未來服務的處理方法及裝置與流程
1.本技術涉及計算機技術領域和終端技術，特別是涉及一種未來服務的處理方法及裝置。
背景技術：
2.現在越來越多的平臺提供了在線客戶服務，客服在服務的過程中常常會遇到消費者提出的問題在當前時間點無法處理，而需要在未來的某個特定階段處理的情況。例如消費者要求退差價，但退差價只能在消費者確認收貨才能退，如果當前時間點消費者尚未確認收貨，則客服只能通過工單或者備注等方式進行記錄，然后隔一段時間查詢一次消費者是否確認收貨，然后根據記錄的內容向消費者退差價?；蛘叩鹊较M者確認收貨再次主動咨詢的時候，向消費者退差價?？梢姛o論采用哪種方式，都需要客服或者消費者在后續過程中留意或者主動查詢是否到了能夠退差價的階段。顯然浪費了時間和人工成本，消費者如果忘記這個服務需求，可能會忘記，用戶體驗不佳。
技術實現要素：
3.有鑒于此，本技術提供了一種未來服務的處理方法和裝置，以便于節約時間和人工成本，提高用戶體驗。
4.本技術提供了如下方案：
5.第一方面，提供了一種未來服務的處理方法，由服務端執行，該方法包括：
6.響應于觸發未來服務設置的第一事件，向第一用戶提供未來服務設置界面；
7.獲取所述第一用戶通過所述未來服務設置界面輸入的針對第二用戶的未來服務設置信息，所述未來服務設置信息包括未來服務的觸發條件和服務內容信息；
8.存儲所述針對第二用戶的未來服務設置信息；
9.響應于所述觸發條件被滿足的第二事件，依據所述服務內容信息向所述第二用戶提供服務。
10.根據本技術實施例中一可實現的方式，所述第一事件包括：
11.所述第一用戶點擊未來服務設置界面對應的鏈接；或者，
12.所述第一用戶點擊觸發未來服務設置的組件；或者，
13.接收到所述第二用戶發送的未來服務設置請求。
14.根據本技術實施例中一可實現的方式，所述未來服務設置界面包括：
15.可供用戶選擇的服務類型信息；
16.各服務類型對應的可供用戶選擇的觸發條件信息或可供用戶填入觸發條件信息的組件；
17.各服務類型對應的可供用戶選擇的服務內容信息或可供用戶填入服務內容信息的組件。
18.根據本技術實施例中一可實現的方式，依據所述服務內容信息向所述第二用戶提
供服務包括：
19.所述服務端依據所述服務內容信息向所述第二用戶提供服務；或者，
20.所述服務端調用第三方服務器提供的接口將所述服務內容信息發送給所述第三方服務器；獲取所述第三方服務器依據所述服務內容信息向所述第二用戶提供服務后返回的服務結果信息，將所述服務結果信息發送給所述第一用戶和/或第二用戶。
21.根據本技術實施例中一可實現的方式，在獲取所述第一用戶通過所述未來服務設置界面輸入的針對第二用戶的未來服務設置信息之后，且依據所述服務內容信息向所述第二用戶提供服務之前，還包括：
22.依據所述未來服務設置信息生成未來服務的公示信息，將所述公示信息發送給所述第一用戶和/或所述第二用戶。
23.根據本技術實施例中一可實現的方式，所述響應于觸發未來服務設置的第一事件，向第一用戶提供未來服務設置界面包括：
24.若所述第一用戶為開通了未來服務設置功能的用戶，則響應于觸發未來服務設置的第一事件，向第一用戶提供未來服務設置界面。
25.根據本技術實施例中一可實現的方式，所述觸發未來服務設置的第一事件從所述第一用戶與所述第二用戶的會話界面上獲??；
26.所述公示信息在所述第一用戶與所述第二用戶的會話界面上顯示。
27.根據本技術實施例中一可實現的方式，所述公示信息在所述會話界面上以消息卡片的形式顯示；
28.所述消息卡片還包括用以觸發所述第二事件的組件。
29.根據本技術實施例中一可實現的方式，所述第一用戶為客服，所述第二用戶為消費者；
30.所述第二事件包括訂單狀態變更事件或者物流狀態變更事件。
31.第二方面，提供了一種未來服務的處理裝置，設置于服務端，該裝置包括：
32.界面提供單元，被配置為響應于觸發未來服務設置的第一事件，向第一用戶提供未來服務設置界面；
33.信息設置單元，被配置為獲取所述第一用戶通過所述服務設置界面輸入的針對第二用戶的未來服務設置信息，所述未來服務設置信息包括未來服務的觸發條件和服務內容信息；
34.信息存儲單元，被配置為存儲所述針對第二用戶的未來服務設置信息；
35.服務提供單元，被配置為響應于所述觸發條件被滿足的第二事件，依據所述服務內容信息向所述第二用戶提供服務。
36.根據第三方面，提供了一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執行時實現上述第一方面中任一項所述的方法的步驟。
37.根據第四方面，提供了一種電子設備，其特征在于，包括：
38.一個或多個處理器；以及
39.與所述一個或多個處理器關聯的存儲器，所述存儲器用于存儲程序指令,所述程序指令在被所述一個或多個處理器讀取執行時，執行上述第一方面中任一項所述的方法的步驟。
40.根據本技術提供的具體實施例，本技術可以具備以下技術效果：
41.1)通過本技術，第一用戶僅需要在未來服務設置界面上進行未來服務設置信息的輸入，即可在觸發條件被滿足的某個未來時刻自動實現對第二用戶提供服務，無需第一用戶和第二用戶在后續過程中留意和主動查詢是否到了該給第二用戶提供服務的時機。一方面節約了時間和人工成本，另一方面避免因第一用戶或第二用戶忘記該服務需求而造成用戶體驗不佳。
42.2)本技術提供了多種觸發未來服務設置界面進行展示的方式，從而方便第一用戶根據需求方便、快捷地發起未來服務的設置。
43.3)對于第一用戶而言，能夠從未來服務設置界面提供的各種選項中選擇未來服務設置信息或者自行輸入未來服務設置信息，簡化了第一用戶的操作，也能夠應對個性化服務需求。
44.4)對于第二用戶而言，從未來服務的公示到服務履約，整個過程明晰且流暢，大大提升了體驗。
45.當然，實施本技術的任一產品并不一定需要同時達到以上所述的所有優點。
附圖說明
46.為了更清楚地說明本技術實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本技術的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。
47.圖1是本技術實施例提供的示意性系統架構圖；
48.圖2為本技術實施例提供的未來服務的處理方法流程圖；
49.圖3a為本技術實施例提供的在會話界面上顯示未來服務設置界面對應的鏈接的示意圖；
50.圖3b為本技術實施例提供的在會話界面上顯示觸發未來服務設置的組件示意圖；
51.圖4a和圖4b為本技術實施例提供兩種未來服務設置界面的示意圖；
52.圖5a為本技術實施例提供的的會話界面上的操作實例圖；
53.圖5b為本技術實施例提供的消費者的會話界面上的操作實例圖；
54.圖6為本技術實施例提供的未來服務的處理裝置示意圖框圖；
55.圖7為本技術實施例提供的電子設備的架構圖。
具體實施方式
56.下面將結合本技術實施例中的附圖，對本技術實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本技術一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒炯夹g中的實施例，本領域普通技術人員所獲得的所有其他實施例，都屬于本技術保護的范圍。
57.在本發明實施例中使用的術語是僅僅出于描述特定實施例的目的，而非旨在限制本發明。在本發明實施例和所附權利要求書中所使用的單數形式的“一種”、“所述”和“該”也旨在包括多數形式，除非上下文清楚地表示其他含義。
58.應當理解，本文中使用的術語“和/或”僅僅是一種描述關聯對象的關聯關系，表示可以存在三種關系，例如，a和/或b，可以表示：單獨存在a，同時存在a和b，單獨存在b這三種情況。另外，本文中字符“/”，一般表示前后關聯對象是一種“或”的關系。
59.取決于語境，如在此所使用的詞語“如果”可以被解釋成為“在
……
時”或“當
……
時”或“響應于確定”或“響應于檢測”。類似地，取決于語境，短語“如果確定”或“如果檢測(陳述的條件或事件)”可以被解釋成為“當確定時”或“響應于確定”或“當檢測(陳述的條件或事件)時”或“響應于檢測(陳述的條件或事件)”。
60.圖1示出了可以應用本技術實施例的示例性系統架構。如圖1所示，該系統架構可以包括終端設備101和102，網絡103和服務端104，還可以進一步包括第三方服務器105。網絡103用以在終端設備101、102和服務端104之間提供通信鏈路的介質。網絡103可以包括各種連接類型，例如有線、無線通信鏈路或者光纖電纜等等。
61.用戶可以使用終端設備101和102通過網絡103與服務端104交互。第一用戶可以使用終端設備101通過服務端104與使用終端設備102的第二用戶進行信息交互。終端設備101和102上可以安裝有各種應用，例如通信類應用、網頁瀏覽應用、電子商務類應用等。
62.終端設備101和102可以是各種電子設備，包括但不限于智能手機、平板電腦、pc、pda(個人數字助理)、智能電視、互聯網汽車終端、可穿戴式設備等等。本發明所提供的未來服務的處理裝置可以設置并運行于上述服務端104中。其可以實現成多個軟件或軟件模塊(例如用來提供分布式服務)，也可以實現成單個軟件或軟件模塊，在此不做具體限定。
63.服務端104可以是單一服務端，也可以是多個服務端構成的服務端組，還可以是云服務端。云服務端又稱為云計算服務端或云主機，是云計算服務體系中的一項主機產品，以解決傳統物理主機與虛擬專用服務端(vps，virtual private server)服務中存在的管理難度大，服務擴展性弱的缺陷。
64.第一用戶可以使用終端設備101向服務端104進行未來服務的設置，該未來服務是針對第二用戶的。服務端104能夠依據第一用戶的設置在未來向第二用戶提供服務。其中服務器端104在向第二用戶提供服務時，可以自己直接向第二用戶提供服務，也可以通過調用第三方服務器105提供的接口，由第三方服務器105向第二用戶提供服務。具體實現方式將在后續實施例中詳述。
65.應該理解，圖1中的終端設備、網絡和服務端的數目僅僅是示意性的。根據實現需要，可以具有任意數目的終端設備、網絡和服務端。
66.圖2為本技術實施例提供的未來服務的處理方法流程圖，該方法可以由圖1所示系統中的服務器端104執行。如圖2中所示，該方法可以包括以下步驟：
67.步驟202：響應于觸發未來服務設置的第一事件，向第一用戶提供未來服務設置界面。
68.步驟204：獲取第一用戶通過未來服務設置界面輸入的針對第二用戶的未來服務設置信息，未來服務設置信息包括觸發條件和服務內容信息。
69.步驟206：存儲針對第二用戶的未來服務設置信息。
70.步驟208：響應于觸發條件被滿足的第二事件，依據服務內容信息向第二用戶提供服務。
71.由上面流程可以看出，第一用戶僅需要在未來服務設置界面上進行未來服務設置
信息的輸入，即可在觸發條件被滿足的某個未來時刻自動實現對第二用戶提供服務，無需第一用戶和第二用戶在后續過程中留意和主動查詢是否到了該給第二用戶提供服務的時機。一方面節約了時間和人工成本，另一方面避免因第一用戶或第二用戶忘記該服務需求而造成用戶體驗不佳。
72.需要說明的是，本公開中涉及的“第一”、“第二”等限定并不具備大小、順序和數量等方面的限制，僅僅用以為了描述方便而在名稱上加以區分。例如“第一事件”和“第二事件”用以區分兩種事件，“第一用戶”和“第二用戶”用以區分兩個用戶。
73.本技術實施例中所涉及的“未來服務”指的是尚未到達服務時間的服務，也就是在第一用戶進行未來服務設置之后的時間點提供的服務。
74.本技術上述方法流程可以應用于客戶服務場景，上述第一用戶和第二用戶分別為客服和消費者，例如客戶為消費者設置在確認收貨后退差價的服務，再例如客戶為消費者設置退貨完成后退運費的服務，再例如客戶為消費者設置的收到貨物后向消費者發送安裝視頻的服務。
75.本技術上述方法流程也可以應用于普通用戶之間的未來服務設置場景。例如，用戶a設置如果用戶b玩小游戲達到10級，則用戶a向用戶b轉賬100元。再例如，用戶a設置如果用戶b當天走1萬步，則自動向用戶b發送一張愛心圖片。
76.還可以應用于其他服務場景，在此不做一一列舉。后續實施例中均以客戶服務場景為例進行描述。下面對上述流程中的各步驟進行逐一描述。
77.首先結合實施例對上述步驟202即“響應于觸發未來服務設置的第一事件，向第一用戶提供未來服務設置界面”進行詳細描述。
78.為了方便描述，將觸發未來服務設置的事件稱為第一事件。其中，第一事件可以包括但不限于以下幾種：
79.第一種：第一用戶點擊未來服務設置界面對應的鏈接。
80.可以向第一用戶提供一個鏈接，第一用戶點擊該鏈接后能夠跳轉到未來服務設置界面。相應地，服務端獲取到第一用戶點擊該鏈接的事件，則響應于該事件，向第一用戶提供未來服務設置界面。
81.舉一個例子，如圖3a中所示，在第一用戶和第二用戶的會話界面上，可以向第一用戶顯示一個鏈接，用文字表示該鏈接為“定置未來服務”。第一用戶點擊后，能夠在該會話界面之上顯示未來服務設置界面。
82.其中，上述未來服務設置界面對應的鏈接可以由第一用戶和第二用戶在會話過程中輸入特定關鍵詞而觸發顯示。在服務器端可以預先設置未來服務設置界面對應的關鍵詞列表。當第一用戶和第二用戶在會話過程中輸入了關鍵詞列表中的關鍵詞，則可以向第一用戶發送未來服務設置界面對應的鏈接以在會話界面中進行顯示。
83.舉個例子，客服和消費者在會話過程中若消費者輸入“我想要退差價”，其中關鍵詞“退差價”屬于未來服務設置界面對應的關鍵詞列表，服務端向客服發送未來服務設置界面對應的鏈接以在會話界面中進行顯示?？头梢渣c擊會話界面中顯示的該鏈接觸發展示未來服務設置界面。當然，客服也可以選擇不點擊該鏈接，而繼續與消費者進行溝通。
84.第二種：第一用戶點擊觸發未來服務設置的組件。
85.可以向第一用戶提供一個組件，第一用戶點擊該組件后能夠顯示未來服務設置界
面。相應地，服務端獲取到第一用戶點擊該組件的事件，則響應于事件，向第一用戶提供未來服務設置界面。
86.舉一個例子，在第一用戶和第二用戶的會話界面上，可以向第一用戶顯示一個組件。該組件可以在會話界面的第一級菜單中，也可以在會話界面的第二級菜單中，還可以是其他級別的菜單中。如圖3b中所示，在第一用戶與第二用戶的會話界面上點擊“+”所示組件后，從左邊的界面圖變為右邊的界面圖，即顯示二級菜單。在該二級菜單中包含多個組件，圖中以8個組件為例。其中一個組件為觸發未來服務設置的組件，當用戶點擊該組件后，可以在該會話界面之上顯示未來服務設置界面。
87.例如，客服和消費者在會話過程中，若消費者提出想要退差價，若目前尚未到退差價的階段，則客服可以按照圖3b中的順序，先點擊“+”組件，再點擊觸發未來服務設置的組件觸發未來服務設置界面的顯示。
88.除了會話界面這種方式之外，還可以在其他界面上顯示觸發未來服務設置的組件。例如，消費者在售后界面上申請退差價，服務端將該申請的信息發送給客服，并在客服的應用界面上顯示觸發未來服務設置的組件。若客服同意該申請，則可以選擇點擊該組件觸發未來服務設置界面的顯示。
89.第三種：接收到第二用戶發送的未來服務設置請求。
90.除了上述第一種和第二種方式中由第一用戶觸發未來服務設置界面的顯示之外，也可以由第二用戶觸發。第二用戶請求進行未來服務設置，服務端接收到該請求后向第一用戶發送未來服務設置界面。
91.舉一個例子，在第一用戶和第二用戶的會話界面上，可以向第二用戶顯示一個組件，該組件可以在會話界面的第一級菜單中，也可以在會話界面的第二級菜單中，還可以是其他級別的菜單中。顯示可以與圖3b中類似，不同的是，該操作由第二用戶執行，且在第二用戶觸發未來服務設置的組件后，服務端收到未來服務設置請求。然后服務端向第一用戶發送未來服務設置界面。
92.下面結合實施例對上述步驟204即“獲取第一用戶通過服務設置界面輸入的針對第二用戶的未來服務設置信息”進行詳細描述。
93.第一用戶可以通過未來服務設置界面輸入針對第二用戶的未來服務設置信息，至少包括未來服務的觸發條件和服務內容信息。其中觸發條件指的是觸發未來服務的條件信息，可以將達到未來某個特定階段作為觸發條件。服務內容信息指的是未來服務的具體內容。上述觸發條件可以根據未來服務的具體類型和實際需求來設置，例如未來服務是退差價的服務，則觸發條件可以為達到確認收貨這種訂單狀態；再例如未來服務為發送安裝視頻，則觸發條件可以為達到已送達這種物流狀態；等等。
94.作為其中一種可實現的方式，未來服務設置界面上可以包括可供用戶選擇的服務類型信息。如圖4a中所示，可以包括服務類型1、服務類型2和服務類型3供用戶選擇。
95.未來服務設置界面上還可以包括各服務類型對應的可供用戶選擇的觸發條件信息，如圖4a中所示。除了提供可選項之外，也可以由用戶自行填入，例如圖4b中所示，可以提供一個供用戶自行填入觸發條件信息的組件(圖中以輸入框為例)。
96.未來服務設置界面上還可以包括各服務類型對應的可供用戶選擇的服務內容信息。當用戶選定某一個服務類型時，界面上顯示可該服務類型下可供選擇的觸發條件和服
務內容信息。如圖4a中所示，可以包括服務條件1、服務條件2兩種觸發條件供用戶選擇，可以包括服務內容1、服務內容2兩種服務內容供用戶選擇。除了提供可選項之外，也可以由用戶自行填入，例如圖4b中所示，可以提供一個供用戶自行填入觸發條件信息的組件。
97.上述服務內容信息可以全部由用戶輸入，也可以提供模板僅由用戶在模板的槽位中輸入觸發條件的關鍵信息。例如，退差價的服務類型中可以提供服務內容信息的模板為：“退還差價【】元”。其中【】中的內容由第一用戶填寫。
98.上述服務類型、觸發條件和服務內容信息可以以任意組合的形式選擇可選項或者供用戶自行填入的組件。也可以提供可選項的同時又提供供用戶自行填入的組件。在此不做一一列舉。
99.若第一用戶輸入的未來服務設置界面是在第一用戶和第二用戶之間的會話界面中觸發的，那么可以確定在該未來服務設置界面上設置的未來服務設置信息是針對第二用戶的。或者，未來服務設置界面的觸發是由第二用戶引起的，例如第二用戶發送的未來服務設置請求，則第一用戶在未來服務設置界面上設置的未來服務設置信息是針對該第二用戶的。
100.作為一種較為優選的方式，在上述步驟204之后且在執行上述步驟208之前，還可以執行“依據未來服務設置信息生成未來服務的公示信息，將公示信息發送給第一用戶和/或第二用戶”的步驟。
101.由于未來服務設置信息是針對第二用戶設置的，因此服務端獲取到針對第二用戶的未來服務設置信息后，需要將未來服務的相關信息告知第二用戶，以便第二用戶知曉該服務的相關信息，主要包括觸發條件和服務內容。
102.另外，該公示信息也可以發送給第一用戶，以便第一用戶能夠獲知該未來服務設置成功。
103.作為其中一種可實現的方式，該公示信息可以在第一用戶與第二用戶的會話界面上顯示給第一用戶和/或第二用戶。例如，可以在會話界面上以消息卡片的形式將公示信息發送給第二用戶。卡片是一種交互設計模塊，把相關信息(可以是圖像、文本、提示信息、鏈接等富媒體)集合在一個尺寸靈活的容器里，視覺上看起來像一張卡牌。消息卡片就是將消息以卡片的形式發送并顯示于會話界面。消息卡片是將若干富媒體信息集合在一起，用來為更多細節提供鏈接入口，即在消息卡片上顯示圖像、文本等簡略的介紹，然后提供鏈接供用戶點擊后跳轉到詳細信息頁面。
104.在本步驟中，未來服務的公示信息就是用以表明已設置完成的未來服務的相關信息，主要包括觸發條件和服務內容信息。例如，可以在消息卡片上以“在【觸發條件】時，將向您【服務內容】”的形式顯示文本給第二用戶，并可以在該消息卡片上附上相關圖片、相關鏈接等。
105.另外，若未來服務的觸發條件需要由第二用戶產生的操作事件來觸發，則上述消息卡片上還可以包括用以觸發第二事件的組件，第二事件為可以使上述觸發條件被滿足的事件。后續將以具體的例子來舉例說明。
106.下面結合實施例對上述步驟208即“響應于觸發條件被滿足的第二事件，依據服務內容信息向第二用戶提供服務”進行詳細描述。
107.服務端存儲針對第二用戶的未來服務設置信息后，會將發生的事件用來判斷是否
滿足觸發條件。以電商平臺為例，通常觸發條件被滿足的第二事件是訂單狀態變更事件或者物流狀態變更事件，等等。
108.當發生了第二事件，說明到達了未來服務履行的時間，服務端依據服務內容信息向第二用戶提供服務。
109.作為其中一種可實現的方式，若該服務是服務端本身可以提供的服務，則由服務端向第二用戶提供對應的服務。例如若電商平臺的服務端本身具備金融服務的能力，則在需要提供退差價的服務時，服務端直接將相應金額的紅包從第一用戶的賬戶發送給第二用戶，或者從第一用戶的賬戶轉賬特定金額給第二用戶。
110.作為另一種可實現的方式，若該服務并非服務端本身可以提供的服務，則服務端可以調用第三方服務器提供的接口將服務內容信息發送給第三方服務器，由第三方服務器依據服務內容信息向第二用戶提供服務；獲取第三方服務器返回的服務結果信息，將服務結果信息發送給第一用戶和/或第二用戶。例如電商平臺的服務端不具備金融服務的能力，則在需要提供退差價的服務時，可以將退價差的服務信息發送給具備金融服務能力的第三方服務器，由該第三方服務器依據退差價的服務信息中包含的金額信息、第一用戶和第二用戶的信息，從第一用戶的賬戶向第二用戶發送特定金額的紅包或轉賬特定金額，然后將服務結果返回給服務端。服務端將服務結果發送給第一用戶和/或第二用戶。
111.更進一步地，第二事件發生后，在依據服務內容信息向第二用戶提供服務之前，還可以向第二用戶發送服務提醒，以方便第二用戶能夠及時地獲知服務情況。在需要用戶接收服務內容時，例如需要點擊接收紅包，服務提醒也能夠方便第二用戶及時地接收服務。
112.另外，服務端可以面向所有第一用戶均提供未來服務設置的功能，也可以針對特定的第一用戶提供未來服務設置的功能。例如僅針對購買了該功能的第一用戶提供未來服務設置的功能，或者，僅針對特定等級的第一用戶提供未來服務設置的功能，等等。
113.在這種情況下，在執行步驟202之前，可以首先判斷第一用戶是否為開通了未來服務設置功能的用戶，如果是，則繼續執行步驟202；否則，按照傳統方式執行而不會向第一用戶提供未來服務設置的服務。
114.下面以消費者與客服溝通退差價的實例，直觀地對上述方法實施例進行描述：
115.電子商務平臺上，消費者與進行溝通，想要退差價?？头J為可以退10元差價，雙方輸入的消息可以如圖5a中所示。消費者輸入“才第二天商品就降價了，能否退差價”，客服輸入“可以的，可以退差價10元”。
116.其中關鍵詞“退差價”屬于預先設置的未來服務設置界面對應的關鍵詞列表，服務端向客服發送鏈接“定制未來服務”以在會話界面中進行顯示。
117.客服看到相關訂單尚未到退差價的階段，則點擊鏈接“定制未來服務”后展現右側所示的界面，即在會話界面上展示未來服務設置界面。在該界面上可以包含涉及的訂單信息、可供選擇的服務類型信息。用戶點擊其中“退差價”的服務類型，然后從對應的觸發條件中選擇“訂單確認收貨”。在此需要說明的是，這里的觸發條件也可以不給客服選擇，僅提供默認的觸發條件，也可以完全由客服自定義。另外，該界面上提供了退差價對應的服務內容，該服務內容是默認的服務內容，但其中的金額信息需要客服自行輸入，即輸入10。
118.之后對于消費者而言，其與客服的會話界面上顯示生成未來服務的公示信息。在本例子中，公示信息可以顯示為服務承諾。如圖5b中所示，消費者收到一個服務承諾消息，
該消息是一個卡片消息，其中包含了訂單相關信息以及未來服務的相關信息“收到貨品確認收貨時，將退10元紅包”，還可以包含一些通用話術，例如“祝您購物愉快”之類的。更進一步地，該卡片消息中還包括有觸發確認收貨的組件，若用戶點擊該組件進行確認收貨則滿足未來服務的觸發條件。服務端自動從商家的賬戶發送10元紅包給消費者。
119.可見整個過程中，客服和消費者在明確服務意圖后，僅需要客服在未來服務設置界面上進行未來服務設置信息的輸入即可，后續客服和消費者均不必采用備注、填寫工單、自行記憶等方式跟蹤和主動查詢是否到了退差價的時機，而是由服務端在訂單達到確認收貨狀態后直接向消費者發送10元紅包。大大節約了時間成本和人工成本，并且對于消費者而言，整個過程中的各節點均非常明晰和流暢，大大提高了購物體驗。
120.對于商家的客服而言，能夠從各種選項中選擇未來服務設置信息或者自行填入未來服務設置信息，甚至可以自定義未來服務設置信息，簡化了商家的操作，也能夠應對個性化服務需求。
121.整個過程中從服務承諾到服務履約，都有相應的可視化消息，增強了商家的服務能力，也提高了消費者的體驗。
122.上述對本說明書特定實施例進行了描述。其它實施例在所附權利要求書的范圍內。在一些情況下，在權利要求書中記載的動作或步驟可以按照不同于實施例中的順序來執行并且仍然可以實現期望的結果。另外，在附圖中描繪的過程不一定要求示出的特定順序或者連續順序才能實現期望的結果。在某些實施方式中，多任務處理和并行處理也是可以的或者可能是有利的。
123.根據另一方面的實施例，提供了一種未來服務的處理裝置。圖6示出根據一個實施例的未來服務的處理裝置的示意性框圖，該裝置設置于圖1所示架構中服務端。如圖6所示，該裝置600包括：界面提供單元601、信息設置單元602、信息存儲單元603和服務提供單元604，還可以進一步包括信息公示單元605。其中各組成單元的主要功能如下：
124.界面提供單元601，被配置為響應于觸發未來服務設置的第一事件，向第一用戶提供未來服務設置界面。
125.信息設置單元602，被配置為獲取第一用戶通過服務設置界面輸入的針對第二用戶的未來服務設置信息，未來服務設置信息包括觸發條件和服務內容信息。
126.信息存儲單元603，被配置為存儲針對第二用戶的未來服務設置信息。
127.服務提供單元604，被配置為響應于觸發條件被滿足的第二事件，依據服務內容信息向第二用戶提供服務。
128.其中，上述第一事件可以包括：
129.第一用戶點擊未來服務設置界面對應的鏈接；或者，
130.第一用戶點擊觸發未來服務設置的組件；或者，
131.接收到第二用戶發送的未來服務設置請求。
132.作為其中一種可實現的方式，未來服務設置界面包括：
133.可供用戶選擇的服務類型信息；
134.各服務類型對應的可供用戶選擇的觸發條件信息或可供用戶輸入觸發條件信息的組件；
135.各服務類型對應的可供用戶選擇的服務內容信息或可供用戶輸入服務內容信息
的組件。
136.作為其中一種可實現的方式，上述服務提供單元604可以具體被配置為：依據服務內容信息向第二用戶提供服務；或者，
137.服務端調用第三方服務器提供的接口將服務內容信息發送給第三方服務器，由第三方服務器依據服務內容信息向第二用戶提供服務；獲取第三方服務器返回的服務結果信息，將服務結果信息發送給第一用戶和/或第二用戶。
138.作為一種優選的實施方式，信息公示單元605，被配置為在信息設置單元602獲取未來服務設置信息后，依據未來服務設置信息生成未來服務的公示信息，將公示信息發送給第一用戶和/或第二用戶。圖6中僅示出了將公示信息發送給第二用戶的情形。
139.作為其中一種可實現的方式，界面提供單元601可以首先判斷第一用戶是否為開通了未來服務設置功能的用戶，如果是，則繼續執行響應于觸發未來服務設置的第一事件，向第一用戶提供未來服務設置界面的處理；否則按照傳統方式處理而不向第一用戶提供未來服務設置界面。
140.作為其中一種可實現的方式，界面提供單元601從第一用戶與第二用戶的會話界面上獲取觸發未來服務設置的第一事件。
141.信息公示單元605在第一用戶與第二用戶的會話界面上顯示給公示信息第一用戶和/或第二用戶。
142.作為一種優選的實施方式，公示信息在會話界面上以消息卡片的形式顯示；消息卡片還可以包括用以觸發第二事件的組件。
143.作為一種較為典型的應用場景，第一用戶為客服，第二用戶為消費者；
144.第二事件包括訂單狀態變更事件或者物流狀態變更事件。
145.需要說明的是，本技術實施例中可能會涉及到對用戶數據的使用，在實際應用中，可以在符合所在國的適用法律法規要求的情況下(例如，用戶明確同意，對用戶切實通知，等)，在適用法律法規允許的范圍內在本文描述的方案中使用用戶特定的個人數據。
146.另外，本技術實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執行時實現前述方法實施例中任一項所述的方法的步驟。
147.本技術還提供了一種計算機程序產品，包括計算機程序，該計算機程序在被處理器執行時實現前述方法實施例中任一項所述的方法的步驟。
148.以及一種電子設備，包括：
149.一個或多個處理器；以及
150.與所述一個或多個處理器關聯的存儲器，所述存儲器用于存儲程序指令,所述程序指令在被所述一個或多個處理器讀取執行時，執行前述方法實施例中任一項所述的方法的步驟。
151.其中，圖7示例性的展示出了電子設備的架構，具體可以包括處理器710，視頻顯示適配器711，磁盤驅動器712，輸入/輸出接口713，網絡接口714，以及存儲器720。上述處理器710、視頻顯示適配器711、磁盤驅動器712、輸入/輸出接口713、網絡接口714，與存儲器720之間可以通過通信總線730進行通信連接。
152.其中，處理器710可以采用通用的cpu、微處理器、應用專用集成電路(application specific integrated circuit，asic)、或者一個或多個集成電路等方式實現，用于執行相
關程序，以實現本技術所提供的技術方案。
153.存儲器720可以采用rom(read only memory，只讀存儲器)、ram(randomaccess memory，隨機存取存儲器)、靜態存儲設備，動態存儲設備等形式實現。存儲器720可以存儲用于控制電子設備700運行的操作系統721，用于控制電子設備700的低級別操作的基本輸入輸出系統(bios)722。另外，還可以存儲網頁瀏覽器723，數據存儲管理系統724，以及未來服務的處理裝置725等等。上述未來服務的處理裝置725就可以是本技術實施例中具體實現前述各步驟操作的應用程序?？傊?，在通過軟件或者固件來實現本技術所提供的技術方案時，相關的程序代碼保存在存儲器720中，并由處理器710來調用執行。
154.輸入/輸出接口713用于連接輸入/輸出模塊，以實現信息輸入及輸出。輸入輸出/模塊可以作為組件配置在設備中(圖中未示出)，也可以外接于設備以提供相應功能。其中輸入設備可以包括鍵盤、鼠標、觸摸屏、麥克風、各類傳感器等，輸出設備可以包括顯示器、揚聲器、振動器、指示燈等。
155.網絡接口714用于連接通信模塊(圖中未示出)，以實現本設備與其他設備的通信交互。其中通信模塊可以通過有線方式(例如usb、網線等)實現通信，也可以通過無線方式(例如移動網絡、wifi、藍牙等)實現通信。
156.總線730包括一通路，在設備的各個組件(例如處理器710、視頻顯示適配器711、磁盤驅動器712、輸入/輸出接口713、網絡接口714，與存儲器720)之間傳輸信息。
157.需要說明的是，盡管上述設備僅示出了處理器710、視頻顯示適配器711、磁盤驅動器712、輸入/輸出接口713、網絡接口714，存儲器720，總線730等，但是在具體實施過程中，該設備還可以包括實現正常運行所必需的其他組件。此外，本領域的技術人員可以理解的是，上述設備中也可以僅包含實現本技術方案所必需的組件，而不必包含圖中所示的全部組件。
158.通過以上的實施方式的描述可知，本領域的技術人員可以清楚地了解到本技術可借助軟件加必需的通用硬件平臺的方式來實現。基于這樣的理解，本技術的技術方案本質上或者說對現有技術做出貢獻的部分可以以計算機程序產品的形式體現出來，該計算機程序產品可以存儲在存儲介質中，如rom/ram、磁碟、光盤等，包括若干指令用以使得一臺計算機設備(可以是個人計算機，服務器，或者網絡設備等)執行本技術各個實施例或者實施例的某些部分所述的方法。
159.本說明書中的各個實施例均采用遞進的方式描述，各個實施例之間相同相似的部分互相參見即可，每個實施例重點說明的都是與其他實施例的不同之處。尤其，對于系統或系統實施例而言，由于其基本相似于方法實施例，所以描述得比較簡單，相關之處參見方法實施例的部分說明即可。以上所描述的系統及系統實施例僅僅是示意性的，其中所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網絡單元上?？梢愿鶕嶋H的需要選擇其中的部分或者全部模塊來實現本實施例方案的目的。本領域普通技術人員在不付出創造性勞動的情況下，即可以理解并實施。
160.以上對本技術所提供的技術方案進行了詳細介紹，本文中應用了具體個例對本技術的原理及實施方式進行了闡述，以上實施例的說明只是用于幫助理解本技術的方法及其核心思想；同時，對于本領域的一般技術人員，依據本技術的思想，在具體實施方式及應用
范圍上均會有改變之處。綜上所述，本說明書內容不應理解為對本技術的限制。
