律師與客戶

律師在與客戶關(guān)系中應(yīng)注意的問題

律師與客戶的關(guān)系，像朋友更像對手。律師與客戶的較量往

往會貫穿律師提供法律服務(wù)的整個過程。作為律師如何順利的獲

得客戶的信任并與客戶保持良好的互動關(guān)系，值得每一位律師同

仁認(rèn)真思考。

以下就律師與客戶關(guān)系的互動與維持中應(yīng)該注意的問題談

一些個人看法。

一、了解客戶的意圖

當(dāng)客戶滿懷期望的來到律師事務(wù)所的時候，一般情況下，律

師事務(wù)所的業(yè)務(wù)也就來臨或潛在的出現(xiàn)了，此時律師與客戶的交

流、溝通的好壞直接影響到能否接下業(yè)務(wù)。當(dāng)然律師事務(wù)所整體

的形象會給客戶一個先入為主的先期印象，例如整體律師事務(wù)所

的裝飾、律師以及秘書的著裝等，也就是律師事務(wù)所的企業(yè)文化

的好壞會起到潛在的推動或抑制客戶將業(yè)務(wù)交給該律師事務(wù)所

的作用。尤其是目前，社會上律師事務(wù)所的數(shù)量眾多，法律服務(wù)

市場的競爭也是十分激烈，律師行業(yè)的買方市場已經(jīng)形成，對于

一個法律服務(wù)項(xiàng)目，客戶往往會走訪幾個律師事務(wù)所，通過橫向

比較來確定到底將業(yè)務(wù)委托給哪一家律師事務(wù)所。

客戶來到律師事務(wù)所后，與律師開始進(jìn)行溝通的時候，他一

般會關(guān)心他目前的境況律師如何妥當(dāng)處理并收取多少律師費(fèi)。律

師的表現(xiàn)此時致關(guān)重要，如何以法律的思維，客戶能夠明白的語

言為客戶進(jìn)行整體框架分析，彰顯一個律師的法律功底。

在此階段，律師需要以職業(yè)的法律敏感把握客戶的真實(shí)意

圖，避免陷入客戶的“語言陷阱”中，運(yùn)用法律語言為客戶進(jìn)行

整體框架分析，明確自己的業(yè)務(wù)方案讓客戶信服你的業(yè)務(wù)能力，

從而在眾多、律師事務(wù)所競爭和方案比較中脫穎而出。

例如在當(dāng)前，公司并購風(fēng)起云涌。黨的“十六大”以及“十

六大三中全會”的相關(guān)決議和文件，對國有企業(yè)改革確定了“國

退民進(jìn)”的方針，同時明確股份制就是公有制的實(shí)現(xiàn)形式。在這

些政策指引下，許多國有企業(yè)的管理層也開始探索國有企業(yè)改革

的途徑，從自己的利益角度考慮，他們希望能夠在政策、法律允

許的條件下，對國有企業(yè)實(shí)行管理者收購。但是由于這個項(xiàng)目的

啟動十分的敏感，事前非常機(jī)密，來到律師事務(wù)所征求律師意見

的人員往往是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，但是這些高管的表述十分含糊，

因?yàn)樗麄円膊荒軌虼_定實(shí)施管理者收購是否在法律上可行，同時

處于保護(hù)自己的潛意識，他們也不會明確點(diǎn)明自己的真實(shí)意圖。

律師在面臨這樣的情形下，一定要透過客戶表述的這些表面信

息，明確點(diǎn)明客戶的真實(shí)想法。另你的客戶由衷的信任你的法律

眼力和駕御問題的能力。

一個優(yōu)秀的大律師，應(yīng)該注意社會各個領(lǐng)域如：經(jīng)濟(jì)、政治、

外交、國際等方面的內(nèi)容，以避免與客戶交流時只會談?wù)摽菰锏?/p>

法律問題，只會講一些法言法語。如果與客戶溝通時沒有很多“談

資”是一件很尷尬的事情，只會就法律論法律是永遠(yuǎn)不能成為大

律師的。

二、向客戶說明所需要的協(xié)助

客戶認(rèn)可律師的能力后，他就是把業(yè)務(wù)交給律師處理，也就

是與律師事務(wù)所建立委托關(guān)系，由律師為客戶提供法律服務(wù)。

律師業(yè)務(wù)整體可以分為訴訟業(yè)務(wù)和非訴訟業(yè)務(wù)兩大類。律師

為客戶提供法律服務(wù)，往往是需要客戶提供協(xié)助，完全憑律師一

己之力是不能夠完成的。

律師應(yīng)要求客戶提供協(xié)助，第一在客戶相關(guān)人員的配合和協(xié)

助。例如律師與客戶之間保持聯(lián)系、進(jìn)行各方面（主要是政府部

門、行業(yè)主管部門等）的溝通協(xié)調(diào)；

律師要求客戶提供協(xié)助，還表現(xiàn)在資料方面的協(xié)助。如果客

戶需要律師提供最終的法律意見時，律師的法律文本會依賴到大

量的客戶資料，才能形成律師報(bào)告，這種客戶的協(xié)助就更是不可

或缺。這一點(diǎn)在非訴訟業(yè)務(wù)中表現(xiàn)的尤其突出。例如在公司上市、

并購業(yè)務(wù)中，律師需要進(jìn)行審慎調(diào)查，涉及到公司歷史沿革、公

司主要合同、公司勞動人事、訴訟仲裁、知識產(chǎn)權(quán)等方面，如果

沒有客戶的提供相關(guān)資料，難以想象律師可以出具一份完整的法

律報(bào)告。

律師需要客戶的協(xié)助，第三表現(xiàn)在調(diào)查方面的協(xié)助。例如在

公司并購方面，如果律師代表收購方開展工作，如果沒有被收購

方的協(xié)助和配合是很難獲得大量資料，并很有可能引起被收購方

的反感。此時，需要客戶的協(xié)助，律師可以以客戶的工作人員的

角偽裝，降低對方對律師職業(yè)角的敏感性。再如，一些調(diào)查

是律師不可以開展的，比如工商部門、稅務(wù)部門、銀行金融部門、

海關(guān)部門、公安部門等，往往需要公司介紹信或者法院立案證明

材料或者公司工作人員提前溝通或親自調(diào)查，否則律師很有可能

工作無法繼續(xù)。

律師需要客戶的協(xié)助，還表現(xiàn)在專業(yè)知識方面的協(xié)助。由于

律師業(yè)務(wù)的專業(yè)局限性，除了律師自己不斷學(xué)習(xí)、提升自己外，

還應(yīng)該借鑒其他專業(yè)知識。例如會計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等方面。

律師開展工作的時候，切忌大包大攬，律師只是提供法律服務(wù)的

專業(yè)人士，應(yīng)該對自己的角有清醒的認(rèn)識，切不可什么都敢做

什么也做不好。學(xué)會與其他專業(yè)人士的合作是一個律師團(tuán)隊(duì)意識

的體現(xiàn)。

三、決定不同律師所擔(dān)任的角

當(dāng)律師事務(wù)所成功自客戶手中接下一項(xiàng)業(yè)務(wù)后，律師事務(wù)所

內(nèi)部便面臨人員的調(diào)配問題。此時往往是由一位或兩位合伙人作

為業(yè)務(wù)牽頭人，選擇該業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)資深律師幾名，然后是幾名初

級律師和秘書，組成一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展工作。這樣做的原因主要

有以下幾點(diǎn)：

第一、與確保提供法律服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。人作為個體存在，

雖然有著一致的共性特征，但是也不可忽視其間的個體差異，律

師這個體也不例外。律師有合伙人、資深律師、初級律師之分。

所以當(dāng)合伙人接下一項(xiàng)業(yè)務(wù)，啟動運(yùn)做時，如何選擇合適的律師

人選，注意協(xié)調(diào)不同人員的協(xié)作，充分發(fā)揮每個項(xiàng)目律師的優(yōu)勢，

從而確保項(xiàng)目服務(wù)得以優(yōu)質(zhì)地完成十分重要。

第二、與律師事務(wù)所的收費(fèi)有關(guān)。律師事務(wù)所作為市場經(jīng)濟(jì)

下的經(jīng)營實(shí)體，也必須要考慮經(jīng)濟(jì)效益。但是考慮本身的經(jīng)濟(jì)效

益并不是無限度的爭取效益的最大，律師事務(wù)所也應(yīng)為客戶的費(fèi)

用成本著想，從而可以獲得客戶的贊賞。

關(guān)于律師事務(wù)所的收費(fèi)，應(yīng)該是律師事務(wù)所與客戶之間達(dá)成

一致。如果是非訴訟業(yè)務(wù)中的方案設(shè)計(jì)，需要根據(jù)工作的性質(zhì)確

定律師，此時應(yīng)該是合伙人和資深律師進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，但是如果

進(jìn)行工商調(diào)查，顯然由一個初級律師就可以完成，讓一個資深律

師去工商調(diào)查顯然是得不償失；如果是訴訟業(yè)務(wù)，按照國際慣例

律師出庭、進(jìn)行庭審準(zhǔn)備收費(fèi)是翻倍計(jì)算的。此時律師事務(wù)所可

以根據(jù)案件的性質(zhì)進(jìn)行技術(shù)上的考慮，因?yàn)橐粋€復(fù)雜的案件如果

是一個資深律師辦理，其看待問題的眼光、分析問題的角度與一

個初級律師是絕對不同的。同時資深律師和初級律師在駕御案件

的能力上也是截然不同的。

按照客戶問題的特點(diǎn)合理地對律師事務(wù)所資源進(jìn)行有效的

協(xié)調(diào)、配備既可以最小的成本發(fā)揮最大的能量，又可以讓客戶感

受到服務(wù)的周到、認(rèn)真和處處為其著想的苦心，贏得客戶長久的

“依賴”。

四、預(yù)估辦案時間、律師費(fèi)和雜費(fèi)

對于目前律師的國際通行標(biāo)準(zhǔn)是歐美標(biāo)準(zhǔn)，即按小時收費(fèi)，

但是在我們國內(nèi)即使律師事務(wù)所是按照小時進(jìn)行收費(fèi)，客戶也是

需要要求律師提供一個大致的收費(fèi)限度，一旦過高客戶就會為高

額的律師費(fèi)而卻步。為成功留下客戶的這一單活兒，切忌一口價，

因?yàn)檫@樣做的后果就是客戶跑掉。律師可以向客戶介紹自己估計(jì)

律師費(fèi)的依據(jù)以爭取獲得客戶的認(rèn)可。如開始基礎(chǔ)工作：審查材

料、進(jìn)行匯報(bào)、確定業(yè)務(wù)方案、準(zhǔn)備文件、參加談判、合伙人確

認(rèn)、法院送達(dá)、訴訟程序的階段以及補(bǔ)充材料的搜集、執(zhí)行程序

的進(jìn)行等等，這些大致估算一個時間，同時坦言律師事務(wù)所也很

注重成本的核算，諸如水、電、暖、人員工資、稅等事項(xiàng)，此時

往往客戶就會認(rèn)可你的工作同時認(rèn)可你的律師費(fèi)用。

關(guān)于律師收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問題，首先要區(qū)分不同的律師收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

是不同的。律師事務(wù)所內(nèi)部的人員收費(fèi)也是不一致的。在按小時

收費(fèi)的律師事務(wù)所，如果客戶的標(biāo)的價值為1000萬人民幣以上，

律師應(yīng)該建議按照小時收費(fèi)，這樣對客戶比較有利；如果客戶的

標(biāo)的價值為1000萬人民幣以下，律師應(yīng)該建議按照標(biāo)的收費(fèi)，

這樣安排對客戶來說比較有益。

由于目前大多律師事務(wù)所不能嚴(yán)格實(shí)施按照小時收取律師

費(fèi)，但是為了同國際接軌，往往采用一種倒推的計(jì)算方式，先是

按照標(biāo)的價值確定一個收費(fèi)額度，然后在以小時計(jì)算，從而得出

每小時多少律師費(fèi)。這種中國特的做法，相信會隨著時間的推

移而被調(diào)整或淡化，而最終完全采用小時計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于雜費(fèi)問題，在本區(qū)域內(nèi)，相關(guān)的調(diào)查、交通、通訊費(fèi)用

一般不會很高，但是如果在異地往往由當(dāng)?shù)芈蓭熼_展相關(guān)工作會

更加有利于問題的處理，而且費(fèi)用成本會降低。如果由律師出差

辦理案件，在以小時計(jì)費(fèi)的情況下，不滿8個小時，是以8小時

計(jì)算，超過8小時則按照實(shí)際時間進(jìn)行計(jì)算，這樣律師費(fèi)用會很

高。如果律師事務(wù)所在此方面為客戶著想，客戶會十分開心，同

時在一個側(cè)面反映了律師事務(wù)所的資源、網(wǎng)絡(luò)，這樣客戶會對律

師事務(wù)所的整體工作給予高度評價。

關(guān)于雜費(fèi)的收取與律師事務(wù)所稅務(wù)的安排。如果律師收取的

雜費(fèi)過高，應(yīng)該事前和客戶約定到客戶處報(bào)銷，并在合同上作出

安排。如果是律師事務(wù)所事先墊付各種費(fèi)用，在稅務(wù)上律師事務(wù)

所應(yīng)該按照目前稅務(wù)規(guī)定向客戶收取墊付費(fèi)用的117%的費(fèi)用。

目前國內(nèi)流行一種勝訴論的論調(diào)，這也是導(dǎo)致司法腐敗的一

個重要原因，因?yàn)樵趧僭V論的驅(qū)動下，律師成為賭徒、商人。這

種包打官司的局面讓律師、法官、客戶三角關(guān)系十分微妙，很脆

弱，一旦一個環(huán)節(jié)不盡如人意，整個律師精心構(gòu)架起來的大廈就

會傾覆，到時“律師永遠(yuǎn)沒有勇氣拿起法律武器維護(hù)自己的律師

費(fèi)”。

五、適當(dāng)疏導(dǎo)客戶不切實(shí)際的期望

眾所周知的原因，目前律師法律服務(wù)市場競爭十分激烈，所

以在律師客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的時候，客戶往往會利用律師急于接

下某項(xiàng)業(yè)務(wù)的心理而處于一種比較優(yōu)勢的地位。客戶心中很清

楚，他可以多家律師事務(wù)所進(jìn)行比較的，所以律師的服務(wù)質(zhì)量、

律師費(fèi)等因素都是客戶可以進(jìn)行討價還價的。當(dāng)然，一個比較不

利的后果是，律師之間惡意競爭，整體法律服務(wù)秩序會很混亂，

同時律師整體評價從而在客戶意識中評價不高。

當(dāng)客戶資金比較充裕的時候，他往往將律師視為可以搞定一

切的專家，可以包打天下，但是我們律師應(yīng)該對自己有一個清醒

的自我認(rèn)識，對于客戶的過分要求應(yīng)該實(shí)事求是的評價，不應(yīng)該

做任何不妥當(dāng)?shù)某兄Z。此時，律師與客戶之間的較量就尤為關(guān)鍵。

對于面臨生活壓力的初級或青年律師而言，為了可以理解的原

因，或出名或生存，他往往為了留住客戶而不惜一切代價的做一

些不切實(shí)際的承諾。但是對于高級或中年律師來講，他們往往不

會為了一點(diǎn)利益而拿自己的名聲或前途開這樣的賭注，但是也不

排除有這樣的惟利是圖的律師。

所以對于客戶的不切實(shí)際的對律師的期望，我們律師應(yīng)該正

確的疏導(dǎo)他，不要盲從客戶的任何要求。如果一味的盲從客戶的

不合理要求，結(jié)果是律師在客戶的評價中也是很差，不會因?yàn)槁?/p>

師為客戶解決的所有問題而受到高度的贊賞。

作為專業(yè)人士，我們律師應(yīng)該非常清醒的明白，什么可為什

么不可為，應(yīng)該有自己的行業(yè)骨氣，即使為了客戶的利益著想，

我們也應(yīng)該保持我們最低的操守底線。有句話很形象的描述了律

師的職業(yè)特點(diǎn)：“律師永遠(yuǎn)站在光明與黑暗的門檻上”，如果正

確的把握住自己，值得每一位律師人認(rèn)真思考和對待。

六、決定特定業(yè)務(wù)的處理程序或事宜

律師成功接下一個案子后，馬上就需要對案件整體細(xì)致的法

律分析，確定自己的處理方案。但是對于一位有著高度職業(yè)敏感

性的律師來講，一些法律上特殊的處理程序往往會第一時間反應(yīng)

在頭腦中，他需要首先核查案件以下事項(xiàng)：

第一、時效問題。對于進(jìn)行法律訴訟程序決定是否開展一個

訴訟而言，時效問題應(yīng)該是一個律師第一反應(yīng)必須注意的問題。

因?yàn)槿绻麜r效已過，在目前我國采取勝訴時效的情況下，訴訟的

意義不會太大。同時如果律師沒有注意到時效問題，而接下案件，

那么律師對客戶的責(zé)任是應(yīng)該承擔(dān)的。但是如果律師已經(jīng)意識到

客戶的案件時效已經(jīng)超過，但是通過一些技術(shù)的安排使時效得以

繼續(xù)銜接，那么律師在客戶的心目中的業(yè)務(wù)能力評價會大幅提

高。

第二、保全問題。保全問題可以分為訴前保全和訴訟保全，

同時也可以分為證據(jù)保全和財(cái)產(chǎn)保全。為了整個律師訴訟策略的

成功實(shí)施，那么是否需要開展保全事宜，也是體現(xiàn)一個律師業(yè)務(wù)

能力的。當(dāng)一個律師進(jìn)行了保全申請，同時法院執(zhí)行了該申請保

全，最終訴訟對律師的客戶而言，依賴該保全而成功地維護(hù)保障

了其利益，那么律師的卓有成效的工作不僅使得律師自己有成就

感，同時會贏得客戶的贊賞。

第三、訴訟案件日期的問題。在訴訟案件中，每一個案件的

審理都有法定的程序和時間限制，同時對于當(dāng)事人的權(quán)利的救濟(jì)

也是有時間限度的。那么客戶不一定了解這些時間段或時間點(diǎn)，

但是律師必須要時刻保持職業(yè)的敏感，每個時間點(diǎn)應(yīng)該采取什么

樣的工作，律師應(yīng)該在自己的訴訟方案中明確，同時對于各個重

要的時間點(diǎn)應(yīng)該有專門的標(biāo)注，以免為此而耽誤訴訟的進(jìn)行，甚

至喪失一些原本享有的訴訟權(quán)利。

第四、對于案件原始材料，尤其是證據(jù)原件的取得和保存問

題。這個問題看上去不是一個大問題，但是一旦出現(xiàn)糾紛卻是致

命的。律師應(yīng)該時刻有保護(hù)自己的意識，對于案件原始的材料、

證據(jù)，比較穩(wěn)妥的做法是，律師保留復(fù)印件，一旦需要原件時，

由客戶再提供。對于訴訟案件中，大量起決定作用的證據(jù)是書面

證據(jù)，法院也是審理查明原始證據(jù)的。一件證據(jù)也許就會直接決

定整個案件的走向。如果不幸是律師把這份對案件起決定意義的

證據(jù)遺失致使客戶喪失可預(yù)期的勝訴，律師就必須要面對直接承

擔(dān)賠償責(zé)任的風(fēng)險。

作為一個律師，在為客戶提供服務(wù)的時候，應(yīng)該時刻有以上

類似的注意義務(wù)或謹(jǐn)慎態(tài)度，可以說看似平常無奇的瑣碎小事，

如果可以安排的十分妥當(dāng)卻無時不閃耀著智慧的光芒。

七、時刻與客戶保持信息互動

首先，律師應(yīng)該及時的向客戶匯報(bào)案件或項(xiàng)目的處理進(jìn)展與

現(xiàn)狀。這樣做不僅可以展現(xiàn)一個律師服務(wù)的職業(yè)性，也可以使客

戶了解到整體的發(fā)展?fàn)顩r，同時也是處于律師服務(wù)的工作的階段

性成果的展示。對于匯報(bào)的方案可以是多種多樣，但是規(guī)范的做

法是出具書面的材料。出具書面材料，可以闡述清楚或明確很多

模糊的問題，從而可以消除潛在以后不必要出現(xiàn)的糾紛，同時也

是律師收取費(fèi)用的依據(jù)。

其次，律師應(yīng)該迅速回復(fù)客戶電話答復(fù)客戶的任何法律問

題。律師開展業(yè)務(wù)的本質(zhì)其實(shí)就是提供服務(wù)，及時的回復(fù)客戶的

電話，可以展示一個律師的職業(yè)形象，同時也可以維系與客戶的

良好關(guān)系，一旦口碑不錯在客戶間散開，也許就會給自己帶來潛

在的客戶也不一定。

第三，律師應(yīng)該要求。出于對自身發(fā)展的良好愿望，也是維

系客戶關(guān)系的需要，律師應(yīng)該定期要求客戶客戶對所提供的法律

服務(wù)提出反饋。目前這樣的做法，各個律師事務(wù)所的各有特點(diǎn)，

一般是采用律師事務(wù)所信函的方式與客戶保持交流和溝通，對此

應(yīng)該盡可能展現(xiàn)律師事務(wù)所的規(guī)范性，以利于維持客戶的長期

性。對客戶進(jìn)行定期或不定期的回訪也是一個比較不錯的方式，

定期的拜訪客戶體現(xiàn)出律師事務(wù)所對客戶的尊重和重視，同時也

為客戶繼續(xù)選擇自己為其提供服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

最后，作為律師為顧問單位提供服務(wù)的一部分，律師事務(wù)

所一般會定期向顧問單位傳遞新的法規(guī)動態(tài)，或者舉行專題培訓(xùn)

等等，這些工作都為律師維系客戶長久的良好關(guān)系奠定良好的基

礎(chǔ)。

八、使用客戶熟悉的術(shù)語與其溝通

一個很淺顯的道理，律師是不可以隨便選擇客戶的。按照客

戶是否有法律背景區(qū)分，律師與其溝通的語言也是不同的，盡量

有針對性的表達(dá)自己的法律意見。

首先，對于普通民眾百姓，由于法律術(shù)語的專業(yè)化，客戶往

往很難理解這些術(shù)語的含義。律師應(yīng)該盡量用淺顯易懂的語言，

非常通俗的向客戶解釋自己的法律觀點(diǎn)。律師切記避免為顯示自

己的法律優(yōu)勢而面對一個不處于同一交流層面的客戶大談特談

法律術(shù)語。

其次，對于有法律背景的客戶而言，那么律師應(yīng)該運(yùn)用法言

法語對案件進(jìn)行分析和闡述自己的法律觀點(diǎn)。如果此時，律師再

用大白話式的語言講解，恐怕客戶對律師會沒有信心或評價不

高。

第三，對于是十分專業(yè)的法律人士而言，律師的闡釋應(yīng)該務(wù)

必準(zhǔn)確，體現(xiàn)高度的專業(yè)化和職業(yè)素養(yǎng)。所謂二者相爭，強(qiáng)者勝

就是這個道理。我們也很難想象，律師的專業(yè)功底不及自己的客

戶，客戶會很放心的把整個案件交給律師來處理。

九、協(xié)調(diào)總體的法律服務(wù)

為更好的為客戶提供法律服務(wù)，對于律師事務(wù)所屬于團(tuán)隊(duì)作

戰(zhàn)的情況下，合伙人通過整體協(xié)調(diào)所內(nèi)資源牽頭組織一個小的隊(duì)

伍，按照分工合作，取長補(bǔ)短的最優(yōu)配置資源的原理，進(jìn)行人員

安排，避免人員的浪費(fèi)，使得人盡其才。

對于當(dāng)前律師的發(fā)展趨勢而言，專業(yè)化分工必不可免。傳統(tǒng)

萬金油式的律師往往因?yàn)闆]有自己的業(yè)務(wù)特長而難以提供高質(zhì)

量的法律服務(wù)。但是專業(yè)分工，當(dāng)面臨一個大型的法律服務(wù)項(xiàng)目

時，單憑律師一己之力是絕對不能完成的，相互配合、相互協(xié)作

就必不可少。對于律師專業(yè)方向的形成，有時候并不是單憑個人

興趣就可以實(shí)現(xiàn)，有時也是看機(jī)緣的。試想一個喜歡并購的青年

律師，由于長期不停的辦理房地產(chǎn)事務(wù)，久病成良醫(yī)啊，不成想

變?yōu)榉康禺a(chǎn)方向的專家律師。同時由于律師事務(wù)所整體的服務(wù)行

業(yè)定位，也就決定了所內(nèi)的大多律師的業(yè)務(wù)方向，所以說單純也

靠個人興趣不一定會成為自己的期望業(yè)務(wù)特的。

同時對于一個律師事務(wù)所，一旦形成專業(yè)特，開展集體提

供服務(wù)，通過大家集思廣益，有利于更好的提供法律服務(wù)方案，

并讓客戶感覺到律師整體的實(shí)力，從而更加放心自己的事物交由

該律師事務(wù)所辦理。

十、了解客戶所在行業(yè)考慮現(xiàn)實(shí)的各種情況

律師為客戶提供法律服務(wù)，應(yīng)該充分了解客戶所在行業(yè)，明

確客戶律師解決問題的背景因素，因?yàn)閱渭円粋€法律問題的解

決并不一定是客戶最終的期望。例如客戶希望的是贏得市場而不

是單個訴訟，也許訴訟只是客戶希望采取的手段而已，所以必須

要挖掘客戶的真實(shí)期望，并熟悉客戶所在行業(yè)的游戲規(guī)則。

對于一個案件的把握，不同的律師有不同的結(jié)果。往往處理

問題的能力隨著年齡的增長而增加，同時也與律師個人思考問題

的方式有關(guān)。例如如前所說律師如果不了解客戶所在的行業(yè)，不

清楚客戶所在行業(yè)的國家政策走向，對于一件突發(fā)事件的應(yīng)急處

理，對于一些特殊案件的處理，沒有一個基本的趨勢判斷的話，

沒有一個全面的衡量思考，那么也許律師的解決糾紛的方案就是

失敗的，盡管它在法律層面上是沒有問題的。

所以說對于一個律師而言，僅僅掌握法律知識是難以為客

戶提供全面的服務(wù)的，也很難在如此競爭激烈的法律服務(wù)行業(yè)中

脫穎而出。

十一、熟悉與案件相關(guān)的問題設(shè)計(jì)符合客戶需要的解決方

案

在設(shè)計(jì)解決問題的方案的時候，律師應(yīng)該充分了解與案件的

各方面的因素，全面衡量這些影響案件的因素的對比力量，在宏

觀上思考經(jīng)濟(jì)、政治、文化層面的利害關(guān)系，在微觀上注重解決

問題的途徑和方式，最終為客戶提供最佳的解決方案。

在為客戶設(shè)計(jì)該方案的時候，我們律師應(yīng)該明確，客戶的需

求是我們服務(wù)的第一目標(biāo)，也是終極目標(biāo)，但是不可以為了達(dá)到

這一目標(biāo)而脫離合法合理的限制。如前所述，律師有時候面對客

戶的不切實(shí)際要求的時候，一定不要突破自己的道德底線。

十二、處理案件符合經(jīng)濟(jì)原則作為客戶的業(yè)務(wù)參謀

律師處理案件如前所述，一定要考慮自己的經(jīng)濟(jì)成本，同時

也要考慮客戶的經(jīng)濟(jì)利益，也就是說律師處理案件一定要符合經(jīng)

濟(jì)原則，一般情況下對于評價律師的工作的是否符合經(jīng)濟(jì)原則

時，案件的標(biāo)的、處理案件的時間，以及案件的處理結(jié)果是不可

忽視的。當(dāng)然，也可以以單個評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。

做一名律師，單純可以為客戶解決糾紛，可以說是優(yōu)秀的律

師工匠，但是絕對不是一名運(yùn)籌帷幄的大律師。如果一個律師可

以運(yùn)用自己的知識為客戶的業(yè)務(wù)提供參謀，使得自己的客戶數(shù)以

萬計(jì)的創(chuàng)造財(cái)富的時候，那么這樣的律師才是大律師。

十三、了解客戶本身法務(wù)部門的職責(zé)為客戶提供最新的法律

動向以及相應(yīng)策略

正規(guī)的公司客戶，往往自己設(shè)有法務(wù)部門，那么律師一定要

注意與這些法務(wù)人員協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，同時明確各自的職責(zé)，公

司法務(wù)人員律師的最大好處就是可以減免自己的責(zé)任，減少自

己的工作壓力、負(fù)擔(dān)。但是也存在法務(wù)人員通過律師前期工作的

階段成果而放棄律師的工作而自己繼續(xù)開展下去。對此，律師應(yīng)

該有明確的認(rèn)識，并盡可能與法務(wù)人員達(dá)成平衡。

綜上，我們認(rèn)為律師與客戶之間關(guān)系的維持是一件很藝術(shù)、

很哲學(xué)、很技巧的功課，每一位律師都必不可少的必修課，粗淺

的提及一些不成熟的看法，希望拋磚引玉

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