服務人員月度績效考核表KPI

2023年12月12日發(作者：棘手的近義詞)

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服務人員月長績效考核表KPI

項目

序號

姓名： 填表時間：

分項 權重

不準時上下班，一個月

準時上下班，不經常調班、請假；誠實守信；做事貫徹到底，按時完成工作任務

準時上下班，不經常調班、請假；誠實守信；做事貫徹到底，按時完成工作任務；愿意承擔更多工作，維護公司利益

工服穿戴整齊，并經常更換、總分 評價

1

責任感

15%

內遲到此處超過3次；工作安排多數不能完成

個人素質2

儀容儀表

工服破損、較臟，甚至工服穿戴整齊；佩戴工精神狀態好，站姿筆挺

保持干凈；指甲、發型符合員

5%

不穿工服上班；精神渙散，站姿隨便

牌；指甲、發型符合規定；工守則規定；佩戴工牌；身上清爽無異味；不佩戴夸張飾品；精神狀態好，站姿筆挺

工作表現

工作時情緒經常不佳，3

情緒控制

10%

影響對顧客的服務；不良情緒對其他同事正常工作也產生影響

工作時情緒穩定；有積極的工作態度；有禮貌地處理與顧客之間的問題

工作時保持心情愉悅，保持積極樂觀的工作態度；有禮貌地處理與顧客之間的問題；以良好的情緒感染同事、共同進步

1)主動問好；2)面帶笑容、表

4

標準服務

10%

超過3項以上不能達到標準要求

情自然；3)規范使用服務用語有2項不能達到標準要求 和禮貌用語；4)說話音量合適，語氣和緩；5)雙手接遞；6)站立服務

5

商品區擺放

商品區商品擺放雜亂商品區未定期整理陳列，商品未按分類擺放，且有灰塵。但無任何丟失情況。

商品區商品擺放整齊干凈，陳列有序，商品按分類歸置，定期按照舊店內活動整理，無任何物品遺失情況。給客人良好的進店第一印象。

20%

無章，陳列不規整，有物品遺失現象，給客人造成不好的視覺效果。

6 5%

多次在規定時間內未分內工作和上級安排的各項工作都能按時做好；不能及時完成時及時溝通、不讓問題拖延、不推卸責任

分辨工作內容的重要性和先做次序；有獨立完成工作、解決問題的能力，指定時間內妥善完成上級安排；遇上問題及時解決，避免重復發生或惡化

7

工作效率

10%

能完成分內工作，造成對團隊及公司的較大損失

第 1 頁 共 2 頁 每日未清點出售物品，各類賬目的未登記，對餐廳酒吧酒水及飲品的儲存、陳列、銷每日清點出售物品，做好各類賬目的登記，掌握餐廳酒吧酒水及飲品的儲存、陳列、銷售情況，定期統計酒水及飲品的銷售情況之外沒能掌握好酒水和飲品的保質期，損耗沒能控制降低

每日清點出售物品，做好各類賬目的登記，掌握餐廳酒吧酒水及飲品的儲存、陳列、銷售情況，定期統計酒水及飲品的銷售情況之外掌握好酒水和飲品的保質期，對于即將過期的酒水或飲料通知員工盡力推銷以降低損耗

8

庫存管理

5%

售情況不了解，定期統計酒水及飲品的銷售情況之外沒能掌握好酒水和飲品的保質期，損耗沒能控制降低

沒有能力處理好店內經常發生的簡單狀況，

基本能應付店內經常發生的各項事宜，不能解決問題是及時找到領導或相關負責同事幫助解決問題，避免問題擴大

靈活應對工作中的不同情況；迅速有效處理突發事件；對有可能發生的問題有預感；及時向上級領導反映情況；解決完問題后對公司有正面影響

9

應變能力

5%

經常需要別人協助解決；不能及時上報領導，造成問題的拖延和不良影響

不愿與同事合作，甚至與同事經常起沖突，并

與上司、同事基本能友好相處，順利合作達成各項工作目標；為團隊、公司的進步而感到高興、自豪

與全店同事保持良好默契，協作完成工作；與同事們相互鼓勵和支持；以公司的整體利益為歸依，以團隊的目標為前進方向

10

團隊精神

15%

造成不良影響；自己亦無法獨立完成好工作；妨礙了團隊、公司的進步

合計

店經理簽字確認：

部門總監簽字確認：

被評人簽字確認：

注：

1

2

3

按照評分的總數決定績效獎金的百分比，最高不超過100%（例：總分為73分，則為73%）

總分以60分為分界線，低于60分為當月績效考評差，不予以績效獎金發放

每月 20-25日提交考核給人事計算分數。

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