接待工作的基本禮儀常識

2024年3月15日發(作者：一心一用)

接待工作的基本禮儀常識

為做好接待工作，日常工作中的接待禮儀常識需要了解一些。下

面是店鋪為你整理的接待工作的基本禮儀，希望對你有幫助。

接待工作的基本禮儀：迎接禮儀

迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是

表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良

好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深

刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。

(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先

懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去

迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應

向客人作出禮貌的匆倉促01。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，

決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常

愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉

促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們

這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自

我介紹，如果著名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，

說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：

“如果您便利的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不

要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才

匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客

人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日

程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料

送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，

熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資

料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人

一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽

的時光、地點、方法等告知客人。

接待工作的基本禮儀：招待禮儀

招待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，

以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單

位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種.種原因不能馬上接見，要向

客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲

料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導

姿態。

1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，

讓客人走在內側。

2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，

招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在

后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。

3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電

梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓

客人先走出電梯。

4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請

客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，

應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴

客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

接待工作的基本禮儀：宴請禮儀

l、桌次的排列。舉行儀式正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各

桌人數不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。

桌次安排應遵循如下三項規則：

“以右為上”。當餐桌有左右之分時，應以面向門的右側之餐桌

為上桌。

“內側為上”。當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，一般以距門

較遠的餐桌，即靠內側的餐桌為上桌。亦稱“以遠為上”

“居中為上”。當多張餐桌排列時，一般居中央者為上。

通常情況下，以上三種桌次排列的常規做法往往是交叉使用的。

2、席次的安排。在宴會上，席次是指同一張餐桌上席位的次序。

中餐宴會上席位的具體規則有四：

面門為主。正式宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱

觀全局的位置;有兩位主人時，第二主人與主人相對而坐。同桌上其他

成員的席位安排依據禮賓次序，以離主人座位遠近而定，主賓雙方交

叉排列。

主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側為第一賓客，左

側為第二賓客;第二主人左右兩側亦同，分別安排第三、四賓客。其他

隨從人員或翻譯，則坐于其他的席位上。這種形式比較適合圓桌。

條形桌有多種排法，一般主人的右側安排第一賓客，左側安排第

三賓客，而第二主人的右側安排第二賓客，左側安排第四賓客，如桌

子一面是單數時，主人和第二主人可以相對而坐，雙數時，主人和第

二主人交叉斜對而坐談話方便，其他不變。條形桌的桌面比較寬時，

為方便交談，可采取圓桌的排列形式，主人兩側分別坐第一和第二賓

客，第二主人兩側分別坐第三和第四賓客，其他亦同。

好事成雙。根據中國傳統習俗，每桌就座人數最好為雙數，以示

吉祥。

各桌同向。通常，宴會每張餐桌上的排位均大體相同。禮賓次序

是排席位的主要依據，在排席位之前要把已經落實出席的主、客雙方

名單 ，分別按禮賓次序排列出來，一般根據職務排列。外交多邊活動

中，還應注意到來賓之間的政治關系。關系緊張者，盡量避免排在一

起，譯員一般安排在主賓的右側。實際安排席位時，除依據禮賓次序

外，對其余來賓還要考慮其它一些因素，例如，語言相同、工作性質

相同、性別相同或身份大致相同的可以安排在一起。