績效管理如何控制過程

績效管理如何控制過程

績效管理如何控制過程

導語：判斷一個績效管理體系成功與否的關鍵在于績效管理的過

程是否得到了有效的控制，直線經理在績效管理的過程中是否體驗到

了由此帶來的成就感，是否體驗到了管理的快樂，那么就讓我們了解

一下績效管理中如何控制過程吧！

我們很多企業在操作績效管理的時候，經常忘記過程，而是在特

點的時間做特定的事情，也就是說在規定的時間做績效考核，而對考

核目標怎么設計、考核過程怎么輔導，考核之后怎么分析改善，這些

事情則不管不問。這也是很多企業的績效管理實施不好的重要原因之

一。所以，要改變這種狀況，我們必須重新回到過程的軌道上來，重

新以過程的觀點來審視績效管理，做好過程的管理和控制。

而要使績效管理的過程得到有效的控制，讓直線經理在績效管理

核能幫助企業識別員工能力的高低，為企業選拔人才提供信息來源……。

諸如此類的觀點還有很多，更多的觀點集中于員工的工資分配，很多

企業把績效考核當成了企業發放工資的法寶，一門心思地要通過績效

考核把員工分出三六九等，從而實施他們的薪酬決策。

毋庸質疑，上述觀點都是正確的，但又都是不全面的，不徹底的。

沒錯，績效考核可以為企業提供諸如薪酬、裁員、晉升等人事決策。

但如果一味地為考核而考核，最終的結果將并不能令管理者滿意，而

且還會使他們陷入進退兩難的境地，理由很簡單，如果僅僅把績效管

理的作用定位于發放工資，那么過程的管理和控制將被忽視甚至被拋

棄，結果使得績效管理成了經理的填表游戲，需要的時候才做，這顯

的績效管理政策負責，向下對員工的績效提高負責，其重要性不可小

視。

直線經理的主要作用在于執行和反饋，一方面執行企業已經決策

的績效管理政策，使企業的戰略目標經由他們通過有效的績效管理手

段傳遞到基層員工那里，另一方面，他們必須在執行的過程中不斷記

錄和總結，從中發現現有績效政策中存在的缺點和不足，匯總并反饋

給人力資源部，由人力資源部配合企業管理層作出綜合判斷，為下一

個績效周期的調整做好準備。

那么，要提高直線經理的執行力，企業就必須賦予他們必要的責

任，以使他們明確自己所要擔當的責任和職能，更加高效地把績效管

理的決策貫徹執行到位。

績效目標朝預定的方向前進。

這就要求經理更多地離開辦公桌，走出辦公室，經常與員工保持

接觸，觀察他們的表現，給予員工適時的支持和幫助，提供必備的資

源，幫助員工更加高效地工作。當員工表現好的時候，給予鼓勵，激

勵他們更加努力地工作，當員工表現不好時，經理也應及時予以指出，

使他們在第一時間發現自己的錯誤并改正，重新回到績效目標的軌道

上來。這里，“及時”是個關鍵詞，反饋必須及時，有專家認為一個

反饋的反應時間是“30秒”，這是很有道理的。

在這個過程中，經理還要做一件重要的工作，那就是記錄員工的

績效表現并建業績檔案。這很重要，因為：

a、建立業績檔案可以幫助員工回顧績效過程，提供有價值的建議，

提高員工的績效能力；

b、幫助自己更加高效做好管理工作，熟悉自己的每個部屬的表現，

以便于更加有針對性地對他們進行指導；

c、為以后要做的績效考核工作提供事實依據，使考核更加公平和

公正。

所以，忙于管理的經理們要注意收集員工的表現并為之建立業績

檔案，這也是他們的`績效責任之一，不是額外的工作負擔。

3、 績效考核與反饋

當規定的績效目標截止日期過去以后，經理應對員工過去一段時

意見，與員工一起制定績效改進計劃，使員工在下一個績效周期內能

夠做得更好！

4、 績效診斷與提高

績效管理是個遺憾的工作，因為不管你考慮得多么周全，總會存

在這樣那樣的不足，畢竟它是與人聯系最為緊密的工作。

所以，直線經理應在一個績效周期完成之后，針對前一個績效周

期的績效管理工作對員工進行滿意度調查，對績效目標是否適宜、自

己在對員工輔導方面做得是否令員工滿意以及所承諾的福利政策是否

得到兌現等問題征求員工的意見，通過滿意度調查來調整績效政策和

自己的行動策略，使下一個績效周期更加高效！

三、 培訓直線經理有關績效管理的技巧

賦予了直線經理必備的績效責任之后，企業應對直線經理進行有

關績效管理技能的培訓，包括：如何設定績效目標，如何與員工進行

績效溝通，如何對員工進行輔導，如何建立業績檔案，如何考核員工，

如何將考核的結果反饋給員工，如何進行滿意度調查，如何調整績效

管理策略等等。

培訓工作非常重要，企業應多花些心思在這上面，力求通過培訓

績效管理逐步走向成功，真正成為幫助企業實現戰略目標的助推器！

核心提示：

思路決定出路，眼光決定高度，作為管理者，你如何看待績效管

理的作用，決定了你如何使用績效管理這個思想和工具。你不能僅僅

將績效考核看成是發放員工工資的工具，而是要把它作為績效改進的

工具！

績效指標的設置非常重要，因為它是績效計劃的成果，是后面績

效管理的基礎和依據，但是，后面的績效溝通、績效輔導、績效診斷