保潔服務管理制度

保潔服務管理制度

保潔服務管理制度1

小區物業管理服務工作標準

一、保潔工作標準

1、地面(室內所有公共區域的大理石、地磚):目視地面50公分

長,無明顯灰塵、污漬及雜物。

2、墻面(室內所有公共區域的墻面):用衛生紙擦拭80公分長,

檢查衛生紙無明顯污漬。

3、樓梯(室內所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、

紙屑、垃圾及蜘蛛網。

4、玻璃及鏡面(室內所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置

3-5處,每處抽查1平方米,質量達到無水漬、污漬、手印,潔凈、明

亮。

5、衛生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口

膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池無銹漬、煙頭等;大便池無銹漬、

不積大便、煙頭等、無明顯臭味。

6、室內外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭

味。

7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。

8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個,用衛生紙擦拭無明顯灰塵,

光亮。

9、消防設備設施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網。

10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰

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漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽

查2-3部電梯外門,用衛生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。

11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面

保潔衛生。

12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內無煙頭、飲料盒、紙屑等

垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾

物。

13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥

沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網;設備保潔、干凈、光亮。

14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、

蜘蛛網;抽查排水溝20米內無煙頭、泥沙、垃圾物。

15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛生紙擦拭,衛生紙無明

顯污漬。

保潔服務管理制度2

總則

第一條：為提高XX小區物業服務質量，提升服務品質，規范保

潔課內部各項家政保潔服務管理制度，使各項管理標準化、制度化，

從而提高辦事效率，增加家政服務管理透明度，特制定本制度。

第二條：本制度內容所包括：保潔員酬勞制度、服務工培訓考

核制度及業戶投拆處理制度、家政保潔服務注意事項及準則、服務

工作制度流程圖。

第三條：本制度僅適用于XX小區。

◆保潔員酬勞制度

第四條：從事當天家政保潔工作員工視為正常工作出勤，并且

保潔員還將會提取房間清潔總費用的20％為額外酬勞。

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◆員工培訓考核制度

第五條：員工上崗前，由課內主管進行思想品德、禮儀禮節、

安全常識、保潔技能等規范化培訓，一般采取實踐和理論相結合，

由專人負責培訓。

第六條：員工培訓期一般為7—10天，培訓結束后，由課內主

管或指定專人對服務工進行考核，考核成績合格后方可上崗。

第七條：凡未經培訓合格者無資格參加部門內相關家政保潔服

務工作。

◆業戶投拆處理制度

第八條：工作期間業主如提出更換保潔員，工作人員應詳細了

解原因，采取先調解，如調解不成應即時給予調換，如屬員工本人

過錯應加強教育，犯有嚴重過錯應及時上報公司負責人并及時解釋

處理。

第九條：工作人員如接到業戶對服務工工作質量（不含責任事

故）投拆，工作人員應在24小時內給于調解或處理，并將處理結果

如實記錄備案。

第十條：業主如對工作人員的正式（書面）投拆，當事人必須

回避并如實報課內主管，由部門負責人協調處理。

第十一條：對家政保潔服務員工進行月評、年評、記扣分考核

制度。凡員工工作人員違反部門相關制度規定的，根據部門制定的

相關考核制處理；對于屢教不改或給公司造成不良后果或較大經濟

損失的，處相應以上罰款并作辭退處理。

第十二條：本規定未盡事宜，由部門負責修改，隨時以“通知”

形式公布實行。

◆家政保潔服務注意事項及準則

1、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。

2、工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿。

3、文明服務，禮貌待人，服務態度要端正。

4、不做有損公司形象的事情，嚴禁偷、拿、索要業戶財物，一

經發現立即辭退。

5、絕對服從上級領導工作安排，團結同事，相互配合做好工作。

6、愛護清潔工具，損壞、遺失工具照價賠償。

7、愛護業戶家所有物品，物品損壞相關保潔員照價賠償。

8、愛崗敬業，在規定時間內保質保量完成工作。

9、家政保潔所使用的.工具必須與日常保潔工作所使用的工具

獨立分開。

10、家政保潔所使用的物耗，由課內主管單獨做好申領、使用

的記錄，定期盤點、補充。

11、牢固樹立安全第一的思想，確保安全操作。例如：清潔作

業時不得用濕手接觸電源插座。

第十三條：本規定從公布之日起執行，本制度最終解釋權歸本

部門所有。

保潔服務管理制度3

公寓保潔服務管理

1.目的'

日常保潔、定期保潔、保持公寓內外整潔美觀。

2.適用范圍

公寓物業內外。

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3.職責

負責保潔分承包方實施按標準服務,并組織監督檢查。

4.工作程序

參照專業服務運作實務相關內容。

(1)保持地面清潔,無污跡、無水跡、無腳印、無積灰。

(2)保持電梯門光潔、明亮,轎廂及四壁地面干凈、整潔。

(3)樓層定時保潔,無堆積垃圾及物品,公寓各個場所應視情況分

別設置垃圾桶,垃圾日產日清。

(4)收集清運垃圾,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間,只

能使用貨用電梯。

(5)要經常清洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,經常噴灑藥水,防止

產生異味和飛蟲。

(6)保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品,保持地面無灰塵、

無垃圾,保持地下車庫空氣清新、無異味,定期噴灑藥水。

(7)保潔主管加強現場檢查督導。

(8)保潔實施'三查'制度,即員工自查、領班巡查、主管抽查。

領班巡查每日不少于四次,主管抽查每日不少于二次。主管應協同經

理或物業主任定期聯合檢查,每月對保潔分承包專業服務進行評價。

保潔服務管理制度4

參照《保潔情況檢查表》和《清掃情況登記表》執行。

管理服務中心將安排9名專業保潔人員,其中保潔員8名,保潔

主管1名,負責清潔樓宇內部公共區域,負責清掃小區公共區域的街

坊道路、污水溝、停車場地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一

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律統一著裝,佩帶胸卡上崗,服務文明禮貌。

小區內垃圾實行袋裝化管理。公共道路旁按需設置垃圾收集箱,

保潔員每日定時收集,做到日產日清。定期沖洗垃圾收集站的內外墻

壁及地面,定期進行滅蟲、消毒。及時清掃地面積水、垃圾和煙頭等,

使地面保持整潔、無雜物和無積水等。

對公共道路旁的垃圾收集箱等環衛設施定期清潔或清洗。

對人員出入頻繁之地,進行不間斷的走動保潔。

特殊情況,增加保潔頻率和力度。

定期對公共區域的草坪、窨井噴灑殺蟲劑,堵塞老鼠出沒洞口,

并進行滅鼠,清除積水,消滅蚊蠅孳生地。

為保持污水管道通暢,保潔員每月對排水溝清掃一次。做到無異

味、無雜物、不堵塞、無淤積、無蚊蠅繁殖。

定期擦拭樓道內扶手、門窗、信報箱、電表箱等,使物業持久如

新。

標準與要求

*總體管理服務標準:達到《上海市物業管理服務達標小區》或

以上標準。

*保潔員崗前、崗中培訓率達到100%。

表7-2保潔標準和檢驗方法

序號項目標準檢驗方法

1共用樓道每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;

水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度拋光打

蠟1次;

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每日收集2次業主(使用人)垃圾;

每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭;

每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手;

各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地

腳線、指示牌等公共設施每月循環清潔1次;

各梯間墻面、天花板每月除塵1次;

每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;

地面、梯間基本干凈,無垃圾、灰塵、雜物,污漬、水漬,無亂貼

亂劃,無擅自占用現象,無亂堆亂放;扶手護攔基本干凈、光亮,清潔

結束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污;

梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵,地腳線無明顯污漬,地面目視無

明顯雜物、污跡;

樓梯道玻璃無灰塵。沿路線

全面檢查

2電梯及電梯廳保持電梯轎箱清潔,每日清潔2次;

每周夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次;

每月對電梯門壁打臘上光1次;

燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;

達到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡,轎箱四壁基本干凈,

用手觸摸無明顯污跡;

燈具、天花板無積灰。全面檢查

3共用衛生間每日早、晚對共用衛生間清潔2次,保潔時懸掛醒

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目標識;(清潔內容包括:通風換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、

清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷

布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌;用毛

巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小

便器內放置香球等);

每月1次用毛巾擦燈具;

每月2次對共用衛生間進行消殺,發現墻壁有字及時清潔;

室內無異味、臭味;

地面無煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網,

目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。全面檢查

4停車場、共用車庫

或車棚每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;

及時清除地下室進出口的垃圾;

發現油跡、污跡、銹跡,應及時擦洗干凈;

每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖

刷1次;

每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火

門等公共設施;全面抽查

續表7-2(1)保潔標準和檢驗方法

每月清掃1次地下室管線;

每月進行2次地下室消殺工作;

地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;

無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;

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標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污

跡、無積灰。

道路每日清掃2次,保潔時間不少于5小時;

目視道路基本干凈、整潔,無垃圾、雜物、浮砂,無污跡,無積水、

積雪,地面垃圾滯留時間不能超過1小時;

每月清潔2次,目視燈具無灰塵,燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈

座明亮清潔。全面檢查

標識、宣傳牌、雕塑、

信報箱標識、宣傳牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

清潔后檢查無污漬、無積灰,不損傷被清潔物;

每周擦拭1次業主(使用人)信報箱,擦拭后信報箱干凈無灰塵、

無污跡。全面抽查

綠化帶每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾;

撿1次草地、綠化帶上的.煙頭、棉簽等小雜物;

秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數,地面基本干凈、無積塵、

無污漬、無垃圾;

花壇表面潔凈無污漬,地面垃圾滯留時間不超過1小時。全面抽

查

休閑、娛樂、健身設施每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑

擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);

每半月徹底刷洗消毒1次;

設施表面干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視游樂場內及其周圍無果

皮、紙屑等垃圾,及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全

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隱患并報告處理。全面抽查

門衛、崗亭、監控控頭門衛、崗亭每日清潔2次;

內外地面拖洗干凈,擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺,及其他臺面,

室內外墻面每月清潔2次,發現不衛生隨時處理;

保持墻、地面干凈、光亮、整潔;

保安崗亭隨時保潔,墻面、頂面無積灰;

器具排放整齊、有序;

監控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙,探頭外表用微濕的毛巾;

擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無灰塵。

全面抽查

垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;每日抹布抹1

次;

垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;

垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。全面抽查

續表7-2(2)保潔標準和檢驗方法

垃圾收集與處理每日收集生活垃圾1次;垃圾日產日清;

垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清潔,回收

垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;

再蓋好垃圾桶蓋;

垃圾分類收集,對于可回收物資應當回收利用;

對有毒物質分離特殊處理;

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建筑垃圾定點堆放;

灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋,防止垃圾掉落

或飛揚引起二次污染;

廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉,防止

溢流污染路面;

垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、

垃圾灑落。全面抽查

衛生消殺夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次,其他根據季節

和當地情況制定具體計劃;

滅鼠:每季進行1次;確保操作人員和業主(使用人)安全,有切實

可行措施,不干擾業主(使用人)正常生活,檢查倉庫、地下室,目視無

明顯蚊蟲在飛;

檢查辦公室、食堂,目視無蒼蠅在飛;

保潔服務管理制度5

一、環境保護

隨著小區的入住,人口的集中聚集帶來了系列的環保問題。在**

路dd的環境保護上,我們將著重解決有關垃圾污染、噪音污染、視

覺污染、空氣污染等四方面的問題。

1、垃圾處理

垃圾并非廢物,我們認為:垃圾是放錯了位置的資源,因此加強對

這一類資源的管理非常重要。在現階段垃圾分類實施難的因素在于:

居民環保意識有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;

生活垃圾構成較復雜,分類難度大,分類成本高;垃圾回收系統組織不

健全,部分垃圾'回收尚可、求售無門'。我們將在**路dd推進垃圾

分類工作,變廢為寶。

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2、噪音消除

小區內噪音產生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業門店、

設備以及日常的社區活動等。

我們擬采取采用以下措施進行預防及消除:

嚴格控制裝修及積極與周邊施工單位協調,控制施工的.時間,以

避免噪音擾民;

嚴格車輛管理,除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放時候在小

區內鳴笛。

做好商業門店的業態控制工作,杜絕有可能產生強烈噪音的商業

業態。

在施工工地與小區周界培育綠化圍墻,同時在業主中倡導陽臺綠

化,以立體綠化減弱噪音。

3、美化環境

我們將與城市管理、派出所、居委會等有關部門密切配合,同時

對護衛員、保潔員等設定具體管理目標,加強巡查和清潔,杜絕小區

內的亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛'等六亂現

象,為業主營造美麗的家園。

二、保潔服務

1、保潔服務要點

全員保潔,人過地凈,重點部位,重點保潔。

確保小區內部的環衛設施完備及各類衛生宣傳標識齊全。

制訂詳細的保潔操作規程及工作考核標準,實行每日12小時保

潔服務,生活垃圾日產日清,收集和轉運采用密閉方式,杜絕二次污染。

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2、保潔管理的具體措施及工作標準

分類序號項目標準檢驗方法清潔頻率

室外部分

1道路和人行道無明顯泥沙,污垢,每100

保潔服務管理制度6

誠基公寓保潔服務管理方案

1.外環境的保潔

清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無

污漬、無煙蒂;

路牌、標志、指示牌干凈、無塵灰、無污漬擦拭一次;

揀拾花圃內外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙雜

物;

行人路/車路面之清掃無明顯泥沙、污垢,每100平方米內煙頭、

紙屑均不超過2個,無一厘米以上石子;

清潔照明設施、標牌無積塵、無污跡,透明度好;

各進出口臺階清潔無塵、無污漬、光亮,一次沖洗;

地下車庫無異味、泥土、垃圾和堆放物;

外圍立柱之清潔無積塵、無污垢、光亮;

垃圾箱、垃圾桶箱體內外四壁干凈無污漬、箱口箱內外無垃圾、

無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內垃圾超過1/2桶或發現有異

味及時處理一次清洗;

2.檢查手段:

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2.1視檢:以眼睛直覺檢查,達到光亮、清潔、視覺舒適;

2.2手檢:用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面無明顯灰塵、污

跡;

2.3嗅檢:憑嗅覺氣味進行檢查,保持空氣清新;

3.質量監督保證

嚴格的檢查規程是保證作業標準,作業規程等管理制度落實的`

重要手段,我們主要通過三查制度,三檢手段和培訓教育來實現;

保潔服務管理制度7

區域工作內容頻率標準

大堂公共區域

地面(牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無

塵土、無手印

2、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土

3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:

光亮、無手印

地墊(吸塵)3次/日

墻壁(擦拭)1次/日

玻璃門、玻璃墻面(擦拭)不間斷

咨詢臺、指示牌、水牌(擦拭)3次/日

圓柱、方柱(擦拭)3次/日

燈飾(外表)1次/日

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消防設備(外表)1次/日

護欄扶手(擦拭)不間斷

立式煙缸(擦拭)不間斷

空調風口(外表)2次/月

墻壁(擦拭)1次/周

玻璃門、墻面、門、框(清洗) 1次/周

地墊(清洗)2次/周

金屬、電鍍制品養護1次/周

公共走廊地面(牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無

污漬、無塵土、無手印

2、走廊、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲

3、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土

4、金屬電鍍制品、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印

墻面、踢腳板(擦拭)1次/日

消防設備外表(擦拭)1次/日

煙灰缸、垃圾桶(擦拭)不間斷

出入門(清洗)1次/周

通風口、柱子2次/周

墻(清潔)1次/周

燈罩1次/月

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地毯清洗1次/月

區域工作內容頻率標準

公共衛生間門、門框(擦拭)不間斷1、天花、木制品:無污漬、

無塵土、無手印

2、臺面、地面、墻面:光亮、無手印

3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:

光亮、無手印、無水印

4、衛生間:無雜物、無異味、無蚊蟲

6、衛生潔具:無污垢、無水漬、光潔明亮

地面(墩、擦)不間斷

小便池、坐廁、洗臉盆(清洗消毒)不間斷

衛生間空氣消毒3次/日

水龍頭、臺面(清洗)不間斷

鏡子(擦拭)不間斷

垃圾筐(擦拭)3次/日

電鍍件、烘手機不間斷

通風口2次/周

地面刷洗1次/周

墻壁(擦洗)1次/周

天花板(擦拭)1次/月

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燈罩、空調風口1次/月

垃圾桶(清洗)1次/周

各樓層樓梯地面(拖抹)1次/日1、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊

蟲

2、金屬電鍍制品、燈飾、玻璃:光亮、無手印、無水印

3、地面、墻面、柱身、扶手:無塵、光亮、無污漬

扶手(擦拭)1次/日

窗臺(擦拭)1次/日

電鍍件上光擦拭2次/周

墻面、天花(除塵)2次/月

扶手(清潔劑擦拭)2次/月

燈具(除塵)1次/月

標牌標識1次/日

區域工作內容頻率標準

外圍地面、臺階(清掃)不間斷無污漬、無雜物

標識牌、宣傳欄(擦拭)1次/日

照明設施(外表)1次/日

果皮箱(清潔整理)3次/日

地面沖洗(夏季)1次/月

地溝1次/月

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果皮箱(刷、洗)3次/日

地下停車場地面、(清掃)不間斷無污漬、無雜物、無積水

停車場設施(擦拭)1次/日

地面沖洗(夏季)1次/月

地溝1次/周

煙筒3次/日

電梯外部擦拭不間斷無塵土、光亮、潔凈、無污漬、無雜物

轎箱內側玻璃1次/日

轎箱內側不銹鋼表面不間斷

轎箱內側地毯2次/日

電梯槽清潔1次/日

電梯內外側按鍵不間斷

電梯門、門框不間斷

辦公室清潔辦公室大門擦拭1次/日清潔后的桌面、臺面無灰塵;

玻璃光亮、地面無雜物;垃圾清除干凈;桌椅擺放整齊。

辦公桌、椅擦拭1次/日

地面吸塵1次/日

收垃圾、更換垃圾袋1次/日

辦公室玻璃清潔1次/周

窗臺擦拭1次/日

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保潔服務管理制度8

商鋪保潔服務管理

商鋪的環境有外部環境和內部環境。

外部環境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、

停車場等;

內部環境包括過道、樓梯、自動扶梯、電梯、衛生間、會議室

等一切公用場所,以及業戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。

搞好商鋪的環境衛生和綠化養護的主旨在于創造整潔優美、和

諧怡人的商業氛圍,為業戶提供一各理想的經營環境,為顧客提供一

個輕松愉快的購物環境。

1商鋪保潔管理方法

要做好商鋪的保潔服務管理,首先要確定做什么,即什么地方需

要保潔,然后定出清潔的標準,根據這些標準、要求再定出保潔的頻

率(次數),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦

一米檢查等,制作《商業街商鋪環境清潔的作業標準》,內容有檢查

的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的'

問題是怎么做等,制訂《商業街保潔服務作業規程》,這個“規程”

指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規定的操作程序去做,是保潔工崗

前崗中的培訓教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除

塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗

戶清潔;地毯清洗干凈等。

2商鋪保潔管理的重點

商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出,給商鋪

地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優美的購物

環境;

商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等,由于顧客觸摸

頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應定時清潔以消除不

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潔現象;

商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔

工作的重點;

商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,

能保持其程亮,提升商鋪的形象。

商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;

雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器,盡量不要把

帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛生。

對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時,要充分考慮

兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業隊伍進

行消殺工作;

在商鋪的營業時間內,保潔工不能使用長柄拖把,更不能使用濕

拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;

在雨雪天,商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;

提醒業戶在規定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的

位置;

對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理。

保潔服務管理制度9

1、商鋪保潔服務管理

商鋪的環境有外部環境和內部環境,外部環境包括樓宇的外墻、

附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等;內部環境包括過道、

扶梯、自動扶梯、電梯、衛生間、會議室等一切公用場所,以及業戶

的鋪內、辦公室內等非公用部位。搞好商鋪的環境衛生和綠化養護

的主旨在于創造整潔優美、和諧怡人的商業氛圍,為業戶提供一各理

想的經營環境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環境。

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（1)商鋪保潔管理方法:

要做好商鋪的保潔服務管理,首先要確定做什么,即什么地方需

要保潔,然后定出清潔的標準,根據這些標準、要求再定出保潔的頻

率(次數),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦

一米檢查等,制作《商業街商鋪環境清潔的作業標準》,內容有檢查

的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的

問題是怎么做等,制訂《商業街保潔服務作業規程》,這個'規程'指

導保潔工對商鋪各部位的清潔按規定的操作程序去做,是保潔工崗前

崗中的培訓教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;

大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶

清潔;地毯清洗干凈等。

（2)商鋪保潔管理的重點:

（a)商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出,給

商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優美的

購物環境;

（b)商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等,由于顧客

觸摸頻率較高,留下的.手印帶給人視覺上的不舒服,應定時清潔以消

除不潔現象;

（c)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是

清潔工作的重點;

（d)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風吹雨淋會使銅牌便黑,定期

擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。

（e)商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;

（f)雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器,盡量不

要把帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛生。

（g)對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時,要充分

考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業隊

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伍進行消殺工作;

（h)在商鋪的營業時間內,保潔工不能使用長柄拖把,更不能使

用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;

（i)在雨雪天,商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;

（j)提醒業戶在規定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指

定的位置;

（k)對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。

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