服務(wù)價值的四個層次

2024年3月28日發(fā)(作者：小貓作文400字)

客戶服務(wù)價值的四個層次

1.滿足客戶的基本需求

滿足客戶的基本需求

2.滿足客戶的期望需求

滿足客戶的期望需求

3.滿足客戶的渴望需求

滿足客戶的渴望需求

4.滿足客戶“意料之外”的需求

滿足客戶“意料之外”的需求

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

● 了解如何滿足客戶的基本需求；

● 清楚如何滿足客戶的期望需求；

● 熟知如何滿足客戶的渴望需求；

● 懂得如何滿足客戶“意料之外”的需求。

客戶服務(wù)價值的四個層次

一、滿足客戶的基本需求

1.什么是基本需求

在各行各業(yè)，客戶對服務(wù)都有基本需求。比如，在吃飯上，客戶的基本需求就是能夠

“吃飽”。

2.滿足基本需求的方法

對于“吃飽”的基本需求，所有餐飲業(yè)門店都能夠滿足，自然就無法產(chǎn)生競爭力，只

能靠價格戰(zhàn)來提升自己的競爭力，一旦無法保證基本的利潤，就會有“地溝油”等現(xiàn)象的

出現(xiàn)。

例如，有一位熱心的公共知識分子曾經(jīng)算過一筆賬，根據(jù)北京的物價和成本，凡是20

元以下的盒飯都是用的地溝油。盡管這位公共知識分子的數(shù)據(jù)和計算方法不一定準(zhǔn)確，但

價格戰(zhàn)確實(shí)是僅能滿足基本需求的商家通常采取的競爭策略。

二、滿足客戶的期望需求

1.什么是期望需求