接待禮儀及流程

2024年3月15日發(作者：打蝴蝶)

接待禮儀及流程

、日常接待工作 1

①迎接禮儀

客人進門，主動起立問候，立即招呼來訪客人：您好，東方國旅親切招呼；如果是陌生客人光如果是已經認識的客人，應輕輕點

頭并面帶微笑。打招呼時，

臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？

②接待禮儀

請客以及何時回本單位。要明確告訴對方負責人到何處去了，◎客人要找的負責人不在時，

人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

要向客人說明等待理由與等待時間，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，◎客人到來時，

若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

◎接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

◎第一時間給客人倒水或奉茶。先放下手上的工作，給客人倒茶，不能讓客人干坐等待。

而要告訴對方：不要直接回答要找的人在或不在。有客人未預約來訪時，③不速之客的接待：

有 如果對方沒 ”請問您找他有什么事？ “同時婉轉地詢問對方來意： ”讓我看看他是否在。

如果客人要找充分判斷能否讓他與同事見面。盡量從客人的回答中，通報姓名則必須問明，

的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。

④送客禮儀：客人離開，起身目送：歡迎下次光臨。

“

2、電話接聽禮儀

①接聽電話時應該熱情：您好，東方國旅。②左手持聽筒、右手拿筆，隨時記錄電話內容。③電話鈴聲響過三聲之內接起電話④注意聲音

和表情，說話必須清晰，正對著話筒，發音準確，并

盡量用熱情和友好的語氣。

防止記錄錯誤或者偏不要忘記復誦一遍來電的要點，電話接聽完畢之前，⑤復誦來電要點：

差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。⑥最后道謝：感謝您的來電，歡迎下次咨詢。讓客戶先收線。此時應盡快和通話對方原則上應

先招待來訪客人，又碰上客人來

訪時，⑦當你正在通電話，

電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人得到許可后掛斷電話。不過，致歉，

稍等，然后繼續通話。

⑧外線電話轉接，要問清客人聯系的姓名或者明確意圖，再進行

轉接。

、引領禮儀 3

原則上應先向客人介紹接待人身通知相關人員接待；引領客人在會客區入坐，①外客來訪，

份、職位等。

②會見過程中，如需打擾，理應先向客人道歉，征得同意后，再說明事由。

、公司內部注意事項 4

①公司員工日常進出，點頭致意，微笑問候。

②員工上班時間進出需在前臺登記，應主動提醒，如實登記。

③前臺領取物品需做好登記。

④提前上班，檢查前臺物品，開門開燈，迎接新的一天到來。

⑤下班前巡視辦公室，檢查門窗是否關好，關掉電源。