保潔服務內(nèi)容及標準

保潔工作服務內(nèi)容、標準

（一）各崗位清潔內(nèi)容及標準

★ 各展廳清潔內(nèi)容及標準：

地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：每周擦洗，隨時保持做到無明顯水印、痰印。

廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時保持做到光亮清潔。

前臺接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。

門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。

不銹鋼設施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時擦，做到無手印，

無雜物。

刊物架：每日擦拭一次，做到無塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時保持，做到表面無污漬，光潔明亮。

綠化植物：隨時清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，無積水。

★ 維修車間清潔內(nèi)容及標準：

控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時保持做到無印痕，油膩手印。

地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙，光潔明亮。

下水槽：每周清理一次，做到槽內(nèi)無雜物、無泥沙堵塞。

★ 洗衣房及餐廳清潔內(nèi)容及標準：

桌椅：每天餐后擦拭，做到無明顯油漬，無手印、無灰塵。

地面：每天拖拭三次，做到地面干凈無污漬，無雜物。

門窗：每天擦拭一次，保持門窗潔凈。

洗衣機：保持機器表面無積水，機器內(nèi)部干凈無雜物，按程序操作。

洗手池：池內(nèi)干凈無雜物，無污漬。

★ 樓梯樓道清潔內(nèi)容及標準：

地毯：每天早上吸塵，及時清除臨時產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進行清洗。

墻面、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。

樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。

★ 各辦公室清潔內(nèi)容及標準：

辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵土，物品擺放整齊。

紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。

玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無污漬、手印。

燈具：燈飾每月清潔一次。開關每天清抹一次，做到無灰塵，開關無手印明亮潔

凈。

★ 客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標準：

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。

煙缸：及時傾倒、清洗，保持潔凈。

刊物架：每天清潔一次，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。

★ 衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標準：

樓內(nèi)衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。

紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。

洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。

鏡面：每天擦拭一次，隨時保持，做到無水印，干凈光亮。

消耗品：補放及時。

★ 外圍清潔內(nèi)容及標準：

地面：每日清掃一次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。

門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。

（二）巡查檢驗標準

★ 展廳

地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。

頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵。

玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。

前臺：手摸臺面無灰塵。

門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無雜物，無積水。

★ 樓層辦公區(qū)域

地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。

樓梯扶手：手摸無塵土。

臺階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。

★ 客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標準：

桌、椅子：整潔干凈，無污漬。

煙缸：煙頭傾倒及時，表面潔凈。

刊物架：表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：光亮，無垃圾雜物。

★ 維修車間

地面：目視無雜物、垃圾、干凈整潔。

水池：池內(nèi)無雜物，池壁無污漬。

下水槽：無積水、無積沙、無雜物。

★ 衛(wèi)生間

便池：無異味，目視表面無污物。

紙簍：內(nèi)部雜物不超過2/3，外圍潔凈無污漬。

洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。

鏡面：目視無水印，干凈光亮。

室內(nèi)設施：擺放整齊，手摸無灰塵。

地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。

玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬。

各崗位操作規(guī)程

一、展廳大堂操作規(guī)程

1.特點：

門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所，是顯示等級和門

面的主要區(qū)域。由于進出展廳的人都要經(jīng)過大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最

高。另一特點是裝修較豪華，擺設和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，

需隨時保潔。

2.日常保潔項目

2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2 地面牽塵。

2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。

2.4 擦凈各種器具、服務設施、各種擺設及裝飾物。

2.5 擦凈標志、指示牌、服務臺。

2.6 垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個）。

2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

3．工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮

手套等。

4．工作流程：

7：30——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設施、設備，清潔

衛(wèi)生間。

9：00——11：30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。

11：30——13：30午休。

13：30——17：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。

5.保潔注意事項

5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設防塵墊，雨、雪天加強

保潔（備有吸水墊）。

5.2推塵時要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。

隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵。

5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時要選用中性清潔劑、光亮劑、

水，保養(yǎng)時注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

5.4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設，擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放，以免損

壞。

6. 清潔保養(yǎng)安排

巡回清潔；地面隨時牽塵，在人流較少時，按保潔內(nèi)容依次逐項擦拭完成，

人流較大時，隨時清潔客人腳底帶進的灰塵。保潔的其他項目按計劃完成。

二、衛(wèi)生間操作規(guī)程

1.日常保潔項目

1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2 傾倒紙簍、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。

1.4 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。

1.5 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設施、把手及開關。

1.6 噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

1.7 及時補充日用品洗手液、香球、手紙等。

2. 保潔注意事項

2.1清潔衛(wèi)生間時應在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。

2.2清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應專用，不能混用。使用后應消毒，并與其他

清潔工具分開保管。

2.3保潔人員應注意自我保護，保潔時戴好橡膠手套，預防細菌感染，防止損害

皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

2.4 注意衛(wèi)生間的通風，開關通風扇或通風口。

3．保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、

毛巾、補充品等。

3．1 準備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。

3．2補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

3．3沖洗：進入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。

3．4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。

3．5清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴格分開）逐項逐個

刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。

3．6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機。

3．7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

3．8 噴灑：噴灑空氣清新劑。

3．9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。

三、公共區(qū)域操作規(guī)程

1.日常保潔項目

1.1清潔走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊墻壁、通風口、燈箱、指示牌、消防栓等設施。

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭墻圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺。

2.清潔注意事項

2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業(yè)時地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。

2.3確認樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。

2.4作業(yè)時要注意行人，待客人通過后再進行作業(yè)。

3.保潔基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。

3.1清掃地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭墻裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風口、開關盒、

消防栓等。

四、辦公室清潔操作規(guī)程

1．特點

辦公室的清潔特點是：辦公人員多，進出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫字臺，

文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多，臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保

養(yǎng)，應在辦公前進行。

2. 日常保潔項目

2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。

2.2 抹凈辦公桌（辦公設施）、會議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。

2.3 擦凈門、窗、把手，玻璃。

2.4 電話擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸塵。

2.6局部處理污跡。

3． 注意事項

3.1 對辦公室的日常清掃，由于受時間制約多，需要在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成作業(yè)。

3.2進入客戶已下班辦公室作業(yè)時，必須二人以上同時進出，共同作業(yè)，不做令

人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。

3.3擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動。擦拭完畢后要擺放整齊。

3.4室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進行。

3.5辦公室鑰匙按制度嚴格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。

4．清潔程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。

4.1準備：進入辦公室保潔前備好各種工具物料。

4.2進入：在上班前工作時，每組2人，專人持鑰匙開門，同時進入，門不要關

閉。室內(nèi)如果有人，應先打招呼，得到允許后再工作。

4.3檢查：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有

無損壞的物品。發(fā)現(xiàn)異常，應向主管報告后再進行工作。

4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；

傾倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無貴重物品，并及時報告處理。

4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。不

能常用一面，干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配合紙巾仔細擦

拭，包括電話手柄、按鍵、機身等部位。

4.6整理：臺面、桌面上的主要用品；電話、臺歷、臺燈、煙灰缸擦凈后應按原

來的擺設放好。報紙、書籍擺放整齊，文件資料及貴重物品不要動。

4.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進行吸塵。椅子等

用具挪動后要復位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應在吸塵后及時進行清理。

4.8關門：清潔完成后，保潔人員要按標準檢查室內(nèi)，確認無漏項，質(zhì)量合格后，

關燈鎖門。

(一)、辦公樓保潔工作標準

1.遵守《員工守則》，一律著工裝上崗;

2.服從上級安排，按規(guī)定標準和操作程序，保質(zhì)、保量的完成本人負責區(qū)域

的清潔工作;

3.工作期間，不得擅離崗位，保持所管區(qū)域內(nèi)清潔;

4.每天所管區(qū)域清掃不少于二次，保潔率99%以上;

5.每天清掃一次所管區(qū)域綠化帶、景觀盆景;

6.每天對各層公共走廊拖洗一次;

7.每周對所管區(qū)域公用信箱、消防水箱、滅火器材抹擦等設施設備進行一次

擦拭;

8.每周對所管區(qū)域電梯表面涂一次保護膜;

9.每周對所管區(qū)域不銹鋼扶手、攔桿、用具進行一次打蠟;

10.每周對所管區(qū)域公用部位門窗、轉(zhuǎn)門、空調(diào)風口、百葉抹擦、清掃一次;

11.每周對所管區(qū)域地板打錯一次;

12.每周所管區(qū)域儲物室、公用房間清掃一次;

13.每月對所管區(qū)域公用部位天花板、四周墻體、燈罩、燈飾，衛(wèi)生間換氣

扇等處進行一次清掃、抹擦;

14.每月對所管區(qū)域的花崗巖、大理石地臺表面進行一次打蠟;

15.每兩個月對所管區(qū)域地毯進行一次清洗;

16.每年對大樓外立面進行一次專項清洗、擦拭;