開展12345便民平臺知識庫信息采集的實施方案(最新)

開展12345便民平臺知識庫信息采集的實

施方案

根據(jù)市政府辦有關(guān)要求，為加快推進(jìn)全縣“12345”便民服務(wù)熱

線平臺知識庫建設(shè)，形成便民服務(wù)快速響應(yīng)體系，提高話務(wù)平臺

效率，現(xiàn)就做好我縣“12345”便民平臺知識庫信息采集工

作實施方案如下。

一、知識庫功能

“12345”便民知識庫是“12345”便民工作人

員直接解答眾咨詢事項的重要依據(jù)，眾反映的大部分咨詢事

項將由工作人員直接調(diào)取知識庫信息進(jìn)行解答;知識庫中沒有相關(guān)

信息的，則通過電話交辦、督辦單等方式交由相關(guān)鎮(zhèn)辦和單位辦

理或答復(fù)。

二、采集范圍

根據(jù)國務(wù)院、省政府和市政府有關(guān)信息公開的規(guī)定及“12345”

便民的功能定位，各鎮(zhèn)辦、各單位所有涉及眾、企業(yè)、

組織的依法應(yīng)公開的事項（不含保密內(nèi)容），都應(yīng)納

入知識庫。主要包括以下三部分內(nèi)容：

（一）部門單位信息

1.機(jī)構(gòu)職能：單位名稱、職能、領(lǐng)導(dǎo)班子成員及分工、內(nèi)設(shè)機(jī)

構(gòu)及職責(zé)、辦公地點及;設(shè)二級單位的部門單位，要提供

二級單位的上述相關(guān)信息。

2.政策法規(guī)：重點提供與人民眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律和

法規(guī)性文件。

3.行政審批（許可）：包括辦理的審批（許可）事項、辦事流

程、申報材料、審批條件、法律依據(jù)、收費說明、收費依據(jù)、辦

理單位、地點、受理時間、等相關(guān)信息。

4.行政執(zhí)法：包括執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法對象及違法行為、執(zhí)法主體、

執(zhí)法程序、執(zhí)法內(nèi)容、法律救助、。

5.公共服務(wù)：指除行政許可以外的為公眾提供的公共產(chǎn)品和服

務(wù)。具體內(nèi)容為：項目及范圍、時間及內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、方式

及措施、進(jìn)度及效果、申請及辦理、管理及依法處罰等。

6.民生類咨詢常見問題：各單位結(jié)合自身職能情況，針對眾

經(jīng)常性反映或投訴的熱點問題，采取“一問一答”形式編寫規(guī)范的答

案樣本（見附件3）。

（二）縣情

1.縣情概況：由縣統(tǒng)計局提供。主要包括：經(jīng)濟(jì)社會主要指標(biāo)

等內(nèi)容。

2.鎮(zhèn)辦概況：由各鎮(zhèn)辦提供。主要包括：各鎮(zhèn)辦所屬功能區(qū)的

行政區(qū)劃情況、主要負(fù)責(zé)人、辦公地點、等基本情況。

（三）眾常用信息

1.教育：由縣科教體局提供。主要包括：（1）基礎(chǔ)教育：各幼

兒園、小學(xué)、初中、高中、外來人口本地就讀服務(wù)、外籍及港澳

臺人口本地就讀服務(wù)，義務(wù)教育施教區(qū)劃分；（2）職業(yè)教育：職

業(yè)中專、職業(yè)高中、職業(yè)技校、繼續(xù)教育；（3）特殊教育：殘疾、

殘障人士教育。需提供上述各類幼兒園、學(xué)校名稱簡介、地址、

主要負(fù)責(zé)人、等。

2.醫(yī)療：由縣衛(wèi)計局提供。主要包括：縣域各公共醫(yī)療服務(wù)機(jī)

構(gòu)、各大醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）等醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、地

址、值班電話等相關(guān)信息。縣市監(jiān)局提供縣城各零售藥店相關(guān)信

息。

3.交通：由縣交通局提供。主要包括：（1）公交車線路；（2）

客運站、公交公司、出租車公司等機(jī)構(gòu)的地址、、單位

負(fù)責(zé)人及；（3）火車、汽車等時刻表或作息表。

4.招商：由縣招商局提供。主要包括招商動態(tài)、優(yōu)惠政策、投

資環(huán)境、投資程序等。

5.金融保險：由縣金融辦提供我縣近幾年出臺的主要金融（保

險）政策。由各保險公司提供各自網(wǎng)點的地址、，負(fù)責(zé)

人及24小時。由各駐X銀行提供所轄營業(yè)廳及網(wǎng)點等的

地址、，負(fù)責(zé)人及24小時。

6.旅游：由縣旅發(fā)委提供。主要包括旅行社名單、主要景點及

門票價格、星級以上賓館和具有一定規(guī)模的農(nóng)家樂等信息。

7.商業(yè)：由縣經(jīng)貿(mào)局提供。主要商業(yè)網(wǎng)點地址及等信

息。

8.其他：如住房、供水、供電、供氣、物價、有線電視、社保、

通訊、園林等眾關(guān)心的重要實時信息，涉及公共利益的重大決

策及相關(guān)政策或有關(guān)突發(fā)性、公共性的重大緊急問題處理應(yīng)向公

眾公開的信息，由各相關(guān)部門及時提供。

三、工作要求

1.各鎮(zhèn)辦、各單位要高度重視“12345”便民平臺知識

庫信息采集工作，將其與“X”非緊急救助熱線分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員

有機(jī)統(tǒng)一，明確1名科級領(lǐng)導(dǎo)分管，確定1至2名信息員具體負(fù)

責(zé)落實，并于9月25日17時前將《X縣12345便民服務(wù)平臺首批

承辦單位信息登記表》（見附件2）紙質(zhì)版、電子版報送縣電子政

務(wù)中心（聯(lián)系人：X，縣政府一樓132室，電話：X，QQ：）。

2.各鎮(zhèn)辦、各單位要確定業(yè)務(wù)知識全面、文字能力強(qiáng)的工作人

員具體負(fù)責(zé)采集工作，對所上報知識庫內(nèi)容的合法性、時效性、

準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。各鎮(zhèn)辦參照本通知采集范圍填報知識庫。

3.“12345”便民知識庫賬號分配后，各鎮(zhèn)辦、各單位

要做好知識庫內(nèi)容的收集上報、更新、維護(hù)工作。收集上報知識

庫內(nèi)容力求簡明扼要、真實準(zhǔn)確、便于查詢。所有文檔按目錄做

好分類，經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)審核后填報。相關(guān)信息發(fā)生變化時，要

將變更的信息及時更新，確保知識庫內(nèi)容的時效性和準(zhǔn)確性。