接待禮儀有哪些注意事項

2024年3月15日發(作者：晚安的說說)

接待禮儀有哪些注意事項

對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，接

待禮儀有哪些注意事項?下面是店鋪搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

接待禮儀注意事項：文明待客有“三聲”

服務禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到

“待客三聲”。

所謂待客三聲，是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

1、來有“迎聲”

來有“迎聲”是指要主動熱情而友善地與接待的客人打招呼和問候致意。公司員工在

工作崗位上接待來賓時，要有強烈的主人翁意識，主動向交往對象打招呼和問候，來而不

問是非常失禮的行為。

2、問有“答聲”

所謂問有“答聲”是指在工作崗位上當班值勤時，面對客人有問必答，不厭其煩。不

提倡在非正式場合以及正式場合主動與客人談論與工作業務不相關的事情，但是當客人提

出問題時，應有問必答。有問必答是一種耐心，是一種教養v，也是一種風度，是文明待

客的一種基本理論。

3、去有“送聲”

去有“送聲”是文明待客的最后一個環節。所謂“善始善終”，當客人離去時，不論

對方有沒有主動與你道別，不論雙方洽談是否成交，本著有始有終的原則，都要 主動向

對方道別、致意。忽視這個環節，之前的種種良好表現都會前功盡棄。

接待禮儀注意事項：禮貌服務“五句”

所謂禮貌服務，是指禮貌用語的使用。以下五種最基本的禮貌用語，是日常接待中經

常會用到，并且需要每個人都熟練掌握的。

1、問候語

一般而言 ，問候語指的是“你好”，有時亦可采用時效性問侯。當面對或者路遇客

人時，主動問候對方是一種基本禮貌。不僅對外來的客人如此，自己的同事、領導和下級

也應該如此對待。

從更專業的角度而言，時效性的問候更顯得獨具特色和專業，特別是在窗口部門和服

務性單位工作時，比如，“早上好、周末好、假期好、國慶快樂”等。如果缺少了基本的

問候語，就會給人缺乏教養的感覺。

2、請求語

當需要別人幫助、理解、支持、配合的時候，“請”是不能少的，加不加“請”字與

態度有關，有沒有“請”字就與品味、教養有關了。比如，你告訴對方“請稍等”、“請

用餐”，這樣就顯得非常有禮貌，如果你告訴別人“吃吧”、“等一會兒”，就會讓人心

生反感。

3、感謝語

一定要養成主動向對方道謝的習慣。得到他人幫助、理解、支持時，使用感謝語“謝

謝!”是一種基本教養。特別要注意的是，在某些收費性服務崗位，收費之后要向對方道

謝，顧客就是衣食父母，感謝對方的支持是理所應當的。

4、道歉語

打擾、怠慢他人時，需要向對方道“抱歉”或“對不起”。當影響、打擾、妨礙別人

或者給別人增添不必要的麻煩后，應主動向對方道歉。需要使用抱歉用語的時候，理當認

真的說，這也是一種禮貌和教養。

5、道別語

道別是接待客人的最后一個環節，如果忽視了這一環節，前面的努力就會大打折扣。

和交往對象告別時，應主動對對方說“再見”、“保重”或者“慢走”;當與客人告別時，

無論談話是否卓有成效，都應牢記使用道別用語。

“你好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”十字禮貌用語，是現實生活中

常用的基本禮貌用語，每個商務人員都應該做到耳熟能詳，并在實際接待過程中經常使用。

接待禮儀注意事項：熱情待客“三到”

接待來賓時，僅有文明與禮貌還遠遠不夠，更重要的是表現出熱情、真心實意的態度，

否則就會給別人以勉強、脅迫、不耐煩的感覺。

從接待的的禮儀的角度而言，熱情待客有下列三個必須注意的可操作環節，即“眼

到”、“口到 ”、“意到”，統稱為熱情“三到”’

1、眼到

眼到是指接待來賓時所要養成正視對方的習慣。比如，看對方的時間是否合適，看對

方的部位是否正確，所注視的角度是否給對方尊重友善之意等，不正視對方、敷衍了事、

不用規范化方法、斜視或者“全方位掃描”的做法都是非常失禮的。

2、口到

待客之語，一定要讓對方聽清楚、聽得懂，否則勞而無功。口到主要有兩方面的含義：

??語言無障礙

使用普通話是接待國內客人必須注意的基本素養，這不僅是個人素質，也是企業服務

意識和對外開放程度地體現，需要引起高度重視。接待歐美客人時，為了避免出現溝通障

礙，一定要有精通外語的人在場。

?說話到位

避免在溝通中出現“脫節”問題，即所說的與對方理解的不一樣。比如，客戶到銀行

交違章罰款，禮儀小姐仍然使用禮貌用語“歡迎再來”，客戶又會作何感想?因此，講任

何禮貌用語、文明用語都要做到因人、因時而異。

3、意到

意道就是表情、神態熱情、友善而專注。待客時，自然而大方是意到的集中體現。想

要做到意到，需要遵循以下幾個原則：

??表情、神態自然

通常情況下，在接待客人時要做到表情、神態自然，這是見多識廣、臨陣不慌的體現，

表情過分嚴肅實際上有怯場之嫌。但是在非常危急、重要的關口和突發性事件將臨時，可

以另當別論。

?與交往對象進行互動

注意與交往對象進行互動，即表情應與對方的表情相宜，對方高興的時候你不要傷心

難過，對方不高興的時候你不要顯得過于高興，切不要以一種表情——微笑，來不變應萬

變。

?表情大方

在接待客戶時，表情應落落大方，不卑不亢。大方的表情不僅代表企業良好的管理水

平，也代表員工的良好素質，更會給客戶留下美好的印象。

商務接待是職業經理人的經常性工作。在經濟時代，商務活動日趨頻繁，接待工作也

隨著公司形象意識的增強而更講究規范，此時更需要文明待客、禮貌待客、熱情待客。商

務接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到、細致，會大大加深客商對公司的了解，從

而增強合作的信心，促進雙方合作進一步增多。