人事部

各分校校長 課程顧問 教學部財務 行政

①在這點上對來電接待的家長，接電話的時候要說：“您好！清華少

兒英語！”然后在耐心細致的為家長介紹我們的課程及我們品牌特點。

②對上門接待的家長。首先第一點說：您好！請問我有什么可以幫

助你的嗎？必須以微笑的狀態來面對。再把家長帶到家長休息區，

為家長端上水，詳細耐心的為家長做介紹！耐心始終微笑的回答家

長提出的各種問題。

b、進行有效的家長管理和溝通，預約家長試聽課程，了解家長的需

求，并及時反饋：

①在這點上我們會要求課程顧問定期的做家長的電訪工作。了解老

師上課的情況，了解學生在家的學習情況。

②家長在來電咨詢或者上門咨詢，介紹完后請家長留下聯系方式，

并根據家長的介紹和結合我們的特色，對好入座為孩子安排好相應

的課程。并和該班的任課老師及時的做好溝通工作。

c、 家長當場報名的細則

如果家長當場報名的話，從電腦平臺里面打印出憑條，交給財務方

便財務發放教材及開發票。如遇財務不則開據發票的工作由課程顧

問代開，收取相應的費用并妥善保管，財務回來第一時間把錢跟收

據交給財務。

d、充值卡的如何運用與操作

①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對老的學員的，是充

2000打88折，充5000打78折。還有一種是新報名的學員，一律

是充值10000打88折。博識筆一律不打折。

②充值卡在位學員辦卡的時候，新的則要扣除卡的成本費用10元。

續充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問入職前全

部培訓完成。

充值卡續報名者是直接從卡里面扣費，遇到卡余額不足不夠付本期

學費的時候則要充值后才能扣費！家長要來查看余額，課程顧問要

積極的配合查詢！具體的操作會在上崗前培訓！

e、及時做好家長的回訪跟進工作

預約完了課程家長并來試聽了課程，但是沒有當場報名，課程顧問

就要及時的做好回訪工作跟進工作，問清楚原因以及家長的打算。

f、課程顧問的平臺使用情況

家長來電或上門咨詢后，要把家長留下的信息及時的輸入到平臺里

面。要把回訪做的記錄也要及時的輸入到平臺里面。在新生報名后

腰及時的把學員的信息輸入到平臺還有繳費信息。老學員續報后也

要把續費信息及時的輸入！

g、與客戶建立良好關系，維護公司形象

課程顧問是個非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場部

的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電

或上門咨詢了。說明市場部的工作已經做到位了?？蛻舻搅苏n程顧

問那里一定要盡力挽留住每一個來咨詢的客戶。讓他們感覺到我們

的產品的獨有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上

十分的重要 。在面對客戶上一定要耐心，細心，始終保持微笑！課

程顧問也是學校重要的形象門面！客戶對學校的第一印象也取決在

此。在學校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置。客戶的日常交

流溝通都是需要課程顧問去完成的。

二、工作體會

1、存在的問題

（1）公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。沒有很系統的條

框。對新入職的員工沒有很好的系統的安排。制度不夠嚴謹。

（2）在早上考勤上規定8點半考勤但是我們采用的是網絡id考勤

有時候系統太慢，嚴重影響考勤的時間。這樣有就會比較的吃虧。

（3）在實習期間沒有跟員工簽訂實習合同，有點不規范。

2、實習收獲

（1）在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在跟家長

溝通的時候顯得有點羞澀，膽子還需要再大一點。

（2）要把在學校里面學到的東西要跟實際相結合，靈活的轉變和運

用。

（3）在性格上要有所改變，要細致耐心。不應該犯的錯誤絕對不能

犯。

三、實習總結

在瑞恩教育實習的半年時間里面，接觸了各種類型的人群，使自己

的眼光大漲。學到很多在學校里面學不到的知識。跟同事間的相處

也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時間過的很快，生活的很充

實，很快樂。現在即將畢業，我的這份工作我也做的比較開心，畢

業了我還是會在這家企業繼續做下去。在這里跟指導老師學習到了

很多方面的東西，禮儀處事時的心態，人與人間的交流，開拓了很

多的視野！也為將來打下了很好的基礎。

【篇二：課程顧問周報表】

澳美教育國際連鎖機構

au-us education international

課程顧問周報表

【篇三：課程顧問工作總結】

早教中心課程顧問工作總結

四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了早教中心

擔任課程顧問一職。第一次進入中心應聘的時候，就已經被這里家

一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入

這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業。

通過專業的培訓以及電話溝通的練習，我對早教知識也有了一定的

了解，也更深一步明白早教工作的專業性和重要性。我們是一家國

際早教中心，會根據嬰幼兒的發展特點，為其成長提供有醫學根據

的訓練以及適宜的環境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好

奇心的兒童，為每一個孩子培養其學習習慣和學習能力，也向家長

進行先進教養理念的宣傳并提供科學養育的幫助，這也是我們每一

個員工引以自豪的地方。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時，

我們也為他感到喜悅。

而我的工作也慢慢步入正軌。回想第一次接待自己的客戶，介紹中

心環境時聲音中還帶有些許激動的顫抖。通過一次又一次的鍛煉，

我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經有了自己

的會員，看到會員寶寶在通過課程訓練后的進步，我也為家長感到

高興，同時也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是，很多的

家長因為認同專業的課程和我熱情的工作態度，幫我向身邊的朋友

推薦了我們的早教課程。

在中心工作的這段時間，我們舉辦了很多大型親子活動。而我和其

他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得

到了鍛煉。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會

有很多感觸。每一位家長都是偉大的，都在為自己孩子的成長付出

很多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環節，好

幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽

奮斗，給他們幸福......”

早教中心是孩子們健康的歡樂訓練場，是家長專業的交流平臺，更

是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將繼續在這個家庭里學習、成

長。