直線經理的人力資源管理職能

特邀嘉賓:李光遠 北京恒基偉業電?產品公司 ??資源部經理

申剛正 北京博惠思華信息技術公司 總經理

孫賀影 朗訊科技(中國)有限公司 ??資源?級經理

鄭 茜 中科紅旗軟件技術有限公司 ?事?政總監

主 持 ?：記者 鄭?奇

直線經理，是從英?詞組“line manager”翻譯過來的，我們通常叫做“部門經理”，?如銷售部經理、市場部經理等。表?

來看，直線經理與??資源管理的職能沒有什么關系;但談到“管理”就不?樣了，因為每?個經理?都是?個管理者，管理的職

責就包括激勵、溝通、授權、培訓等??資源管理??的內容。“??資源管理不僅僅是??資源部門的事，凡是有組織、有

?的地?就有??資源管理。??資源管理應該全?深?到管理的每個?落。”這是我們經常聽到的。然?，企業?的實際情

況是這樣嗎?所有的經理?都是這樣認為的嗎?CEO是如何看待這?問題的?但愿下?的對話對您有所啟發。

??資源管理的艱難滲透

主持?：對中國企業來說，很多公司還處在由?事管理向??資源管理過渡的階段。各位是否可以介紹?下各?公司的?

?資源管理現狀?

鄭茜：我們公司?較新，去年7?份才開始成?，我到公司的時候，公司員?只有?個?。 從公司成?到現在基本上屬于

創建的初期階段，每?個規章制度都是從零做起來。初創階段員?結構也較復雜，來?不同的崗位，不同的渠道，不同?化背

景的公司。?部分從中國科學院軟件所來的，?部分是社會招聘來的，還有?部分是外企過來的。在各種不同背景下的?作習

慣當然就不同。我們的總裁劉博是前微軟中國公司的副總裁，市場總監是從惠普來的，銷售總監從法國的?家公司來的，其他

還有從摩托羅拉等知名外企來的，可以說?乎所有的管理層(總監級以上)都是從外企來的。所以，從整體的管理理念來說，員

?與管理團 隊的距離?較遠，需要溝通。對于中層的部門經理來說，培訓他們如何做?的?作，如何建?管理意識，是?常

重要的。他們中的?部分?沒有在外企?作過的經歷，在參加到新的公司的時候想法很多，情緒波動?常?，這會造成員?隊

伍的不穩定。部門經理在執?管理層的決策時會存在?些偏差，包括做事的原則上的偏差，并且由于許多部門經理還沒有成長

成為?個真正的職業的經理?，所以在對待“管?”的問題并沒有專業的技巧和?法。

孫賀影：我想可以利?各種培訓來解決這些問題。規范?個公司的管理，要從規范?為開始，?如哪些?為是我要求的，

如果要求了你就必須按照這樣去做，體現我這個公司的個性。

鄭茜：我們也設計了更適合于企業現狀的管理培訓，對于各不同崗位的經理?進?崗位教育培訓，加強考核與約束?，建

??標管理機制。

孫賀影：你說的和我說的還不是?個概念。要明確什么?為是你公司?導的?為，??標是另?回事，只有你的?為符合

了我們培訓時教給你的會更有助于成功的做事的原則，才能體現出?個企業的個性，體現出?個企業的成功。

李光遠: 恒基偉業現在正處于很特殊的階段。從外邊來看，很有名?，因為從1998年10?創業開始到去年銷售量達到100

多萬臺，這個過程?常快，但同時也留下了很多的問題，從?員結構、薪酬管理到整體的管理制度，都?較不成熟。我們的市

場營銷、銷售做得確實?較好，但快速發展忽略了管理的規范和體系化。??較令?樂觀的是我們的?員組成?較年輕，可塑

性較強。

申剛正：我們是?個20多?的信息技術公司，為企業??資源管理、質量管理等提供解決?案。跟我們同樣規模的公司

根本不會提什么??資源管理，但我們?直在??資源服務領域做，看到很多公司因為?員管理失敗的案例，我們就嘗試著如

何建?適合?公司的??資源體系，我們認為應該讓HR?員知道他們需要做什么，以配合公司的長遠發展。如果不讓HR知道

和理解你的戰略，他們只能被動地執?，這樣的話，HR只是在做?政的事務，這就不叫HR了。我們現在的做法是從很?的事

情做起，把各種?作流程、制度建?起來，使之具備公司治理的制度平臺，然后加上適度的情感管理。

鄭茜：我現在遇到的?個問題是，公司?的?些決策不能事先知道，?如在?個很突然的時間，?板告訴我，公司要由原

來的直線制變成事業部制，?員都安排好了。但我想，改成事業部制，?員結構要調整，可能會造成?些?員的浪費和緊急的

招聘需求。事實上，我得到這樣的通知已經有些遲了，不能從?員的招聘、甄選上作好準備。

李光遠：我們也遇到了這樣的問題。年初的時候我們還不知道公司要做結構調整，但過了?個?組織結構突然做了較?的

改變，使我們HR部門不可能做好相應的準備?作。我認為，由于新興的公司在管理、特別是??資源管理上沒有多少經驗，

會??些彎路，吃些虧，只有管理層更多地理解了??資源管理的流程、理念，然后才會順暢。所以說，??資源管理在國內

新興的公司以及國有企業?滲透?較艱難，但順暢的局?也肯定會到來。

直線經理渴望??資源管理技能

主持?：直線經理是如何看待??資源部的管理的?他們是否認為??也承擔著??資源管理的職能呢?

孫賀影：朗訊的情況要?較好，?線經理意識到了??的確需要專業的管理?法和技巧，但他們畢竟還不是職業化的經理

?，他們需要培訓。我們的做法是通過系列的培訓來使部門經理具備作為職業經理?的基礎素質和管理員?的素質。?如招

?、?試、留?、培養?等??的專業技巧是?線經理應該掌握的素質，這實際上要求把HR的管理思想潛?到他們的腦海

中，潛?到他們的?常?作中。對?線經理的這??的培訓，我們今年計劃只有50?的名額，但報名的就有90多?。可見他

們?常渴望掌握這些技能。我想這些經過培訓的部門經理，在激勵部門的員?達成團隊?標、留住關鍵的職員等??會表現出

更?的素質。

主持?：是否可以舉?個具體的例?，?如銷售經理需要懂得銷售團隊的激勵和協調等??的問題?

孫賀影：這些制度是公司整體定下的，我想對他們培訓的?的是為了讓他們對HR的事情有所理解，能夠從HR的?度來看

問題，?如看到?個員?情緒不好，會知道如何找他談?，弄清原因，排除不良情緒。

鄭茜：關于銷售類?員，我們公司的做法基本上是以外企的銷售模式運作，公司制定銷售額后，按照銷售額實現的結果與

現實表現和團隊配合結果等作為考核內容。

孫賀影：在朗訊，這些考核制度公司是固定了的，?線經理只是執?就可以了。

主持?：有些新興的公司可能提供不了很好的制度平臺，?且?公司的業務增長很快，調整也較多，變化快，這就需要部

門經理的素質不僅在業務上是能?，?且在管理、控制、平衡、激勵等??很有天賦，只有這樣，他最終才能成功。

鄭茜：我們的?線經理?在技術上?都是能?，但在管理上還需要提?，在獎勵機制的制定上同時需要加強。?如研發中

?的考核與銷售?員的考核的區分，銷售?員與?政管理?員的考核區分等。

孫賀影：我們的業務部門的薪酬是HR和業務部門?起定的，因為這與培訓、考核及來年的薪酬預算有關聯。

申剛正: 我在招聘部門經理的時候就很注意他是不是有這??的素質，僅僅有業務上的成績，?沒有管理上的能?對公司

的發展是不利的。我認為，部門經理懂得HR的流程與理念以及?些操作?法是?常有必要的。

為CEO洗腦

主持?：你們在實際的?作中感覺企業的?總對??資源管理是否有正確的理解?他們重視嗎?

李光遠: 在恒基偉業，HR部門沒有起到應有的承上啟下、溝通上下級關系的作?，我們希望能在公司建??個順暢的溝通

渠道。

孫賀影: 我覺得鄭茜你們兩個?臨很?的挑戰，就是如何與總裁溝通，讓他們知道HR體系的重要性。建議你們推薦他們聽

?聽“成功??的七個習慣”這門培訓課程，聽完之后他們的態度就會轉變80%。

申剛正: 如果企業的總裁潛意識?就不重視HR，HR經理就?臨很?的挑戰，與總裁溝通、讓他們重視HR這個過程就很困

難。

孫賀影: 為他們洗腦!HR不能被動，否則只會使你??很難受，必須主動去做，影響他。

鄭茜: 我聽不少同?抱怨??的的CEO不懂HR管理，有很多是銷售、市場、技術出?的，?旦做了?把?，就顯得管理

經驗不?，他們應該在??不?的部分聽?聽職能部門的意見，應該虛?聆聽屬下建議，??完?，不承認??的不?就不可

能做成功的?級經理?。所以說，中國本?許多公司的CEO都應該在??資源管理??洗腦。

朗訊的HR管理趨勢

孫賀影告訴記者，朗訊全國4000多員?的?資只需要??資源部?個?每?抽出?天時間就可以做完，這是實施了??

資源管理信息系統的結果。孫賀影還告訴記者，朗訊HR的趨勢有以下?個：“?個是外包化，像出國簽證、審批等外包，我們

的‘payroll’(?資表等)也要外包;第?個是Web化，每類??的員?在上都有??的路徑，上審批、員?個?信息的個?登錄、

績效考核的結果等都在上‘跑’，?如在朗訊每個員?都有股票，但股票的信息很復雜，我們就開發了?套系統告訴?家你現在

有多少股票，提醒你什么時候可以賣;第三個變化是，改變了以前被動地執?，我們現在的CEO是HR出?的，我們會參與某些

決策的過程，很多?層的會議會請我們?起參與。”

咨詢顧問觀點：“???資源觀”的看法

佐佑??資源顧問公司在咨詢中提出了“???資源觀”的咨詢體系，他們認為??資源管理不僅僅是??資源部的事，“只

要員?存在之處，??資源管理就應該延伸，整個企業實際上是?個???資源系統。”談到這個話題，該公司總經理張志學

告訴記者。“但??資源部與部門??資源管理在職能上有很?差別。”佐佑顧問認為，??資源部有三?特點：

1.??資源部主要通過建設??資源平臺(職位、?作和?三者關系)來建?各操作系統，如招聘錄?、績效管理、報酬獎

勵、培訓發展等，因此??資源部的主要任務之?是建?制度。

2.??資源部的主要職責是輔助、監督其他部門按統?的制度實施??資源管理，確保每?位員?都得到公正的對待。

3.??資源部還擔當了?個培訓專家的??，為其他部門的??資源管理提供?持性服務，?其他部門的??資源管理只

是在??資源部的指導下，遵循??資源部制定的制度，將之?于本部門經營活動。也就是說，??資源部與部門??資源管

理是指導與被指導的關系，部門??資源管理是??資源部的功能系統，通過功能系統作?的發揮，企業才能得以形成?

才“引得進，?得好，留得住”的機制。考試?編輯整理

許多跨國公司提倡這樣的觀念：所有部門經理都應是??資源經理，因為他們對下屬負有招聘、考評、開發、激勵等職

責。??資源?作要想切實有效，沒有各職能部門的執?、配合是不可能實現的。