格式條款顯失公平的五大表現_1

格式條款顯失公平的五大表現

逃避經營者應盡義務一些經營者無視國家法律、法規，在制訂

格式條款時，有意逃避法定責任和義務。河北省某無線市話服務協議

中規定：因改善網絡通信質量，本公司對網絡進行擴容、調整、軟件

升級等措施，為此影響客戶通信，本公司不承擔責任。重慶市某洗衣

店所列顧客須知

逃避經營者應盡義務

一些經營者無視國家法律、法規，在制訂格式條款時，有意逃避

法定責任和義務。河北省某無線市話服務協議中規定：“因改善網絡

通信質量，本公司對網絡進行擴容、調整、軟件升級等措施，為此影

響客戶通信，本公司不承擔責任。”重慶市某洗衣店所列“顧客須知”

稱：“在洗滌過程中造成拉鏈、扣子及裝飾物、裝飾品損壞，不在公

司賠償范圍。”還有的對法定責任只字不提。

任意加重消費者責任

自愿、公平、平等、誠實信用是訂立合同的基本原則。在商品房

買賣合同中，權利與義務不對等、顯失公平的條款表現得尤其突出。

如河北省某公司在商品房買賣合同中規定：“出賣人逾期交房，按日

向買受人支付萬分之一的違約金，買受人逾期付款，按日向出賣人支

付萬分之三的違約金。”

北京市某公司在商品房買賣合同中規定：“消費者未按期限向開

發商付房款，逾期超過30日的，開發商有權解除合同，開發商逾期

交房，超過180日的，消費者有權解除合同。”同是違約行為，雙

方承擔的責任卻不對等。有的經營者還把本應自己承擔的責任轉嫁到

消費者頭上。廈門某房地產公司制訂的《商品房買賣補充協議》中規

定，非出賣人原因造成的延誤因素包括但不限于：政府管制及辦證行

為滯后、政府市政配套未到位、第三人破壞、高考期間停工或其他政

府規定、施工單位工期延誤、施工期間停水停電等。出賣人在交房時

告知受買人，即可據實予以延期交房。該條款私自擴大自己的免責范

圍，將第三方對開發商違約的風險轉嫁到消費者頭上，使開發商的逾

期行為不必承擔任何責任。

剝奪消費者權利

有的經營者通過格式條款，事先擬定消費者放棄權利的條款，一

旦發生問題，以此為自己免責。如：廣東等地一些移動電話服務協議

中稱：“客戶充分認識到移動電話通信服務不可避免會受到網絡覆蓋、

網絡故障及移動通信系統優化、升級時的影響，并可能造成通信的中

斷。客戶承諾和保證其不會因該類情況而向公司索賠。”“若客戶對

業務通告或業務變更有異議，須在通告發出一個月內與本公司協商，

否則本公司將認為客戶已得知并同意協議條款。”還有的則將合同中

屬于雙方約定的條款事先填好，簽訂時不容協商。這種情況在各地的

商品房買賣合同中最為常見。上述做法，排除、剝奪了消費者的權利。

任意擴大經營者權利

某大酒店在“游泳卡說明須知”中規定：“本游泳館有權隨時終

止此卡。”依法成立的合同受法律保護，當事人不得擅自變更或解除。

酒店通過格式條款擴大自己的解約權利，違反了有關法律規定。某賓

館在“旅客住宿須知”中規定：“旅客退房時，攜帶私人物品必須經

服務員清點后，開具物品出門證交門衛接待員。”該規定嚴重違反了

《消費者權益保護法》，侵犯了消費者人格尊嚴權。更有一些經營單

位，超越權限，擅自。某物業管理服務協議中規定：“乙方(消

費者)不按期繳納費用，10日后物業管理公司將對其停止服務(停水、

停電)直至繳清，拖延繳納有關費用每天加收1%滯納金。”“機動車

輛在住宅區內違反本公約規定的，按交通部門的有關規定處

罰。”“凡違反本公約者，由物業管理公司視其情節輕重，處以人民

幣50—1000元。”通過格式條款，經營者自我授權對消費者進

行處罰，違反了法律規定。

掌控最終解釋權

某商務學習公司在與消費者簽訂出國移民合同時，在關于“申請

周期”一項規定：“整個申請周期要視加拿大政府的申請處理情況而

定。”也就是說不管辦理申請需要多長時間，該公司均有理由推托給

加拿大政府，自己卻不承擔任何責任，其風險也全部轉嫁給了消費者。

類似這樣的格式合同在許多出國中介中都存在。還有的飯館貼出“店

慶酬賓，飯菜五折優惠，吃多少送多少”。實際上，“飯菜”中并不

包含海鮮、酒水。一些商場、超市在開展各種促銷活動中，都不忘聲

明“本公司具有活動最終解釋權”，一旦發生糾紛，該聲明就成為推

卸責任的擋箭牌。