管理接待信息的方法以及后端設備與流程
1.本技術涉及通信領域，尤其涉及一種管理接待信息的方法以及后端設備。
背景技術：
2.隨著科技的發展以及普及，人們生活的方方面面都變得更加智能化。在商業活動中，客戶接待工作一直是重點，而如何提升客戶的來訪體驗，也一直是接待人員工作重心。目前當客戶來訪時，一般都是在前臺的led屏上顯示歡迎語，以及由接待人員引導客戶參觀等，這種接待方式比較單一，難以給客戶帶來新鮮感，客戶的體驗比較低。因此，如何使得客戶接待更加智能化，是本領域技術人員急需解決的問題。
技術實現要素：
3.本技術實施例提供了一種管理接待信息的方法，可以根據訪客的移動方向以及移動速度來預測訪客的行動路徑，并及時地播報個性化的接待信息，在減輕接待人員的工作負擔的同時，有助于提高訪客的來訪體驗。
4.第一方面，本技術實施例提供了一種管理接待信息的方法，應用于后端設備，該方法可以包括以下步驟：
5.接收前端設備發送的訪客信息；
6.基于訪客信息確定訪客的身份代碼，以及預測訪客的行動路徑；
7.根據身份代碼以及行動路徑生成控制信息，該控制信息可以包括目標區域以及預設接待信息，該預設接待信息與身份代碼相關；
8.根據控制信息向目標區域內的多媒體設備發送預設接待信息。
9.可以看出，本技術實施例可以通過預測訪客的行動路徑來沿途播放預設接待信息，有助于提高訪客的來訪體驗，也使接待過程顯得更加科技化、智能化。而且預設接待信息是針對訪客個性化設置的，有助于減輕接待人員的工作壓力和負擔。
10.在一種可能的實施方式中，在接收前端設備發送的訪客信息之前，還可以包括以下步驟：
11.接收用戶的設置指令，該設置指令可以用于設置待定客戶的身份特征信息以及該待定客戶的身份代碼，該身份特征信息與身份代碼關聯存儲與后端設備，該身份特征信息可以包括面部圖像信息。
12.可以看出，本技術實施例需要接待人員(即上述用戶)預先設置待定客戶的相關信息，有助于后端設備對訪客進行身份識別以及調取對應的預設接待信息。后端設備智能化的識別訪客的身份有助于減輕接待人員的工作負擔，使得接待人員有更多的精力處理其他接待事項，提高接待人員的接待效率。
13.在另一種可能的實施方式中，基于訪客信息確定訪客的身份代碼，以及預測訪客的行動路徑，可以包括以下步驟：
14.基于訪客信息提取訪客的面部圖像信息、訪客的移動方向以及訪客的移動速度；
15.根據訪客的面部圖像信息以及待定客戶的身份特征信息，確定訪客的身份代碼；
16.根據移動方向生成行動路徑，并基于行動路徑確定目標區域。
17.可以看出，本技術實施例方法不僅能夠智能識別訪客的身份信息，還能夠智能化地預測訪客的行動路徑，有助于后端設備根據預測的行動路徑向對應的多媒體設備發送預設接待信息，可以提高訪客的來訪體驗。
18.在另一種可能的實施方式中，設置指令還可以用于設置待定客戶對應的預設接待信息，該預設接待信息與身份代碼關聯存儲于后端設備。
19.可以看出，在本技術實施例方法中，待定客戶的身份特征信息、預設接待信息以及對應的身份代碼都是關聯存儲在后端設備中的，其中身份代碼起紐帶作用，有助于后端設備根據訪客信息提取對應的預設接待信息，能夠保證后端設備調取正確的預設接待信息，保證接待工作的順利進行。
20.在另一種可能的實施方式中，控制信息還可以包括預設接待信息的播報時間和/或播報頻率。
21.可以看出，接待人員可以多維地設置預設接待信息的相關參數，有助于為訪客提供更加人性化的接待工作，提高訪客的來訪體驗的同時，也能降低接待人員的工作難度。
22.在另一種可能的實施方式中，本技術實施例方法還可以包括以下步驟：
23.根據播報時間向目標區域內的多媒體設備發送預設接待信息；和/或
24.根據播報頻率向目標區域內的多媒體設備發送預設接待信息。
25.可以看出，本技術實施例方法可以實現根據用戶設置的接待信息播報的相關參數將預設接待信息呈現于對應的多媒體設備上，有利于使得接待流程更加智能化、人性化，也有利于減輕接待人員的工作難度。
26.第二方面，本技術實施例提供了一種后端設備，該后端設備可以包括以下部分：通信模塊、計算模塊以及控制模塊；
27.通信模塊，可以用于接收前端設備發送的訪客信息；
28.計算模塊，可以用于基于訪客信息確定訪客的身份代碼，以及預測訪客的行動路徑；
29.控制模塊，可以用于根據身份代碼以及行動路徑生成控制信息，該控制信息可以包括目標區域以及預設接待信息，該預設接待信息與身份代碼相關；
30.通信模塊，還可以用于根據控制信息向目標區域內的多媒體設備發送預設接待信息。
31.第三方面，本技術實施例提供了一種后端設備，該后端設備可以包括以下部分：處理器、存儲器和總線；
32.處理器和存儲器通過總線連接，其中，存儲器用于存儲一組程序代碼，處理器用于調用存儲器中存儲的程序代碼，執行如第一方面所述的方法。
33.第四方面，本技術實施例提供了一種計算機可讀存儲介質，包括：
34.計算機可讀存儲介質中存儲有指令，當其在計算機上運行時，實現如第一方面所述的方法。
35.通過實施本技術實施例，可以實現根據訪客信息預測訪客的行動路徑，并通過預測的行動路徑上的多媒體設備播報與訪客相關的預設接待信息，有助于提高訪客的來訪體
驗，還有助于減輕接待人員接待工作的難度和復雜程度，使得接待訪客的過程更加智能化和科技化。
附圖說明
36.為了更清楚地說明本技術實施例中的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本技術的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。
37.圖1是本技術實施例提供的一種管理接待信息的系統的架構示意圖；
38.圖2是本技術實施例提供的另一種管理接待信息的系統的架構示意圖；
39.圖3是本技術實施例提供的一種管理接待信息的方法的流程示意圖；
40.圖4是本技術實施例提供的一種預測訪客行動路徑的場景示意圖；
41.圖5是本技術實施例提供的一種向多媒體設備發送預設接待信息的場景示意圖；
42.圖6是本技術實施例提供的一種后端設備的組成示意圖；
43.圖7是本技術實施例提供的另一種后端設備的組成示意圖。
具體實施方式
44.下面將結合本技術實施例中的附圖，對本技術實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本技術一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本技術中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本技術保護的范圍。
45.本技術的說明書和權利要求書及所述附圖中的術語“第一”、“第二”、“第三”和“第四”等是用于區別不同對象，而不是用于描述特定順序。此外，術語“包括”和“具有”以及它們任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含。例如包含了一系列步驟或單元的過程、方法、系統、產品或設備沒有限定于已列出的步驟或單元，而是可選地還包括沒有列出的步驟或單元，或可選地還包括對于這些過程、方法、產品或設備固有的其它步驟或單元。
46.在本文中提及“實施例”意味著，結合實施例描述的特定特征、結果或特性可以包含在本技術的至少一個實施例中。在說明書中的各個位置出現該短語并不一定均是指相同的實施例，也不是與其它實施例互斥的獨立的或備選的實施例。本領域技術人員顯式地和隱式地理解的是，本文所描述的實施例可以與其它實施例相結合。
47.為了更好地理解本技術實施例的技術方案，先對本技術實施例可能涉及的一種管理接待信息的系統進行介紹。請參見圖1，為本技術實施例提供的一種管理接待信息的系統的架構示意圖。如圖1所示，該管理接待信息的系統可以包括后端設備10、前端設備20以及多媒體設備30。
48.其中，后端設備10，也可以稱為終端設備、接入終端設備、ue單元、ue站、移動站、移動臺、遠方站、遠程終端設備、移動設備、ue終端設備、移動終端、無線通信設備、ue代理或ue裝置等。終端可以是固定的或者移動的等。其具體形式可以是手機(mobile phone)、平板電腦(pad)、帶無線收發功能的電腦、可穿戴終端設備等。pc端的終端設備，例如一體機等，其操作系統可以包括但不限于linux系統、unix系統、windows系列系統(例如windows xp、
windows 7等)、mac os x系統(蘋果電腦的操作系統)等操作系統。移動端的終端設備，例如智能手機等，其操作系統可以包括但不限于安卓系統、ios(蘋果手機的操作系統)、window系統等操作系統。在本技術實施例中，后端設備10為接待任務設置側接收信號和/或發射信號的實體。在本技術實施例中，后端設備10可以接收前端設備20發送的訪客信息；還可以基于訪客信息確定訪客的身份代碼，以及預測訪客的行動路徑；還可以根據身份代碼以及行動路徑生成控制信息，該控制信息可以包括目標區域以及預設接待信息，該預設接待信息與身份代碼相關；還可以根據控制信息向目標區域內的多媒體設備發送預設接待信息。在一種可能的實施方式中，后端設備10還可以接收用戶的設置指令，該設置指令可以用于設置待定客戶的身份特征信息以及待定客戶的身份代碼，該身份特征信息與身份特征代碼關聯存儲于后端設備10，身份特征信息可以包括面部圖像信息。在另一種可能的實施方式中，后端設備10還可以基于訪客信息提取訪客的面部圖像信息、訪客的移動方向以及訪客的移動速度；還可以根據訪客的面部圖像信息以及待定客戶的身份特征信息，確定訪客的身份代碼；還可以根據移動方向生成行動路徑，并基于行動路徑確定目標區域。在另一種可能的實施方式中，后端設備10還可以根據播報時間向目標區域內的多媒體設備發送預設接待信息；還可以根據播報頻率向目標區域內的多媒體設備發送預設接待信息。需要說明的是，如圖2所示，本技術實施例中的后端設備10可以與多個前端設備(如圖2中所示的前端設備201、前端設備202以及前端設備203)和/或多媒體設備(如圖2中所示的多媒體設備301、多媒體設備302以及多媒體設備303)進行信息交互。
49.前端設備20，是具有攝像功能和通信功能的終端設備。前端設備20還可以是具有紅外傳感器功能的終端設備，還可以具有聲音采集功能的終端設備。前端設備20具體的形式可以為監控探頭和/或紅外線傳感樁等。在本技術實施例中，前端設備20可以采集訪客信息，并將訪客信息發送至后端設備10。
50.多媒體設備30，是具有揚聲功能和/或通信功能的終端設備。在本技術實施例中，多媒體設備30可以接收后端設備10發送的預設接待信息，并對該預設接待信息進行播報。
51.為了更好地理解本技術實施例的技術方案，下面，結合圖3中的步驟對本技術實施例提供的一種管理接待信息的方法進行詳細說明。
52.請參見圖3，為本技術實施例提供的一種管理接待信息的方法的流程示意圖。可以理解，下述方法的執行主體為后端設備(如圖1和/或圖2中的后端設備10)；如圖3所示，該方法可以包括以下步驟：
53.s301，接收前端設備發送的訪客信息。
54.具體地，訪客信息可以是圖像信息、視頻信息、傳感器數據或者音頻信息中的至少一種。訪客信息可以有助于后端設備識別訪客的身份以及預測訪客的行動路徑。示例性的，后端設備可以通過人臉識別技術來處理訪客信息(如圖像信息或視頻信息)，后端設備還可以通過聲紋識別技術來處理訪客信息(如視頻信息或音頻信息)。更多地，若訪客信息為傳感器數據，則后端設備可以很清楚地“感知”到用戶的移動方向和/或移動速度；若訪客信息為視頻信息，則后端設備也可以快捷地計算出訪客的移動方向和/或移動速度。
55.可以看出，本技術實施例方法可以通過多種方式采集訪客信息，并通過分析訪客信息進而得出訪客的移動方向和移動速度，有利于后續后端設備確定目標區域(和/或目標區域中的多媒體設備)。
56.在一種可能的實施方式中，在接收前端設備發送的訪客信息之前，還可以包括以下步驟：
57.接收用戶的設置指令。
58.需要說明的是，該設置指令可以用于設置待定客戶的身份特征信息以及待定客戶的身份代碼。該身份特征信息與身份代碼關聯存儲于后端設備，身份特征信息可以包括面部圖像信息。
59.具體地，待定客戶的身份特征信息中的面部圖像信息有利于后端設備對訪客的身份進行識別和確認。待定客戶的身份特征信息還可以包括待定訪客的聲紋信息，該聲紋信息可以是后端設備通過分析待定客戶的音頻信息得到，即用戶(如接待人員)需在后端設備中輸入(或上傳)待定客戶的音頻信息，后端設備即可得出該待定客戶的聲紋信息。待定客戶的身份特征信息還可以包括待定客戶的身高、體重或發等信息，這有助于后端設備對訪客身份進行初步排查，也可以用于對訪客身份進行復核。示例性的，若后端設備接收到了前端設備發送的訪客a的訪客信息，后端設備可以通過分析訪客a的身高(或體重、發等)來劃分出訪客a對應的待定客戶范圍，然后再從該待定客戶范圍中匹配出正確待定客戶a(即訪客a對應的待定客戶a)；后端設備還可以根據訪客a的訪客信息(如面部圖像信息或音頻信息)來確定訪客a對應的待定客戶a，然后再通過比對訪客a的身高(或體重、發等)和待定客戶a的身高(或體重、發等)，進一步核實訪客a的身份，避免了誤判的情況，提高了后端設備身份識別的準確性。
60.在另一種可能的實施方式中，設置指令還可以用于設置待定客戶對應的預設接待信息。該預設接待信息與身份代碼關聯存儲于后端設備。
61.具體地，預設接待信息可以是包含待定客戶稱呼的歡迎語，用戶(接待人員)可以選擇后端設備上的默認接待信息，用戶(接待人員)還可以根據待定客戶的喜好來設置預設接待信息的音量、音或者音調等，用戶(接待人員)還可以為預設接待信息添加背景音樂，可以提升訪客的來訪體驗。示例性的，對于待定客戶b，用戶(接待人員)可以設置類似于“歡迎待定客戶b來訪我司！”(音量為80％、音為男聲)的預設接待信息，并根據待定客戶b的喜好設置背景音樂。
62.更多地，用戶(接待人員)還可以在后端設備上選擇接待的主題(與待定客戶來訪的目的相關)，由后端設備自動生成與該主題相關的歡迎詞。接待的主題可以有“領導蒞臨”或“客戶來訪”等。示例性的，當用戶(接待人員)的選擇的主題為“領導蒞臨”時，后端設備可以生成類似于“尊敬的領導，歡迎您蒞臨我司視察業務”的歡迎詞；當用戶(接待人員)選擇的主題為“客戶來訪”時，后端設備可以生成類似于“尊敬的客戶，歡迎您來我司了解項目”的歡迎詞。具體的接待主題以及歡迎詞本技術在此不做限制，上述舉例只是為了方便讀者理解本技術實施例方法。
63.可以看出，本技術實施例方法可以根據用戶(接待人員)輸入的待定客戶的身份特征信息(如面部圖像信息、音頻信息)等提取出確認訪客身份的信息(如面部特征新、聲紋信息)等，而且本技術實施例方法還可以根據待定客戶(和/或訪客)的身高(體重或發)等對身份識別結果進行復核，有助于提高后端設備識別訪客身份的準確率，保證接待工作的正常進行。更多地，本技術實施例方法還可以實現后端設備根據不同接待主題自動生成歡迎詞，有助于減輕用戶(接待人員)的工作負擔，在提升訪客的來訪體驗的同時，降低用戶(接
待人員)的工作難度。
64.s302，基于所述訪客信息確定所述訪客的身份代碼，以及預測所述訪客的行動路徑。
65.在一種可能的實施方式中，基于訪客信息確定訪客的身份代碼，以及預測訪客的行動路徑，可以包括以下步驟：
66.基于訪客信息提取訪客的面部圖像信息、訪客的移動方向以及訪客的移動速度；
67.根據訪客的面部信息以及待定客戶的身份特征信息，確定訪客的身份代碼；
68.根據移動方向生成行動路徑，并基于行動路徑確定目標區域。
69.其中，后端設備確定訪客身份的方式可以為確定訪客的身份代碼。由于訪客的身份特征信息以及預設接待信息是與身份代碼關聯存儲于后端設備中，因此通過確認訪客身份代碼的方式有利于后端設備調取相應的信息，提高后端設備數據處理的能力和效率。更多地，訪客(待定客戶)的身份代碼可以是訪客(待定客戶)的名字和/或代號等，該身份代碼可以是用戶(接待人員)自行設置，還可以是后端設備根據待定客戶的身份特征信息自動生成的、與其他待定客戶形成區別的代碼(或數字串)，該代碼(數字串)的生成可參考生成數字id的方法(或過程)。
70.具體地，后端設備會存儲有地圖(與接待地點有關)以及各個位置的坐標值(設比例尺為1:100)。對于訪客信息為圖像信息時，后端設備可以通過比較不同時間點的圖像信息來確認訪客的移動方向以及移動速度。例如，在時間節點1(設為12時01分)時，訪客位于地點1，地點1的坐標值為(0,1)；在時間節點2時(設為12時03分)，訪客位于地點2，地點2的坐標值為(0,26)，由此可以得到訪客的移動方向為向東，訪客的移動速度為(26-1)/(3-2)米/分鐘，即25米/分鐘。進一步地，后端設備可以以“向東，速度為25米/分鐘”為條件，預測訪客的行動路徑。前端設備會按預設周期獲取并向后端設備發送訪客信息，這樣有助于后端設備及時地驗證預測的訪客行動路徑的正確性，對于訪客改變移動方向和移動速度的情況，后端設備也能及時地對預測的訪客行動路徑作出調整。示例性的，設前端設備的采集訪客信息的預設周期為0.2秒，則前端設備會每隔0.2秒采集一次訪客信息，并將該訪客信息發送至后端設備。設后端設備在某一次(第一次)接收到前端設備發送的訪客信息，做出的訪客行動路徑預測為“向東北，速度為20米/分鐘”，若后端設備在下一次(第二次)接收到前端設備發送的訪客信息，做出的訪客行動路徑預測為“向東北，速度為20米/分鐘”，則繼續保持之前鎖定的目標區域，并根據訪客的移動方向和移動速度擴大相應的目標區域范圍；若后端設備在下一次(第二次)接收到前端設備發送的訪客信息，做出的訪客行動路徑預測為“向北，速度為23米/分鐘”，則后端設備需舍棄第一次做出的行動路徑預測以及對應的目標區域，并根據第二次的行動路徑預測確定對應的目標區域。
71.更多地，后端設備確定目標區域即確認多媒體設備，后端設備在確認目標區域后，便會調取目標區域內的多媒體設備的ip地址，以便后續發送預設接待信息。
72.在另外一種可能的實施方式中，若用戶(接待人員)設置了接待的目的地，則后端設備可以結合該目的地對訪客的行動路徑進行預測，還可以自動規劃前往目的地的路線，能起到引導訪客前行的作用，而且還能避免用戶(接待人員)方向引導錯誤的情況。
73.示例性的，如圖4所示，為一種預測訪客行動路徑的場景示意圖。其中，如圖4中流程410所示，后端設備10會根據該訪客信息(由前端設備20采集)預測訪客的行動路徑。需要
說明的是，圖4僅是提供一種可能的預測訪客行動路徑的場景示意圖，并不表示本技術實施例方法只能用圖4所示方法對訪客的行動路徑進行預測，具體的預測手段或方法由技術人員根據實際情況進行設定。
74.可以看出，本技術實施例方法允許用戶(接待人員)設置待定客戶的身份代碼，也允許后端設備自動生成待定客戶的身份代碼，有助于確保后端設備調取對應訪客的預設接待信息的準確性。而且本技術實施例方法能夠根據訪客信息智能化地預測訪客的行動路徑，有助于提高訪客的來訪體驗。
75.s303，根據所述身份代碼以及所述行動路徑生成控制信息。
76.需要說明的是，控制信息可以包括目標區域以及預設接待信息，該預設接待信息與身份代碼相關。在一種可能的實施方式中，上述控制信息還可以包括預設接待信息的播報時間和/或播報頻率。
77.更多地，控制信息還可以包括預設接待信息的播報次數等。
78.具體地，訪客移動的速度會影響控制信息中的播報時間，后端設備需預測訪客到達目標區域的多媒體設備的時間，并在訪客到達該多媒體設備的位置(或距離該多媒體設備預設距離)時，向該多媒體設備發送預設接待信息，并由該多媒體設備將預設接待信息播報給訪客，來提升訪客的來訪體驗。而訪客的重要程度，則可以影響控制信息中的播報頻率和/或播報次數。需要說明的是，上述對控制信息的影響因素并不是唯一和固定的，上述舉例僅是為了讓讀者更加了解本技術實施例方法，具體的播報時間、播報頻率或播報次數的確定，由技術人員根據實際情況設置算法。
79.可以看出，在本技術實施例方法中，后端設備可以根據訪客信息智能生成控制信息，該控制信息可靈活地控制預設接待信息在多媒體設備播放的方式，有助于提高訪客的來訪體驗。
80.s304，根據所述控制信息向目標區域內的多媒體設備發送所述預設接待信息。
81.在一種可能的實施方式中，本技術實施例方法還可以包括以下步驟：
82.根據播報時間向目標區域內的多媒體設備發送預設接待信息；和/或
83.根據播報頻率向目標區域內的多媒體設備發送預設接待信息。
84.更多地，后端設備還可以根據播報次數向目標區域內的多媒體設備發送預設接待信息。
85.示例性的，若播報時間為13時02分00秒、播報頻率為2次/分鐘、播報次數為2次，則后端設備需在13時02分00秒時向多媒體設備a發送預設接待信息，并在13時02分30秒時再次向多媒體設備a發送預設接待信息，待第二次發送接待信息結束后，后端設備針對多媒體設備a的此次任務即可算作完成。
86.在另一種可能的實施方式中，在多媒體設備接收到后端設備發送的預設接待信息并進行播報時，多媒體設備還可以發出亮光。或者，多媒體設備還可以在播報預設接待信息時進行晃動(若多媒體設備能夠進行機械動作)。對應地，用戶(接待人員)可以對多媒體設備在播報預設接待信息時發出的亮光和/或晃動姿勢進行設定。具體的亮光顏和/或晃動姿勢在此不作限制。
87.示例性的，如圖5所示，為一種向多媒體設備發送預設接待信息的場景示意圖。其中，如圖5所示的流程510，當后端設備10計算得出訪客的預測行動路徑如圖5所示時，后端
設備10可以向預測行動路徑旁的目標區域(如圖5所示)中的多媒體設備(如圖5中的多媒體設備301、多媒體設備302、多媒體設備303、多媒體設備304以及多媒體設備305)發送預設接待信息。需要說明的是，圖5僅是提供一種可能的后端設備向多媒體設備發送預設接待信息的場景示意圖，并不表示本技術實施例方法只能用圖5所示的方法向多媒體設備發送預設接待信息，具體的發送預設接待信息的方法(或步驟)由技術人員根據實際情況進行設定。
88.更多地，后端設備會對預設接待信息進行編碼。編碼過程主要有兩個步驟，首先是壓縮編碼(可以是opus壓縮編碼)，然后是信道編碼(可以通過rs前向糾錯編碼，進行信道編碼，rs前向糾錯編碼可以為前向糾錯編碼(forward error correction，fec))，信道編碼可以提高數據傳輸的穩定性和可靠性。然后后端設備會將編碼后的預設接待信息發送至多媒體設備。然后多媒體設備在接收到編碼后的預設接待信息后，會對編碼后的預設接待信息進行解碼和/或模擬信號轉換。需要說明的是，針對后端設備來說，不論接收到的預設接待信息是文本信息還是音頻信息，都是該編碼過程。針對多媒體設備來說，若解碼后的預設接待信息為文本信息，則需要對解碼后的文本信息進行tts(text to speech，即“從文本到語音”)轉換，得到模擬信號(音頻信號)并進行播報；若解碼后的預設接待信息為音頻信息，則直接播放該音頻信息。
89.可以看出，在本技術實施例中，后端設備會智能化、靈活地控制預設接待信息在多媒體設備上播報的形式，有助于提高訪客的來訪體驗的同時，降低用戶(接待人員)的工作難度和負擔。
90.下面結合附圖介紹本技術實施例涉及的裝置。
91.請參見圖6，為本技術實施例提供的一種后端設備的組成示意圖，該后端設備可以包括：通信模塊610、計算模塊620以及控制模塊630；
92.通信模塊610，可以用于接收前端設備發送的訪客信息；
93.計算模塊620，可以用于基于訪客信息確定訪客的身份代碼，以及預測訪客的行動路徑；
94.控制模塊630，可以用于根據身份代碼以及行動路徑生成控制信息，該控制信息可以包括目標區域以及預設接待信息，該預設接待信息與身份代碼相關；
95.通信模塊610，還可以用于根據控制信息向目標區域內的多媒體設備發送預設接待信息。
96.在一種可能的實施方式中，后端設備還可以包括：交互模塊640；
97.交互模塊640，可以用于接收用戶的設置指令，該設置指令用于設置待定客戶的身份特征信息以及待定客戶的身份代碼，該身份特征信息與身份代碼關聯存儲于后端設備，該身份特征信息可以包括面部圖像信息。
98.在另一種可能的實施方式中，后端設備還可以包括：
99.計算模塊620，還可以用于基于訪客信息提取訪客的面部圖像信息、訪客的移動方向以及訪客的移動速度；
100.計算模塊620，還可以用于根據訪客的面部圖像信息以及待定客戶的身份特征信息，確定訪客的身份代碼；
101.計算模塊620，還可以用于根據移動方向生成行動路徑，并基于行動路徑確定目標區域。
102.在另一種可能的實施方式中，后端設備還可以包括：
103.通信模塊610，還可以用于根據播報時間向目標區域內的多媒體設備發送預設接待信息；
104.通信模塊610，還可以用于根據播報頻率向目標區域內的多媒體設備發送預設接待信息。
105.請參見圖7，為本技術實施例提供的另一種后端設備的組成示意圖，該裝置可包括：
106.處理器710、存儲器720和i/o接口730。處理器710、存儲器720和i/o接口730間可實現通信地連接，該存儲器720用于存儲指令，該處理器710用于執行該存儲器720存儲的指令，以實現如圖3對應的方法步驟。
107.處理器710用于執行該存儲器720存儲的指令，以控制i/o接口730接收和發送信號，完成上述方法中的步驟。其中，所述存儲器720可以集成在所述處理器710中，也可以與所述處理器710分開設置。
108.存儲器720中還可以包括存儲系統721、高速緩存722和ram723。其中高速緩存722是存在于ram723與cpu之間的一級存儲器，由靜態存儲芯片(sram)組成，容量比較小但速度比主存高得多，接近于cpu的速度；ram723是與cpu直接交換數據的內部存儲器，可以隨時讀寫(刷新時除外)，而且速度很快，通常作為操作系統或其他正在運行中的程序的臨時數據存儲介質。三者結合實現存儲器720功能。
109.作為一種實現方式，i/o接口730的功能可以考慮通過收發電路或者收發的專用芯片實現。處理器710可以考慮通過專用處理芯片、處理電路、處理器或者通用芯片實現。
110.作為另一種實現方式，可以考慮使用通用計算機的方式來實現本技術實施例提供的裝置。即將實現處理器710，i/o接口730功能的程序代碼存儲在存儲器720中，通用處理器通過執行存儲器720中的代碼來實現處理器710，i/o接口730的功能。
111.該裝置所涉及的與本技術實施例提供的技術方案相關的概念，解釋和詳細說明及其他步驟請參見前述方法或其他實施例中關于裝置執行的方法步驟的內容的描述，此處不做贅述。
112.作為本實施例的另一種實現方式，提供一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有指令，該指令被執行時執行上述方法實施例中的方法。
113.作為本實施例的另一種實現方式，提供一種包含指令的計算機程序產品，該指令被執行時執行上述方法實施例中的方法。
114.本領域技術人員可以理解，為了便于說明，圖7中僅示出了一個存儲器和處理器。在實際的終端或服務器中，可以存在多個處理器和存儲器。存儲器也可以稱為存儲介質或者存儲設備等，本技術實施例對此不做限制。
115.應理解，在本技術實施例中，處理器可以是中央處理單元(central processing unit，簡稱cpu)，該處理器還可以是其他通用處理器、數字信號處理器(digital signal processing，簡稱dsp)、專用集成電路(application specific integrated circuit，簡稱asic)、現成可編程門陣列(field－programmable gate array，簡稱fpga)或者其他可編程邏輯器件、分立門或者晶體管邏輯器件、分立硬件組件等。
116.還應理解，本技術實施例中提及的存儲器可以是易失性存儲器或非易失性存儲
器，或可包括易失性和非易失性存儲器兩者。其中，非易失性存儲器可以是只讀存儲器(read-only memory，簡稱rom)、可編程只讀存儲器(programmable rom，簡稱prom)、可擦除可編程只讀存儲器(erasable prom，簡稱eprom)、電可擦除可編程只讀存儲器(electrically eprom，簡稱eeprom)或閃存。易失性存儲器可以是隨機存取存儲器(random access memory，簡稱ram)，其用作外部高速緩存。通過示例性但不是限制性說明，許多形式的ram可用，例如靜態隨機存取存儲器(static ram，簡稱sram)、動態隨機存取存儲器(dynamic ram，簡稱dram)、同步動態隨機存取存儲器(synchronous dram，簡稱sdram)、雙倍數據速率同步動態隨機存取存儲器(double data rate sdram，簡稱ddr sdram)、增強型同步動態隨機存取存儲器(enhanced sdram，簡稱esdram)、同步連接動態隨機存取存儲器(synchlink dram，簡稱sldram)和直接內存總線隨機存取存儲器(direct rambus ram，簡稱dr ram)。
117.需要說明的是，當處理器為通用處理器、dsp、asic、fpga或者其他可編程邏輯器件、分立門或者晶體管邏輯器件、分立硬件組件時，存儲器(存儲模塊)集成在處理器中。
118.應注意，本文描述的存儲器旨在包括但不限于這些和任意其它適合類型的存儲器。
119.該總線除包括數據總線之外，還可以包括電源總線、控制總線和狀態信號總線等。但是為了清楚說明起見，在圖中將各種總線都標為總線。
120.還應理解，本文中涉及的第一、第二、第三、第四以及各種數字編號僅為描述方便進行的區分，并不用來限制本技術的范圍。
121.應理解，本文中術語“和/或”，僅僅是一種描述關聯對象的關聯關系，表示可以存在三種關系，例如，a和/或b，可以表示：單獨存在a，同時存在a和b，單獨存在b這三種情況。另外，本文中字符“/”，一般表示前后關聯對象是一種“或”的關系。
122.在實現過程中，上述方法的各步驟可以通過處理器中的硬件的集成邏輯電路或者軟件形式的指令完成。結合本技術實施例所公開的方法的步驟可以直接體現為硬件處理器執行完成，或者用處理器中的硬件及軟件模塊組合執行完成。軟件模塊可以位于隨機存儲器，閃存、只讀存儲器，可編程只讀存儲器或者電可擦寫可編程存儲器、寄存器等本領域成熟的存儲介質中。該存儲介質位于存儲器，處理器讀取存儲器中的信息，結合其硬件完成上述方法的步驟。為避免重復，這里不再詳細描述。
123.在本技術的各種實施例中，上述各過程的序號的大小并不意味著執行順序的先后，各過程的執行順序應以其功能和內在邏輯確定，而不應對本技術實施例的實施過程構成任何限定。
124.本領域普通技術人員可以意識到，結合本文中所公開的實施例描述的各種說明性邏輯塊(illustrative logical block，簡稱ilb)和步驟，能夠以電子硬件、或者計算機軟件和電子硬件的結合來實現。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來執行，取決于技術方案的特定應用和設計約束條件。專業技術人員可以對每個特定的應用來使用不同方法來實現所描述的功能，但是這種實現不應認為超出本技術的范圍。
125.在本技術所提供的幾個實施例中，應該理解到，所揭露的系統、裝置和方法，可以通過其它的方式實現。例如，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現時可以有另外的劃分方式，例如多個單元或組件
可以結合或者可以集成到另一個系統，或一些特征可以忽略，或不執行。另一點，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口，裝置或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性，機械或其它的形式。
126.所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網絡單元上。可以根據實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現本實施例方案的目的。
127.另外，在本技術各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。
128.在上述實施例中，可以全部或部分地通過軟件、硬件、固件或者其任意組合來實現。當使用軟件實現時，可以全部或部分地以計算機程序產品的形式實現。所述計算機程序產品包括一個或多個計算機指令。在計算機上加載和執行所述計算機程序指令時，全部或部分地產生按照本技術實施例所述的流程或功能。所述計算機可以是通用計算機、專用計算機、計算機網絡、或者其他可編程裝置。所述計算機指令可以存儲在計算機可讀存儲介質中，或者從一個計算機可讀存儲介質向另一個計算機可讀存儲介質傳輸，例如，所述計算機指令可以從一個網站站點、計算機、服務器或數據中心通過有線(例如同軸電纜、光纖、數字用戶線)或無線(例如紅外、無線、微波等)方式向另一個網站站點、計算機、服務器或數據中心進行傳輸。所述計算機可讀存儲介質可以是計算機能夠存取的任何可用介質或者是包含一個或多個可用介質集成的服務器、數據中心等數據存儲設備。所述可用介質可以是磁性介質，(例如，軟盤、硬盤、磁帶)、光介質(例如，dvd)、或者半導體介質(例如固態硬盤)等。
129.本技術實施例還提供一種計算機存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行以實現如上述方法實施例中記載的任何一種管理接待信息的方法的部分或全部步驟。
130.本技術實施例還提供一種計算機程序產品，所述計算機程序產品包括存儲了計算機程序的非瞬時性計算機可讀存儲介質，所述計算機程序可操作來使計算機執行如上述方法實施例中記載的任何一種管理接待信息的方法的部分或全部步驟。
131.以上所述，僅為本技術的具體實施方式，但本技術的保護范圍并不局限于此，任何熟悉本技術領域的技術人員在本技術揭露的技術范圍內，可輕易想到變化或替換，都應涵蓋在本技術的保護范圍之內。因此，本技術的保護范圍應以所述權利要求的保護范圍為準。
技術特征：
1.一種管理接待信息的方法，其特征在于，應用于后端設備，所述方法包括以下步驟：接收前端設備發送的訪客信息；基于所述訪客信息確定所述訪客的身份代碼，以及預測所述訪客的行動路徑；根據所述身份代碼以及所述行動路徑生成控制信息，所述控制信息包括目標區域以及預設接待信息，所述預設接待信息與所述身份代碼相關；根據所述控制信息向目標區域內的多媒體設備發送所述預設接待信息。2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收前端設備發送的訪客信息之前，還包括以下步驟：接收用戶的設置指令，所述設置指令用于設置待定客戶的身份特征信息以及所述待定客戶的身份代碼，所述身份特征信息與所述身份代碼關聯存儲于所述后端設備，所述身份特征信息包括面部圖像信息。3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述訪客信息確定所述訪客的身份代碼，以及預測所述訪客的行動路徑，包括以下步驟：基于所述訪客信息提取所述訪客的面部圖像信息、所述訪客的移動方向以及所述訪客的移動速度；根據所述訪客的面部圖像信息以及所述待定客戶的身份特征信息，確定所述訪客的身份代碼；根據所述移動方向生成所述行動路徑，并基于所述行動路徑確定所述目標區域。4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述設置指令還用于設置所述待定客戶對應的預設接待信息，所述預設接待信息與所述身份代碼關聯存儲于所述后端設備。5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述控制信息還包括所述預設接待信息的播報時間和/或播報頻率。6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：根據所述播報時間向所述目標區域內的多媒體設備發送所述預設接待信息；和/或根據所述播報頻率向所述目標區域內的多媒體設備發送所述預設接待信息。7.一種后端設備，其特征在于，所述后端設備包括：通信模塊、計算模塊以及控制模塊；所述通信模塊，用于接收前端設備發送的訪客信息；所述計算模塊，用于基于所述訪客信息確定所述訪客的身份代碼，以及預測所述訪客的行動路徑；所述控制模塊，用于根據所述身份代碼以及所述行動路徑生成控制信息，所述控制信息包括目標區域以及預設接待信息，所述預設接待信息與所述身份代碼相關；所述通信模塊，還用于根據所述控制信息向目標區域內的多媒體設備發送所述預設接待信息。8.一種后端設備，其特征在于，所述后端設備包括：處理器、存儲器和總線，所述處理器和所述存儲器通過所述總線連接，其中，所述存儲器用于存儲一組程序代碼，所述處理器用于調用所述存儲器中存儲的所述程序代碼，執行如權利要求1-6任一項所述的方法。9.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，包括：所述計算機可讀存儲介質中存儲有指令，當其在計算機上運行時，實現如權利要求1-6
任一項所述的方法。10.一種管理接待信息的系統，其特征在于，所述系統包括后端設備、前端設備以及多媒體設備，其中：所述后端設備用于執行如權利要求1-6任一項所述的方法步驟；所述前端設備用于采集客戶信息，并將所述客戶信息發送至所述后端設備；所述多媒體設備用于接收并呈現所述傳音設備發送的預設接待信息。
技術總結
本申請實施例提供了一種管理接待信息的方法以及后端設備。本申請實施例方法可以包括以下步驟：接收前端設備發送的訪客信息；基于訪客信息確定訪客的身份代碼，以及預測訪客的行動路徑；根據身份代碼以及行動路徑生成控制信息；根據控制信息向目標區域內的多媒體設備發送預設接待信息。本申請實施例方法可以實現對訪客的行動路徑進行預測，并在預測的行動路徑上播放接待信息，有助于提升訪客的來訪體驗，也有助于減輕接待人員的工作負擔。也有助于減輕接待人員的工作負擔。也有助于減輕接待人員的工作負擔。
