四個服務之道

2024年3月28日發(作者：戎的組詞)

四個服務之道

一、 一個為尊的服務之道

自己測試：

我們喜不喜歡與賓客相處

最喜歡的工作室那一塊，最不喜歡的工作室那一部分

能不能舉一個成功的取悅客人的例子

如何應對客人不高興的情況

在工作中發覺樂趣，讓工作更有趣

把服務變成樂趣而不是受罪

二、 以客為友的服務之道

1、 和賓客爭辯，對服務員永遠是輸家

2、 友善的對待顧客

3、 99%的正確并不夠好，我們追求的是100%的滿意

100—1=0

4、不要害怕設定高標準：

擇夫其上，得夫其中，擇夫其中，得夫其下

以客為友，為客人多做一點增加服務價值

4、 傾聽顧客，用心用腦做好服務。

三、 超值期望的服務之道

1、 設定顧客期望，盡量滿足顧客的期望

2、 顧客對優良服務的感覺會直接反應到利潤和營業額上

3、 不要認為是老店顧客就一定會來

4、 顧客是需要我們引導的

5、 要預測顧客對服務瞬息萬變的需要

四、 避免抱怨的服務之道

會抱怨的顧客往往是我們忠實的顧客