保潔服務工作流程

.保潔服務工作流程

1.1.

公寓樓保潔流程

7: 8: 30

— — :大廳玻璃門、電梯門的手印擦拭、服務臺、茶幾、

擦拭、煙灰缸清潔、地面推塵

8 30——9 30

：：：

樓層地面推塵，電梯門擦拭

9: 3010: 30:

— —樓層收垃圾、垃圾桶擦拭

10:30— —11: :

大廳地面推塵、玻璃門擦拭

11:——12: :

吃飯

12: 13: 30:

— —煙灰缸清潔、玻璃門手印、電梯門、轎廂擦拭，

地面推塵、電梯按鈕消毒周/一

13: 305: :

— — 消防樓梯、扶手、臺階保潔、消防栓（箱）擦拭，局部地面污

漬清除

15: 15: 50:

大廳巡視保潔，收垃圾，每周扶手保養一次

16:

整理工具，準備下班

注：下雨天，負責放置傘架機、告示牌、需要時套傘袋。

1.2.

專項保潔

目的：為了規范專項清潔項目程序，提高清潔專業化程度，特根據計劃性的安排專業

性較強的保潔服務工作，制定本規程（如地坪清洗、拋光；地毯清洗、玻璃、不銹鋼、銅制

品、電梯轎廂等。

專項保潔的相關規程包括：

?地坪清洗規程

地坪清洗/拋光規程

?地毯清潔規程

?玻璃制品清潔規程

?不銹鋼制品清潔規程

?銅制品清潔規程

?電梯轎廂清潔規程

石材晶面保養與維護程序

1.3.

硬地面維護與保養

我公司運用現代保潔運作體系將地面的養護與保養分為日常養護、定期保養和復原性

保養，為了預防地面的二次污染對地面的損傷降低最小程度，采用以下方式：

預防為基礎

在門主要通道處鋪設塊毯或踏墊，防止地面磨損

重點污漬有針對性的清潔，去除污垢

日常養護

用稀釋污漬清潔劑，利用拖把型去除地板上的污液或污物。

“S”

定期養護

用塵推將垃圾推凈，有香糖、油漆、涂料、粘膠等，可用鏟刀或溶劑除

凈后拋光

用塵推推除拋光后殘留的灰塵。

檢查拋光質量，有遺漏拋的光亮度達不到，應作修補

修復養護

修復養護目的在于清潔難以去處的污物。對物業地面保持較好頻率的定

期保養，可以保證日常保養程序有效持續下去。

徹底清洗去除原有的舊蠟起臘上新蠟

采取手工噴蠟的，噴蠟后應及時拋光，防止積蠟。

1.4.

地毯清洗與養護程序

日常清潔

吸塵器吸取表面垃圾，清除局部污跡，做到地面清潔、無污跡、無垃圾。

地毯定期清洗和養護：涂清洗劑、擦洗、吸水機吸干，做到地毯干凈無塵、

無水溶性污跡、無油漬。

定期清洗

徹底吸除地毯深層的臟物及地毯面層噴水、滾刷、吸水一次完成

用配比地毯清洗劑深度清潔，能對地毯的表層至深層進行徹底清潔

注意：污漬時間越長越難以去除；一種去污劑不可能去除所有類型污漬。

（）環境衛生要求

1

商鋪、租戶、員工不準在公寓區域內隨地吐談、亂扔雜物、煙頭、

紙屑等不文明舉動

文明使用衛生設備，不在衛生間清洗衣物、私拿衛生用品、用具等

生活垃圾、餐飲垃圾必須傾倒在垃圾房指定的拋物筒內(生活垃圾暫為大桶)，

(餐飲垃圾暫為小桶)特殊垃圾等必須通過物業管理處指定安排與傾倒

商家、租戶、員工不準將垃圾、雜物等故意投入商務樓區域，如：外圍廣場、

大堂、樓層、衛生間、下水道、噴水池、花壇內、平臺、過道、樓道、安全通道、電梯

廳、地下車庫、停車場等

非公共場所的工作禁區的衛生，如：機房、強/弱電間、管道井、風機房、配

電房、鍋爐間等地點，可根據各自部門的實際情況，自己安排，認真做好有關的衛生清

潔工作，并定期進行內部大自查

環境部對公寓、廣場公共區域環境衛生整體的日常、計劃性的環境清潔保養、

消毒、綠化養護、外墻清洗、垃圾清運、蟲害控制等工作。

(2)

入、大廳的保潔

廳門：完好無損、潔凈無灰、光亮、無手印

地面：無腳印、無污漬、無煙蒂、無垃圾

墻面：潔凈、明亮、無灰塵、頂角無蛛網

接待區：臺面整潔、擺放有序、潔具表面光潔、無塵、玻璃明亮

綠化：養護修剪完好、無枯枝落葉花瓣散落

飾物：放置端正、妥帖、清潔無損

煙盂桶：外表光亮、石子干凈、內無痰跡、煙灰、煙蒂不超過個

3

照明設施：外部干凈、無積灰、油漆無脫落、內部無塵、玻璃完好、明亮

設備終端：風無積灰、柵欄無塵、探頭無積灰

(3)

樓層及樓道的保潔

地面：干凈、無積灰、無油垢污漬

墻面、百葉窗：潔凈、無積灰、無涂畫、頂角無蛛網

門窗：框、門潔凈無灰、鉸鏈無銹、玻璃明凈、無印跡

梯級：清潔無污漬、無積灰、垃圾

扶手：潔凈、光亮、無浮灰

管道、器材：清潔無積灰、色標明顯

踢腳線：干凈、無積灰

(4)

衛生間的保潔

地面：無垃圾、無雜物、無積水、清潔器具規范堆放

墻面：潔凈、無積灰、無涂畫、頂角無蛛網

便器、便池：清潔無污漬、無堵塞、無異味

臺盆：臺面無積水、無異物、鏡面明亮、水龍頭暢通、面池無堵塞

排風設施：完好無損、無污漬、無鐵銹

隔離框：干凈、無積灰

廢物筒：桶內外表干凈、內存不超過

2/3

(5)

電梯清潔標準

地面：潔凈、無積灰、無煙蒂、雜物

墻面：潔凈、無塵、頂角無蛛網

電梯門外：光潔、明亮、無塵、無手印、無劃痕

轎廂內部：地面潔凈、地毯清潔、四壁整潔、鏡面光亮、屏面潔凈

無塵、門槽干凈

⑸地下車庫的保潔

地面：干凈、無垃圾、無油垢、無雜物、無水跡、無堆物

墻面、頂角：完好、無污漬、無積灰、頂角無蛛網

排水溝：水溝無淤塞、無蟲害、無臭味、井蓋完好、無鐵銹

管道：無積灰、色標清楚、不掛纏無關物件

地面道路：無垃圾、無煙蒂、無紙屑、無積水

綠化、養護、修剪完好、無枯枝落葉、無花瓣散落、無紙屑、無煙

蒂雜物

景觀：水池水清、無漂浮物、池壁無泥垢、標示完好、外觀潔凈

照明設施：完好、燈罩干凈

交通設施：干凈、無污痕、指示燈明

消防設施：完好無損、無污漬、無鐵銹、油漆

（7）

垃圾房保潔

垃圾必須是袋裝垃圾且密封放置于垃圾桶內.

垃圾房實行餐飲與非餐飲（干?濕垃圾）分區.分類管理，由清潔公司派專人管

理.

垃圾桶在每日清運垃圾后要進行桶內.桶外的清潔，盛裝餐飲（濕）垃圾的桶要

襯袋，未付運前必須蓋好.

垃圾房及垃圾桶不分季節每日垃圾清運完畢后，至少進行一次殺蟲及消毒噴灑.

垃圾房內視線范圍內無明顯污跡水跡，每日隨臟隨清，每周徹底清洗一次.

垃圾房內每日用消毒水噴灑.

垃圾房周圍米范圍內無異味.無蚊蠅及老鼠出現，最大限度保證垃圾房密閉

1

狀態.

保持垃圾房內通風系統工作正常.

保證滅蟲燈的正常工作及定時清潔其內部（每周不少于二次）

垃圾房內干凈整潔，地面.墻面無水跡.無污跡，地面應保持干燥,無廢物遺留，

天花無蛛網，房內無異味

（8）

屋頂、平臺

地面：無垃圾、無雜物、無物件任意堆放

圍欄：堅固牢靠、油漆完好、無積垢

機房外部：無積垢

設施外部：清潔、無積垢

排水溝：溝槽平整、無淤塞、地漏暢通、無青苔

日常工作流程

保潔主管應針對區域內的現場情況制定日、周、月、季度、年清潔工作計劃，清潔的

具體工序、時間，并負責貫徹實施，及時考核。

召開班前會，檢查清潔員工儀容儀表，調配工作崗位，布置當日工作.用時約分鐘

10

講解工作要點。

對所管區域內外場進行首次巡檢并將信息及時反饋給外場清潔工，使其盡快了解首次

清掃的要點，避免拖延或遺漏。

對樓內清潔情況進行檢查或抽查，并定時巡檢外場，填寫“清潔工作檢查表”，對不

良情況及時指正。每日巡檢次數不少于次。

2

建立每日交班制度，對當日工作完成情況做書面記錄，以便復查，如實行輪班制，該

項工作必須執行。

大廳清潔

?操作程序

地面除塵

按順序沿直線推塵；遇有水跡處，塵推應避開，用毛巾將水跡揩干，當塵推

沾滿 灰塵時，到暗角處或安全通道內（避開顧客）用刷子將塵推刷凈后再使用。

大廳玻璃

放置告示牌；稀釋的玻璃清潔劑，先用涂水清洗玻璃，后用刮刀將水除凈，

再用 干毛巾把玻璃四周、邊角揩干凈，最后將地面水跡揩凈。

木門及門框

毛巾擰干，從上到下揩拭，門裝有飾格的，飾格必須揩凈，閉門器不能遺漏。

服務臺

先擦拭電話機、臺面及四周，然后清理廢紙簍垃圾。毛巾分開，注意電源、

電線插頭， 移動物品要復位。不準翻看顧客資料。電話機按規定定期消毒。

座椅、沙發及茶幾

先用靜電撣撣塵，視物體清潔度，采用清水或適量稀釋的全能清潔劑，用毛巾從上到

下揩拭

雨雪天

放置告示牌（小心地滑）、防滑地毯、傘架機，同時用干拖把拖凈水漬，防止客戶滑倒

（5

扶梯清潔

?操作程序

每日按計劃對區域內的公共設施、物品用適量稀釋的清潔劑按保潔操作程序保潔（如

木門、油漆門；玻璃窗、窗臺；樓梯、扶手、煙灰缸、消防栓（箱），垃圾桶；墻面、天花

板等）

?操作程序

每日對電梯廳及電梯內的樓面和地面進行全面的保潔（如轎廂廂體、

鏡面、控制按鈕面板、天花板等）

清理樓層煙灰缸內的煙頭等雜物

視情況更換轎廂內的地毯并清洗

嚴禁用物體擋住梯門、注意用電安全

外圍廣場清潔

? 操作程序

清掃地面灰塵和垃圾，然后集中裝入垃圾袋，作業完畢，將垃圾袋送至規定

地點。

用稀釋的清潔劑，用拖把清除地面的油劑、污跡。

選用清水或適量稀釋的全能清潔劑用毛巾揩拭標識標牌、垃圾桶

先將花盆、花壇內煙頭等垃圾用火剪夾入垃圾袋內，再把花盆、花壇表面揩

凈。

用火剪夾出地溝、明溝內垃圾，再用水沖凈使其暢通。

車庫清潔

? 操作程序

清掃地面灰塵和垃圾

循環清掃地面垃圾、煙頭，爆出地面干凈、無油漬

清理地溝垃圾，再用水沖凈地溝角落處及周圍，使其暢通。

適量稀釋全能清潔劑擦拭百葉窗、風、消防栓（箱）、管道等公共設施，不銹

鋼定期保養。

車庫垃圾箱放置整齊，四周無散積垃圾，無異味。

衛生間清潔

?操作程序

進入前先敲門詢問，進入保潔放置告示牌“保潔進行中”）,毛巾分類

按順序保潔內容（便器、隔斷、墻面、臺面、鏡面、烘手器、門框、

閉門器等）

補充紙品、洗手液、噴香，保持空氣清新、無異味

檢查是否有遺漏區域，進行再次保潔

用稀釋清潔劑進行地面拖洗，然后用干拖把拖凈，檢查工具，離場。

9）

玻璃窗、玻璃門

?操作程序

工作前，準備好所用工具，（如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、抹布、

墊布）等。

噴灑玻璃清潔劑、用刮窗器刮凈（由高到低，）來回涂在玻璃表面上，用刮窗

器按度從上到下、從左到右，及時將水刮下，如有重污漬先局部去除污垢

45

清潔工具，視情況調換刮條，注意不得用損壞的擦洗玻璃工具。

鋁塑板清潔應是情況稀釋清潔劑進行清潔，注意不要用刀片和百潔不銹鋼應

用靜電纖維毛巾擦拭，并定期用不銹鋼光亮劑進行保養。