物業(yè)保潔工作計劃

物業(yè)保潔工作計劃

物業(yè)保潔工作計劃1

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計

劃安排。例如：

每日清潔工作

（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔；

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

（5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并承擔(dān)清運至指定

地點。

每周清潔工作

加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩

序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專

業(yè)技能訓(xùn)練，定期進行消防知識培訓(xùn)；對駕駛員定期進行安全思想教育。

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周

內(nèi)保證全部拖洗一遍）；

今年上半年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)

展渠道，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在下半年將繼

續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。

（2）業(yè)戶信箱清拭一次；

（3）天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

二是著力培育和開發(fā)女性人才。全面實施《區(qū)20 —20 培養(yǎng)選拔女干部、

發(fā)展女黨員工作規(guī)劃》，大力培育女領(lǐng)導(dǎo)干部、女性經(jīng)營管理者和女專業(yè)技術(shù)人

員三支隊伍；配合組織部門不斷推進培養(yǎng)選拔女干部、發(fā)展女黨員工作，努力適

應(yīng)競爭上崗、公推公選等干部人事制度改革，推動更多的女性走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

每月清潔工作

（1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭

一次）；

（3）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄

報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

人生像曲曲折折的山澗流水，斷了流，卻又滾滾而來。同學(xué)互助 一起進步

物業(yè)保潔工作計劃2

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在

陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必

然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核

機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)保潔員工的自覺、自律意識，從而

走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項

工作標(biāo)準(zhǔn)進行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什

么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，

堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采

取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作

的開展。

二、執(zhí)行首問責(zé)任制。

實施首問責(zé)任制要求本部門保潔員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓

各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有保潔員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，

對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強>培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已

的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從元月份正式執(zhí)行，部

門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查

到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，

將我們的.服務(wù)水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮保潔員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多

時間與精力將重心放在管理和保潔員工的培訓(xùn)工作上。

為了使保潔員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識，加強保潔員工的責(zé)任心，物業(yè)保

潔部將與樓層內(nèi)的保潔員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓保潔員工對自己的工

作進行自查自糾，并讓保潔員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分

體現(xiàn)出保潔員工的自身價值和部門對他們的信任，使保潔員工對工作更有熱情。

此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在保潔員工的管理

和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部

的文書傳達工作。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公

室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)

的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，

在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及

時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更

能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺

留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。

六、培養(yǎng)保潔員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方

的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這

就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，

急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求

時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。

試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點培訓(xùn)保潔員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個性化服

務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為

保潔員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員，部門會

將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，

爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)

個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形

成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化

管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新保潔員工一開始就了解

工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老保潔員工通過對比找差距補不足，以此提高保潔員

工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的保潔員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使

保潔員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施，需要全體保潔員工的共同努力，需要其它各兄弟部門

的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明

年我們再回顧的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

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物業(yè)保潔工作計劃3

正因為如此，衛(wèi)生會讓我們感到舒服。在今后的工作中，為了改進我們的工

作，使我們的清潔工作更加徹底，我們決定制定以下計劃。

一、提高保潔人員素質(zhì)

我們保潔人員的素質(zhì)就是保潔的時候不能貪小便宜，不能偷偷摸摸。對于垃

圾袋等一些需要及時更換的一次性物品，一定要及時更換。如果我們發(fā)現(xiàn)一些保

潔人員為了節(jié)約消費偷工減料，私自截留公款，我們將受到嚴(yán)懲。同時，我們將

加強對這些人員的培訓(xùn)，用法律意識做好公司文化的宣傳和推廣，避免此類丑聞

的發(fā)生。同時，嚴(yán)格的調(diào)查通常需要一個月或六個月的時間。客戶會對自己的工

作進行打分，工作分?jǐn)?shù)高的不僅會得到獎勵，還會給予更多的機會。既然他們能

得到客戶的信任，招募新人是值得我們努力的。同時，有些做的不好的人，會被

客戶反感，說明工作上或者溝通總結(jié)上有問題。這些問題可能比較嚴(yán)重，需要進

行調(diào)整和改變，避免讓客戶失望，所以一定要給他們更多的認(rèn)可和懲罰。

二、做消毒和清潔

在之前的工作中，我們注意到了表面的垃圾，卻忘了消毒清洗。因為垃圾產(chǎn)

生的時候，一定要繼續(xù)努力，保持一個地方的衛(wèi)生，保證不會有病菌。我們必須

讓客戶知道我們的認(rèn)真態(tài)度。所以一般會決定每周對工作環(huán)境進行一次消毒清

潔，避免因為自己的工作而未能消毒清潔。同時要加強工作的保障，不耽誤時間。

嚴(yán)格按照規(guī)定時間打掃工作，不能影響客戶正常作息時間，要錯開，保證工作能

及時打掃，避免再次出錯。

三、促進溝通和交流

無論說到溝通，我們都能保證客戶在工作期間不受影響。當(dāng)我們在清潔過程

中遇到客戶時，我們通常會讓清潔人員遠(yuǎn)離客戶，避免與他們碰撞。當(dāng)我們遇到

客戶時，我們需要與客戶溝通，得到他們的同意，才能開始工作，才能使我們的

工作得到認(rèn)可，以避免在工作中與客戶發(fā)生沖突，從而阻礙正常的任務(wù)。這樣不

利于交代，當(dāng)然，客戶不同意的時候，他們會在客戶同意之后再來。

四、做好現(xiàn)場服務(wù)

現(xiàn)在的工作不僅僅是主動的工作，還有上門清潔的業(yè)務(wù)，因為有些客戶可能

需要我們的幫助。這時候他們會和客戶有更多的約定做好工作，同時清理工作成

果又不會讓客戶失望。除了垃圾，他們不會移動任何東西，所以他們可以完全干

凈，保持衛(wèi)生，滿足顧客。我們的工作至少不能讓顧客失望。既然客戶需要我們

的保潔人員，那就一定要干凈，不要半途而廢。

許多偉大的開始的時候都被認(rèn)為是褻瀆行為。同學(xué)互助 一起進步

物業(yè)保潔工作計劃4

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開原則，加強員工溝通、交流，

培養(yǎng)員工團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極

被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大減少了人員流動。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根本

未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)

容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑性能和使

用》、《機器設(shè)備使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位《崗位操作規(guī)程》及

《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)工作技巧，同時在日常

工作中不間斷指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核

100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn)，使基

層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一

工鞋（員工自購）等嚴(yán)格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工整體形象及

素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、

油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角

清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山

路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生

質(zhì)量有了很大改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，

并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，

在確保質(zhì)量情況下，能省一定省該用就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量把關(guān)，物

料單價市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理價格物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上

都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備使用、保管養(yǎng)護工作，

以提高機械設(shè)備使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清

潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學(xué)

合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全

體員工共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來

說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年不

足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作方向及重點，做

到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司發(fā)展大計中。

堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久夠大聲，終會把人喚醒的。整合匯編 簡單易用

物業(yè)保潔工作計劃5

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，

培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力。

使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的

減少了人員流動。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根

本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培

訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性

能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操

作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，

同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，

員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能

力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)

一工鞋（員工自購）等嚴(yán)格要求。

并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、

油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角

清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山

路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生

質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，

并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，

在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把

關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在

數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、

保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清

潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學(xué)

合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全

體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來

說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的

不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重

點，做到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

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物業(yè)保潔工作計劃6

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，

培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消

極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根

本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培

訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性

能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等，并實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)

程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同

時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員

工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力

培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)

一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象

及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、

油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角

清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山

路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生

質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，

并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，

在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把

關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，

采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很

多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高

機械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清

潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，實際情況，科學(xué)合理

調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員

工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以部門職責(zé)來說，具體

到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取

改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到

事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

成功，往往住在失敗的隔壁！通用參考 你我共享

物業(yè)保潔工作計劃7

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為

贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)

質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合

作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，

引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟

效益，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增

強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工

的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳

等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服

務(wù)理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其

職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處

負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管

理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核

制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工

工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能

力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效

投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社

區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等

內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一

次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員

工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工

了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，

熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服

務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體

要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)

可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的

發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、

消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

人生最高理想，在求達于。悉心整理 助您一臂

物業(yè)保潔工作計劃8

物業(yè)保潔工作雖然看似簡單卻著實在今年花費了自己不少的精力，無論是前

往不同的區(qū)域進行清掃還是處理堆積的垃圾都比較考驗保潔員的意志力，所幸的

是自己的身體狀況還算不錯從而能夠?qū)⒚刻斓谋疾ó?dāng)做工作中的鍛煉，但隨著業(yè)

主對保潔服務(wù)的要求越來越高勢必要在工作中加強自身能力才行，為了不被淘汰

還是應(yīng)該制定明年的物業(yè)保潔工作計劃才能夠從容應(yīng)對可能出現(xiàn)的狀況。

部分老化比較嚴(yán)重的房屋清潔工作是令自己感到比較麻煩的，由于需要自行

攜帶清潔工具以及沒有電梯的緣故常常需要在這部分樓層間花費不少時間，實際

上狹窄的樓梯口導(dǎo)致清理高層垃圾的時候顯得十分不方便，所以明年應(yīng)該對這部

分區(qū)域的保潔工作進行合理的規(guī)劃用以提升自己的工作效率，尤其是在避開業(yè)主

出行高峰期的時間段盡快處理好這部分樓層的保潔工作才行，因此可以采取多人

合作的方式從而在保潔工作的過程中遵循邊打掃邊清理的原則，畢竟若是因為嫌

麻煩而進行推脫的話勢必會讓業(yè)主對物業(yè)保潔服務(wù)感到不滿意。

在物業(yè)保潔工作中應(yīng)該穿戴好制服以免給業(yè)主帶來不規(guī)范的感覺，也許是覺

得物業(yè)公司下發(fā)的制服不合身的緣故導(dǎo)致今年的保潔工作中很少有人遵守這項

規(guī)定，若非是居住多年的老業(yè)主很有可能會將保潔員當(dāng)做小區(qū)外的陌生人員，因

此為了防止這類尷尬的境況發(fā)生還是應(yīng)該在明年的保潔工作中統(tǒng)一制服比較好，

而且在處理保潔工作的過程中還可以收集業(yè)主反饋的意見從而告知給物業(yè)主管

人員，盡管看似微不足道卻可以在明年的物業(yè)保潔工作中幫助到有需求的業(yè)主。

對物業(yè)提供的清潔工具進行更新?lián)Q代從而提升原本的工作效率，通過今年的

保潔工作可以得知物業(yè)提供的部分清潔工具其實存在著損壞的狀況，若是不進行

更換的話勢必會影響明年保潔工作的效率，因此需要盡快向物業(yè)反映清潔工具損

壞的問題從而采購新的物資用作日常的保潔工作，而且若是能夠在工具方面提供

便利的話自然能夠確保明年的保潔工作能夠提升相應(yīng)的效率，只不過我也要更加

用心地對待保潔工作才能夠得到物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

在制定計劃的過程中不難發(fā)現(xiàn)今年的物業(yè)保潔工作其實存在著許多有待改

善的地方，因此我會牢牢記住自己在保潔工作中存在的不足并在明年相辦法進行

改善，無論是為了物業(yè)的信譽著想還是提升自身的能力都應(yīng)該在保潔工作中做到

這點才行。

最甜美的是愛情，最苦澀的也是愛情。悉心整理 助您一臂

物業(yè)保潔工作計劃9

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，強化員工溝通、交流，

培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消

極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根

本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培

訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性

能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操

作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，

同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，

員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能

力培訓(xùn)，使基層管理不斷強化和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)

一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象

及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

強化一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、

油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角

清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山

路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生

質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，

并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，

在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把

關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在

數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、

保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清

潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學(xué)

合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全

體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來

說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的

不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重

點，做到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

不為失敗找理由，要為成功找方法。悉心整理 助您一臂

物業(yè)保潔工作計劃10

轉(zhuǎn)眼間，20年就要到了。作為-X物業(yè)的保潔人員，在我過去的工作中，嚴(yán)

格遵守公司的發(fā)展規(guī)劃，在工作中加強管理，用-X的服務(wù)精神盡我所能為-X小

區(qū)的業(yè)主保潔。一年來，我的努力不僅得到了許多業(yè)主的認(rèn)可，也獲得了很多經(jīng)

驗和朋友。

現(xiàn)在面對即將到來的20年工作，我覺得自己肩上的責(zé)任很大。雖然我們是

保潔人員，但我們的工作代表X物業(yè)的服務(wù)。我們不能讓我們的錯誤損害公司的

聲譽，也不能讓我們的成就成為公司的榮耀。在此，我計劃明年的工作計劃如下：

一、加強思想管理

工作上我們是保潔人員，也是-X的一員，為了給業(yè)主帶來更好的服務(wù)和幫

助，我要不斷學(xué)習(xí)物業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神，不斷向它的方向靠近。對于業(yè)主來說，我們

應(yīng)該盡力以服務(wù)的態(tài)度幫助他們，對待自己的工作，以最大的責(zé)任感去完成。

除了學(xué)習(xí)公司的理念，我還想加強對社會時事政治的了解。通過學(xué)習(xí)和關(guān)注

國家大事，提高自己的價值觀和世界觀，增強自己的思想修養(yǎng)。

二、工作更加細(xì)致和嚴(yán)格

打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)工作，最重要的是看你能不能做好。反思自己過去的工作，

很多地方還是稱不上很負(fù)責(zé)。一方面和自我管理有關(guān)，另一方面是自我工作能力

和效率的問題。

所以在以后的工作中，不僅要提高自我管理，提高工作質(zhì)量，還要加強自身

能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計劃，為業(yè)主提供更舒適的生活環(huán)境，

為X物業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

三、做好自己的管理和安排

每天的工作時間是有限的，但是因為小區(qū)這么大，很難圓滿完成工作。所以

在以后的工作中，我會對自己的工作做好規(guī)劃，嚴(yán)格加強自我管理，讓自己更科

學(xué)有效的利用這段時間，提高工作質(zhì)量。

四、結(jié)束語

工作進度不僅需要規(guī)劃，更需要自己的努力和堅持。在我20年的工作中，

我會努力提升自己，嚴(yán)格制定自己的計劃，為-X物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

當(dāng)你跌到谷底時，那正表示，你只能往上，不能往下！簡單易用 輕享辦公

物業(yè)保潔工作計劃11

根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制

度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理

制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具、清

潔用品、機械設(shè)備的使用》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃。

1、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕

墻清洗計22次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石

墻面、地面清洗計50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計

12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計12次;消防樓梯處玻璃清潔

計12次;車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次;車庫地面清洗2次、清掃積土

48次;擋車桿、車位線清潔計24次。

2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次;雨水漏、污水井、垃圾桶

消殺計30物業(yè)保潔部工作總結(jié)次;滅鼠放藥計4次。

3、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作

計4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計2次;協(xié)助處理九層菲菲辦

公室管道漏水突發(fā)事件2次。

4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、

毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員

對保潔工作的好評。

5、員工培訓(xùn)情況：對新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度

和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評內(nèi)容。老員工

也不定期進行培訓(xùn)些相關(guān)知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度

和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)。

6、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任

務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅

持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工

進行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每周

一次員工會議，具體內(nèi)容：總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主

要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，

能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。

7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，盡量把物品

使用量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客戶的需求，

提供了入室保潔有償服務(wù)，為公司曾創(chuàng)收入。

8、工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保

潔工作，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈

的環(huán)境衛(wèi)生。

不管多么險峻的高山，總是為不畏艱難的人留下一條攀登的路。精品模板 助您成功

物業(yè)保潔工作計劃12

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在

陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然

要達到更高層次。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美生活環(huán)境。

一、完善各項管理制度，形成配套考核、監(jiān)督機制。

，我們將在原來基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)績效考核機制。

改變以前“人管人”被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工自覺、自律意識，從而走向“制度管人，

制度約束人”良性軌跡。進一步加強對人管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細(xì)化、量

化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方

便管理人員考核、監(jiān)督，減少個人主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、

定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”“五定”方針，對具體工作采取有效措施，加強對操作人員管

理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作開展。

二、執(zhí)行首問責(zé)任制。

實施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握信息量加大，如酒店、辦公樓各方面

信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需

求解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已知識面，以便更

好為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴問題

上下功夫，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)問題一查到底，決不滯留積壓問題，

并做好處理問題檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們服務(wù)水平帶上一個新

高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間

與精力將重心放在管理和員工培訓(xùn)工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識，加強員工責(zé)任心，物業(yè)保潔部將與樓

層內(nèi)員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己工作進行自查自糾，并讓員

工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間代班工作，充分體現(xiàn)出員工自身價值和部門對他

們信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上工作量，有更多時

間與精力放在員工管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員工作職能。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷辦公樓內(nèi)部文

書傳達工作。

目前辦公樓內(nèi)部所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室

完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)開展

更方便、更快捷，滿足業(yè)主方需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)

立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及

時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能

了解區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問

題對部門發(fā)展阻礙，也會極大提升業(yè)主方對我們管理上認(rèn)可度。

六、培養(yǎng)員工觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團發(fā)展，行業(yè)內(nèi)經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方期望

值也在不斷升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)

范服務(wù)基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。

服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人心理，在客人尚未說出要求時，即以最快速度提

供服務(wù)，就向我們常說“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣服務(wù)

是不是難忘？

部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日

常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工自覺

行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量提高。

1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚服務(wù)員，部門會

將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，

爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)

現(xiàn)個性化服務(wù)典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形

成系統(tǒng)化、規(guī)范化資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理

過渡。

4．培訓(xùn)獎勵：整理好資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作

要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工認(rèn)識。對于工

作中表現(xiàn)突出員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢

獻良好氛圍。

以上各項計劃實施，需要全體員工共同努力，需要其它各兄弟部門協(xié)助與配

合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持，我們計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧工

作時，收獲不僅是信心滿滿，還有豐碩成果。

書，能保持我們的童心；書，能保持我們的青春。同學(xué)互助 一起進步

物業(yè)保潔工作計劃13

我們物業(yè)一直都很重視衛(wèi)生問題，為了更好的讓各個小區(qū)和住戶們安心的生

活，我們把五月份的工作做了一個簡略的計劃安排。

一、加強垃圾清掃力度

隨著我們很多地方的居民反映，由于住在這里的人越來越多。垃圾的清掃問

題一直都是一個老大難，因為很多地方的垃圾都堆積如山雖然每天都會拍保潔員

來清理這批垃圾，但是卻一直都嚴(yán)厲很大，為此，我們決定增加人手，讓更多的

人參與到其中讓更多的住戶可以安心的居住，為此我們打算每天來及清掃工作分

為早中晚三次。每次只要大家把早已產(chǎn)生的垃圾放在垃圾袋里面，我們會派人來

收，把所有的垃圾都收走，更會到各家各戶的樓梯口出清掃來及當(dāng)然在好的衛(wèi)生

也需要為此。

為了避免再次造成牢記遍地的問題，我們決定采取懲罰措施。對于任何敢于

隨意人來及的人，我們堅決的反對。第一次警告，第二次稍微懲戒，第三次我們

會直接罰款，做到保護大家公共衛(wèi)生的安全保障。同樣也不希望有個別不重視衛(wèi)

生的客戶擾亂衛(wèi)生秩序。當(dāng)有人因為工作忙碌，我們也安排了要求，那就是每個

人都必須要做到一點及時極大對于工作的積極才難工作保證衛(wèi)生到位。如果有需

要保潔人員清理，我們會提供專門的上門打掃服務(wù)，當(dāng)然這也會是清潔處理來及。

二、提升對于小區(qū)的衛(wèi)生宣傳

很多時候之所以沒有保護好衛(wèi)生，一個是因為沒有管束，另一個沒有做好衛(wèi)

生的宣傳，我們采取各種方式為的也是一個，讓小區(qū)內(nèi)的污染和垃圾減少，想要

改變當(dāng)然是傳播其中的價值觀念了。我們規(guī)定，每個人都必須要把自己對于衛(wèi)生

的太多表明，同時我們會在棟大樓之間粘貼很多的宣傳廣告，同時也是希望大家

看到這樣的宣傳后，重視起來這一份責(zé)任，畢竟我們想要感他們離開會給我們很

大的壓力。所以提升宣傳，讓每個人都意思到一點，就是衛(wèi)生不容忽視，這樣就

算有人犯了錯，我們也好教人解決。不需要做更多的關(guān)心。

三、提高保潔員的素質(zhì)

除了這些其中還有一點，就是保潔員的素質(zhì)問題，如何保證任務(wù)，我們對于

他們會有更多的要求和限制，對于沒有完成工作的保潔人員，及時催促，提高他

們對于工作任務(wù)的認(rèn)可度，同時也要加大對于他們對于工作的責(zé)任心，一份工作

就必須要擔(dān)負(fù)起自己的工作，不能偷懶推脫，更不能隨意的打掃，既然要工作就

一定要做好自己的任務(wù)，完成基本的工作安排。

女性的氣質(zhì)是婦女最優(yōu)秀人品的集中體現(xiàn)。悉心整理 助您一臂

物業(yè)保潔工作計劃14

根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考

核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基

本滿足了保潔的運行要求。

一、 保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；

我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到

非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)

境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200—300元、

免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工

作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)（保潔、秩序、綠化維護、

維修、代繳水電費、代租房屋）基礎(chǔ)上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理

縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣

管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。

二、 承擔(dān)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清

掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天

拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

三、 承擔(dān)會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；

四、 承擔(dān)打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，

清洗痰盂；

五、 保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩

遍，保持環(huán)境美觀；

六、 保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一

遍以上。

七、 洗手池?zé)o皂跡、無污點，無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整

潔；

愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。悉心整理 助您一臂

物業(yè)保潔工作計劃15

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司安排的

各項工作任務(wù)，得到了公司及同事們的認(rèn)可。

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)，它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形

象，同時也給業(yè)主、顧客在使用視覺感觀上留下第一印象。俗話說：進門看地面，

坐下摸板凳，這就是人們審視衛(wèi)生狀況一慣的心理常態(tài)。在新的一年中，我們將

根據(jù)公司的管理制度繼續(xù)完善各項工作內(nèi)容。

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

在去年的基礎(chǔ)上，再細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評打分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部

位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際情況，實行班會講

理論，在崗做做示范的方法進行培訓(xùn)。班長于把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮

班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動熟練工的積極性。這樣受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提

高了受訓(xùn)者的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，

講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到位，

人走物 清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

2、按標(biāo)準(zhǔn)去做，責(zé)任到人，簽定崗位責(zé)任書，讓員工心中有標(biāo) 準(zhǔn)，日工作

表上排列有順序，操作起來有個準(zhǔn)。

3、按標(biāo)準(zhǔn)去查，在檢查工作中，不走過場，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時

提出。持之以恒的日常檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措 施，只有這樣，墻上

貼的才不會是一紙空文，商業(yè)街的衛(wèi)生也才能 贏得業(yè)主和廣人顧客的滿意。

二、管理要素的實施。

1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時仔細(xì)檢查設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；

2、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度， 絕不浪費

一分錢物料；

3、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確

保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀 態(tài)；

4、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，接受公司和全體

員工的檢查，對不合格地方進行整改；

5、職業(yè)健康安全管理。對保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進行識別， 針對危險

源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我保護教育， 確保安全服務(wù)。如保

潔高空洗玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。

三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓(xùn)，獎罰分明，優(yōu)化資源 組合。

l、對員工進行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員 工自我學(xué)習(xí)

和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、保潔員工的管理必須再度加強。

讀書之法，在循序而漸進，熟讀而精思。簡單易用 輕享辦公