接待人員的基本引導禮儀

2024年3月15日發(作者：江上古詩)

接待人員的基本引導禮儀

接待人員的基本引導禮儀

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的

道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以

風俗、習慣和傳統等方式固定下來。以下是小編收集整理的接待人員

的基本引導禮儀，希望能夠幫助到大家。

接待人員的`基本引導禮儀：

1、門口接待引領。

手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉；

站位：引領者在客人左前方一米處引領。

2、樓梯的引導禮儀。

引導客人上樓時，應讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，

若是下樓時，應該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯

時，應注意客人的安全。

女士引領男賓，賓客走在前面；男士引領女賓，男士走在前面；

男士引領男賓，上樓賓客走前；下樓引領者走前；若賓客不清楚線路，

則引領者走前。

3、途中要注意引導提醒客人。

拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或

“注意樓梯”等。

4、電梯的引導禮儀。

先按電梯讓客人進，若客人不止一人，先進入電梯，一手按

“開”，一手按住電梯側門，“請進”；到達目的地后，一手按

“開”，一手做出“請”的手勢，“到了，您先請”。遵循先下后上

原則。

5、乘電梯站位。

電梯右側有按鈕時，如圖所示，則2號位為大位，4號位為二位，

3號位為三位，5號位為四位，1號位為五位。

注意：若電梯兩側都有按鈕，則只需1號位與5號位互換位置，

因為商務禮儀中通常以右為尊。

6、客廳里的引導禮儀。

客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下

后，行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠

近門的一方為下座）。

7、走廊的引導禮儀。

接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內側。