2024年3月28日發(作者:大姑子)

□ 四個“服務”
上級為下級服務,二線為一線服務,上工序為下工序服務,全員
為客人服務
我們對顧客的理解是一個“大顧客”的概念,同樣,我們對服務
的理解也是一個“大服務”的概念。
通常,人們把那些來浴場洗浴、按摩、休閑的光顧者稱為顧客,
因為他們是來消費,來送錢的。而那些來拜訪顧客的人卻往往成
了“被遺忘的角落”,應該說,客人的客人也是浴場的客人,至少
是浴場潛在的顧客群體。
無論是訪客還是到浴場參觀的客人,他們的需求是浴場提供服務、
展示形象的機會。他們是潛在的消費客人,給他們留下一個好印
象,不僅他們可能來消費,而且還會成為宣傳浴場的義務廣告員。
服務是人與人之間最基本的關系——人人都生活在服務之中,我
為人人,人人為我。我們在為別人服務的過程中,也在享受著別
人對我們的服務。
在浴場內部,員工也是顧客(包括管理人員在內)。上下級之間、
上下工序之間、一線和二線之間,都構成“顧客關系”。因此,產
生了“大服務”。這個大服務,包括了對外部顧客的活動和對內部
顧客的活動,最終滿足大家的共同需求。
在實際工作中,我們更強調“上級為下級服務,二線為一線服務,
上工序為下工序服務,全員為(外部)顧客服務”;強調互相服務,
共同創造對消費顧客的優質服務。
本文發布于:2024-03-28 18:59:31,感謝您對本站的認可!
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