
以客戶為中心,提高酒店管理服務水平
隨著酒店市場競爭的加劇,消費者的消費意識的提高
和對高附加值的追求,酒店的競爭越來越表現(xiàn)為管理服務
質量的提升。而提升酒店管理服務質量,需要酒店管理者
在生產經營的過程中不斷增強管理服務意識,強化顧客至
上的理念,堅持以客戶為中心,做客戶需要的產品。
以客戶為中心,對外就是要圍繞客戶來開展工作,審
術化管理經營模式,努力產出更優(yōu)質、高效的酒店產品。
二、力爭“客戶滿意”,不斷提高客戶對酒店的忠誠
度
客戶的滿意度,取決于員工工作細節(jié)的程度,服務質
量的提升關鍵在于服務細節(jié)到位,只有將服務的細節(jié)做到
位,才能讓客人感受到優(yōu)質服務的存在?!邦櫩褪巧系邸?,
酒店立足于尊重賓客,為客人提供一流服務,必須主動出

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