案件派遣方法、裝置、電子設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)與流程
1.本技術(shù)涉及人工智能領(lǐng)域，具體而言，涉及一種案件派遣方法、裝置、電子設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。
背景技術(shù)：
2.目前的案件派遣主要還是依靠人工進(jìn)行派遣，工作人員通過將案件填報(bào)好的位置輸入系統(tǒng)，并將相應(yīng)的案件信息發(fā)送到接收單位。接收單位在接收到案件信息后對案件進(jìn)行處理。整個(gè)過程需要案件獲取人員、案件錄入人員以及案件處理人員的多方協(xié)同才能完成。整個(gè)案件派遣過程都需要人為參與，增加了工作人員的工作量。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
3.有鑒于此，本技術(shù)實(shí)施例的目的在于提供一種案件派遣方法、裝置、電子設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，能夠?qū)Π讣M(jìn)行自動(dòng)派遣，減少工作量。
4.第一方面，本技術(shù)實(shí)施例提供了一種案件派遣方法，包括：將待派遣案件的案件信息與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，確定所述待派遣案件是否匹配到處理單位；若所述待派遣案件未匹配到處理單位，根據(jù)所述待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件確定所述待派遣案件是否為可自動(dòng)派遣案件；若所述待派遣案件為可自動(dòng)派遣案件，將所述待派遣案件發(fā)送到相應(yīng)的處理單位。
5.在上述實(shí)現(xiàn)過程中，通過文字信息和圖像信息分別與數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)和歷史結(jié)束案件進(jìn)行匹配，在數(shù)據(jù)庫沒有能夠與該待派遣案件的處理信息時(shí)，還可以通過歷史結(jié)束案件作為參考對該待派遣案件進(jìn)行自動(dòng)派遣，通過對待派遣案件的文字信息和圖像信息兩個(gè)維度對待派遣案件進(jìn)行分析，能夠根據(jù)待派遣案件的案件信息匹配到相應(yīng)的處理單位，實(shí)現(xiàn)待派遣案件的自動(dòng)分配，減少工作人員的工作量。
6.在一個(gè)實(shí)施例中，所述目標(biāo)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)有責(zé)權(quán)清單映射表，所述將待派遣案件的案件信息與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，確定所述待派遣案件是否匹配到處理單位，包括：將所述案件信息與所述目標(biāo)數(shù)據(jù)中的所述責(zé)權(quán)清單映射表進(jìn)行匹配，確定所述案件信息是否存在對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表；根據(jù)所述案件信息是否存在對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表確定所述待派遣案件是否匹配到處理單位。
7.在上述實(shí)現(xiàn)過程中，通過根據(jù)將待派遣案件的案件信息和事先存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫的責(zé)權(quán)清單映射表進(jìn)行匹配，確定該待派遣案件是否為事先存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中案件。若是，則可以直接根據(jù)責(zé)權(quán)清單映射表中的內(nèi)容確定該待派遣案件的處理單位，完成該待派遣案件的案件信息的自動(dòng)匹配，提高了該待派遣案件的派遣的效率。
8.在一個(gè)實(shí)施例中，所述根據(jù)所述案件信息是否存在對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表確定所述待派遣案件是否匹配到處理單位之后，所述方法還包括：若所述待派遣案件存在對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表，將所述案件信息及對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表中的處理信息發(fā)送到對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表中的處理單位。
9.在上述實(shí)現(xiàn)過程中，在確定出待派遣案件對應(yīng)的責(zé)權(quán)清單映射表后，將該責(zé)權(quán)清單映射表中的處理信息和待派遣案件的案件信息一同發(fā)送給責(zé)權(quán)清單映射表中的處理單位。處理單位在接收到處理信息和案件信息后，可以直接根據(jù)接收到處理信息對待處理案件進(jìn)行處理。減少了處理單位對案件的分析和決策的工作量，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了案件的標(biāo)準(zhǔn)化處理，提高了案件處理的效率和質(zhì)量。
10.在一個(gè)實(shí)施例中，所述確定所述待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件的派遣信息參考值，包括：通過預(yù)設(shè)圖像算法計(jì)算所述待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件的派遣信息的相似度；根據(jù)所述相似度確定所述待派遣案件是否對應(yīng)唯一所述歷史結(jié)束案件；若所述待派遣案件對應(yīng)唯一所述歷史結(jié)束案件，確定所述歷史結(jié)束案件對應(yīng)的處理單位，并將所述待派遣案件和所述歷史結(jié)束案件的處理信息發(fā)送到所述處理單位。
11.在上述實(shí)現(xiàn)過程中，通過根據(jù)待派遣案件的圖像信息和歷史結(jié)束案件確定出該待派遣案件與歷史結(jié)束案件的相似度，基于該相似度確定該待派遣案件是否存在可參考的歷史結(jié)束案件。若存在，將該待派遣案件按照參考的歷史結(jié)束案件進(jìn)行派遣，對數(shù)據(jù)庫中沒有收錄的案件也能進(jìn)行自動(dòng)派遣，完善了各類待派遣案件的自動(dòng)派遣，提高了案件派遣的自動(dòng)化。
12.在一個(gè)實(shí)施例中，所述方法還包括：若所述待派遣案件為不可自動(dòng)派遣案件，將所述待派遣案件發(fā)送到人工處理窗口，以對所述待派遣案件進(jìn)行人工派遣；獲取人工派遣案件的案件信息和人工派遣案件的處理信息，將所述人工派遣案件進(jìn)行歸檔，以形成歷史結(jié)束案件。
13.在上述實(shí)現(xiàn)過程中，對于人工派遣的案件，在該案件處理后，將該案件的案件信息和處理信息進(jìn)行歸檔，形成歷史完成案件，在再次獲取到該類案件時(shí)，可以根據(jù)該案件的圖像信息和歷史結(jié)束案件對該類案件進(jìn)行自動(dòng)派遣，豐富了歷史結(jié)束案件的案件存儲(chǔ)數(shù)量，防止了同類案件的重復(fù)人工派遣，增加了能夠進(jìn)行自動(dòng)派遣的案件類型。
14.在一個(gè)實(shí)施例中，所述將標(biāo)記后的所述人工派遣案件進(jìn)行歸檔，以形成歷史結(jié)束案件之后，所述方法還包括：通過機(jī)器學(xué)習(xí)模塊對所述歷史結(jié)束案件進(jìn)行模型訓(xùn)練，確定所述歷史結(jié)束案件的分類編號(hào)及相應(yīng)的處理信息；通過所述歷史結(jié)束案件的分類編號(hào)及所述處理信息更新所述目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。
15.在上述實(shí)現(xiàn)過程中，通過對歷史結(jié)束案件進(jìn)行模型訓(xùn)練，確定出歷史結(jié)束案件的處理信息，并基于該處理信息建立該歷史結(jié)束案件的責(zé)權(quán)清單映射表，并存儲(chǔ)在目標(biāo)數(shù)據(jù)庫中，對目標(biāo)數(shù)據(jù)庫中的責(zé)權(quán)清單映射表進(jìn)行更新。通過對歷史結(jié)束案件訓(xùn)練、分析，確定出歷史結(jié)束案件的處理信息，以對目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的責(zé)權(quán)清單映射表進(jìn)行更新，逐漸擴(kuò)大該目標(biāo)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)更新和完善，增加可自動(dòng)派遣的案件，減少需要人工派遣的案件。
16.在一個(gè)實(shí)施例中，所述將待派遣案件的案件信息與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，確定所述待派遣案件是否匹配到處理單位之前，所述方法還包括：間隔預(yù)設(shè)時(shí)間間隔訪問采集系統(tǒng)，以確定是否有待派遣案件。
17.在上述實(shí)現(xiàn)過程中，通過預(yù)設(shè)時(shí)間間隔訪問采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對新的待派遣案件進(jìn)行監(jiān)聽，能夠?qū)Υ汕舶讣皶r(shí)處理，提高處理效率。
18.第二方面，本技術(shù)實(shí)施例還提供一種案件派遣裝置，包括：對比模塊：用于將待派
遣案件的案件信息與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，確定所述待派遣案件是否匹配到處理單位；確定模塊：用于若所述待派遣案件未匹配到處理單位，確定所述待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件的派遣信息參考值；判斷模塊：用于根據(jù)所述派遣信息參考值確定所述待派遣案件是否為可自動(dòng)派遣案件；發(fā)送模塊：用于若所述待派遣案件為可自動(dòng)派遣案件，將所述待派遣案件發(fā)送到相應(yīng)的處理單位。
19.第三方面，本技術(shù)實(shí)施例還提供一種電子設(shè)備，包括：處理器、存儲(chǔ)器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有所述處理器可執(zhí)行的機(jī)器可讀指令，當(dāng)電子設(shè)備運(yùn)行時(shí)，所述機(jī)器可讀指令被所述處理器執(zhí)行時(shí)執(zhí)行上述第一方面，或第一方面的任一種可能的實(shí)施方式中的方法的步驟。
20.第四方面，本技術(shù)實(shí)施例還提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器運(yùn)行時(shí)執(zhí)行上述第一方面，或第一方面的任一種可能的實(shí)施方式中案件派遣方法的步驟。
21.為使本技術(shù)的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能更明顯易懂，下文特舉實(shí)施例，并配合所附附圖，作詳細(xì)說明如下。
附圖說明
22.為了更清楚地說明本技術(shù)實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例中所需要使用的附圖作簡單地介紹，應(yīng)當(dāng)理解，以下附圖僅示出了本技術(shù)的某些實(shí)施例，因此不應(yīng)被看作是對范圍的限定，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他相關(guān)的附圖。
23.圖1為本技術(shù)實(shí)施例提供的派遣服務(wù)器、采集終端與處理終端進(jìn)行交互的示意圖；圖2為本技術(shù)實(shí)施例提供的派遣服務(wù)器的方框示意圖；圖3為本技術(shù)實(shí)施例提供的案件派遣方法的流程圖；圖4為本技術(shù)實(shí)施例提供的案件派遣及目標(biāo)數(shù)據(jù)庫更新方法的流程圖；圖5為本技術(shù)實(shí)施例提供的案件派遣裝置的功能模塊示意圖。
具體實(shí)施方式
24.下面將結(jié)合本技術(shù)實(shí)施例中附圖，對本技術(shù)實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行描述。
25.應(yīng)注意到：相似的標(biāo)號(hào)和字母在下面的附圖中表示類似項(xiàng)，因此，一旦某一項(xiàng)在一個(gè)附圖中被定義，則在隨后的附圖中不需要對其進(jìn)行進(jìn)一步定義和解釋。同時(shí)，在本技術(shù)的描述中，術(shù)語“第一”、“第二”等僅用于區(qū)分描述，而不能理解為指示或暗示相對重要性。
26.派遣是工作人員將案件處理任務(wù)分派到各級(jí)部門或指揮中心，發(fā)送給指揮中心后由指揮中心派遣員再向?qū)?yīng)的城區(qū)級(jí)責(zé)任部門派遣。因其涉人員較廣、環(huán)節(jié)較多，案件到達(dá)速度慢，案件及時(shí)處置問題突出，人員推諉情況時(shí)有發(fā)生。目前較多的派遣信息系統(tǒng)多以人工派遣為主，或者可以通過制定好的規(guī)則進(jìn)行分配，案件派遣系統(tǒng)不夠智能，沒有形成智能指派和案件到達(dá)實(shí)時(shí)提醒機(jī)制，導(dǎo)致案件沒能及時(shí)處置。
27.為了提高案件派遣智能化手段，解決城管案件在派遣處置案件時(shí)案件量較大，坐席員工作量大的問題，本技術(shù)發(fā)明人通過長期研究提出一種案件派遣方法。通過將案件信息與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，在目標(biāo)數(shù)據(jù)庫沒匹配到相應(yīng)的處理單位后，再通過對待派遣案件的圖像信息進(jìn)行分析，確定出歷史完成案件中可作為參考的案件，對待派遣案件
進(jìn)行派遣，實(shí)現(xiàn)了案件的自動(dòng)派遣，減少了工作人員的工作量。
28.為便于對本實(shí)施例進(jìn)行理解，首先對執(zhí)行本技術(shù)實(shí)施例所公開的一種案件派遣方法的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)介紹。
29.如圖1所示，是本技術(shù)實(shí)施例提供的派遣服務(wù)器100、采集終端300與處理終端200進(jìn)行交互的示意圖。所述派遣服務(wù)器100通過網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)或多個(gè)采集終端300及處理終端200進(jìn)行通信連接，以進(jìn)行數(shù)據(jù)通信或交互。該派遣服務(wù)器100可以是網(wǎng)絡(luò)派遣服務(wù)器100、數(shù)據(jù)庫派遣服務(wù)器100等。
30.這里的采集終端300可以是個(gè)人電腦（personal computer，pc）、平板電腦、智能手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理（personal digital assistant，pda）等。該采集終端300用于獲取待派遣案件的案件信息。例如，巡查員在巡查現(xiàn)場通過智能手機(jī)上報(bào)相關(guān)城管案件，在該智能手機(jī)相關(guān)應(yīng)用輸入案件信息，該案件信息包括類型、內(nèi)容、地址、區(qū)域和圖片。
31.上述的處理終端200可以是個(gè)人電腦（personal computer，pc）、平板電腦、智能手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理（personal digital assistant，pda）等。該處理終端200用于獲取分配的案件信息和案件對應(yīng)的處理信息。
32.可以理解地，該處理終端200和采集終端300可以包括顯示單元。該顯示單元在處理終端200或采集終端300與用戶之間提供一個(gè)交互界面（例如用戶操作界面）或用于顯示圖像數(shù)據(jù)給用戶參考。在本實(shí)施例中，所述顯示單元可以是液晶顯示器或觸控顯示器。若為觸控顯示器，其可為支持單點(diǎn)和多點(diǎn)觸控操作的電容式觸控屏或電阻式觸控屏等。支持單點(diǎn)和多點(diǎn)觸控操作是指觸控顯示器能感應(yīng)到來自該觸控顯示器上一個(gè)或多個(gè)位置處同時(shí)產(chǎn)生的觸控操作，并將該感應(yīng)到的觸控操作交由處理器進(jìn)行計(jì)算和處理。
33.在一些實(shí)施例中，如圖2所示，本技術(shù)的派遣服務(wù)器100包括消息監(jiān)聽模塊112、處理模塊113、歸檔案件庫114、機(jī)器學(xué)習(xí)模塊115以及目標(biāo)數(shù)據(jù)庫111。
34.上述的目標(biāo)數(shù)據(jù)庫111、消息監(jiān)聽模塊112、處理模塊113、歸檔案件庫114及機(jī)器學(xué)習(xí)模塊115各元件相互之間直接或間接地電性連接，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸或交互。例如，這些元件相互之間可通過一條或多條通訊總線或信號(hào)線實(shí)現(xiàn)電性連接。上述的處理模塊113用于執(zhí)行存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的可執(zhí)行模塊。
35.其中，該消息監(jiān)聽模塊112用于獲取采集終端300的待派遣案件的案件信息。該消息監(jiān)聽模塊112可以設(shè)置websocket服務(wù)器，以通過該websocket客戶端獲取采集終端300的待派遣案件的案件信息。該消息監(jiān)聽模塊112在獲取到案件信息后將該案件信息發(fā)送到處理模塊113。
36.上述的處理模塊113可能是一種集成電路芯片，具有信號(hào)的處理能力。上述的處理模塊113可以是通用處理器，包括中央處理器(central processing unit，簡稱cpu)、網(wǎng)絡(luò)處理器(network processor，簡稱np)等；還可以是數(shù)字信號(hào)處理器(digital signal processor，簡稱dsp)、專用集成電路(application specific integrated circuit，簡稱asic)、現(xiàn)場可編程門陣列(fpga)或者其他可編程邏輯器件、分立門或者晶體管邏輯器件、分立硬件組件。可以實(shí)現(xiàn)或者執(zhí)行本技術(shù)實(shí)施例中的公開的各方法、步驟及邏輯框圖。通用處理器可以是微處理器或者該處理器也可以是任何常規(guī)的處理器等。
37.該處理模塊113在獲取到該案件信息后，對該案件信息進(jìn)行處理，以確定出待派遣案件對應(yīng)的處理單位或確定出該待派遣案件為人工派遣案件。
38.這里的歸檔案件庫114用于對處理后的案件進(jìn)行歸檔并存儲(chǔ)歷史結(jié)束案件。
39.上述的機(jī)器學(xué)習(xí)模塊115用于獲取歸檔案件庫114中的歷史結(jié)束案件，并對該歷史結(jié)束案件進(jìn)行模型訓(xùn)練，以確定出歷史結(jié)束案件的分類編號(hào)及相應(yīng)的處理信息。
40.該目標(biāo)數(shù)據(jù)庫111用于存儲(chǔ)案件數(shù)據(jù)。目標(biāo)數(shù)據(jù)庫111可以是，但不限于，隨機(jī)存取存儲(chǔ)器（random access memory，簡稱ram），只讀存儲(chǔ)器（read only memory，簡稱rom），可編程只讀存儲(chǔ)器（programmable read-only memory，簡稱prom），可擦除只讀存儲(chǔ)器（erasable programmable read-only memory，簡稱eprom），電可擦除只讀存儲(chǔ)器（electric erasable programmable read-only memory，簡稱eeprom）等。其中，目標(biāo)數(shù)據(jù)庫111還可以用于存儲(chǔ)程序，所述處理模塊113在接收到執(zhí)行指令后，執(zhí)行所述程序，本技術(shù)實(shí)施例任一實(shí)施例揭示的過程定義的派遣服務(wù)器100所執(zhí)行的方法可以應(yīng)用于處理模塊113中，或者由處理模塊113實(shí)現(xiàn)。
41.本實(shí)施例中的派遣服務(wù)器可以用于執(zhí)行本技術(shù)實(shí)施例提供的各個(gè)方法中的各個(gè)步驟。下面通過幾個(gè)實(shí)施例詳細(xì)描述案件派遣方法的實(shí)現(xiàn)過程。
42.請參閱圖3，是本技術(shù)實(shí)施例提供的案件派遣方法的流程圖。下面將對圖3所示的具體流程進(jìn)行詳細(xì)闡述。
43.步驟201，將待派遣案件的案件信息與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，確定待派遣案件是否匹配到處理單位。
44.這里的案件為需要處理的事項(xiàng)或任務(wù)。例如，案件可以是城管系統(tǒng)接收到的城市管理事務(wù)、醫(yī)院獲取到的待出診任務(wù)、或總公司獲取到的需要分配到各個(gè)分公司的工作任務(wù)等。
45.上述的案件信息可以包括案件位置、案件內(nèi)容、案件類型、案件處理單位、案件圖片等。該案件信息可以包括文字信息、圖片信息、視頻信息等形式。該案件信息的具體情況可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，本技術(shù)不具體限制。
46.這里的處理單位為處理案件的公司、部門、組織或者個(gè)人。例如，該處理單位可以為某地區(qū)指揮中心、某地區(qū)某局、某地區(qū)某單位的某部門、某個(gè)社會(huì)組織或者某個(gè)自然人等。當(dāng)然，該處理單位也可以是總公司下面的分公司、公司中的各個(gè)部門或某個(gè)部門的各個(gè)小組等。
47.可選地，目標(biāo)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)有責(zé)權(quán)清單映射表，該責(zé)任清單映射表可以包含有分類編號(hào)、分類名稱、處理單位、管理單位、處理指導(dǎo)等內(nèi)容。
48.可以理解地，在獲取到案件信息后，先對文字信息進(jìn)行分析，確定出該案件信息對應(yīng)的處理單位，并將該待派遣案件發(fā)送到相應(yīng)的處理單位，以供處理單位對該待處理案件進(jìn)行處理。
49.步驟202，若待派遣案件未匹配到處理單位，根據(jù)待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件確定待派遣案件是否為可自動(dòng)派遣案件。
50.可以理解地，若該待派遣案件未匹配到處理單位，說明該待派遣案件為未存儲(chǔ)在目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的新案件。此時(shí)，它可以通過對該待派遣案件的圖像信息進(jìn)行解析，根據(jù)該待派遣案件的圖像信息和歷史結(jié)束案件的圖像信息確定該待派遣案件是否可以參考?xì)v史結(jié)束案件。
51.在一些實(shí)施例中，若待派遣案件匹配到了處理單位，可以直接將該待派遣案件的
案件信息及數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的處理信息發(fā)送到處理單位，形成待處理案件，以供該處理單位對該待處理案件進(jìn)行處理。
52.步驟203，若待派遣案件為可自動(dòng)派遣案件，將待派遣案件發(fā)送到相應(yīng)的處理單位。
53.可以理解地，在確定該待派遣案件為可自動(dòng)派遣案件，可以進(jìn)一步根據(jù)待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件確定出待派遣案件需要參考的歷史結(jié)束案件，并將該案件信息發(fā)送到需要參考的歷史結(jié)束案件對應(yīng)的處理單位。
54.在上述實(shí)現(xiàn)過程中，通過文字信息和圖像信息分別與數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)和歷史結(jié)束案件進(jìn)行匹配，在數(shù)據(jù)庫沒有能夠與該待派遣案件的處理信息時(shí)，還可以通過歷史結(jié)束案件作為參考對該待派遣案件進(jìn)行自動(dòng)派遣，通過對待派遣案件的文字信息和圖像信息兩個(gè)維度對待派遣案件進(jìn)行分析，能夠根據(jù)待派遣案件的案件信息匹配到相應(yīng)的處理單位，實(shí)現(xiàn)待派遣案件的自動(dòng)分配，減少工作人員的工作量。
55.在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，步驟201包括：將案件信息與目標(biāo)數(shù)據(jù)中的責(zé)權(quán)清單映射表進(jìn)行匹配，確定案件信息是否存在對應(yīng)的責(zé)權(quán)清單映射表；根據(jù)案件信息是否存在對應(yīng)的責(zé)權(quán)清單映射表確定待派遣案件是否匹配到處理單位。
56.這里的責(zé)權(quán)清單映射表為事先存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中的各類案件的案件基本信息和案件處理信息。案件基本信息為識(shí)別案件類型的基本信息，如該案件信息可以包括案件位置、案件情況、案件上傳單位等。案件處理信息為處理該案件相關(guān)信息。如該案件處理信息可以包括案件解決參考方法、案件處理單位、案件緊急程度等。
57.示例性地，該案件基本信息可以如表1所示：表1：
區(qū)域：a區(qū)地址：xx路和xx街交叉口南20米類型：事件管理\市容環(huán)境\綠地內(nèi)容：綠地大于1
㎡
綠地臟亂緊急情況：十分緊急處置單位：綠化養(yǎng)護(hù)公司圖片地址：http://xxxx.jpg
示例性地，該責(zé)權(quán)清單映射表可以如表2所示：表2：類型編碼內(nèi)容編碼內(nèi)容名稱處理單位處理說明0101010102污水井蓋xx局自來水公司修理，恢復(fù)原位0201020113道路破損xx局市政工程管理處修理，恢復(fù)原樣可以理解地，在獲取待派遣案件的案件信息后，對該案件信息進(jìn)行解析，確定出該案件信息中的案件內(nèi)容、處理說明等信息，并將上述信息與責(zé)權(quán)清單映射表進(jìn)行匹配，確定出是否存在與這些信息匹配的責(zé)權(quán)清單映射表。若存在，將匹配到的責(zé)權(quán)清單映射表中的處理單位確定為該待派遣案件的處理單位。
58.在一些實(shí)施例中，在獲取到待派遣案件的案件信息后，對該案件信息進(jìn)行解析，確定出該案件信息對應(yīng)的分類編號(hào)，根據(jù)該分類編號(hào)確定出該待派遣案件是否存在對應(yīng)的責(zé)權(quán)清單映射表。若存在，將匹配到的責(zé)權(quán)清單映射表中的處理單位確定為該待派遣案件的處理單位。
59.在上述實(shí)現(xiàn)過程中，通過根據(jù)將待派遣案件的案件信息和事先存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫的責(zé)權(quán)清單映射表進(jìn)行匹配，確定該待派遣案件是否為事先存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中案件。若是，則可以直接根據(jù)責(zé)權(quán)清單映射表中的內(nèi)容確定該待派遣案件的處理單位，完成該待派遣案件的案件信息的自動(dòng)匹配，提高了該待派遣案件的派遣的效率。
60.在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，步驟201之后，該案件派遣方法還包括：若待派遣案件存在對應(yīng)的責(zé)權(quán)清單映射表，將案件信息及對應(yīng)的責(zé)權(quán)清單映射表中的處理信息發(fā)送到對應(yīng)的責(zé)權(quán)清單映射表中的處理單位。
61.可以理解地，在確定出存在與該待派遣案件匹配的責(zé)權(quán)清單映射表，可以將該責(zé)權(quán)清單映射表中的處理信息發(fā)送到責(zé)權(quán)清單映射表中對應(yīng)的處理單位。該待派遣案件發(fā)送到相應(yīng)的處理單位后形成待處理案件，由于該處理信息包括案件的處理方法，處理單位在接收到該處理信息后可以根據(jù)處理信息中的處理方法對該待處理案件進(jìn)行處理。
62.在一些實(shí)施例中，若待派遣案件存在對應(yīng)的責(zé)權(quán)清單映射表，還可以直接將該責(zé)權(quán)清單映射表發(fā)送到該責(zé)權(quán)清單映射表中的處理單位。
63.在上述實(shí)現(xiàn)過程中，在確定出待派遣案件對應(yīng)的責(zé)權(quán)清單映射表后，將該責(zé)權(quán)清單映射表中的處理信息和待派遣案件的案件信息一同發(fā)送給責(zé)權(quán)清單映射表中的處理單位。處理單位在接收到處理信息和案件信息后，可以直接根據(jù)接收到處理信息對待處理案件進(jìn)行處理。減少了處理單位對案件的分析和決策的工作量，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了案件的標(biāo)準(zhǔn)化處理，提高了案件處理的效率和質(zhì)量。
64.在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，步驟202包括：通過預(yù)設(shè)圖像算法計(jì)算待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件的派遣信息的相似度；根據(jù)相似度確定待派遣案件是否對應(yīng)唯一歷史結(jié)束案件；若待派遣案件對應(yīng)唯一歷史結(jié)束案件，確定歷史結(jié)束案件對應(yīng)的處理單位，并將待派遣案件和歷史結(jié)束案件的處理信息發(fā)送到處理單位。
65.這里的預(yù)設(shè)圖像算法可以包括哈希算法、余弦相似度、直方圖等算法。
66.可以理解地，在確定出待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件的派遣信息的相似度后，將該相似度與相似度閾值進(jìn)行比較，若相似度大于該相似度閾值，則可以確定相似度大于相似度閾值對應(yīng)的歷史結(jié)束案件為待派遣案件可參考的案件，即可以確定該待派遣案件為可自動(dòng)派遣案件。
67.這里的相似度閾值為可作為待派遣案件的參考案件的歷史完成案件與待派遣案件的相似度最小值。
68.若在確定出該相似度大于相似度閾值的歷史結(jié)束案件僅包括一件，則可以直接將該待派遣案件和該歷史結(jié)束案件的處理信息發(fā)送到該歷史結(jié)束案件的處理單位。
69.在一些實(shí)施例中，若相似度大于相似度閾值的歷史結(jié)束案件為多件，可以將各個(gè)歷史結(jié)束案件與待派遣案件的相似度進(jìn)行排序，根據(jù)排序結(jié)果確定該待派遣案件需參考的歷史結(jié)束案件，并將該待派遣案件的案件信息及該歷史結(jié)束案件的處理信息發(fā)送到該歷史結(jié)束案件的處理單位。
70.若相似度大于相似度閾值的歷史結(jié)束案件為多件，還可以將各個(gè)歷史結(jié)束案件發(fā)送到人工處理窗口，以通過人工對該待派遣案件進(jìn)行派遣。
71.在上述實(shí)現(xiàn)過程中，通過根據(jù)待派遣案件的圖像信息和歷史結(jié)束案件確定出該待派遣案件與歷史結(jié)束案件的相似度，基于該相似度確定該待派遣案件是否存在可參考的歷史結(jié)束案件。若存在，將該待派遣案件按照參考的歷史結(jié)束案件進(jìn)行派遣，對數(shù)據(jù)庫中沒有收錄的案件也能進(jìn)行自動(dòng)派遣，完善了各類待派遣案件的自動(dòng)派遣，提高了案件派遣的自動(dòng)化。
72.在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，如圖4所示，該方法還包括：若待派遣案件為不可自動(dòng)
派遣案件，將待派遣案件發(fā)送到人工處理窗口，以對待派遣案件進(jìn)行人工派遣；獲取人工派遣案件的案件信息和處理信息，將人工派遣案件進(jìn)行歸檔，以形成歷史結(jié)束案件。
73.可以理解地，由于人工派遣案件為不能進(jìn)行自動(dòng)派遣的案件，通過人工派遣后，可以將人工派遣案件的案件信息和處理信息進(jìn)行歸檔處理。在再次獲取到該類案件時(shí)，可以根據(jù)該案件的圖像信息和歷史結(jié)束案件對該類案件進(jìn)行自動(dòng)派遣。
74.在一些實(shí)施例中，在發(fā)送該待派遣案件到人工處理窗口時(shí)還可以將該待派遣案件的圖像分析結(jié)果同時(shí)發(fā)送，以便于派遣人員根據(jù)該分析結(jié)果選擇相應(yīng)的單位進(jìn)行派遣。
75.示例性地：若通過對圖像信息進(jìn)行分析后，得到畫像內(nèi)容如下：b區(qū)c路d街交叉口西行110m路南臨街、住宅承重墻改店面出租問題；此時(shí)派遣人員根據(jù)上述畫像內(nèi)容確定：需要指派給b區(qū)e街道進(jìn)行處理，并將該案件信息發(fā)送給該b區(qū)e街道。
76.若通過對圖像信息進(jìn)行分析后，得到畫像內(nèi)容如下：f區(qū)x路與y路交叉口東行100米路南橋下輔道、市政井蓋下沉30cm的問題；此時(shí)派遣人員根據(jù)上述畫像內(nèi)容確定：需要指派給市政辦事處進(jìn)行處理，并將該案件信息發(fā)送給該市政辦事處。
77.該人工處理窗口獲取到的案件信息可以如下表3所示：表3：
區(qū)域：z區(qū)地址：w路和v街交叉口南20米類型：事件管理\市容環(huán)境\綠地內(nèi)容：綠地大于1
㎡
綠地臟亂緊急情況：十分緊急指派推薦處置單位：綠化養(yǎng)護(hù)公司、環(huán)衛(wèi)一大隊(duì)、衛(wèi)生監(jiān)督所
在一些實(shí)施例中，在進(jìn)行人工派遣時(shí)，還可以對該待派遣案件進(jìn)行標(biāo)記，標(biāo)記與該待派遣案件無關(guān)的處理單位。
78.在上述實(shí)現(xiàn)過程中，對于人工派遣的案件，在該案件處理后，將該案件的案件信息和處理信息進(jìn)行歸檔，形成歷史完成案件，在再次獲取到該類案件時(shí)，可以根據(jù)該案件的圖像信息和歷史結(jié)束案件對該類案件進(jìn)行自動(dòng)派遣，豐富了歷史結(jié)束案件的案件存儲(chǔ)數(shù)量，防止了同類案件的重復(fù)人工派遣，增加了能夠進(jìn)行自動(dòng)派遣的案件類型。
79.在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，將人工派遣案件進(jìn)行歸檔，以形成歷史結(jié)束案件之后，該方法還包括：通過機(jī)器學(xué)習(xí)模塊對歷史結(jié)束案件進(jìn)行模型訓(xùn)練，確定歷史結(jié)束案件的分類編號(hào)及相應(yīng)的處理信息；通過歷史結(jié)束案件的分類編號(hào)及處理信息更新目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。
80.可以理解地，在歷史結(jié)束案件中可能同類歷史結(jié)束案件存在不同的處理結(jié)果，通過該機(jī)器學(xué)習(xí)模塊對同類型的歷史結(jié)束案件進(jìn)行模型訓(xùn)練，確定出該類歷史結(jié)束案件的案件編碼、處理單位、處理位置、處理內(nèi)容等信息，并根據(jù)上述這些內(nèi)容建立該類案件的責(zé)權(quán)清單映射表。
81.示例性地，如下表4所示，同一歷史完成案件存在不同的處理結(jié)果：表4：
序號(hào)編碼內(nèi)容名稱內(nèi)容位置指派部門處理結(jié)果實(shí)際處理單位1010205出租車停車牌傾斜abc路停車場abc養(yǎng)護(hù)公司駁回未決2010205出租車停車牌傾斜abc路停車場交通局駁回未決3010205出租車停車牌傾斜abc路停車場交通局出租汽車管理處接收并處理交通局出租汽車管理處
機(jī)器學(xué)習(xí)模塊通過對上述的3個(gè)歷史結(jié)束案件進(jìn)行模型訓(xùn)練后，可以確定出該歷史結(jié)束案件對應(yīng)的責(zé)權(quán)清單映射表如表5所示：表5：
類型編碼內(nèi)容編碼內(nèi)容名稱處理單位處理說明
0102010205出租車停車牌傾斜交通局出租汽車管理處修理，恢復(fù)原位
在確定出該歷史結(jié)束案件對應(yīng)的責(zé)權(quán)清單映射表后，將該歷史結(jié)束案件對應(yīng)的責(zé)權(quán)清單映射表存儲(chǔ)到目標(biāo)數(shù)據(jù)庫，以對目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的責(zé)權(quán)清單映射表更新。
82.在上述實(shí)現(xiàn)過程中，通過對歷史結(jié)束案件進(jìn)行模型訓(xùn)練，確定出歷史結(jié)束案件的處理信息，并基于該處理信息建立該歷史結(jié)束案件的責(zé)權(quán)清單映射表，并存儲(chǔ)在目標(biāo)數(shù)據(jù)庫中，對目標(biāo)數(shù)據(jù)庫中的責(zé)權(quán)清單映射表進(jìn)行更新。通過對歷史結(jié)束案件訓(xùn)練、分析，確定出歷史結(jié)束案件的處理信息，以對目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的責(zé)權(quán)清單映射表進(jìn)行更新，逐漸擴(kuò)大該目標(biāo)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)更新和完善，增加可自動(dòng)派遣的案件，減少需要人工派遣的案件。
83.在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，步驟201之前，該方法還包括：間隔預(yù)設(shè)時(shí)間間隔訪問采集系統(tǒng)，以確定是否有待派遣案件。
84.這里的預(yù)設(shè)時(shí)間間隔可以是0s、1s、2s、30s、60s等。該預(yù)設(shè)時(shí)間間隔可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，本技術(shù)不做具體限制。
85.在一些實(shí)施例中，還可以實(shí)時(shí)訪問采集系統(tǒng)，確定是否有派遣案件。
86.在上述實(shí)現(xiàn)過程中，通過預(yù)設(shè)時(shí)間間隔訪問采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對新的待派遣案件進(jìn)行監(jiān)聽，能夠?qū)Υ汕舶讣皶r(shí)處理，提高處理效率。
87.基于同一申請構(gòu)思，本技術(shù)實(shí)施例中還提供了與案件派遣方法對應(yīng)的案件派遣裝置，由于本技術(shù)實(shí)施例中的裝置解決問題的原理與前述的案件派遣方法實(shí)施例相似，因此本實(shí)施例中的裝置的實(shí)施可以參見上述方法的實(shí)施例中的描述，重復(fù)之處不再贅述。
88.請參閱圖5，是本技術(shù)實(shí)施例提供的案件派遣裝置的功能模塊示意圖。本實(shí)施例中的案件派遣裝置中的各個(gè)模塊用于執(zhí)行上述方法實(shí)施例中的各個(gè)步驟。案件派遣裝置包括對比模塊301、確定模塊302、發(fā)送模塊303；其中，對比模塊301用于將待派遣案件的案件信息與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，確定所述待派遣案件是否匹配到處理單位。
89.確定模塊302用于若所述待派遣案件未匹配到處理單位，根據(jù)所述待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件確定所述待派遣案件是否為可自動(dòng)派遣案件。
90.發(fā)送模塊303用于若所述待派遣案件為可自動(dòng)派遣案件，將所述待派遣案件發(fā)送到相應(yīng)的處理單位。
91.一種可能的實(shí)施方式中，對比模塊301，還用于：將所述案件信息與所述目標(biāo)數(shù)據(jù)中的所述責(zé)權(quán)清單映射表進(jìn)行匹配，確定所述案件信息是否存在對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表；根據(jù)所述案件信息是否存在對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表確定所述待派遣案件是否匹配到處理單位。
92.一種可能的實(shí)施方式中，發(fā)送模塊303，還用于：若所述待派遣案件存在對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表，將所述案件信息及對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表中的處理信息發(fā)送到對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表中的處理單位。
93.一種可能的實(shí)施方式中，確定模塊302，還用于：通過預(yù)設(shè)圖像算法計(jì)算所述待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件的派遣信息的相似度；根據(jù)所述相似度確定所述待派遣案件是否對應(yīng)唯一所述歷史結(jié)束案件；若所述待派遣案件對應(yīng)唯一所述歷史結(jié)束案件，確定所述歷史結(jié)束案件對應(yīng)的處理單位，并將所述待派遣案件和所述歷史結(jié)束案件的處理信
息發(fā)送到所述處理單位。
94.一種可能的實(shí)施方式中，該案件派遣裝置還包括歸檔模塊，用于若所述待派遣案件為不可自動(dòng)派遣案件，將所述待派遣案件發(fā)送到人工處理窗口，以對所述待派遣案件進(jìn)行人工派遣；獲取人工派遣案件的案件信息和人工派遣案件的處理信息，將所述人工派遣案件進(jìn)行歸檔，以形成歷史結(jié)束案件。
95.一種可能的實(shí)施方式中，該案件派遣裝置還包括訓(xùn)練模塊，用于通過機(jī)器學(xué)習(xí)模塊對所述歷史結(jié)束案件進(jìn)行模型訓(xùn)練，確定所述歷史結(jié)束案件的分類編號(hào)及相應(yīng)的處理信息；通過所述歷史結(jié)束案件的分類編號(hào)及所述處理信息更新所述目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。
96.一種可能的實(shí)施方式中，該案件派遣裝置還包括信息獲取模塊，用于間隔預(yù)設(shè)時(shí)間間隔訪問采集系統(tǒng)，以確定是否有待派遣案件。
97.此外，本技術(shù)實(shí)施例還提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器運(yùn)行時(shí)執(zhí)行上述方法實(shí)施例中所述的案件派遣方法的步驟。
98.本技術(shù)實(shí)施例所提供的案件派遣方法的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括存儲(chǔ)了程序代碼的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述程序代碼包括的指令可用于執(zhí)行上述方法實(shí)施例中所述的案件派遣方法的步驟，具體可參見上述方法實(shí)施例，在此不再贅述。
99.在本技術(shù)所提供的幾個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的裝置和方法，也可以通過其它的方式實(shí)現(xiàn)。以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，例如，附圖中的流程圖和框圖顯示了根據(jù)本技術(shù)的多個(gè)實(shí)施例的裝置、方法和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的可能實(shí)現(xiàn)的體系架構(gòu)、功能和操作。在這點(diǎn)上，流程圖或框圖中的每個(gè)方框可以代表一個(gè)模塊、程序段或代碼的一部分，所述模塊、程序段或代碼的一部分包含一個(gè)或多個(gè)用于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的邏輯功能的可執(zhí)行指令。也應(yīng)當(dāng)注意，在有些作為替換的實(shí)現(xiàn)方式中，方框中所標(biāo)注的功能也可以以不同于附圖中所標(biāo)注的順序發(fā)生。例如，兩個(gè)連續(xù)的方框?qū)嶋H上可以基本并行地執(zhí)行，它們有時(shí)也可以按相反的順序執(zhí)行，這依所涉及的功能而定。也要注意的是，框圖和/或流程圖中的每個(gè)方框、以及框圖和/或流程圖中的方框的組合，可以用執(zhí)行規(guī)定的功能或動(dòng)作的專用的基于硬件的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，或者可以用專用硬件與計(jì)算機(jī)指令的組合來實(shí)現(xiàn)。
100.另外，在本技術(shù)各個(gè)實(shí)施例中的各功能模塊可以集成在一起形成一個(gè)獨(dú)立的部分，也可以是各個(gè)模塊單獨(dú)存在，也可以兩個(gè)或兩個(gè)以上模塊集成形成一個(gè)獨(dú)立的部分。
101.所述功能如果以軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。基于這樣的理解，本技術(shù)的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備（可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，派遣服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）執(zhí)行本技術(shù)各個(gè)實(shí)施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：u盤、移動(dòng)硬盤、只讀存儲(chǔ)器（rom，read-only memory）、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器（ram，random access memory）、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二等之類的關(guān)系術(shù)語僅僅用來將一個(gè)實(shí)體或者操作與另一個(gè)實(shí)體或操作區(qū)分開來，而不一定要求或者暗示這些實(shí)體或操作之間存在任何這種實(shí)際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還
包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。
102.以上所述僅為本技術(shù)的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本技術(shù)，對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本技術(shù)可以有各種更改和變化。凡在本技術(shù)的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本技術(shù)的保護(hù)范圍之內(nèi)。應(yīng)注意到：相似的標(biāo)號(hào)和字母在下面的附圖中表示類似項(xiàng)，因此，一旦某一項(xiàng)在一個(gè)附圖中被定義，則在隨后的附圖中不需要對其進(jìn)行進(jìn)一步定義和解釋。
103.以上所述，僅為本技術(shù)的具體實(shí)施方式，但本技術(shù)的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本技術(shù)揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本技術(shù)的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本技術(shù)的保護(hù)范圍應(yīng)以權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。
技術(shù)特征：
1.一種案件派遣方法，其特征在于，包括：將待派遣案件的案件信息與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，確定所述待派遣案件是否匹配到處理單位；若所述待派遣案件未匹配到處理單位，根據(jù)所述待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件確定所述待派遣案件是否為可自動(dòng)派遣案件；若所述待派遣案件為可自動(dòng)派遣案件，將所述待派遣案件發(fā)送到相應(yīng)的處理單位。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述目標(biāo)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)有責(zé)權(quán)清單映射表，所述將待派遣案件的案件信息與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，確定所述待派遣案件是否匹配到處理單位，包括：將所述案件信息與所述目標(biāo)數(shù)據(jù)中的所述責(zé)權(quán)清單映射表進(jìn)行匹配，確定所述案件信息是否存在對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表；根據(jù)所述案件信息是否存在對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表確定所述待派遣案件是否匹配到處理單位。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述案件信息是否存在對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表確定所述待派遣案件是否匹配到處理單位之后，所述方法還包括：若所述待派遣案件存在對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表，將所述案件信息及對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表中的處理信息發(fā)送到對應(yīng)的所述責(zé)權(quán)清單映射表中的處理單位。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定所述待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件的派遣信息參考值，包括：通過預(yù)設(shè)圖像算法計(jì)算所述待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件的派遣信息的相似度；根據(jù)所述相似度確定所述待派遣案件是否對應(yīng)唯一所述歷史結(jié)束案件；若所述待派遣案件對應(yīng)唯一所述歷史結(jié)束案件，確定所述歷史結(jié)束案件對應(yīng)的處理單位，并將所述待派遣案件和所述歷史結(jié)束案件的處理信息發(fā)送到所述處理單位。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：若所述待派遣案件為不可自動(dòng)派遣案件，將所述待派遣案件發(fā)送到人工處理窗口，以對所述待派遣案件進(jìn)行人工派遣；獲取人工派遣案件的案件信息和人工派遣案件的處理信息，將所述人工派遣案件進(jìn)行歸檔，以形成歷史結(jié)束案件。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述將所述人工派遣案件進(jìn)行歸檔，以形成歷史結(jié)束案件之后，所述方法還包括：通過機(jī)器學(xué)習(xí)模塊對所述歷史結(jié)束案件進(jìn)行模型訓(xùn)練，確定所述歷史結(jié)束案件的分類編號(hào)及相應(yīng)的處理信息；通過所述歷史結(jié)束案件的分類編號(hào)及所述處理信息更新所述目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將待派遣案件的案件信息與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，確定所述待派遣案件是否匹配到處理單位之前，所述方法還包括：間隔預(yù)設(shè)時(shí)間間隔訪問采集系統(tǒng)，以確定是否有待派遣案件。8.一種案件派遣裝置，其特征在于，包括：對比模塊：用于將待派遣案件的案件信息與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，確定所述待
派遣案件是否匹配到處理單位；確定模塊：用于若所述待派遣案件未匹配到處理單位，根據(jù)所述待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件確定所述待派遣案件是否為可自動(dòng)派遣案件；發(fā)送模塊：用于若所述待派遣案件為可自動(dòng)派遣案件，將所述待派遣案件發(fā)送到相應(yīng)的處理單位。9.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括：處理器、存儲(chǔ)器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有所述處理器可執(zhí)行的機(jī)器可讀指令，當(dāng)電子設(shè)備運(yùn)行時(shí)，所述機(jī)器可讀指令被所述處理器執(zhí)行時(shí)執(zhí)行如權(quán)利要求1至7任一所述的方法的步驟。10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器運(yùn)行時(shí)執(zhí)行如權(quán)利要求1至7任一所述的方法的步驟。
技術(shù)總結(jié)
本申請?zhí)峁┝艘环N案件派遣方法、裝置、電子設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，涉及人工智能領(lǐng)域。其中，該方法包括：將待派遣案件的案件信息與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，確定待派遣案件是否匹配到處理單位；若所述待派遣案件未匹配到處理單位，根據(jù)所述待派遣案件的圖像信息與歷史結(jié)束案件確定所述待派遣案件是否為可自動(dòng)派遣案件；若所述待派遣案件為可自動(dòng)派遣案件，將所述待派遣案件發(fā)送到相應(yīng)的處理單位。本申請通過多種方式對該待派遣案件進(jìn)行比對匹配，能夠?qū)υ摯汕舶讣亩喾N維度進(jìn)行分析以確定出處理單位，實(shí)現(xiàn)了待派遣案件的自動(dòng)派遣，減少了工作人員的工作強(qiáng)度。減少了工作人員的工作強(qiáng)度。減少了工作人員的工作強(qiáng)度。
