一種基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)的制作方法
1.本發(fā)明涉及值班管理平臺技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
2.傳統(tǒng)值班平臺注重信息公開、指標展示等功能，數(shù)據(jù)來源于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)化查詢統(tǒng)計sql語句，而這些統(tǒng)計語句多數(shù)掌握在代碼開發(fā)人員手中，一旦部署即固化，結(jié)果長期保持一致性。
3.傳統(tǒng)值班平臺注重人為控制的主動功能，操控正確性和有效性受制于使用者的個人經(jīng)驗和責任感，對于缺乏經(jīng)驗的新進值班員來說，無疑是一個極大挑戰(zhàn)。
4.值班人員在面對緊急情況的情況下，難以獲得有效的專業(yè)指導(dǎo)，從而導(dǎo)致應(yīng)對操作的專業(yè)性較低。
技術(shù)實現(xiàn)要素：
5.本發(fā)明提供一種基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中值班人員在面對緊急情況的情況下，難以獲得有效的指導(dǎo)，從而導(dǎo)致操作風險較高。
6.本發(fā)明提供一種基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，包括：信息獲取模塊、人機輸入模塊、機械分析結(jié)果生成模塊、智能分析結(jié)果生成模塊、值班日志生成模塊；所述信息獲取模塊，用于通過通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采集故障設(shè)備的當前狀態(tài)信息；所述當前狀態(tài)信息至少包括所述故障設(shè)備的設(shè)備對象信息以及對應(yīng)的告警信息；所述人機輸入模塊，用于接收目標用戶的輸入信息，并對所述目標用戶的輸入信息進行自然語言解析，提取出關(guān)鍵點信息；所述機械分析結(jié)果生成模塊，用于根據(jù)所述當前狀態(tài)信息，對所述業(yè)務(wù)知識庫中預(yù)先存儲的智能知識信息塊進行模糊搜索，并確定所述故障設(shè)備的機械分析結(jié)果集合；所述智能分析結(jié)果生成模塊，用于根據(jù)所述關(guān)鍵點信息，對所述智能知識信息塊進行模糊搜索，并確定所述故障設(shè)備的智能分析結(jié)果集合；所述值班日志生成模塊，用于對所述機械分析結(jié)果集合和智能分析結(jié)果集合中的智能知識信息塊進行降重處理生成目標分析結(jié)果；根據(jù)目標分析結(jié)果的內(nèi)容，按照預(yù)設(shè)的值班日志模塊生成當前值班日志；所述智能知識信息塊存儲于所述業(yè)務(wù)知識庫，是根據(jù)通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采集的原始信息創(chuàng)建的；所述原始信息至少包括以下信息：告警信息、設(shè)備對象信息、值班日志、故障記錄信息以及所述告警信息對應(yīng)的處理方案。
7.根據(jù)本發(fā)明提供一種的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，還包括：智能知識信息塊形成模塊；所述智能知識信息塊形成模塊，用于對歷史原始信息進行抽取、轉(zhuǎn)換和加載，形成所述智能知識信息塊；并將所述智能知識信息塊存儲在所述業(yè)務(wù)知識庫。
8.根據(jù)本發(fā)明提供一種的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，還包括：業(yè)務(wù)知識庫更新模塊；所述業(yè)務(wù)知識庫更新模塊包括：第一更新單元、第二更新單元；所述第一更新單元，用于在即時原始信息在所述業(yè)務(wù)知識庫中沒有對應(yīng)的智能知識信息塊的情況下，利用所述
智能知識信息塊形成模塊對即時原始信息進行處理，生成新的智能知識信息塊；所述第二更新單元，還用于在即時原始信息在所述業(yè)務(wù)知識庫中存在相對應(yīng)的智能知識信息塊的情況下，提高所述即時原始信息所對應(yīng)的智能知識信息塊被檢索到的優(yōu)先級。
9.根據(jù)本發(fā)明提供的一種的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，還包括：模糊搜索模塊；所述模糊搜索模塊，用于基于關(guān)鍵搜索信息按照預(yù)設(shè)優(yōu)先級規(guī)則從所述業(yè)務(wù)知識庫中檢索出至少一個智能知識信息塊；所述關(guān)鍵搜索信息為所述當前狀態(tài)信息或所述關(guān)鍵點信息。
10.根據(jù)本發(fā)明提供的一種的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，所述智能知識信息塊被檢索到的優(yōu)先級與所述智能知識信息模塊被檢索到的次數(shù)為正相關(guān)。
11.根據(jù)本發(fā)明提供的一種的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，所述值班日志生成模塊，包括：去重處理單元、故障處理方案推薦單元，值班日志推薦單元、值班日志生成單元；
12.所述去重處理單元，用于對所述機械分析結(jié)果集合和智能分析結(jié)果集合中的智能知識信息塊進行去重處理，生成包括智能指示信息塊的目標分析結(jié)果；
13.故障處理方案推薦單元，用于基于故障設(shè)備的當前狀態(tài)信息與目標分析結(jié)果中狀態(tài)信息的相似度，從所述目標分析結(jié)果中提取出與所述當前狀態(tài)信息對應(yīng)的處理方案集合；
14.值班日志推薦單元，將所述處理方案集合通過可視化界面反饋至所述目標用戶，以供所述目標用戶從所述處理方案集合中確定符合現(xiàn)場情況的目標處理方案；
15.值班日志生成單元，用于根據(jù)所述目標處理方案，按照預(yù)設(shè)的值班日志模版生成當前值班日志。
16.根據(jù)本發(fā)明提供的一種的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，在所述輸入信息為語音信息的情況下，所述人機輸入模塊包括：語音輸入單元、語音解析單元；
17.所述語音輸入單元，用于接收用于目標用戶輸入的語音信息；所述語音信息為對現(xiàn)場的語音描述；
18.語音解析單元，用于利用所述業(yè)務(wù)知識庫中分詞詞典對所述語音信息進行詞匯拆解，提取出關(guān)鍵點信息。
19.根據(jù)本發(fā)明提供的一種的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，所述通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，還用于展示以及存儲所述機械分析結(jié)果集合、智能分析結(jié)果集合以及當前值班日志。
20.根據(jù)本發(fā)明提供的一種的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，所述人機輸入模塊還包括：分詞詞典更新單元；所述分詞詞典更新單元，用于基于目標用戶的自然語言習(xí)慣，定期更新分詞詞典。
21.根據(jù)本發(fā)明提供的一種的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，還包括：值班日志修改模塊；所述值班日志修改模塊，用于對所述值班日志生成模塊生成的當前值班日志進行修改，并且將修改后的當前值班日志存儲至所述通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。
22.本發(fā)明提供的一種基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，首先利用通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采集的當前狀態(tài)信息和人機輸出模塊提取的關(guān)鍵點信息；其次，利用機械分析結(jié)果生成模塊從業(yè)務(wù)知識庫中匹配出機械分析結(jié)果集合，利用智能分析結(jié)果生成模塊從業(yè)務(wù)知識庫中匹配出智能分析結(jié)果集合；進一步地，基于機械分析結(jié)果集合和智能分析結(jié)果集合中的智能知識信息塊，生成當前值班日志；本發(fā)明充分利用了業(yè)務(wù)知識庫中所提供的專業(yè)知識，基
于通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)以及人機輸出模塊共同提取的信息，在所述業(yè)務(wù)知識庫中進行檢索以獲取匹配度較高的智能知識信息塊，從而獲取相關(guān)的專業(yè)指導(dǎo)，以獲取更加全面專業(yè)的指導(dǎo)，提高值班人員操作的專業(yè)性。
附圖說明
23.為了更清楚地說明本發(fā)明或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
24.圖1是本發(fā)明提供的業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
25.圖2是本發(fā)明提供的值班日志生成模塊的結(jié)構(gòu)示意圖；
26.圖3是本發(fā)明提供的人機輸入模塊的結(jié)構(gòu)示意圖；
27.圖4是本發(fā)明提供的值班管理方法的流程示意圖；
28.圖5是本發(fā)明提供的電子設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施方式
29.為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明中的附圖，對本發(fā)明中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
30.需要說明的是，在本發(fā)明實施例的描述中，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。
31.本技術(shù)中的術(shù)語“第一”、“第二”等是用于區(qū)別類似的對象，而不用于描述特定的順序或先后次序。應(yīng)該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當情況下可以互換，以便本技術(shù)的實施例能夠以除了在這里圖示或描述的那些以外的順序?qū)嵤摇暗谝弧薄ⅰ暗诙钡人鶇^(qū)分的對象通常為一類，并不限定對象的個數(shù)，例如第一對象可以是一個，也可以是多個。
32.圖1是本發(fā)明提供的業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖1所示，所述值班管理系統(tǒng)包括：信息獲取模塊101、人機輸入模塊102、機械分析結(jié)果生成模塊103、智能分析結(jié)果生成模塊104、值班日志生成模塊105；
33.所述信息獲取模塊101，用于通過通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采集故障設(shè)備的當前狀態(tài)信息；所述當前狀態(tài)信息至少包括所述故障設(shè)備的設(shè)備對象信息以及對應(yīng)的告警信息；
34.其中，通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)中可以包括采集的以下數(shù)據(jù)：值班日志、檢修記錄、故障記錄、告警信息以及與所述告警信息對應(yīng)的處理方案以及對象信息。
35.可以理解的是，告警信息為針對某一設(shè)備出現(xiàn)故障時所發(fā)出的提示信息，告警信息的內(nèi)容包括但不限于告警的具體內(nèi)容、類型、級別等。
36.對象信息包括具體的出現(xiàn)故障的通信設(shè)備、通信光纜等信息。
37.值班日志可以理解為目標用戶即值班人員，針對重要事件的記錄；例如，對出現(xiàn)的告警信息以及所采取的處理方案的文字記錄。
38.所述人機輸入模塊102，用于接收目標用戶的輸入信息，并對所述目標用戶的輸入信息進行自然語言解析，提取出關(guān)鍵點信息；
39.其中，所述輸入信息可以為語音信息或文本信息。其中輸入信息可以為對現(xiàn)場的描述。例如，在輸入信息為文本信息的情況下，所述文本信息的內(nèi)容可以為：某年某月某日，設(shè)備a出現(xiàn)通訊中段的故障。其中關(guān)鍵點信息可以為告故障類型(相當于告警信息)、故障設(shè)備(相當于對象信息)以及時間信息等。
40.其中，接收輸入信息的方式包括但不限于：通過麥克風輸入，通過鍵盤輸入等輸入方式。
41.所述機械分析結(jié)果生成模塊103，用于根據(jù)所述當前狀態(tài)信息，對所述業(yè)務(wù)知識庫中預(yù)先存儲的智能知識信息塊進行模糊搜索，并確定所述故障設(shè)備的機械分析結(jié)果集合；
42.需要說明的是，本發(fā)明中的所述智能知識信息塊存儲于所述業(yè)務(wù)知識庫，是根據(jù)通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采集的原始信息創(chuàng)建的；所述原始信息至少包括以下信息：告警信息、設(shè)備對象信息、值班日志、故障記錄信息以及所述告警信息對應(yīng)的處理方案。
43.可選地，通過針對通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)中告警信息、設(shè)備對象信息、值班日志、故障記錄信息以及所述告警信息對應(yīng)的處理方案等信息；使用知識庫技術(shù)搭建智能數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)業(yè)務(wù)知識庫的創(chuàng)建。所述知識庫技術(shù)包括但不限于etl技術(shù)，以及語義搜索技術(shù)。
44.其中，對于etl技術(shù)，即抽取(extract)，轉(zhuǎn)換(transform)，加載(load)。具體為，從數(shù)據(jù)源(數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)或者文件系統(tǒng))獲取數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)進行清洗轉(zhuǎn)化后將分散、零亂、標準不統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合到一起形成數(shù)據(jù)塊，存儲到目的端形成業(yè)務(wù)知識庫。語義搜索技術(shù)即為一種檢索技術(shù)，根據(jù)關(guān)鍵搜索信息，從業(yè)務(wù)知識庫搜索出與關(guān)鍵搜索信息相關(guān)的數(shù)據(jù)，已獲得知識反饋。
45.具體地，將原始信息中相關(guān)聯(lián)的設(shè)備對象信息和告警信息作為關(guān)鍵特征。對關(guān)鍵特征相同(或者相似程度較高)的原始信息(歷史原始信息)進行清洗轉(zhuǎn)化以形成同一智能知識信息塊。
46.需要說明的是，本發(fā)明中的機械分析結(jié)果生成模塊可以利用語義搜索技術(shù)，將信息獲取模塊獲取當前狀態(tài)信息作為關(guān)鍵搜索信息對業(yè)務(wù)知識庫中的智能知識信息塊進行檢索，以獲取機械分析結(jié)果集合。機械分析結(jié)果集合至少包括一個智能知識信息塊。進一步地，該機械分析結(jié)果集合可以通過通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)進行存儲和展示。
47.所述智能分析結(jié)果生成模塊104，用于根據(jù)所述關(guān)鍵點信息，對所述智能知識信息塊進行模糊搜索，并確定所述故障設(shè)備的智能分析結(jié)果集合。
48.類似的，本發(fā)明中的智能分析結(jié)果生成模塊104可以利用語義搜索技術(shù)，將人機輸入模塊提取的關(guān)鍵點信息作為關(guān)鍵搜索信息對業(yè)務(wù)知識庫中的智能知識信息塊進行檢索，以獲取智能分析結(jié)果集合。該智能分析結(jié)果集合至少包括一個智能知識信息塊。進一步地，該智能分析結(jié)果集合也可以通過通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)進行存儲和展示。
49.本發(fā)明通過通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)中累積的經(jīng)驗(通信故障處理經(jīng)驗或?qū)I(yè)技術(shù)總結(jié)、應(yīng)急預(yù)案等知識)，利用知識庫管理技術(shù)，將經(jīng)驗沉淀、提煉，從而形成可借鑒、參考甚至參照執(zhí)行的“指南”。并且，可以通過機械分析結(jié)果生成模塊、智能分析結(jié)果生成模塊獲得智
能知識信息塊，以幫助通信管理人員加快技能的培養(yǎng)，降低其操作的風險，更快更安全地處理通信管理業(yè)務(wù)，并提升整體應(yīng)急處理能力。
50.具體來說是將通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)中常用的值班日志、檢修記錄、故障記錄、告警信息、應(yīng)急預(yù)案等信息通過大數(shù)據(jù)處理、人工智能、知識管理技術(shù)等，將數(shù)據(jù)處理后在知識庫中統(tǒng)一管理，讓通信綜合網(wǎng)管應(yīng)用實現(xiàn)智能客服、智能薦句、智能值班輔助、故障自動派單等功能。
51.本發(fā)明能夠促進通信專業(yè)知識“分享”和“互動”，增加通信業(yè)務(wù)管理的工具支撐，提升業(yè)務(wù)應(yīng)用人機交互體驗。
52.進一步地，本發(fā)明提供的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，還包括：所述值班日志生成模塊105，用于對所述機械分析結(jié)果集合和智能分析結(jié)果集合中的智能知識信息塊進行降重處理生成目標分析結(jié)果；根據(jù)目標分析結(jié)果的內(nèi)容，按照預(yù)設(shè)的值班日志模塊生成當前值班日志。
53.本發(fā)明提供的一種基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，首先利用通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采集的當前狀態(tài)信息和人機輸出模塊提取的關(guān)鍵點信息；其次，利用機械分析結(jié)果生成模塊從業(yè)務(wù)知識庫中匹配出機械分析結(jié)果集合，利用智能分析結(jié)果生成模塊從業(yè)務(wù)知識庫中匹配出智能分析結(jié)果集合；進一步地，基于機械分析結(jié)果集合和智能分析結(jié)果集合中的智能知識信息塊，生成當前值班日志；本發(fā)明充分利用了業(yè)務(wù)知識庫中所提供的專業(yè)知識，基于通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)以及人機輸出模塊共同提取的信息，在所述業(yè)務(wù)知識庫中進行檢索以獲取匹配度較高的智能知識信息塊，從而獲取相關(guān)的專業(yè)指導(dǎo)，以獲取更加全面專業(yè)的指導(dǎo)，提高值班人員操作的專業(yè)性。
54.基于上述實施例的內(nèi)容，作為一種可選的實施例，本發(fā)明提供的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，還包括：智能知識信息塊形成模塊；所述智能知識信息塊形成模塊，用于對歷史原始信息進行抽取、轉(zhuǎn)換和加載，形成所述智能知識信息塊；并將所述智能知識信息塊存儲在所述業(yè)務(wù)知識庫。
55.本發(fā)明中的智能知識信息塊可以理解為，對原始信息經(jīng)過etl技術(shù)處理后形成的數(shù)據(jù)；每一個智能知識信息塊包括：相互關(guān)聯(lián)的告警信息、設(shè)備對象信息、值班日志、故障記錄信息以及所述告警信息對應(yīng)的處理方案等信息。需要說明的是，該智能知識信息塊可以不斷更新累計。
56.基于上述實施例的內(nèi)容，作為一種可選的實施例，本發(fā)明提供的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，還包括：模糊搜索模塊；所述模糊搜索模塊，用于基于關(guān)鍵搜索信息按照預(yù)設(shè)優(yōu)先級規(guī)則從所述業(yè)務(wù)知識庫中檢索出至少一個智能知識信息塊；所述關(guān)鍵搜索信息為所述當前狀態(tài)信息或所述關(guān)鍵點信息。
57.所述預(yù)設(shè)優(yōu)先級規(guī)則具體為：所述智能知識信息塊被檢索到的優(yōu)先級與所述智能知識信息模塊被檢索到的次數(shù)為正相關(guān)。
58.需要說明的是，機械分析結(jié)果生成模塊和智能分析結(jié)果生成模塊均可以利用模糊搜索模塊進行智能知識信息塊的模糊搜索，以實現(xiàn)各自結(jié)果集的獲取。
59.基于上述實施例的內(nèi)容，作為一種可選的實施例，本發(fā)明提供的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，還包括：業(yè)務(wù)知識庫更新模塊；所述業(yè)務(wù)知識庫更新模塊包括：第一更新單元、第二更新單元；所述第一更新單元，用于在即時原始信息在所述業(yè)務(wù)知識庫中沒有對
應(yīng)的智能知識信息塊的情況下，利用所述智能知識信息塊形成模塊對即時原始信息進行處理，生成新的智能知識信息塊；所述第二更新單元，還用于在即時原始信息在所述業(yè)務(wù)知識庫中存在相對應(yīng)的智能知識信息塊的情況下，提高所述即時原始信息所對應(yīng)的智能知識信息塊被檢索到的優(yōu)先級。
60.可選地，對即時原始信息的關(guān)鍵特征(設(shè)備對象信息和告警信息)在實例數(shù)據(jù)池中進行檢索，歷史數(shù)據(jù)庫中含優(yōu)先級，檢索按優(yōu)先級高低順序進行，優(yōu)先級高的優(yōu)先被匹配到。
61.可選地，基于即時原始信息中的關(guān)鍵特征(設(shè)備對象信息和告警信息)，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中進行檢索，如果沒有檢索到對應(yīng)的智能知識信息塊，則可以利用智能知識信息塊形成模塊生成新的智能知識信息塊，并且將新的智能知識信息塊被檢索到的優(yōu)先級設(shè)置為最低級。
62.使用即時原始信息的關(guān)鍵特征等在業(yè)務(wù)知識庫中進行模糊搜索，一旦有匹配結(jié)果，即可認為是具有匹配結(jié)果，則對業(yè)務(wù)知識庫中每個智能知識信息塊的檢索記錄數(shù)量進行累計，即更新其優(yōu)先級。
63.由此可知，本發(fā)明中通過設(shè)置每個智能知識信息塊的檢索優(yōu)先級，并將智能知識信息塊按照預(yù)設(shè)方式存入到業(yè)務(wù)智能知識庫中，在任一智能知識塊被檢索到后，更新其被檢索到的優(yōu)先級；在未檢索到匹配的智能知識信息塊時，在業(yè)務(wù)知識庫中增加新的智能知識信息塊時，從而使得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫可以不斷更新完善，使得目標用戶可以獲得更加專業(yè)詳細的“指導(dǎo)”。
64.圖2是本發(fā)明提供的值班日志生成模塊的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖2所示，所述值班日志生成模塊：去重處理單元201、故障處理方案推薦單元202，值班日志推薦單元203、值班日志生成單元204。
65.其中，所述去重處理單元201，用于對所述機械分析結(jié)果集合和智能分析結(jié)果集合中的智能知識信息塊進行去重處理，生成包括智能指示信息塊的目標分析結(jié)果。
66.具體地，本發(fā)明可以對機械分析結(jié)果集合和智能分析結(jié)果集合中的重復(fù)部分進行剔除，生成包含機械分析結(jié)果集合和智能分析結(jié)果集合中所有信息的目標分析結(jié)果。
67.故障處理方案推薦單元202，用于基于故障設(shè)備的當前狀態(tài)信息與目標分析結(jié)果中狀態(tài)信息的相似度，從所述目標分析結(jié)果中提取出與所述當前狀態(tài)信息對應(yīng)的處理方案集合。
68.本發(fā)明可以通過相似度校驗可以從目標分析結(jié)果中的信息中，提取出處理方案集合。
69.值班日志推薦單元203，將所述處理方案集合通過可視化界面反饋至所述目標用戶，以供所述目標用戶從所述處理方案集合中確定符合現(xiàn)場情況的目標處理方案。
70.可選地，本發(fā)明中可以通過通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的可視化界面將處理方案集合提供給目標用戶；目標用戶可以基于現(xiàn)場情況從所述處理方案集合中選出針對當前狀態(tài)信息的目標處理方案。
71.可選地，本發(fā)明可以設(shè)置不同處理方案的可信度，當確定采取某一目標處理方案后，可以提高該目標處理方案的可信度。
72.可選地，本發(fā)明也可以調(diào)低其他未被選中的處理方案的可信度。
73.值班日志生成單元204，用于根據(jù)所述目標處理方案，按照預(yù)設(shè)的值班日志模版生成當前值班日志。
74.需要說明的是，值班日志模塊可以為代填寫的值班日志，通過將目標處理方案，填寫至值班日志模版的指定位置，可以完成生成針對當前狀態(tài)信息的值班日志。
75.可選地，所述通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，除了可以展示以及存儲機械分析結(jié)果集合、智能分析結(jié)果集合之外，還可以展示和存儲當前值班日志。
76.基于上述實施例的內(nèi)容，作為一種可選地實施例，本發(fā)明提供的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，在所述輸入信息為語音信息的情況下，圖3是本發(fā)明提供的人機輸入模塊的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖3所示，所述人機輸入模塊包括：語音輸入單元301、語音解析單元302；
77.所述語音輸入單元301，用于接收用于目標用戶輸入的語音信息；所述語音信息為對現(xiàn)場的語音描述。
78.具體的，可以通過麥克風接收語音信息；并且將語音信息發(fā)送至語音解析單元。
79.語音解析單元302，用于利用所述業(yè)務(wù)知識庫中分詞詞典對所述語音信息進行詞匯拆解，提取出關(guān)鍵點信息。
80.具體地，語音解析單元利用知識庫內(nèi)的分詞詞典進行語義解析，將接收的語音信息拆解為若干詞匯，提取出關(guān)鍵點信息。
81.可選地，所述關(guān)鍵點信息包括但不限于：告警信息以及故障對象信息、時間信息等信息。
82.基于上述實施例的內(nèi)容，作為一種可選地實施例，本發(fā)明提供的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，所述人機輸入模塊還包括：分詞詞典更新單元；所述分詞詞典更新單元，用于基于目標用戶的自然語言習(xí)慣，定期更新分詞詞典。
83.本發(fā)明可以依據(jù)人類自然語言習(xí)慣，定期更新系統(tǒng)內(nèi)的分詞詞典，以規(guī)范語句自動分詞時的準確性，減少分詞錯誤引起的歧義。知識庫系統(tǒng)提供自動增加分詞庫功能，并支持用戶對分詞庫的人工維護更新。
84.本發(fā)明還提供一種值班管理方法，利用所述基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)實現(xiàn)，圖4是本發(fā)明提供的值班管理方法的流程示意圖，如圖4所示，所述方法包括：
85.步驟401：通過通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采集故障設(shè)備的當前狀態(tài)信息；
86.所述當前狀態(tài)信息至少包括所述故障設(shè)備的設(shè)備對象信息以及對應(yīng)的告警信息；
87.步驟402：接收目標用戶的輸入信息，并對所述目標用戶的輸入信息進行自然語言解析，提取出關(guān)鍵點信息；
88.步驟403：根據(jù)所述當前狀態(tài)信息，對所述業(yè)務(wù)知識庫中預(yù)先存儲的智能知識信息塊進行模糊搜索，并確定所述故障設(shè)備的機械分析結(jié)果集合；
89.步驟404：根據(jù)所述關(guān)鍵點信息，對所述智能知識信息塊進行模糊搜索，并確定所述故障設(shè)備的智能分析結(jié)果集合；
90.步驟405：對所述機械分析結(jié)果集合和智能分析結(jié)果集合中的智能知識信息塊進行降重處理生成目標分析結(jié)果；
91.步驟406：根據(jù)目標分析結(jié)果的內(nèi)容，按照預(yù)設(shè)的值班日志模塊生成當前值班日志；
92.其中，所述智能知識信息塊存儲于所述業(yè)務(wù)知識庫，是根據(jù)通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采
集的原始信息創(chuàng)建的；所述原始信息至少包括以下信息：告警信息、設(shè)備對象信息、值班日志、故障記錄信息以及所述告警信息對應(yīng)的處理方案。
93.圖5是本發(fā)明提供的電子設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖5所示，該電子設(shè)備可以包括：處理器(processor)510、通信接口(communications interface)520、存儲器(memory)530和通信總線540，其中，處理器510，通信接口520，存儲器530通過通信總線540完成相互間的通信。處理器510可以調(diào)用存儲器530中的邏輯指令，以執(zhí)行值班管理方法，該方法包括：
94.步驟401：通過通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采集故障設(shè)備的當前狀態(tài)信息；
95.所述當前狀態(tài)信息至少包括所述故障設(shè)備的設(shè)備對象信息以及對應(yīng)的告警信息；
96.步驟402：接收目標用戶的輸入信息，并對所述目標用戶的輸入信息進行自然語言解析，提取出關(guān)鍵點信息；
97.步驟403：根據(jù)所述當前狀態(tài)信息，對所述業(yè)務(wù)知識庫中預(yù)先存儲的智能知識信息塊進行模糊搜索，并確定所述故障設(shè)備的機械分析結(jié)果集合；
98.步驟404：根據(jù)所述關(guān)鍵點信息，對所述智能知識信息塊進行模糊搜索，并確定所述故障設(shè)備的智能分析結(jié)果集合；
99.步驟405：對所述機械分析結(jié)果集合和智能分析結(jié)果集合中的智能知識信息塊進行降重處理生成目標分析結(jié)果；
100.步驟406：根據(jù)目標分析結(jié)果的內(nèi)容，按照預(yù)設(shè)的值班日志模塊生成當前值班日志；
101.其中，所述智能知識信息塊存儲于所述業(yè)務(wù)知識庫，是根據(jù)通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采集的原始信息創(chuàng)建的；所述原始信息至少包括以下信息：告警信息、設(shè)備對象信息、值班日志、故障記錄信息以及所述告警信息對應(yīng)的處理方案。
102.此外，上述的存儲器530中的邏輯指令可以通過軟件功能單元的形式實現(xiàn)并作為獨立的產(chǎn)品銷售或使用時，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻的部分或者該技術(shù)方案的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計算機設(shè)備(可以是個人計算機，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質(zhì)包括：u盤、移動硬盤、只讀存儲器(rom，read-only memory)、隨機存取存儲器(ram，random access memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。
103.通過以上的實施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到各實施方式可借助軟件加必需的通用硬件平臺的方式來實現(xiàn)，當然也可以通過硬件?；谶@樣的理解，上述技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品可以存儲在計算機可讀存儲介質(zhì)中，如rom/ram、磁碟、光盤等，包括若干指令用以使得一臺計算機設(shè)備(可以是個人計算機，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行各個實施例或者實施例的某些部分所述的方法。
104.最后應(yīng)說明的是：以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其限制；盡管參照前述實施例對本發(fā)明進行了詳細的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當理解：其依然可以對前述各實施例所記載的技術(shù)方案進行修改，或者對其中部分技術(shù)特征進行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實施例技術(shù)方案的精神和
范圍。
技術(shù)特征：
1.一種基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，其特征在于，包括：信息獲取模塊、人機輸入模塊、機械分析結(jié)果生成模塊、智能分析結(jié)果生成模塊、值班日志生成模塊；所述信息獲取模塊，用于通過通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采集故障設(shè)備的當前狀態(tài)信息；所述當前狀態(tài)信息至少包括所述故障設(shè)備的設(shè)備對象信息以及對應(yīng)的告警信息；所述人機輸入模塊，用于接收目標用戶的輸入信息，并對所述目標用戶的輸入信息進行自然語言解析，提取出關(guān)鍵點信息；所述機械分析結(jié)果生成模塊，用于根據(jù)所述當前狀態(tài)信息，對所述業(yè)務(wù)知識庫中預(yù)先存儲的智能知識信息塊進行模糊搜索，并確定所述故障設(shè)備的機械分析結(jié)果集合；所述智能分析結(jié)果生成模塊，用于根據(jù)所述關(guān)鍵點信息，對所述智能知識信息塊進行模糊搜索，并確定所述故障設(shè)備的智能分析結(jié)果集合；所述值班日志生成模塊，用于對所述機械分析結(jié)果集合和智能分析結(jié)果集合中的智能知識信息塊進行降重處理生成目標分析結(jié)果；根據(jù)目標分析結(jié)果的內(nèi)容，按照預(yù)設(shè)的值班日志模塊生成當前值班日志；所述智能知識信息塊存儲于所述業(yè)務(wù)知識庫，是根據(jù)通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采集的原始信息創(chuàng)建的；所述原始信息至少包括以下信息：告警信息、設(shè)備對象信息、值班日志、故障記錄信息以及所述告警信息對應(yīng)的處理方案。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，其特征在于，還包括：智能知識信息塊形成模塊；所述智能知識信息塊形成模塊，用于對歷史原始信息進行抽取、轉(zhuǎn)換和加載，形成所述智能知識信息塊；并將所述智能知識信息塊存儲在所述業(yè)務(wù)知識庫。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，其特征在于，還包括：業(yè)務(wù)知識庫更新模塊；所述業(yè)務(wù)知識庫更新模塊包括：第一更新單元、第二更新單元；所述第一更新單元，用于在即時原始信息在所述業(yè)務(wù)知識庫中沒有對應(yīng)的智能知識信息塊的情況下，利用所述智能知識信息塊形成模塊對即時原始信息進行處理，生成新的智能知識信息塊；所述第二更新單元，還用于在即時原始信息在所述業(yè)務(wù)知識庫中存在相對應(yīng)的智能知識信息塊的情況下，提高所述即時原始信息所對應(yīng)的智能知識信息塊被檢索到的優(yōu)先級。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，其特征在于，還包括：模糊搜索模塊；所述模糊搜索模塊，用于基于關(guān)鍵搜索信息按照預(yù)設(shè)優(yōu)先級規(guī)則從所述業(yè)務(wù)知識庫中檢索出至少一個智能知識信息塊；所述關(guān)鍵搜索信息為所述當前狀態(tài)信息或所述關(guān)鍵點信息。5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，其特征在于，所述預(yù)設(shè)優(yōu)先級規(guī)則具體為：所述智能知識信息塊被檢索到的優(yōu)先級與所述智能知識信息模塊被檢索到的次數(shù)為正相關(guān)。6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，其特征在于，所述值班日志生成模塊，包括：去重處理單元、故障處理方案推薦單元，值班日志推薦單元、值班日志生成單元；
所述去重處理單元，用于對所述機械分析結(jié)果集合和智能分析結(jié)果集合中的智能知識信息塊進行去重處理，生成包括智能指示信息塊的目標分析結(jié)果；故障處理方案推薦單元，用于基于故障設(shè)備的當前狀態(tài)信息與目標分析結(jié)果中狀態(tài)信息的相似度，從所述目標分析結(jié)果中提取出與所述當前狀態(tài)信息對應(yīng)的處理方案集合；值班日志推薦單元，將所述處理方案集合通過可視化界面反饋至所述目標用戶，以供所述目標用戶從所述處理方案集合中確定符合現(xiàn)場情況的目標處理方案；值班日志生成單元，用于根據(jù)所述目標處理方案，按照預(yù)設(shè)的值班日志模版生成當前值班日志。7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，其特征在于，在所述輸入信息為語音信息的情況下，所述人機輸入模塊包括：語音輸入單元、語音解析單元；所述語音輸入單元，用于接收用于目標用戶輸入的語音信息；所述語音信息為對現(xiàn)場的語音描述；語音解析單元，用于利用所述業(yè)務(wù)知識庫中分詞詞典對所述語音信息進行詞匯拆解，提取出關(guān)鍵點信息。8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，其特征在于，所述通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，還用于展示以及存儲所述機械分析結(jié)果集合、智能分析結(jié)果集合以及當前值班日志。9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，其特征在于，所述人機輸入模塊還包括：分詞詞典更新單元；所述分詞詞典更新單元，用于基于目標用戶的自然語言習(xí)慣，定期更新分詞詞典。10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，其特征在于，還包括：值班日志修改模塊；所述值班日志修改模塊，用于對所述值班日志生成模塊生成的當前值班日志進行修改，并且將修改后的當前值班日志存儲至所述通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。
技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明提供的一種基于業(yè)務(wù)知識庫的值班管理系統(tǒng)，值班管理平臺技術(shù)領(lǐng)域，首先利用通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采集的當前狀態(tài)信息和人機輸出模塊提取的關(guān)鍵點信息；其次，利用機械分析結(jié)果生成模塊從業(yè)務(wù)知識庫中匹配出機械分析結(jié)果集合，利用智能分析結(jié)果生成模塊從業(yè)務(wù)知識庫中匹配出智能分析結(jié)果集合；進一步地，基于機械分析結(jié)果集合和智能分析結(jié)果集合中的智能知識信息塊，生成當前值班日志；本發(fā)明充分利用了業(yè)務(wù)知識庫中所提供的專業(yè)知識，基于通信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)以及人機輸出模塊共同提取的信息，在所述業(yè)務(wù)知識庫中進行檢索以獲取匹配度較高的智能知識信息塊，從而獲取相關(guān)的專業(yè)指導(dǎo)，以獲取更加全面專業(yè)的指導(dǎo)，提高值班人員操作的專業(yè)性。人員操作的專業(yè)性。人員操作的專業(yè)性。
