公司前臺客戶接待流程是怎樣的

2024年3月18日發(fā)(作者：以青春之名)

公司前臺客戶接待流程是怎樣的

公司前臺客戶接待流程是怎樣的

在公司當前臺接待，接待客戶的時候，應該怎么做才好？下面是店鋪為你整理的公司

前臺客戶接待流程，希望對你有幫助。

公司前臺客戶接待流程

1、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，(老板的熟朋友或施工部人員

可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公務

需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前

臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌

用語，招呼客人就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

4、來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處

理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經理出面解決。

5、來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打

電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶

進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶

進辦公室后，再為客人倒水。(七分滿)。

6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可

呼公司辦公大廳員工協(xié)助。

7、客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。

公司前臺客戶接待的儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。

保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋

的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。

3、頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀。

5、保持口氣清新自然無異味。

6、上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭

晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)

內奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。

公司前臺客戶接待的禮貌禮節(jié)

1、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到

微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差

錯有道歉聲。不以膚色、種族、、衣著、相貌取人。

2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來

握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，

不能用左手與客人握手。

3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的`講

話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫

和，語言要文雅。

4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對

奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周

到。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心

的現象，不得對來客指指點點。

【公司前臺客戶接待流程是怎樣的】