接待禮儀基本知識

2024年3月15日發(作者：唯美鑒賞網)

接待禮儀基本知識全攻略

一、迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現

禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好

的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事

項。

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的

車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主

人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓

客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心

里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、

“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意

送名片的禮儀：

１、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。

你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留X名片給我？”

２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入

口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交

通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同

時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖

或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話

內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景

觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時

將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本

單位。請客人留下、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由

與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人

換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

２、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后

面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注

意客人的安全。

３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后

關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

４、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客

人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一

方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要

特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

（一）小轎車。

１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間

座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后

排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安排客人。

３、主人夫婦駕車時，那么主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的

夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓

友人夫婦都坐前座。

５、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客

人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

６、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降

低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左

側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人

再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為

尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四、饋贈禮儀

在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送

往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對

每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感

情。

送禮忌諱

１、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

２、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記

錄為好。

３、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物

給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

４、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你

超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，

我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”

５、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

６、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

７、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

８、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。

如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會

令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人

最好在自己能力負擔X圍內較為人樂于接受。

９、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，

有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

１０、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

社交"十不要"

（1）不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不

要失約或做不速之客。

（2）不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實

惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

（3）不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

（4）不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

（5）不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

（6）不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

（7）不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得

旁人不快。

（8）不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

（9）不要長幼無序，禮節應有度。

（10）不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意

進外國人居所禮節

進外國人寓所或辦公室，應事先約定，按時到達。若無迎候，應先敲門或按鈴，經同

意再進門。在主人休息時間或因急務而未經約定，不得不登門造訪時，相見后應向主人致

歉，并簡要說明原因。入室后，未經禮讓不應自行入座，洽談時間盡量少而短。登門拜訪

外國友人，以上午10點或下午4點左右為宜。相見后，要主動向主人全家人問安。對主

人的小孩要示以喜愛之情，若主人家養有狗、貓等，不要表現出厭惡情緒。歐美人有以飲

料及小食品待客習慣，客人應隨俗接受。在未經主人邀請情況下，不要自行參觀主人的其

他房間或庭院，嚴忌隨意觸動主人書籍、文稿、資料、花草及陳設品。

如何接待外賓

關于邀請的方式。外賓來訪，通常要由東道國先發出邀請，這既是禮節，也是一項必

要的手續。邀請一般應以書面方式進行，被邀者在接到邀請函后，應及時給予答復，并據

此辦理有關的手續。邀請函除表示歡迎之意外，也表明被邀請者的身份、訪問的性質以及

訪問的日期和時間等內容。有時，為了表示客氣，也可請被邀者在他認為“方便的時候”

來訪，或將時間留待以后“另行商定”。有些國家對邀請外國領導人來訪，做出了某些規定。

例如，我國規定，應邀來訪的國家元首、政府首腦訪華天數一般以5天為限，最長不超過

7天。其抵京日期，應避開中方的節假日和星期天。如因航班等原因實難避開，那么抵京

當日中方不安排正式活動。

關于接待外賓的費用。國際上比較通行的做法是，來訪者的國際旅費由來訪者自己負

擔，在抵達東道國國境后的住宿交通等，由東道主招待。告別宴會或答謝宴會的費用，由

來訪者自理。但費用問題也可由雙方通過協商決定。例如，對某些外賓安排自費來訪，東

道主除付設宴招待的費用外，全部住宿交通費均由來訪者自行負擔。還有的國家因財力所

限，對來訪代表團有人數限制，或在邀請時，即言明邀請的人數，超出部分的人員，費用

自理。隨領導人來訪的企業家、記者等的費用一般自理；專機機組人員的費用，除雙方民

航有互惠協定外，一般亦應自理。

關于事前準備工作。為了搞好接待，在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作。首

先，要搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況。例如，來訪外賓的總人數，是否包括主賓和

其他人員的配偶，來訪人員的職務、性別、禮賓次序等情況，這些均可請對方事先提供。

重要國賓來訪，其隨訪人員中，有正式隨行人員（或代表團團員）和工作人員之分，而正

式隨行人員中有的還是政府的高級官員。此外，有的國家領導人來訪，隨行的還有企業家、

記者以及專機的機組人員等。這些都應在事先了解清楚，以便有關單位做好相應的接待準

備。對于外賓的飲食愛好、XX禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等也可事先向對方探詢，

必要時，還可向對方索要來訪者的血型資料。擬訂來賓訪問日程前，還要向對方了解清楚

抵離的日期和時間、交通工具和施行路線、對參觀訪問的具體愿望等。飛機起降的具體時

間，可經由民航部門密切掌握。訪問日程一般應由東道國道國首先提出。日程草案擬訂后，

可先將主要內容告知對方，以便聽取對方意見，并使對方有所準備。日程安排的好壞，對

訪問的成功與順利進行具有重要的意義。特別是國家領導人的訪問，既要使日程安排符合

禮議規格的一般要求，又要避免使人感到所有這類訪問都千篇一律。

關于日程安排。在擬訂日程草案時，除了遵循通常的禮儀程序以外，還要考慮以下一

些因素：1.訪問的目的和性質；2.訪問者的愿望；3.訪問者同東道國的哪些人和事有特殊的

關系；4.訪問者過去是否曾經來訪過，哪些項目過去已經看過，如何使本次訪問更具特色；

5.來訪者的年齡及身體狀況能適應的活動限度；6.代表團其他成員的特殊要求與安排，特別

是主賓的夫人，有時可以另行排一些有意義的活動。除了以上因素以外，主方領導人的時

間安排是一個十分重要的因素，事先應當同有關的辦公室聯系好。日程安排的松緊應適當。

活動安排太少，讓客人有時在賓館里無所事事，會感到受冷遇；活動安排太多，又會令客

人筋疲力盡。要保持日程安排適當平衡確非易事。為了讓客人在有限的時間內，多看一些

東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿，沒有輕松休息的時間。有些大型代表團

來訪，為了達到更好的效果，可以安排他們分組活動。有的次要活動，可以安排代表團其

他成員參加，以減輕主賓的勞累。

關于接待規格。接待規格的高低，體現了對來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，

來訪者對于接待規格的高低也往往比較敏感。因此，對于來訪客人的接待規格要妥善掌握。

接待規格的高低常常從各方面表現出來。例如，宴會規模的大小，出席宴會的主方人員的

身份；某些禮儀活動的隆重程度等，甚至有時住房和交通工具的安排，也會被人視為接待

規格高低的反映。因此，對于同一級別的國賓，應保持大體上差不多的接待規格，以免給

人以厚此薄彼的感覺。而對于某些在政治上或兩國關系上有特殊需要的國賓給以“破格”

的接待，那么可能會收到明顯的效果。接待規格雖然可以從多方面反映出來，但領導人的

接見尤其重要。由誰接見，談得怎么樣，都是人們所關注的熱點。有時候，東道國的主要

領導人不在首都，來賓亦愿特意去外地會見。所以，在擬訂接待計劃和安排活動日程時，

對領導人的接見，要給予特別的重視。

關于安全問題。各國對來訪外賓，尤其是國賓的安全，都特別重視。有些國家在重要

國賓來訪時，采取特別的安全警戒措施。這是因為東道國政府有責任保證客人在其境內逗

留期間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來訪，自入境之時起，其安全保衛的責

任，就落在東道國肩上。東道國政府應同來訪國政府配合，精心制定保護他們的計劃，包

括警察護送、現場控制、近身保衛、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術和預防

性措施。禮賓部門在考慮日程和活動現場的安排時，也應將安全因素考慮在內。

關于生活接待。外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要盡量

使其舒適、方便、安全，飲食應當可口。住地應當選擇在環境優美安靜的地段，以便使來

賓在繁忙緊X的活動之后得到適當的歇息。國事訪問一般以住國賓館、高級飯店為多，這

些地方設備好，服務周到有經驗。也有的國家為了講究禮儀規格而安排來賓住在王宮、別

墅等地方。元首住地應升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如秘書、

譯員、近身警衛和服務人員等應住在靠近主賓的房間。對代表團中的高級官員亦應妥善安

排。除非不得已的情況，單身漢亦應安排單獨房間，而不要安排單身漢兩人合住。住房可

由東道主安排分配后，再征求客人意見；也可將房間位置圖提前交給對方，請對方自行安

排。常年有外賓居住的高級賓館、飯店，都應把搞好生活接待、不斷提高服務質量作為其

孜孜不倦的奮斗目標，不但要配備先進的生活設備，而且要有優質的服務。對客人要細致

周到、體貼溫馨，于細微處見精神。

關于禮品。國賓來訪，一般都要送禮給東道國的領導人和工作人員，東道國亦相應贈

禮答謝。領導人互贈禮品，可在會見時當面贈送，也可通過禮賓工作人員轉交；給一般隨

行人員和工作人員的禮品，那么可由禮賓人員轉交。送禮要避免千篇一律，重復雷同，因

此對每次來訪國賓的禮物，應有所記載，以備日后查閱。送給來訪國賓的禮物，應爭取隨

專機帶走。如無專機，那么一般不宜贈送大件易碎難運的禮品，以便于賓客作為隨身行李

運走。我國做法是，外國國家元首來訪，我駐該國的大使可以提前或陪同來賓回國，參加

接待工作。有時，外國政府首來訪，亦可作此安排。這不但有利于溝通情況，做好接待工

作；而且有利于我駐外大使在訪問結束返館后，在當地開展工作。這也是符合一般國際禮

儀的做法，其他國家也有類似做法。

關于交通工具。來訪國賓去首都以外的其他城市訪問，交通工具一般應由東道國安排。

外國元首、政府首腦一般安排乘坐專機或火車專列，也有乘包機或火車上加掛專用車廂的。

其他一般代表團乘坐班機。公路交通發達的國家，也可視情況乘汽車。

其他。國家元首、政府首腦去外地，均由政府派其他高級官員陪同前往。當地的市長、

省長舉行歡迎宴會，致歡迎詞，來訪的主賓或其他主要官員答詞。省、市長一般應陪同參

觀訪問。政治性會談一般在首都舉行，個別情況下也有在外地舉行的。接待外賓，特別是

接待重要國賓，任務重，時間緊，是一項涉及外事、公安、交通、民航、首都和外省市等

許多單位和人員的綜合工程。國家主要領導人常常親臨參加，親自主持，并有廣泛的群眾

參與。因此，各國都有一支精明、干練、經過培訓能相互默契配合的接待人員隊伍。這也

是做好接待工作的一項基本保證。

交談的最佳距離和角度

西歐一些國家認為，兩個人交談的最佳距離為一米，但意大利人經常保持0.3到0.4

米。然而，從衛生角度考慮，交談最佳距離應為1.3米,并最好有一定角度，兩人可斜站對

方側面，形成３０度角為最佳，避免面對面。這個距離和角度，既無疏遠之感，又文明衛

生。另外，在交談中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要隨地吐痰，更不能直對前面。

社交場合中的禮儀

（一）見面禮節去繁就簡

西方國家人民在傳統上有一套繁瑣的見面禮節，從握手、問候到互相介紹都有約定俗

成的習慣。相形之下，美國人在人與人間的交往上就比較隨便。在美國，朋友之間通常是

熟不拘禮地招呼一聲“哈羅”，哪怕兩個人是第一次見面，也不一定握手，只要笑一笑，打

個招呼就行了，還可直呼對方的名字，以示親熱。但在正式場合下，人們就要講究禮節了。

握手是最普通的見面禮。在美國，握手時，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可

太緊，如果對方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手；上下

級之間，上級先伸手；賓主之間，那么由主人先伸手。握手時應注視對方，并摘下手套。

如果因故來不及脫掉手套，須向對方說明原因并表示歉意。還應注意人多時不可交叉握手，

女性彼此見面時可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認識時，要先把男子介紹給

女子，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。

(二)稱呼隨便舍姓喊名

大多數美國人不喜歡用先生、夫人或小姐這類稱呼，他們認為這類稱呼過于X重其事

了。美國男女老少都喜歡別人直呼自己的名字，并把它視為親切友好的表示。人們初次見

面，往往是連名帶姓一起介紹，譬如說：“我叫瑪麗?史密斯。”這時對方可以隨便叫她“瑪

麗”或“史密斯小姐”。常見的情況是，交談之初可能互相用姓稱呼，過不了一會兒就改稱

名字了。有時剛同一個美國人結識，不知如何稱呼好，你可以只稱先生或女士。這時，對

方會很快理解你的心理。熱情地告之：“我叫詹姆斯?威爾遜，叫我詹姆斯好了。”或者“別

叫我史密斯夫人，叫我薩利好了”。的確，美國人之間，不論職位、年齡，總是盡量喊對方

的名字，以縮短相互間的距離。美國有家刊物曾專就稱呼問題在150種工商行業中做過調

查，結果發現他們之中85%的稱呼是只喊名字。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。正

式的頭銜一般只用于法官、高級政府官員、軍官、醫生、教授和高級XX人土等。例如：

哈利法官、史密斯參議員、克拉克將軍、布朗醫生、格林教授、懷特主教等。值得注意的

是，美國人從來不用行政職務如局長、經理、校長等頭銜稱呼別人。

(三)與人交談莫問私事

在美國社會中，人們的一切行為都以個人為中心，個人利益是神圣不可侵犯的。這種

準那么滲透在社會生活的各方面。人們日常交談，不喜歡涉及個人私事。有些問題甚至是

他們所忌談的，如詢問年齡、婚姻狀況、收人多少、XX信仰、競選中投誰的票等等都是非

常冒昧和失禮的。美國人看到別人買來的東西，從不去問價錢多少？見到別人外出或回來。

也不會去問上一句“你從哪里來？”或“去哪兒？”至于收入多少，更是不能隨便問的事，

誰在這些方面提出問題，定會遭人厭惡。美國人往往用“鼻子伸到人家的私生活里來了”

這句話來表示對提問人的輕蔑。值得一提的是，美國人對年齡的看法同我們大不相同。在

我國，老年人受到尊敬，而在美國卻是“人老珠黃不值錢”。因此在美國，老年人絕不喜歡

別人恭維他們的年齡。有一次，中國留學生在美國中西部的一個城市舉行盛大聚會，賓客

如云。當地一位名牌大學的校長與其母親也光臨盛會。留學生在歡迎辭中說：“××老夫人

的光臨使我們全體同學感到榮幸。”“老”字在中國是尊稱，不料卻觸痛了這位老夫人，當

時她臉色遽變，尷尬不堪，并從此再也不在中國留學生的聚會上露面了。美國人還十分講

究“個人空間”。和美國人談話時，不可站得太近，一般保持在50公分以外為宜。平時無

論到飯館還是圖書館也要盡量同他人保持一定距離。不得已與別人同坐一桌或緊挨著別人

坐時，最好打個招呼，問一聲“我可以坐在這里嗎？”得到允許后再坐下。

(四)社交場合女士優先

美國婦女在社會政治生活中的地位究竟如何，這里姑且不論。但在社交場合中，她們

總是會得到格外的優待。尊重婦女是歐美國家的傳統習俗，從歷史角度分析，是受到歐洲

中世紀騎士作風的影響；若從XX的角度分析，它是出于對圣母瑪利亞的尊敬。按照美國

人的習慣，在社交場合，男子處處都要謙讓婦女，愛護婦女。步行時，男子應該走在靠馬

路的一邊；入座時，應請女子先坐下；上下電梯，應讓女子走在前邊；進門時，男子應把

門打開，請女子先進。但是下車、下樓時，男子卻應走在前邊，以便照顧女子；進餐廳、

影劇院時，男子可以走在前邊，為婦女找好座位；進餐時，要請女子先點菜；同女子打招

呼時，男子應該起立，而女子那么不必站起，只要坐著點頭致意就可以了；男女握手時，

男子必須摘下手套，而女子可以不必摘下。女子的東西掉在地上時，男子不論是否認識她，

都應幫她拾起來。總之，美國男子在社交場合同女子接觸時，一方面事事尊重她們，另一

方面又要處處以保護人的姿態出現，以顯示男子的地位。

(五)禮貌用語多多益善

不少到過美國的人，都有這樣一種印象：即美國人講話嘴很甜，他們對好聽的話從不

吝嗇，常令聽者心舒意暢。的確，在美國“請”、“謝謝”、“對不起”之類的語言隨處可聞，

不絕于耳。在美國，不論什么人得到別人的幫助時都會說一聲“謝謝”，即使總統對待者也

不例外。在商場里，售貨員的臉上總是堆著笑容，當顧客進門時，他們會主動迎上來，問

一聲“我可以幫助你嗎？”當顧客付款時，他們會微笑著道謝。最后還會以謝聲送你離去。

同樣，顧客接過商品時也會反復道謝。美國人在一家人之間也是客氣話不離口，不僅夫妻

之間如此，對小孩子們說話也常帶“請”和“謝謝”，這樣，孩子便自然地養成了講禮貌的

好習慣。美國人還習慣于對別人道“對不起”。當人們發生小摩擦時，一聲“對不起”，常

使芥蒂煙消云散。就是遇到一些微不足道的小事，例如向別人問路、在劇場中從別人座位

前走過等，美國人也會連聲表示歉意。美國人把在公共場所打嗝或與別人交談時打噴嚏、

咳嗽都視為不雅，遇到這種情況，他們就會說聲“對不起”，請對方原諒。

涉外禮節性稱呼

對一般成年男子，稱"先生"；對已婚女子或有地位的女士稱"夫人"；對未婚或不明婚

姻情況的女子，稱"小姐"。這些稱呼亦可冠以XX或職銜，如"XX先生"、"XX小姐"。對部

長以上的男女官員，可酌情稱"閣下"、"先生"，并冠以職銜。有些歐美國家，如德國、美

國、墨西哥等國，往往不稱"閣下"而稱"先生"。在日本對身份高的日本女子也稱"先生"。對

國王、皇后，稱"陛下"；對王子、公主、親王，稱"殿下"；對有爵位的人，稱爵位，也可

稱"先生"或"閣下"。對軍官，稱軍銜，或冠以XX加"先生"。對將軍、元帥等高級軍官，稱

"閣下"。對知識分子或有博士學位的人，稱職銜，或同時冠以姓氏或加"先生"，如"X X律

師先生"、"X X博士先生"。對神職人員，稱職銜，也可同時冠以"先生"，如"牧師先生"。

對主教，可稱"閣下"。對男女服務員，分別稱"先生"、"小姐"。對以""相稱的外賓，可

同時冠以XX或職銜，如"服務員"。在非洲許多國家，無論年長或年輕的男子，對女子

均要敬稱"媽媽"，無論其結婚與否。

見面禮節

（1）初次相識。一般由第三者介紹或自我介紹。介紹時，應把身份低、年紀輕的介紹

給身份高、年紀大的人，把男子介紹給婦女。介紹到具體人時，應有禮貌地以手示意，不

要用手指點，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講自己的XX身份，然后請教對方。

（2）交換名片。在外交活動中，經介紹或雙方握手后，可交換名片。使用名片必須慎

重，不要逢人就送。交換名片時，雙方應雙手傳遞，接受名片后，不能不看就隨意放入口

帶或包中，否那么失禮。若未備名片，接受名片時，應向對方致歉并盡可能彌補。

（3）握手禮。一天中首次見面或一次活動中初遇，均應問好，通常見面時互相握手。

握手時，由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手。客人、年輕者、身份低者見面可先問

候，待對方伸手再握。參加大型活動因人數眾多，可與主人握手后同其他人點頭致意，不

一一握手。多數人同時握手時，不要交叉，待別人握完再伸手。男子與婦女握手時，往往

只握一下婦女的手指部分。東南亞佛教國家（如泰國、柬埔寨等）一般不握手，而是雙手

合十致意。

（4）擁抱禮。流行于歐美的一種見面禮節，多行于官方或民間迎送賓朋或祝賀致謝等

場合。行禮時，兩人相對而立，各自右臂偏上，左臂環撫對方后腰，彼此將身體向左傾相

抱，頭部相貼，然后向右傾相抱，接著再向左傾一次。男人與婦女以及婦女與婦女之間不

采用這種方式。

（5）在外交場合遇到過去熟悉的外國領導人，要尊重，一般不要匆忙前去打招呼，待

對方主動表示，再做相應反映。

（6）參加外國人舉行的活動，抵離時應主動與主人打招呼，如系慶典或節慶活動，應

致祝賀。

（7）日常生活中，與熟悉的外國人見面，應互致問候，酌情寒暄，但不要問人家“到

什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。

陪車禮儀

客人抵離，一般安排主人陪同乘車，也有不陪同乘車的。如果主人陪車，應請客人坐

在主人的右側。如是三排座的轎車，譯員坐在主人前面的加坐上；如是二排座，譯員坐在

司機旁邊。上車時，最好客人從右側門上車，主人從左側門上車，避免從客人座前穿過。

遇客人先上車，坐到了主人的位置上，那么不必請客人挪動位置。

涉外禮賓次序

1、按身份與職務的高低排列。這是禮賓次序排列的主要根據。一般官方活動，經常是

按身份與職務的高低安排禮賓次序。各國提供的正式或正式通知是確定職務的依據。

2、按字母順序排列。多邊活動中的禮賓次序有時按參加國國名字母順序排列，一般以

英文字母排列居多，少數情況也有按其他語種的字母順序排列。這種排列方法多見于國際

會議、體育比賽等。

3、按通知代表團組成的日期先后排列。有些國家舉行多邊活動，常采用按通知代表團

組成的日期先后排列禮賓次序。東道國對同等身份的外國代表團，按派遣國通知代表團組

成的日期排列，或按代表團抵達活動地點的時間先后排列，或按派遣國決定應邀派遣代表

團參加該活動的答復時間先后排列。