保潔工作計劃(集合15篇)

保潔工作計劃(集合15篇)

保潔工作計劃1

物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的

計劃安排。例如：

每日清潔工作

（1）轄區（樓）內道路清掃二次，整天保潔；

（2）轄區（樓）內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

（5）收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并承擔清運至指定

地點。

每周清潔工作

加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、

秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、

專業技能訓練，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周

內保證全部拖洗一遍）；

今年上半年在總公司的指導下從營銷部成立了綜合拓展部，嘗試新的業務

發展渠道，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在下半年

將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。

（2）業戶信箱清拭一次；

（3）天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

二是著力培育和開發女性人才。全面實施《區20 —20 培養選拔女干部、

發展女黨員工作規劃》，大力培育女領導干部、女性經營管理者和女專業技術人

員三支隊伍；配合組織部門不斷推進培養選拔女干部、發展女黨員工作，努力

適應競爭上崗、公推公選等干部人事制度改革，推動更多的女性走上領導崗

位。

每月清潔工作

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（1）天花板塵灰和蜘蛛網清除一次；

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數層，一個月內保證全部擦拭

一次）；

（3）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

定期檢查

物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記

錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

保潔工作計劃2

尊敬的公司領導：

您們好！本人自今年6月29日入職擔任物業部保潔經理。工作職責為負責

鉆石星座項目保潔服務管理、沈北新區售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管

理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改

變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情

況匯報如下：

一、項目管理：

1、自本人來到新工物業保潔部后，是從零開始抓起，發現保潔員情緒很

大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩定員工情緒，同時對外

招聘人員，部門定人、定崗、責任到人。根據大廈的實際情況，依據每位員工

的工作能力和特長，劃區，做到了人人有責任區。耗材統計和請領，制定各項

工作計劃， 完成了大廈衛生清理、擦試工作。

通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點

問題，對于發現的問題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力

和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她

們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模

式；完成對大廈公共區域衛生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作；

完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。

以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員

工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。我根據各崗位衛生情

況不同，調整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。

同時兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質量標準。

1、部門人員又做了調整，再原來的基礎上減了2個人，每年為公司節省了

10000多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響

大廈的衛生狀況。

2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節禮貌。根據公司的要求，統一著

裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務；還

根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，我發現問題立即指出，現場糾正，始

終保持各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。

4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此情

況，我本人高度重視，及時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛生標

準達標，讓業主滿意讓公司滿意，維護公司的形像。

5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到

有條不亂，無遺漏。逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節能降耗，人員

培訓。在節能降耗上采取了，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東

西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋

子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，

按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。

6、實行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每

天巡視大廈區域，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作，落實項目會議

制度。也通過與主管的溝通，相互監督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡

視檢查的現狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了

相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題，得到業主的好評。

7、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應有的效

多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進

場清運工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況

下，在兩個月的時間內累計清潔施工后垃圾、入戶內打掃衛生達到70多次，清

理維修期間公區亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結束后，業主入住前戶

內及公共區域的衛生要求。

二、培訓

對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，結合工作

中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，

電梯的清潔保養，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵

推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其

中我們重點要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了

堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、

水磨石等區域，以及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使

保潔員掌握保潔工作知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成。經過不斷的培訓與磨合，

保潔員已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、其他項目保潔工作管理

（ ）項目注重搞好與甲方的關系。特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好

與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的溝通，征求

甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改。

外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動

性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔工具

實操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都

識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下

方面：

加強業務知識和企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規

定。 與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強培訓工作。

以上報告請領導給予監督和指正

物業部：

20某某年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：

1．提高保潔質量，降低投訴率：

結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有的班次進行重新

調整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現一人管理

一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

（1）．調動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質量得以提高；

（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

（3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2．加強對環境衛生的管理措施：

為了不斷提高大廈環境衛生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的

管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。物業管理的一個很重

要的內容就是環境衛生的管理，物業管理是否到位，在很大程度上可以從環境

衛生管理方面體現出來，為此，我們堅持把環境工作作為強化物業管理、提高

服務水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優化了運

作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權限，實行了兩

級監督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢

查，凡是應該由清潔公司執行的清潔工作，該公司未能及時發現的問題，給予

標準等細則和辦法，每天反復檢查衛生清潔和日常保潔工作質量，及時發現并

督促有關問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內部的管理中，從

而，確保了巡視檢查的威懾力。

三、培訓方面：

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不

齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別

是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔

公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問

題，本年度保潔部共組織員工進行；

1． 禮儀禮貌培訓4次/年；

2． 素質教育培訓3次/年；

3． 安全防火培訓2次/年；

4． 工作程序培訓4次/年；

5． 專業技能（藥劑和專業工具）的培訓4次/年。

保潔部：

20某某年某某月某某

保潔工作計劃3

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制

某某年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的

績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養保潔員工的自覺、自律

意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管

理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎

么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個人的

主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”

方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結

構，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執行首問責任制

實施首問責任制要求本部門保潔員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公

樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有保潔員工處理事情的靈活應變

能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強>培訓學習，擴

大自已的知識面，以便更好的為客戶提供服務。首問責任制會從某某年某某月

份正式執行，部門將在客戶投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對

所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工

作。不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查客房制度”，充分發揮保潔員工骨干力量，使領班有更多

時間與精力將重心放在管理和保潔員工的培訓工作上

為了使保潔員工對酒店保潔工作加深認識，加強保潔員工的責任心，酒店

保潔部某某年將與客房內的保潔員工骨干簽定《免查協議》，讓保潔員工對自己

的工作進行自查自糾，并讓保潔員工參與管理，負責領班休假期間的代班工

作，充分體現出保潔員工的自身價值和部門對他們的信任，使保潔員工對工作

更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在保

潔員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文

書傳達工作

目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦

公室完成，但服務內容只限于開門服務。根據本部門的工作優勢，為了使這項

業務的開展更方便、更快捷，滿足客戶的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合

的期望值也在不斷的升高。僅僅讓客戶滿意是不夠的，還需讓客戶難忘。這就

要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，

急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要

求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕

頭”。試想客戶對這樣的服務是不是難忘？

部門將重點培訓保潔員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化服

務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成

為保潔員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的服務員，部門

會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗

位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發

現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而

形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向

量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新保潔員工一開始就了

解工作的要求及學習目標，使老保潔員工通過對比找差距補不足，以此提高保

潔員工的認識。對于工作中表現突出的保潔員工，部門以各種形式進行表彰獎

勵，使保潔員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施，需要全體保潔員工的共同努力，需要其它各兄弟部

門的協助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希

望明年我們再回顧某某年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成

果。

依據以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的人員，工作的時間

長，工作的積極性高。而招聘來的人員則工作的時間比較短，少則幾天，多則

一個月左右。根據以上經驗20某某年我們要充分發動員工介紹老鄉、鄰里，力

爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員

工、老骨干。做到既要保證日常工作保質保量完成，又要照顧員工情緒，合理

調整、統籌安排員工的作息，時刻關心員工的生活，使員工在工作之余感覺到

家的溫暖，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務。

二、深入開展員工技能培訓、提高保潔專業素質

對新入職的保潔員進行公司制定的各項規章制度的培訓并針對不同崗位進

行保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作要求。

在對保潔員工進行理論知識的培訓下結合實際情況進行實際操作培訓，著重培

訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃

圾桶的清潔處理等相關具體操作規程。

三、落實責任管理做好日保潔工作

團結協作克服工作難點 加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的認識，

明確員工的負責區域及清潔任務，建立員工的責任心，使員工能夠努力工作并

按標準完成工作任務。

某某男衛生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在于各樓層保潔員

以女居多，工作期間男衛生間對我們來講是個盲區，而業主投訴主要是廁

紙補充更換問題。為了徹底解決此問題，達到業主滿意，我們將在20某某年與

物業的其它部門進行溝通，利用物業其它專業人員巡檢的時間段幫助進行廁紙

更換工作（主要是綜合樓三、四層）這一點需要物業辦公室的協調與各班組的

支持。

四、加強安全宣貫、增強安全意識

還要肩負起大廈的義務安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安

全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。20某某年我們將繼續積極參加

各種安全培訓，尤其是中控組織的消防培訓必保全員參加，讓所有員工熟知消

防器材的存放位置，熟會簡單滅火器材的使用方法，熟記火災隱患的問題所

在。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態。

五、提高工作效率、隨時準備接受臨時性工作

在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季配合物業做好防汛工作，主要

以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造

成雨水淤積。到冬季后落實《掃雪鏟冰預案》做好外圍冰雪清除工作及室內防

滑工作。對于國家重大節假日及外單位各級領導的檢查接待時，我們將搶時

間、抓進度，突擊進行相關保潔工作。在20某某年里提前準備樓層裝修的開荒

工作。對于甲方及物業有關領導安排的工作，做到保質保量不打折扣的去完

成。

六、合理利用資源、降低工作成本

加強庫房管理，當月盤點庫房的物料及保潔工具。做到合理調配，規范提

料。對廢舊工具進行修補（如墩布夾，塵推桿等）為公司節約不必要的開支，

爭取以最低的開銷達到最好的事效 總之，我們在20某某年工作當中要以“長

效管理、高效執行、自律自勉、和諧共進”的工作方針，全心全意為業主服

務。“一切以業主為中心”，把滿意送給業主為宗旨，堅持“規范服務、以人

為本”把我們保潔各項工作上升到一個新的臺階，也為公司20某某年的業績增

磚添瓦。

保潔工作計劃5

一、工作計劃

作為保潔員，我的主要的工作還是打掃干凈衛生，讓我負責的區域能夠保

持干凈整潔的狀態，提供給大家一個好的環境。我的工作計劃如下：

1、每天對自己負責區域的每個電梯、樓梯進行清掃和消毒，保持電梯的干

凈衛生。電梯是大家每天都要使用的，所以保持電梯的干凈衛生是非常的重要

的，這是我必須要做的一個工作。

2、對自己負責區域的每一層樓的樓道進行清掃，不能放過任何一個衛生死

角。樓道的干凈是很重要的，既能夠讓這里的住戶有一個好的生活環境，也能

夠給來訪者留下一個好的印象。

3、收集每一層樓的垃圾進行集中處理，按照垃圾的分類進行分類處理。這

一項工作是比較的重要的，現在垃圾污染是比較的嚴重的，所以可回收的垃圾

應該要集中起來進行處理。

4、在打掃衛生的同時對每一層樓的照明設備和安全設備進行檢查，有問題

的地方及時的上報給領導進行維修，以免造成安全隱患。

5、認真的完成領導交代的其它的工作任務。對于以上的衛生區域每月進行

一次大掃除。

二、個人計劃

保潔員的工作是比較的累的，但想要做好其實也是不難的。在之后自己應

該要保持著一個認真的態度去工作，雖然保潔的工作是一個比較不起眼的工

作，相比于其它的工作崗位顯得沒有那么的重要，但是既然自己在這個崗位上

就應該要認真努力的去做好自己應該要做的事情。在做好自己工作的同時也要

做到聽從領導的指揮，遵守公司的規章制度，做到一個員工應該要做的事情。

我要努力的清潔好自己負責的區域，給他人一個好的環境。

以上就是我這一段時間的個人計劃，我是一定會按照自己制定的這個計劃

去做好自己的工作的，我想我是一定能夠把自己的工作做得更好的。

保潔工作計劃6

我們在領導的指導與大力支持下，按照物業單位的工作要求，本著“您的

滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為

源，以質為先” 的物業單位管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為物

業單位的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的信條。經

過部門全體保潔員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年

的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，根據20某某年的工作情

況，依據物業單位的要求，深挖細化工作內容，制定20某某年的工作計劃、標

準、目標。

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓保潔員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質

高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特物

業單位管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高保潔員

工素質及工作效率，我們將有計劃的組織保潔員工進行全方位培訓。針對新保

潔員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長

手把手教;老保潔員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老保潔員工的積

極性。這樣新保潔員工也容易接受和掌握。即提高了保潔員工的技能又拉近了

同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手

快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工

具全帶走)。把保潔員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每

周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作

安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不

間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20某某年度，培訓完了要進行考核，考

核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位

責任書。讓保潔員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規范。整

個工作區無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢

查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果

切實與保潔員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾

正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，

故障不過夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保

潔成本潛力，杜絕浪費，為物業單位節約成本，提高效益。 3、工作方法正規

化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工

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作方法來指導保潔員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位

的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的

工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險

源制定措施，并對保潔員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、

電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事

故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使之正規化、

程序化。

三、 人力資源管理規范化

1、 對保潔員工進行不同層次的培訓，為保潔員工制定工作目標，鼓勵保

潔員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域

性質復雜，人口流動較大等特點，20某某年需要加大管理力度，使之系統化、

標準化、良性化運作起來。

1)加強監督工作質量，精益求精。加強保潔員工的服務意識、工作中處理

問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對保潔員工的培訓教育，提高保潔員工職業道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓保潔員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。

3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對保潔員工進行培訓，

不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓保潔員工熟練掌握應

對自如，不驚慌失措。

4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查

力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整保潔員工思想，鼓勵保潔員工養

成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就

班，有條不紊地開展;只有善于總結，發現不足，工作績效才能良性循環。

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5、20某某年還要兼管太原街某某地下室和北一路售樓處的管理，同樣和

鐵西某某的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。

四、業主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方

滿意，讓物業單位放心。

五、上下關系和諧化。

正確處理好與甲方的關系，正確處理好與保潔員工的關系，使各種關系正

常化、和諧化，為工作創造一個良好的和諧的環境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教

訓，發揚成績，克服缺點，在總物業單位的指導下，在金經理的直接領導下，

秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為某某廣場的保潔工作再上

新臺階，為創捷特品牌形像，作出更大的努力。

保潔工作計劃7

20某某年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公

司各級領導的指導、在各部門的大力協助配合、在全體保潔員工的共同努力

下，保部按照公司的要求完成了學校內外的保潔各項工作任務。現將保潔部的

一年整體工作情況匯報如下：

一、完善保潔部各項規章制度。

本年度為規范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行

為規范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管

理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期

保潔要求》《突發事件的應急預案》《離崗簽到規范》等管理制度，使員工的日

常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動

性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發地履行各自的崗位職

責，使學校內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區域的

衛生質量都達到公司規定的標準。

二、控制保潔材料成本，節能降耗。

貫徹公司節能降耗的精神，本著節約就是為公司省錢的思想，加強了保潔

節約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節做起，杜絕一切浪費現

象。

其一，衛生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾

時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋

子里。

其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使

用頻率，延長了甩干機的使用壽命。

其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具

及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用；設施設備定期進行維

護，并協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用

支出合理地控制在預算范圍內，真正做到了開源節流。

三、員工綜合素質提升。

員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質，

對保潔員工進行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及

考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大

的提高；明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關，全年度

有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒

有發現一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現象，為商戶、顧客營造一個舒

適整潔的經營、購物環境打下一個堅實的基礎。

四、本年度所做的主要工作：

道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動員工對門外主通道進行鏟

雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4、完成學校綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、年度保潔工作

1、完成地下停車場高空管網設施設備的除塵及a座b座多處污水管網的.

全面清掏，確保管網設施的清潔達標及污水管網的正常運作；

2、完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工

作；并根據春、夏、秋、冬不同季節的保潔工作、學校內外的保潔服務內容及

要求做了充分的安排和計劃，并全面地落實到位。

其三、計劃外的保潔工作

1、完成學校辦公室遷移到酒店后新辦公區域的開荒保潔工作；

2、完成了學校改建玻璃門的多次清洗工作；

3、完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建

完畢后地面及細節的全面開荒保潔；

4、完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作；

5、完成長虹路、人路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、學校主要通道、

地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作；

其四、班長及員工的培訓工作

1、為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位職責、團

隊建設、執行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規章制度、了解崗位

職責、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要

求員工做到的自己先要做到，更好地發揮承上啟下的管理作用；

2、6月份，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節能降耗意識、績

效考核細則標準、安全管理操作條例、突發事件應急處理流程等綜合培訓，為

提高保潔員工的服務安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進作用；

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足。客流量高峰期及雨雪天氣的學校的日常保潔，

各種液狀的污染物質稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱患；閉店后地面

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的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個

別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規定時間而提前操作、還有些員

工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作；安全操作保潔工作才能

保證學校的正常經營環境，為此，每天例會對員工進行安全意識的強化學習，

讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一

毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果；

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調枯

燥。

其三，專業技能知識不足：公司在不斷發展壯大，高科技材料也層出不

窮，我們現有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養，在今后的工作

中，要加強學習，豐富部門的專業技能知識，為做好保潔工作打下良好的基

礎。

六、年工作計劃：

其一，調整人力年齡結構，提高保潔員工整體素質；根據公司要求，結合

保潔部人員現狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的

人員調整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；

保潔培訓工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關知識

的培訓，不斷地提高員工的綜合素質、改進工作態度，增強員工對公司的歸屬

感、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主

要有以下幾點：

1、消防安全意識的培訓，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓，分階

段對員工進行安全意識的強化培訓，提高員工對突發事件的應變處理能力、節

日高峰期對區域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時

間，減少潛在的安全隱患，并嚴格按照安全操作規范流程保潔，杜絕隱患事故

發生；

2、儀表儀容、服務意識培訓，保潔工作的區域遍布學校各個地方，員工的

儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規

范統一，員工服務意識的提高也是保潔培訓工作中的重點；

3、技能知識培訓，隨著公司不斷發展，保潔工作的標準和要求也會越來越

高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好

地做好保潔工作。比如：設施設備的維修保養、地磚的清潔保養、石材的清潔

保養等都需要具有專業知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識

的培訓學習，以適應公司的發展需要；新的一年里我們全體保潔員工會以更加

飽滿的熱情和積極地工作態度投入到保潔工作中，為公司的全面發展盡一份

力。

保潔工作計劃8

物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的

計劃安排。例如：

每日清潔工作

(1)轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔;

點。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證

全部拖洗一遍);

(2)業戶信箱清拭;

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭;花崗石、磨石子外墻擬每年安排

清洗;一般水泥外墻擬每年安排粉刷等。

定期檢查

物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記

錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

保潔工作計劃9

清潔工作是學校德育工作的重要組成部分，是學校校園環境得以凈化、美

化的主要保障；是向社會展示學校良好形象的主要途徑。通過開展“清潔校

園”系列活動，能有效培養學生感受美和創造美的能力，對豐富學生精神生

活、陶冶學生情操、提高學生思想素養、培養學生良好生活習慣、促進青少年

身心健康發展有著獨特作用。因此，增強全校師生衛生意識，凈化、美化校園

環境是落實以人為本、構建和諧校園的重要體現。為了把20--年度學校衛生清

潔工作落到實處、抓出實效，特制定本年度學校清潔建設計劃。

一、校清潔工作的指導思想：以師生健康為首位，以培養學生的環保意識

為切入點，以凈化人生、凈化心靈、凈化校園為宗旨，以“強意識、重習慣、

凈環境、展新顏、常教育、保康健”為主線，全民參與，全面開展“清潔校

園”系列活動。

二、20--年度學校清潔工作的目標任務

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1、實施衛校共建，開展衛生知識系列教育活動，建立師生體質健康檔案，

確保全校身心健康安全；

2、加強學校食品衛生管理，確保學校食品衛生安全；

3、強化衛生意識、注重衛生習慣的培養，預防為主，杜絕流行病、傳染病

在學校發生；

4、創設干凈整潔的學習、生活、工作環境，樹立學校良好的社會形象；

三、完成目標任務的具體措施

1、健全機構，責任到位：學校在年初建立健全了以校長任組長的衛生工作

領導小組，并作好了明確分工：

組長：樊浩波負責學校衛生工作的領導、統籌安排

副組長：羅紹孝負責學校衛生工作的監察、督促

組員：尹美華負責衛生制度的建立、完善

負責環境衛生的宣傳、檢查評比

2、強化管理制度到位：為提高師生衛生、環保意識，養成良好的衛生習

慣，學校加強了對衛生工作的管理力度，完善了《清潔衛生檢查評比制度》，進

一步明確清潔責任區域，并落實到行政人員、班主任及責任心強的教師人頭，

分工負責，督促、指導學生按時進行衛生打掃。

3注重教育，活動到位：加強對學生進行衛生知識的宣傳教育工作：通過

板報、櫥窗、廣播站、環保征文、主題隊會等對學生進行衛生知識的宣傳教

育；開展好植樹護樹活動。

保潔工作計劃10

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對部門員工同等公平、公正、公開的原則，加強部門員工溝

通、交流，培養部門員工的團隊意識和集體凝聚力，使部門員工以主人翁責任

感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、部門員工培訓工作

部門員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新部門員工，皆是

生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中

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培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的

性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定了各崗位的《崗位

操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技

巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經

考核，部門員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行

了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組部門員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列

隊、統一工鞋(部門員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化部

門員工的整體形象及素質得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清

洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛

生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道

清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾

收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發登

記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失

誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同采購進行物

料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清

潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節流。同時做好各種機

械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后

清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，

科學合理調動部門員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等

工作，在全體部門員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可

以根據部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控

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制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發展規

劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工

作融入公司的發展大計中。

保潔工作計劃11

一、規范行為，提高自身形象、

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗、

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接

待業主、來訪者、

3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務、

4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記

錄、

二、規范服務、

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚、

2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交—班工作記錄本、

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、

點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會

規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作、

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢

索目錄、同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業

主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱、

三、房屋管理深入細致、

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740

件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并

且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務、維修工作人員總是默默地工作，

從無怨言，從不計較個人得失、我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎

自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識、汪

費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩

邊跑、維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都

是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤

勞的汗水、

四、對房屋管理維護、

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝

修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生、

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶

排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積

極聯系施工單位、針對住戶反映的問題，落實維修、

五、日常設施養護、

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知

電梯、門禁公司技術人員維保、維修、對小區路燈督促全面檢修，供水供電系

統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報

告學校籌建、

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求、

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定

人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部

和諧競爭，提升小區環境質量、

七、綠化工作、

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理、園林綠化工人堅持每月

對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作、目前樹木長勢良

好，保證小區內的綠化養護質量、

八、宣傳文化工作方面

持、每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一

例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑、多次為住戶撿到錢包、

衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯

絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務、為業主提供一個彈琴

吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系、西苑物業積極響應、參與集團的文

化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活

動、

保潔工作計劃12

x月份副營品質提升：x月份副營品質已經有了很大提升，但作為某某年全

公司的重點工作，我們還是要對副營品質進行全面有效的提升和改進，具體提

升方法：

1、制定出詳細培訓計劃。（3月16）

2、每天中午對副營保潔員進行培訓。（持續）

3、每周五中午對保潔員進行書面和現場考核，排名并給予一定獎勵。（持

續）

4月份主營品質提升：我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進行嚴

格監控和提升，具體實施方法：

1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

1）與保潔共同探討魅力清潔現狀。（4月2日）

2）與各項目專業崗溝通了解其他項目保潔清潔流程（4月5日）

3）制定主營全新工作流程（4月7日）

2、制定保潔主管和班長日工作流程（4月1日）

3、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定。（4月5日）

4、主營保潔員禮儀提升：

1）制定適合主營保潔員的培訓計劃。（4月1日）

2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續）

3）每周五進行考核排名并給予一定獎勵（持續）

5、6、7、8月份裝修高峰期內外環保潔重點工作梳理及措施：隨著5月份

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進入裝修高峰期，內外環保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們

要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清

潔措施。

1、內外環須清理重點部位梳理：（5月1日）

1）外環：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內內等部位。

2）內環：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部

位。

2、針對重點部位制定有效的清潔措施（5月1日）

1）定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內、單元門、臺階、進戶門、防火

門、樓道玻璃進行刷洗。（視情況而定）

2）與客戶組時時溝通了解業主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進行

管理，有效預防裝修造成的額外污染。（每周一次）

3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔（隨臟隨清）

4、圓區管理規定、裝修違章違建物品培訓（每周一次）

9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階

段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業的清掃。

1、協助規劃秋菜晾曬場地，便于園區管理和日后清掃。

2、及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業主投訴。（日

清）

3、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。（日清）

4、注意重點地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央綠地區）（視情

況而定）

5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。（每日三次）

11、12月份除雪工作開展：11、12月份進入降雪季節，保潔班組作為整個

項目的主力軍，要承擔園區除雪工作的主要任務。

1、除雪工具準備：時時關注天氣情況，除雪前期對除雪工具進行清點，如

有不足及時儲備，防止除雪有窩工現象產生。

2、除雪流程建立：根據降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業品質部做

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出的除雪標準流程）

3、除雪人員合理分配：根據降雪情況對人員進行合理調配，保證園區除雪

質量的同時，也要保證園區其他崗位品質標準。

保潔工作計劃13

根據20某某年上半年的工作情況依據公司的要求深挖細化工作內容制定

20某某年下半年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的

隊伍。是做好保潔工作的前提只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理

現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質及工作效率

我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實

行班會講理論在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教老員工傳、幫、帶發揮

班長的業務技能調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高

了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關講清操作要領要點做到眼勤

手快即眼勤看手快做先粗后細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、

雜物、工具全帶走。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用適當的時間

每周一次每次集中培訓培訓內容包括《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安

全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間

斷的指導和培訓培訓工作貫穿整個20某某年度培訓完了要進行考核考核標準實

際操考核100合格理論考核95及格。

2、按標準化去做定崗、定人、定樓層責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任

書。讓員工心中有標準日工作表上排列有順序操作起來規范。整個工作區無死

角無遺漏。

3、按標準化去查主管、班長在檢查工作中不走過場要堅持按標準檢查自

查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合將檢查結果切實與員

工工資掛鉤。堅持每天巡查督促保潔工作發現問題及時糾正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施發現問題及時報修故障

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不過夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全嚴格執行審批制度深挖保潔成

本潛力杜絕浪費為公司節約成本提高效益。

3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程不斷完善存在漏洞的地方

確保用正確的工作方法來指導員工讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制

定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》

及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別針對危險源

制定措施并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備

使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示確保安全無事故做到安全服

務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表并使之正規化、程

序化。

三、人力資源管理規范化

1、對員工進行不同層次的培訓為員工制定工作目標鼓勵員工自我學習和自

我發展努力提高自己的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域

性質復雜人口流動較大等特點20某某年下半年需要加大管理力度使之系統化、

標準化、良性化運作起來。

（1）加強監督工作質量精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題

的靈活性、主動服務等方面的管理。

（2）重視對員工的培訓教育提高員工職業道德和服務意識。

（3）加強班長的基礎管理能力。

（4）工作標準量化、可操作性強。

（5）日常培訓讓員工熟悉工作流程及服務標準升華服務質量。

3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案并對員工進行培訓不斷完善

提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如不驚慌

失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量精益求精加強監督檢查力度。

對保潔員進行主動服務意識培訓調整員工思想鼓勵員工養成主動自查習慣學會

發現問題解決問題。只有善于計劃工作才能按部就班有條不紊地開展只有善于

總結發現不足工作績效才能良性循環。

5、20某某年還要兼管某某街某某地下室和北一路售樓處的管理同樣和某

某的標準一樣高標準嚴要求做到業主滿意甲方滿意。

四、業主、甲方檢查滿意化

針對上級的檢查高度重視及時組織人力物力搞好各項工作讓甲方滿意讓公

司放心。

五、上下關系和諧化

正確處理好與甲方的關系正確處理好與員工的關系使各種關系正常化、和

諧化為工作創造一個良好的和諧的環境。

一分耕耘一份收獲工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓發揚

成績克服缺點在總公司的指導下在x經理的直接領導下秣兵勵馬不遺余力全身

心地投入到工作當中為萬達廣場的保潔工作再上新臺階為創某某品牌形像作出

更大的努力。

回首過去，展望未來。在下半年里，我們將一如既往地保持好前面的工作

成績，緊跟公司發展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為公司創造更

好的業績。具體工作從以下幾點開展：

1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失。

2、主抓保潔人員的業務技能、專業知識，制定出詳細的培訓計劃，并按員

工考核標準進行實施。

3、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公

司名譽及影響工作的員工。

4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創經濟效益。在成本控制上，我們為

了節約，主動提出建議并與公司采購部協商，把衛生間使用的衛生紙從原來一

箱紙費用為115元，更換成現在一箱紙費用95元的價格，毎箱節約20元，按

使用量計算，大約每年將節約3000多元以上。相應我們還會從其它物料上再降

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低費用。在創收方面，我們將會更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務，曾

取在去年的基礎上翻一翻，為公司多創收。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳

踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務。同時也希望能在公司發

揮自己的余熱，為某某物業美好的明天而努力。

保潔工作計劃14

一、充分發揮z物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強

主人翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的

呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳

等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和

義務接待業主與訪客的建議，并在傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，

通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責

任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。

三、激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其

職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處

負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管

理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核

制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制與健全績效考核制，根據員工

工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

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6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能

力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效

投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分

利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板

報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一

次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

保潔工作計劃15

3月份副營品質提升：

3月份副營品質已經有了很大提升,但作為09年全公司的重點工作,我們還

是要對副營品質進行全面有效的提升和改進,具體提升方法:

1、制定出詳細培訓計劃，(3月16)。

2、每天中午對副營保潔員進行培訓。(持續)

3、每周五中午對保潔員進行書面和現場考核，排名并給予一定獎勵。(持

續)

4月份主營品質提升：

我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進行嚴格監控和提升，具體實

施方法：

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1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

1)與保潔共同探討魅力清潔現狀。(4月2日)

2)與各項目專業崗溝通了解其他項目保潔清潔流程(4月5日)。

3)制定主營全新工作流程(4月7日)。

2、制定保潔主管和班長日工作流程(4月1日)。

3、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定(4月5日)。

4、主營保潔員BI禮儀提升：

1)制定適合主營保潔員的培訓計劃。(4月1日)

2)每天早中晚3次禮儀演練。(持續)

3)每周五進行考核排名并給予一定獎勵(持續)。

5、6、7、8月份裝修高峰期內外環保潔重點工作梳理及措施：

隨著5月份進入裝修高峰期，內外環保潔清潔工作會增加很大的工作量和

難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針對這些重點部

位作出有效的清潔措施。

1、內外環須清理重點部位梳理：(5月1日)

1)外環：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內內等部位。

2)內環：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部

位。

2、針對重點部位制定有效的清潔措施(5月1日)

1)定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內、單元門、臺階、進戶門、防火

門、樓道玻璃進行刷洗。(視情況而定)

2)與客戶組時時溝通了解業主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進行

管理，有效預防裝修造成的額外污染。(每周一次)

3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔(隨臟隨清)。

4、圓區管理規定、裝修違章違建物品培訓(每周一次)。

9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：

9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘

葉和樹木落業的清掃。

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1、協助規劃秋菜晾曬場地，便于園區管理和日后清掃。

2、及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業主投訴。(日清)

3、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。(日清)

4、注意重點地段的清掃頻次(主通道、售樓處門前、中央綠地區)(視情況

而定)。

5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。(每日三次)

11、12月份除雪工作開展：

11、12月份進入降雪季節，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔園區

除雪工作的主要任務。

1、除雪工具準備：時時關注天氣情況，除雪前期對除雪工具進行清點，如

有不足及時儲備，防止除雪有窩工現象產生。

2、除雪流程建立：根據降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業品質部做

出的除雪標準流程)。

3、除雪人員合理分配：根據降雪情況對人員進行合理調配，保證園區除雪

質量的同時，也要保證園區其他崗位品質標準。

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