四個“服務”

2024年3月28日發(作者：大姑子)

□ 四個“服務”

上級為下級服務，二線為一線服務，上工序為下工序服務，全員

為客人服務

我們對顧客的理解是一個“大顧客”的概念，同樣，我們對服務

的理解也是一個“大服務”的概念。

通常，人們把那些來浴場洗浴、按摩、休閑的光顧者稱為顧客，

因為他們是來消費，來送錢的。而那些來拜訪顧客的人卻往往成

了“被遺忘的角落”，應該說，客人的客人也是浴場的客人，至少

是浴場潛在的顧客群體。

無論是訪客還是到浴場參觀的客人，他們的需求是浴場提供服務、

展示形象的機會。他們是潛在的消費客人，給他們留下一個好印

象，不僅他們可能來消費，而且還會成為宣傳浴場的義務廣告員。

服務是人與人之間最基本的關系——人人都生活在服務之中，我

為人人，人人為我。我們在為別人服務的過程中，也在享受著別

人對我們的服務。

在浴場內部，員工也是顧客（包括管理人員在內）。上下級之間、

上下工序之間、一線和二線之間，都構成“顧客關系”。因此，產

生了“大服務”。這個大服務，包括了對外部顧客的活動和對內部

顧客的活動，最終滿足大家的共同需求。

在實際工作中，我們更強調“上級為下級服務，二線為一線服務，

上工序為下工序服務，全員為（外部）顧客服務”；強調互相服務，

共同創造對消費顧客的優質服務。