日常保潔服務流程和標準

?常保潔服務流程和標準

家庭?常保潔服務流程和標準

?、?作服務流程:

1.穿著整潔制服,正確配戴好?作證,清楚了解派?單中的服務地址、時間、帶齊所需?具?品,提前5分鐘到達服務地點,如到達

服務地點但?住戶在家的,應盡快通知客服進?聯系住戶,如?法通知住戶的要在現場等15分鐘。到達后家庭保潔師應主動向客

戶出具健康證以及確定保潔服務內容，出具派?單并明??牌，獲得客戶同意后，戴鞋套，進?客戶室內，開始服務。

2.按照與客戶約定的保潔服務內容進?保潔。在保潔服務過程中，家庭保潔服務員應做到：

a、使??明?語（您好，謝謝，請等）；

b、對客戶的物品輕拿輕放，若發現物品存在問題，及時與客戶溝通；

c、對服務過程中清理出的廢舊物品必須經客戶確認??后?可丟棄。

3、到達客戶家后，先?檢查并與客戶核實需服務的項?，確定可以服務后，進??作崗位,應主動詢問住戶有?特別要求,如

?則按照由?到外,由上?下的程序去完成?作,如有則先做住戶所提供的項?。

4、開始作業時先將?具包輕放地?上，然后將?具平攤在地板上，擺放整齊后開始服務（嚴禁將?具放在櫥柜、餐桌、椅?

等物品之上）；在服務過程中應盡量保持現場整潔；如需?到客戶的物品需征得客戶認同后?可使?。

5、具體操作流程：

a、進??作崗位后,?先將門窗、窗簾打開,由上?下,清理窗臺和其它垃圾,不要丟棄有?記錄紙張。

b、玻璃：先?專?玻璃濕保潔布抹玻璃窗,再?玻璃?保潔布再?次擦拭玻璃框，

著重處理沒有做掉的部位，均勻的從上到下涂抹玻璃，后?刮?從上到下刮?凈，????擦凈框上留下的?痕，玻璃上的?

痕??布擦拭?凈。著重之處：框縫吸塵，擦拭。

c、衛?間：?廁所專?濕保潔布從上到下全?位的擦拭，著重處理開荒留下的死?，潔具及不銹鋼管件等，后?廁所專??

潔布全?位的擦拭?遍。

d、廚房：清潔廚房的瓷?、柜、臺?等。對廚房柜內的爐具、抽油煙機、排?扇等只對其表?進?清潔。先?廚房專?濕保

潔布清理，著重地?的邊?，廚具及各種不銹鋼管件，后?廚房專??保潔布再重復?次。

e、拖地：先由房間、廚房拖出?廳,最后拖洗?間,拖地時要留意家俬底邊?位的衛?。

f、檢查地?是否有雜物、頭發,家俬物品是否?凈整齊。

6、服務結束：出門時應正?對客戶退出房內，嚴禁背對著客戶。出門時應隨?將門關上，并跟客戶道別，話術：“***先?/?

?，感謝您使?蘇家聯服務，再見！”出門后打電話給客服?員告知保潔服務情況。

?、驗收區域及標準：

玻璃門窗：?視??痕、??印、潔凈光亮；框縫?塵?、潔凈；窗臺下?摸光滑?塵?。

衛?間：?雜物、?污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、?異味。

廚房：?雜物、?污漬、瓷磚表?潔凈，?摸光滑，有光澤。

地?：?塵?、?污漬、地板光滑有光澤,?材光亮。

三、注意事項：

1、嚴禁在屋內吸煙；

2、不得索要客戶的?費和煙、酒等物品等；

3、?帶飲?，嚴禁使?客戶的飲??具；

4、在客戶家打電話時應盡量壓低聲?，通話時間控制在3分鐘以內，如特殊情況超過3分鐘應征得客戶同意后?到戶外，通話

完畢后繼續服務

5、?作中需移動住戶物品時,應詢問住戶征得同意?可移動住戶物品,清潔完后第?時間將物品復原位。

6、?作過程中要有住戶在場看好室內物品,住戶中途有事離開,應向住戶做好解釋?作,避免誤會。

7、按時完?后要重新檢查?次服務質量,未善之處要及時補做,最后禮貌地請住戶驗收你所做的?作質量及在派?單上簽名認

可, 驗收合格后應同客戶講解所服務項?在?常使?中的?法和注意事項。然后將現場作業留下的垃圾清掃?凈，并將垃圾裝

袋，放??門外；并收集所帶?具離開。

8、收款后不得在客戶家內逗留，應及時離開。”