信息服務(wù)質(zhì)量評價方法和信息服務(wù)質(zhì)量評價裝置與流程
1.本發(fā)明涉及信息服務(wù)質(zhì)量評價技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種信息服務(wù)質(zhì)量評價方法和信息服務(wù)質(zhì)量評價裝置。
背景技術(shù)：
2.為了幫助用戶選擇更好的服務(wù)提供者，通常會對各服務(wù)提供者提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評價。傳統(tǒng)的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價方法，是基于某一時間點去收集評價材料進(jìn)行評價，該評價方法所得到的評價結(jié)果準(zhǔn)確性不高。
技術(shù)實現(xiàn)要素：
3.本發(fā)明提供一種信息服務(wù)質(zhì)量評價方法和信息服務(wù)質(zhì)量評價裝置，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中信息服務(wù)質(zhì)量評價準(zhǔn)確性不高的缺陷，提高信息服務(wù)質(zhì)量評價的準(zhǔn)確性。
4.本發(fā)明提供一種信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，包括：
5.獲取目標(biāo)評價事件的測量值以及所述目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)時刻，所述目標(biāo)評價事件為實際發(fā)生的評價事件；
6.計算多個評價指標(biāo)中與所述目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)評價指標(biāo)的權(quán)重，與所述目標(biāo)評價指標(biāo)在所述目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)與所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分的比值，之間的乘積，確定所述目標(biāo)評價指標(biāo)在所述目標(biāo)時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；
7.基于所述目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的最大幅值、所述目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的平均值、所述目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的期望以及所述目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的方差，確定所述信息服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；
8.基于所述目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)和目標(biāo)閾值，確定所述信息服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果；
9.其中，所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分和所述目標(biāo)評價指標(biāo)在所述目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)均基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜和所述目標(biāo)評價事件的測量值確定。
10.根據(jù)本發(fā)明提供的一種信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，所述計算多個評價指標(biāo)中與所述目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)評價指標(biāo)的權(quán)重，與所述目標(biāo)評價指標(biāo)在所述目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)與所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分的比值，之間的乘積，確定所述目標(biāo)評價指標(biāo)在所述目標(biāo)時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)，包括：
11.通過公式：
[0012][0013]
確定，其中，為評價指標(biāo)in在t時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；為所述評價
指標(biāo)in在t時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)；為所述評價指標(biāo)in的權(quán)重；為t時刻評價指標(biāo)in對應(yīng)的實際評分；in用于表征所述目標(biāo)評價指標(biāo)；n表示所述評價指標(biāo)in對應(yīng)的評價事件的數(shù)量，且n為正整數(shù)。
[0014]
根據(jù)本發(fā)明提供的一種信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，所述目標(biāo)評價指標(biāo)在所述目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)通過如下步驟確定：
[0015]
基于所述目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜，確定所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分；
[0016]
基于所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分和所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分之差，與所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分，之間的比值，確定所述目標(biāo)評價指標(biāo)在所述目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)。
[0017]
根據(jù)本發(fā)明提供的一種信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，所述基于所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分和所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分之差，與所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分，之間的比值，確定所述目標(biāo)評價指標(biāo)在所述目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)，包括：
[0018]
通過公式：
[0019][0020]
確定，其中，為評價指標(biāo)in在t時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)；為t時刻所述評價指標(biāo)in對應(yīng)的實際評分；為t時刻所述評價指標(biāo)in對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分。
[0021]
根據(jù)本發(fā)明提供的一種信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分通過如下步驟確定：
[0022]
基于所述目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜，確定所述目標(biāo)評價指標(biāo)下評價目標(biāo)評價事件的標(biāo)準(zhǔn)參考值；
[0023]
基于所述目標(biāo)評價指標(biāo)下評價目標(biāo)評價事件的標(biāo)準(zhǔn)參考值、所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的評價事件在各個時刻下的測量值的均值以及所述目標(biāo)評價指標(biāo)下評價所述目標(biāo)評價事件在目標(biāo)時刻下的測量值，確定所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分。
[0024]
根據(jù)本發(fā)明提供的一種信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，所述基于所述目標(biāo)評價指標(biāo)下評價目標(biāo)評價事件的標(biāo)準(zhǔn)參考值、所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的評價事件在各個時刻下的測量值的均值以及所述目標(biāo)評價指標(biāo)下評價所述目標(biāo)評價事件在目標(biāo)時刻下的測量值，確定所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分，包括：
[0025]
通過公式：
[0026][0027]
確定，其中，為t時刻評價指標(biāo)in對應(yīng)的實際評分；ψi表征所述評價指標(biāo)in下評價事件i的標(biāo)準(zhǔn)參考值；表征所述評價指標(biāo)in下對應(yīng)的評價事件在各個時刻下的測量
值的均值；表征所述評價指標(biāo)in評價事件i在t時刻下的測量值；n表示所述評價指標(biāo)in對應(yīng)的評價事件的數(shù)量，且n為正整數(shù)；i為第i個評價事件。
[0028]
根據(jù)本發(fā)明提供的一種信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，所述基于所述目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的最大幅值、所述目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的平均值、所述目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的期望以及所述目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的方差，確定所述信息服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)，包括：
[0029]
通過公式：
[0030][0031]
確定，其中，f為所述目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；x為評價指標(biāo)in在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的平均值；b為所述評價指標(biāo)in在各時刻的質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的期望；c為所述評價指標(biāo)in在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的方差；為所述評價指標(biāo)in的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的最大幅值。
[0032]
根據(jù)本發(fā)明提供的一種信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，在所述獲取目標(biāo)評價事件的測量值以及所述目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)時刻之前，所述方法包括：
[0033]
拆解目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文檔，生成多個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔；
[0034]
對所述技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔進(jìn)行實體識別，確定所述技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔對應(yīng)的目標(biāo)實體；
[0035]
對所述技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔進(jìn)行切分，獲取多個句子文檔；
[0036]
基于所述句子文檔間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和所述目標(biāo)實體，獲取所述目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜。
[0037]
根據(jù)本發(fā)明提供的一種信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，所述對所述技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔進(jìn)行實體識別，確定所述技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔對應(yīng)的目標(biāo)實體，包括：
[0038]
對所述技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔的標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)的評價事件類進(jìn)行識別，確定所述技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔對應(yīng)的第一實體；
[0039]
對所述第一實體標(biāo)注所述第一實體對應(yīng)的實體相關(guān)信息，獲取所述目標(biāo)實體；其中，
[0040]
所述實體相關(guān)信息包括：評價事件類中各評價事件的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，以及所述標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)對應(yīng)的閾值。
[0041]
本發(fā)明還提供一種信息服務(wù)質(zhì)量評價裝置，包括：
[0042]
第一處理模塊，用于獲取目標(biāo)評價事件的測量值以及所述目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)時刻，所述目標(biāo)評價事件為實際發(fā)生的評價事件；
[0043]
第二處理模塊，用于計算多個評價指標(biāo)中與所述目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)評價指標(biāo)的權(quán)重，與所述目標(biāo)評價指標(biāo)在所述目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)與所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分的比值，之間的乘積，確定所述目標(biāo)評價指標(biāo)在所述目標(biāo)時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；
[0044]
第三處理模塊，用于基于所述目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的最大
幅值、所述目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的平均值、所述目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的期望以及所述目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的方差，確定所述信息服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；
[0045]
第四處理模塊，用于基于所述目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)和目標(biāo)閾值，確定所述信息服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果；
[0046]
其中，其中，所述目標(biāo)時刻下所述目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分和所述目標(biāo)評價指標(biāo)在所述目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)均基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜和所述目標(biāo)評價事件的測量值確定。
[0047]
本發(fā)明還提供一種電子設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述程序時實現(xiàn)如上述目標(biāo)種所述信息服務(wù)質(zhì)量評價方法。
[0048]
本發(fā)明還提供一種非暫態(tài)計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序，該計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如上述目標(biāo)種所述信息服務(wù)質(zhì)量評價方法。
[0049]
本發(fā)明還提供一種計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如上述目標(biāo)種所述信息服務(wù)質(zhì)量評價方法。
[0050]
本發(fā)明提供的信息服務(wù)質(zhì)量評價方法和信息服務(wù)質(zhì)量評價裝置，通過獲取目標(biāo)評價事件以根據(jù)實際發(fā)生的各評價事件在各個時刻的測量值，確定目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；然后基于各個評價指標(biāo)在各個時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)，確定最終的信息服務(wù)的目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；使得在對信息服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評價時，可以根據(jù)實際情況，考慮信息技術(shù)服務(wù)在各時間下的評價指標(biāo)以及評價事件的具體信息，并根據(jù)評價指標(biāo)以及評價事件的具體信息計算各時刻下的服務(wù)質(zhì)量評分，進(jìn)而得到最終的質(zhì)量評分，顯著提高評價結(jié)果的準(zhǔn)確性，且實現(xiàn)了信息服務(wù)質(zhì)量評分的實時更新。
附圖說明
[0051]
為了更清楚地說明本發(fā)明或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0052]
圖1是本發(fā)明提供的信息服務(wù)質(zhì)量評價方法的流程示意圖；
[0053]
圖2是本發(fā)明提供的信息服務(wù)質(zhì)量評價裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0054]
圖3是本發(fā)明提供的電子設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施方式
[0055]
為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明中的附圖，對本發(fā)明中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0056]
下面結(jié)合圖1描述本發(fā)明的信息服務(wù)質(zhì)量評價方法。
[0057]
該信息服務(wù)質(zhì)量評價方法的執(zhí)行主體可以為信息服務(wù)質(zhì)量評價裝置，或者可以為
服務(wù)器，或者還可以為用戶的終端，包括但不限于手機或平板電腦等移動終端以及pc端等非移動終端。
[0058]
如圖1所示，該信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，包括：步驟110、步驟120、步驟130和步驟140。
[0059]
步驟110、獲取目標(biāo)評價事件的測量值以及目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)時刻，目標(biāo)評價事件為實際發(fā)生的評價事件；
[0060]
在該步驟中，評價事件為用于評價信息服務(wù)的事件，如：網(wǎng)絡(luò)攻擊事件以及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定事件等。
[0061]
可以理解的是，不同的評價事件對應(yīng)有不同的類別，不同類別的評價事件可以用于評價不同的評價指標(biāo)。
[0062]
其中，評價指標(biāo)包括：安全性、可靠性、響應(yīng)性、有形性以及友好性等指標(biāo)。
[0063]
在本發(fā)明中，可以將每一個評價指標(biāo)對應(yīng)的評價事件確定為一個評價事件類，建立評價指標(biāo)與評價事件類之間的對應(yīng)關(guān)系；如，網(wǎng)絡(luò)攻擊事件可用于評價安全性評價指標(biāo)，則建立安全性評價指標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)攻擊事件之間的對應(yīng)關(guān)系。
[0064]
目標(biāo)評價事件為實際所發(fā)生的全部評價事件中的任意一個評價事件。
[0065]
可以理解的是，對于某一類評價事件，其在目標(biāo)時段內(nèi)可能不會發(fā)生，或者發(fā)生一次，或者發(fā)生多次；每發(fā)生一次，均對應(yīng)有一個時刻。
[0066]
多個時刻為目標(biāo)時間段內(nèi)，實際所發(fā)生的全部評價事件對應(yīng)的時刻。
[0067]
目標(biāo)時刻可以為多個時刻中的任意時刻。
[0068]
目標(biāo)時刻用于表征目標(biāo)評價事件的實際發(fā)生時刻。
[0069]
在本發(fā)明中，獲取在目標(biāo)時段內(nèi)所發(fā)生的全部評價事件，并將全部評價事件中的每一個評價事件均確定為目標(biāo)評價事件，且將每一個實際發(fā)生的評價事件對應(yīng)的時刻確定為該評價事件對應(yīng)的時刻，也即每一個目標(biāo)評價事件對應(yīng)一個目標(biāo)時刻。
[0070]
測量值為與目標(biāo)評價事件相關(guān)的參數(shù)，用于表征目標(biāo)評價事件的發(fā)生情況。
[0071]
例如，在評價事件為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的情況下，目標(biāo)時刻下該評價事件的測量值可以表現(xiàn)為在目標(biāo)時刻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)攻擊的次數(shù)。
[0072]
在實際執(zhí)行過程中，可將獲取的目標(biāo)評價事件在目標(biāo)時刻下的測量值以及該評價事件對應(yīng)的時刻存儲于本地數(shù)據(jù)庫或云端數(shù)據(jù)庫中，在需要使用時調(diào)取即可。
[0073]
在本發(fā)明中，通過獲取實際發(fā)生的評價事件，而非各評價指標(biāo)對應(yīng)的評價事件，可以減少評價數(shù)據(jù)量，從而減少評價時間。
[0074]
步驟120、計算多個評價指標(biāo)中與目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)評價指標(biāo)的權(quán)重，與目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)與目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分的比值，之間的乘積，確定目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；
[0075]
在該步驟中，目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分和目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)均基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜和目標(biāo)評價事件的測量值確定。
[0076]
其中，目標(biāo)評價指標(biāo)為多個評價指標(biāo)中與目標(biāo)評價事件對應(yīng)的評價指標(biāo)。
[0077]
不同的評價指標(biāo)對應(yīng)有不同類別的評價事件，即對應(yīng)有不同的評價事件類。
[0078]
每一個評價指標(biāo)均對應(yīng)一個權(quán)重，對于同一個評價指標(biāo)，在關(guān)注點不同的信息服務(wù)評價中，其對應(yīng)的權(quán)重也可能不同。
[0079]
例如，對于安全性指標(biāo)，其在關(guān)注點側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)安全的信息服務(wù)評價中對應(yīng)的權(quán)重可能高于其在關(guān)注點側(cè)重于信息服務(wù)效率的信息服務(wù)評價中對應(yīng)的權(quán)重。
[0080]
權(quán)重基于關(guān)注點的側(cè)重程度來確定，用于表征每一個安全性指標(biāo)隨關(guān)注點變化的情況。
[0081]
用戶可基于實際情況對權(quán)重進(jìn)行不同的設(shè)置。
[0082]
在實際執(zhí)行過程中，目標(biāo)評價指標(biāo)和目標(biāo)評價指標(biāo)所對應(yīng)的評價事件，可以從目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜中確定。
[0083]
其中，目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜為預(yù)先生成的，用于進(jìn)行信息技術(shù)服務(wù)評價的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜。
[0084]
需要說明的是，在實際應(yīng)用中，隨著時間變化，信息技術(shù)服務(wù)的評價指標(biāo)以及每個評價指標(biāo)對應(yīng)的評價事件等均會發(fā)生變化，同一評價指標(biāo)在不同時刻下對同一評價事件的重要程度也可能不同。
[0085]
目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)用于表征該評價指標(biāo)在該時刻對信息服務(wù)的重要程度，該重要指標(biāo)可能隨著時間的變化而實時變化。
[0086]
例如，對于同一網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，隨著用戶對網(wǎng)絡(luò)安全要求的提高，安全性指標(biāo)在當(dāng)前時刻對信息服務(wù)的重要程度可能高于以前對信息服務(wù)的重要程度。
[0087]
重要程度用于表征每一個安全性指標(biāo)隨時間變化的情況。
[0088]
目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分用于表征在某時刻，通過對某評價指標(biāo)對應(yīng)的評價事件的測量值進(jìn)行評價所確定的評分。
[0089]
第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)用于表征目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻的質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)。
[0090]
可以理解的是，同一評價指標(biāo)在不同時刻的質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)可能不同，不同評價指標(biāo)在同一時刻的質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)也可能不同。
[0091]
在一些實施例中，可以通過公式：
[0092][0093]
確定目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)。
[0094]
其中，為評價指標(biāo)in在t時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；為評價指標(biāo)in在t時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)；為評價指標(biāo)in的權(quán)重；為t時刻評價指標(biāo)in對應(yīng)的實際評分；in用于表征目標(biāo)評價指標(biāo)；n表示評價指標(biāo)in對應(yīng)的評價事件的數(shù)量，且n為正整數(shù)；t時刻為目標(biāo)時刻。
[0095]
下面對目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)和目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分的確定方式進(jìn)行說明。
[0096]
在一些實施例中，目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分通過如下步驟確定：
[0097]
基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜，確定目標(biāo)評價指標(biāo)下評價目標(biāo)評價事件的標(biāo)準(zhǔn)參考值；
[0098]
基于目標(biāo)評價指標(biāo)下評價目標(biāo)評價事件的標(biāo)準(zhǔn)參考值、目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的評價事件在各個時刻下的測量值的均值以及目標(biāo)評價指標(biāo)下評價目標(biāo)評價事件在目標(biāo)時刻下
的測量值，確定目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分。
[0099]
在該實施例中，目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分表征在綜合考慮時間變化對評價指標(biāo)的影響下的，目標(biāo)評價指標(biāo)所對應(yīng)的實際值。
[0100]
目標(biāo)評價指標(biāo)下評價目標(biāo)評價事件在各個時刻下的測量值的均值為目標(biāo)評價指標(biāo)下評價目標(biāo)評價事件在目標(biāo)時段內(nèi)的多個時刻下的測量值的均值。
[0101]
如，在目標(biāo)評價事件為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的情況下，在目標(biāo)時段內(nèi)，在n個時刻發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，且各個時刻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)攻擊次數(shù)為分別為n1、n2和n3次；則目標(biāo)評價指標(biāo)下評價目標(biāo)評價事件在各個時刻下的測量值的均值為(n1+n2+n3)/n次。
[0102]
目標(biāo)評價指標(biāo)下評價目標(biāo)評價事件的標(biāo)準(zhǔn)參考值為在不考慮評價指標(biāo)隨時刻變化的情況下，基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜所確定的該評價指標(biāo)下評價該評價事件的值。
[0103]
可以理解的是，目標(biāo)評價指標(biāo)下評價目標(biāo)評價事件的標(biāo)準(zhǔn)參考值可以基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜確定。
[0104]
在一些實施例中，目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分可以通過公式：
[0105][0106]
確定，其中，為t時刻評價指標(biāo)in對應(yīng)的實際評分；ψi表征評價指標(biāo)in下評價事件i的標(biāo)準(zhǔn)參考值；表征評價指標(biāo)in下對應(yīng)的評價事件在各個時刻下的測量值的均值；表征評價指標(biāo)in下評價事件i在t時刻下的測量值；n表示評價指標(biāo)in對應(yīng)的評價事件的數(shù)量，且n為正整數(shù)；i為第i個評價事件。
[0107]
在該實施例中，評價指標(biāo)in下評價事件i的標(biāo)準(zhǔn)參考值ψi可以直接從目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜中查所獲取。
[0108]
評價指標(biāo)in對應(yīng)的評價事件在各個時刻下的測量值的均值可以通過對評價指標(biāo)in下全部的評價事件在各個時刻下的測量值取平均值確定。
[0109]
在一些實施例中，目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)通過如下步驟確定：
[0110]
基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜，確定目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分；
[0111]
基于目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分和目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分之差，與目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分，之間的比值，確定目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)。
[0112]
在該實施例中，目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分，為在考慮評價指標(biāo)隨時間變化的情況下，基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜所確定的目標(biāo)評價指標(biāo)所對應(yīng)的評分。
[0113]
目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分的確定方式已在上述實施例中進(jìn)行說明，在此不作贅述。
[0114]
在一些實施例中，目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)可以通過公式：
[0115][0116]
確定，其中，為評價指標(biāo)in在t時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)；為t時刻評價指標(biāo)in對應(yīng)的實際評分；為t時刻評價指標(biāo)in對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分。
[0117]
其中，t時刻評價指標(biāo)in對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分可以基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜確定。
[0118]
需要說明的是，實際應(yīng)用過程中每一次涉及到的目標(biāo)評價事件均可以作為歷史數(shù)據(jù)，通過將該歷史數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)實體相關(guān)信息以對目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜進(jìn)行補充以及優(yōu)化。
[0119]
在一些實施例中，可以基于歷史數(shù)據(jù)的規(guī)律，建立歷史評價事件與該歷史評價事件對應(yīng)的時刻值之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而建立目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜中，各目標(biāo)實體與時刻值之間的對應(yīng)關(guān)系。
[0120]
在后續(xù)應(yīng)用過程中，通過查目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜，即可直接獲取目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分。
[0121]
步驟130、基于目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的最大幅值、目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的平均值、目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的期望以及目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的方差，確定信息服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；
[0122]
在該步驟中，目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)為綜合不同時刻下的多個評價指標(biāo)評價對應(yīng)的評價事件所得到的信息服務(wù)質(zhì)量的整體評價分?jǐn)?shù)。
[0123]
基于步驟120，可以分別生成全部評價指標(biāo)在各個時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)，得到多個第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；然后通過對這多個第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)進(jìn)行綜合處理，即可生成目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)。
[0124]
其中，目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的最大幅值即該評價指標(biāo)在目標(biāo)時段對應(yīng)的多個第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的最大值與最小值的差值的絕對值。
[0125]
目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的平均值即該評價指標(biāo)在目標(biāo)時段對應(yīng)的多個第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的平均值。
[0126]
目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的方差即該評價指標(biāo)在目標(biāo)時段對應(yīng)的多個第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的方差。
[0127]
在一些實施例中，可以基于公式：
[0128][0129]
確定信息服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)，其中，f為信息服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；x為評價指標(biāo)in在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的平均值；b為評價指標(biāo)in在各時刻的質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的期望；c為評價指標(biāo)in在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的方差；為評價指標(biāo)in的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的最大幅值。
[0130]
步驟140、基于目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)和目標(biāo)閾值，確定信息服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果。
[0131]
在該步驟中，目標(biāo)閾值可以基于用戶自定義。
[0132]
目標(biāo)閾值為用于評價目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的高低的標(biāo)準(zhǔn)值。
[0133]
評價結(jié)果用于表征信息服務(wù)質(zhì)量的高低。
[0134]
例如，評價結(jié)果可以包括：信息服務(wù)質(zhì)量較差和信息服務(wù)質(zhì)量較好。
[0135]
可以理解的是，在目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)低于目標(biāo)閾值的情況下，表征目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)較低，則生成用于表征信息服務(wù)質(zhì)量較差的評價結(jié)果。
[0136]
在目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)不低于目標(biāo)閾值的情況下，表征目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)較高，則生成用于表征信息服務(wù)質(zhì)量較好的評價結(jié)果。
[0137]
當(dāng)然，在其他實施例中，還可以設(shè)置多個目標(biāo)閾值，以將信息服務(wù)質(zhì)量分為三個或三個以上的等級，本發(fā)明不作限定。
[0138]
下面以目標(biāo)評價指標(biāo)為安全性指標(biāo)，評價事件為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件為例，對該方法的具體實現(xiàn)方式進(jìn)行說明。
[0139]
例如，分別在t1、t2和t3時刻發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，其中，t1時刻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件記為i1，t2時刻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件記為i2，t3時刻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件記為i3。
[0140]
其中，i1對應(yīng)的測量值為x1，i2對應(yīng)的測量值為x2，i3對應(yīng)的測量值為x3。
[0141]
在實際執(zhí)行過程中，當(dāng)要計算安全性指標(biāo)在t1時刻下的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)時，先基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜直接獲取安全性指標(biāo)下評價事件i1的標(biāo)準(zhǔn)參考值ψ1；
[0142]
然后計算安全性指標(biāo)下評價網(wǎng)絡(luò)攻擊事件在t1、t2和t3時刻下的測量值的均值以及安全性指標(biāo)下評價事件i1在t1時刻下的測量值α(t)i，α(t)i＝x1。
[0143]
將以上各數(shù)值帶入上述公式(2)中，其中n＝3，即可確定t1時刻安全性指標(biāo)對應(yīng)的實際評分
[0144]
基于同樣的方法，可以分別獲取t2和t3時刻安全性指標(biāo)對應(yīng)的實際評分；以及其他評價指標(biāo)在各時刻對應(yīng)的實際評分。
[0145]
在分別得到各時刻各評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分之后，可以計算目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)。
[0146]
繼續(xù)以安全性指標(biāo)在t1時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)為例，首先可以直接從目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜中獲取t1時刻安全性指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分然后根據(jù)之前確定的t1時刻安全性指標(biāo)對應(yīng)的實際評分，帶入上述公式(3)中，即可確定安全性指標(biāo)在t1時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)
[0147]
基于同樣的方法，可以分別獲取安全性指標(biāo)在t2和t3時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)，以及其他評價指標(biāo)在各時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)。
[0148]
在得到t1時刻安全性指標(biāo)對應(yīng)的實際評分以及安全性指標(biāo)在t1時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)之后，將二者帶入上述公式(1)中，即可得到安全性指標(biāo)在t1時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)。
[0149]
可以理解的是，當(dāng)t1時刻，安全性指標(biāo)對應(yīng)有多個實際發(fā)生的評價事件時，則可以分別獲取t1時刻各評價事件所對應(yīng)的安全性指標(biāo)對應(yīng)的實際評分，并進(jìn)行求和計算，如公式(1)所示，以生成最終的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)。
[0150]
基于同樣的方法，可以獲取各評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)，然后基于上述公式(4)即可確定目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)，并基于目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)確定信息服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果。
[0151]
其中，例如當(dāng)安全性指標(biāo)在t1、t2和t3時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)分別為f1(t1)、f2(t2)、f3(t3)，且f1(t1)最大，f3(t3)最小時，則安全性指標(biāo)的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的最大幅值為[f1(t1)-f3(t3)]。
[0152]
根據(jù)本發(fā)明實施例提供的信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，通過獲取目標(biāo)評價事件以根據(jù)實際發(fā)生的各評價事件在各個時刻的測量值，確定目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；然后基于各個評價指標(biāo)在各個時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)，確定最終的信息服務(wù)的目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；使得在對信息服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評價時，可以根據(jù)實際情況，考慮信息技術(shù)服務(wù)在各時間下的評價指標(biāo)以及評價事件的具體信息，并根據(jù)評價指標(biāo)以及評價事件的具體信息計算各時刻下的服務(wù)質(zhì)量評分，進(jìn)而得到最終的質(zhì)量評分，顯著提高評價結(jié)果的準(zhǔn)確性，且實現(xiàn)了信息服務(wù)質(zhì)量評分的實時更新。
[0153]
在一些實施例中，在步驟110之前，該方法可以包括：
[0154]
拆解目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文檔，生成多個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔；
[0155]
對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔進(jìn)行實體識別，確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔對應(yīng)的目標(biāo)實體；
[0156]
對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔進(jìn)行切分，獲取多個句子文檔；
[0157]
基于句子文檔間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和目標(biāo)實體，獲取目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜。
[0158]
在該實施例中，目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜包括：實體、屬性和關(guān)系三要素。
[0159]
其中，實體為客觀存在并可相互區(qū)別的事物，在本發(fā)明中，實體可以為評價事件類。
[0160]
屬性用于表征各個實體的屬性，在本發(fā)明中，屬性可以為各個評價事件對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)以及標(biāo)注參數(shù)對應(yīng)的閾值等。
[0161]
例如，在評價事件為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的情況下，則評價事件對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)可以為攻擊次數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)對應(yīng)的閾值可以為1次或2次，可以理解的是，在實際攻擊次數(shù)不超過攻擊閾值的情況下，則認(rèn)為未發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。
[0162]
關(guān)系用于表征各實體之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，在本發(fā)明中，關(guān)系可以表征不同評價事件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
[0163]
目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文檔可以為信息服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)評價文檔。
[0164]
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔可以包括但不限于：信息技術(shù)服務(wù)的服務(wù)范圍知識點文檔以及信息技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)知識點文檔等。
[0165]
目標(biāo)實體包括各類評價事件實體以及評價事件對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)。
[0166]
在一些實施例中，對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔進(jìn)行實體識別，確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔對應(yīng)的目標(biāo)實體，可以包括：
[0167]
對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔的標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)的評價事件類進(jìn)行識別，確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知
識點文檔對應(yīng)的第一實體；
[0168]
對第一實體標(biāo)注第一實體對應(yīng)的實體相關(guān)信息，獲取目標(biāo)實體；其中，
[0169]
實體相關(guān)信息包括：評價事件類中各評價事件的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，以及標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)對應(yīng)的閾值。
[0170]
在該實施例中，第一實體即為各個評價事件類，也即為各個評價指標(biāo)對應(yīng)的評價事件。
[0171]
對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔的標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)的評價事件類進(jìn)行識別，可以得到多個評價事件類，并將不同的評價事件類確定為不同的第一實體。
[0172]
例如，第一實體可以包括：網(wǎng)絡(luò)攻擊事件對應(yīng)的實體和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定事件對應(yīng)的實體等。
[0173]
獲取每一個第一實體對應(yīng)的實體相關(guān)信息，將該實體相關(guān)信息確定為該第一實體對應(yīng)的屬性，并基于該實體相關(guān)信息對第一實體進(jìn)行標(biāo)記，生成目標(biāo)實體。
[0174]
其中，實體相關(guān)信息包括：評價事件類中各評價事件的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，以及標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)對應(yīng)的閾值。
[0175]
則，不同的目標(biāo)實體表征不同的評價事件以及該評價事件對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)。
[0176]
在一些實施例中，對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔進(jìn)行切分，獲取多個句子文檔，可以包括：基于斷句符號對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔進(jìn)行切分，獲取多個句子文檔。
[0177]
在該實施例中，句子文檔為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點中的一句文本。
[0178]
斷句符號包括但不限于句號、分號以及省略號等。
[0179]
在實際執(zhí)行過程中，對每個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔按照句號、分號以及省略號等斷句符號進(jìn)行句子切分，得到多個句子文檔。
[0180]
在該實施例中，通過對每個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔按照句號、分號等斷句符號，進(jìn)行句子切分，得到多個句子文檔，可以實現(xiàn)對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔的精細(xì)切分，從而有助于提高后續(xù)所建立的目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜中各目標(biāo)實體之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系的精確度，以提供能精準(zhǔn)搜索，并提高最終評價結(jié)果的精度和準(zhǔn)確度。
[0181]
在得到目標(biāo)實體和句子文檔后，獲取各個句子文檔之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并基于各句子文檔對應(yīng)的目標(biāo)實體，建立各個目標(biāo)實體之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而生成目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜。
[0182]
可以理解的是，在該目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜中，包含有多個評價事件類、各評價事件類對應(yīng)的相關(guān)信息以及各評價事件類之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
[0183]
基于各評價事件類、各評價事件類對應(yīng)的相關(guān)信息以及各評價事件類之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以生成標(biāo)準(zhǔn)情況下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)值。
[0184]
根據(jù)本發(fā)明實施例提供的信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，通過在實際應(yīng)用之前建立目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜，以精細(xì)描述目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文檔中各個實體的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實現(xiàn)實體的鏈接，并能夠提供精準(zhǔn)搜索，從而，保證用戶在對文檔數(shù)據(jù)中的知識點(比如，評價指標(biāo)，評價事件類)進(jìn)行提取時，可以快速提取到所需的評價指標(biāo)和評價事件類，并且無需遍歷整個文檔數(shù)據(jù)，顯著提高了評價效率、評價結(jié)果的精確度和準(zhǔn)確度。
[0185]
下面對本發(fā)明提供的信息服務(wù)質(zhì)量評價裝置進(jìn)行描述，下文描述的信息服務(wù)質(zhì)量評價裝置與上文描述的信息服務(wù)質(zhì)量評價方法可相互對應(yīng)參照。
[0186]
如圖2所示，該信息服務(wù)質(zhì)量評價裝置包括：第一處理模塊210、第二處理模塊220、第三處理模塊230和第四處理模塊240。
[0187]
第一處理模塊210，用于獲取目標(biāo)評價事件的測量值以及目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)時刻，目標(biāo)評價事件為實際發(fā)生的評價事件；
[0188]
第二處理模塊220，用于計算多個評價指標(biāo)中與目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)評價指標(biāo)的權(quán)重，與目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)與目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分的比值，之間的乘積，確定目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；
[0189]
第三處理模塊230，用于基于目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的最大幅值、目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的平均值、目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的期望以及目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的方差，確定信息服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；
[0190]
第四處理模塊240，用于基于目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)和目標(biāo)閾值，確定信息服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果；
[0191]
其中，目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分和目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)均基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜和目標(biāo)評價事件的測量值確定。
[0192]
根據(jù)本發(fā)明實施例提供的信息服務(wù)質(zhì)量評價裝置，通過獲取目標(biāo)評價事件以根據(jù)實際發(fā)生的各評價事件在各個時刻的測量值，確定目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；然后基于各個評價指標(biāo)在各個時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)，確定最終的信息服務(wù)的目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；使得在對信息服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評價時，可以根據(jù)實際情況，考慮信息技術(shù)服務(wù)在各時間下的評價指標(biāo)以及評價事件的具體信息，并根據(jù)評價指標(biāo)以及評價事件的具體信息計算各時刻下的服務(wù)質(zhì)量評分，進(jìn)而得到最終的質(zhì)量評分，顯著提高評價結(jié)果的準(zhǔn)確性，且實現(xiàn)了信息服務(wù)質(zhì)量評分的實時更新，
[0193]
在一些實施例中，第二處理模塊220，還可以用于：
[0194]
通過公式：
[0195][0196]
確定目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)，其中，為評價指標(biāo)in在t時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；為評價指標(biāo)in在t時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)；為評價指標(biāo)in的權(quán)重；為t時刻評價指標(biāo)in對應(yīng)的實際評分；in用于表征目標(biāo)評價指標(biāo)；n表示評價指標(biāo)in對應(yīng)的評價事件的數(shù)量，且n為正整數(shù)。
[0197]
在一些實施例中，該裝置還可以包括第五處理模塊，用于：
[0198]
基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜，確定目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分；
[0199]
基于目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分和目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分之差，與目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分，之間的比值，確定目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)。
[0200]
在一些實施例中，第五處理模塊，還可以用于：
[0201]
通過公式：
[0202][0203]
確定目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)，其中，為評價指標(biāo)in在t時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)；為t時刻評價指標(biāo)in對應(yīng)的實際評分；為t時刻評價指標(biāo)in對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評分。
[0204]
在一些實施例中，該裝置還可以包括第六處理模塊，用于：
[0205]
基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜，確定目標(biāo)評價指標(biāo)下評價目標(biāo)評價事件的標(biāo)準(zhǔn)參考值；
[0206]
基于目標(biāo)評價指標(biāo)下評價目標(biāo)評價事件的標(biāo)準(zhǔn)參考值、目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的評價事件在各個時刻下的測量值的均值以及目標(biāo)評價指標(biāo)下評價目標(biāo)評價事件在目標(biāo)時刻下的測量值，確定目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分。
[0207]
在一些實施例中，第三處理模塊230，還可以用于：
[0208]
通過公式：
[0209][0210]
確定目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分，其中，為t時刻評價指標(biāo)in對應(yīng)的實際評分；ψi表征評價指標(biāo)in下評價事件i的標(biāo)準(zhǔn)參考值；表征評價指標(biāo)in下對應(yīng)的評價事件在各個時刻下的測量值的均值；表征評價指標(biāo)in評價事件i在t時刻下的測量值；n表示評價指標(biāo)in對應(yīng)的評價事件的數(shù)量，且n為正整數(shù)；i為第i個評價事件。
[0211]
在一些實施例中，第二處理模塊210還可以用于：
[0212]
通過公式：
[0213][0214]
確定信息服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)，其中，f為目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；x為評價指標(biāo)in在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的平均值；b為評價指標(biāo)in在各時刻的質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的期望；c為評價指標(biāo)in在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的方差；為評價指標(biāo)in的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的最大幅值。
[0215]
在一些實施例中，該裝置還可以包括第七處理模塊，用于：
[0216]
在獲取多個時刻中目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價事件的測量值之前，拆解目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文檔，獲取多個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔；
[0217]
對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔進(jìn)行實體識別，確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔對應(yīng)的目標(biāo)實體；
[0218]
對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔進(jìn)行切分，獲取多個句子文檔；
[0219]
基于句子文檔間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和目標(biāo)實體，獲取目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜。
[0220]
在一些實施例中，第七處理模塊還可以用于：
[0221]
對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔的標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)的評價事件類進(jìn)行識別，確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識點文檔對應(yīng)的第一實體；
[0222]
對第一實體標(biāo)注第一實體對應(yīng)的實體相關(guān)信息，生成目標(biāo)實體；其中，
[0223]
實體相關(guān)信息包括：評價事件類中各評價事件的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，以及標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)對應(yīng)的閾值。
[0224]
圖3示例了一種電子設(shè)備的實體結(jié)構(gòu)示意圖，如圖3所示，該電子設(shè)備可以包括：處理器(processor)310、通信接口(communications interface)320、存儲器(memory)330和通信總線340，其中，處理器310，通信接口320，存儲器330通過通信總線340完成相互間的通信。處理器310可以調(diào)用存儲器330中的邏輯指令，以執(zhí)行信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，該方法包括：獲取目標(biāo)評價事件的測量值以及目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)時刻，目標(biāo)評價事件為實際發(fā)生的評價事件；計算多個評價指標(biāo)中與目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)評價指標(biāo)的權(quán)重，與目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)與目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分的比值，之間的乘積，確定目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；基于目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的最大幅值、目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的平均值、目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的期望以及目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的方差，確定信息服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；基于目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)和目標(biāo)閾值，確定信息服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果；其中，目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分和目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)均基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜和目標(biāo)評價事件的測量值確定。
[0225]
此外，上述的存儲器330中的邏輯指令可以通過軟件功能單元的形式實現(xiàn)并作為獨立的產(chǎn)品銷售或使用時，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質(zhì)中。基于這樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計算機設(shè)備(可以是個人計算機，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質(zhì)包括：u盤、移動硬盤、只讀存儲器(rom，read-only memory)、隨機存取存儲器(ram，random access memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。
[0226]
另一方面，本發(fā)明還提供一種計算機程序產(chǎn)品，所述計算機程序產(chǎn)品包括存儲在非暫態(tài)計算機可讀存儲介質(zhì)上的計算機程序，所述計算機程序包括程序指令，當(dāng)所述程序指令被計算機執(zhí)行時，計算機能夠執(zhí)行上述各方法所提供的信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，該方法包括：獲取目標(biāo)評價事件的測量值以及目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)時刻，目標(biāo)評價事件為實際發(fā)生的評價事件；計算多個評價指標(biāo)中與目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)評價指標(biāo)的權(quán)重，與目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)與目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分的比值，之間的乘積，確定目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；基于目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的最大幅值、目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的平均值、目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的期望以及目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的方差，確定信息服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；基于目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)和目標(biāo)閾值，確定信息服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果；其中，目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對
應(yīng)的實際評分和目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)均基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜和目標(biāo)評價事件的測量值確定。
[0227]
又一方面，本發(fā)明還提供一種非暫態(tài)計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序，該計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)以執(zhí)行上述各提供的信息服務(wù)質(zhì)量評價方法，該方法包括：獲取目標(biāo)評價事件的測量值以及目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)時刻，目標(biāo)評價事件為實際發(fā)生的評價事件；計算多個評價指標(biāo)中與目標(biāo)評價事件對應(yīng)的目標(biāo)評價指標(biāo)的權(quán)重，與目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)與目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分的比值，之間的乘積，確定目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；基于目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的最大幅值、目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的平均值、目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的期望以及目標(biāo)評價指標(biāo)在各時刻的第一質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)的方差，確定信息服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)；基于目標(biāo)質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)和目標(biāo)閾值，確定信息服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果；其中，目標(biāo)時刻下目標(biāo)評價指標(biāo)對應(yīng)的實際評分和目標(biāo)評價指標(biāo)在目標(biāo)時刻對信息服務(wù)的重要指標(biāo)均基于目標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜和目標(biāo)評價事件的測量值確定。
[0228]
以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，其中所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡(luò)單元上。可以根據(jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部模塊來實現(xiàn)本實施例方案的目的。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在不付出創(chuàng)造性的勞動的情況下，即可以理解并實施。
[0229]
通過以上的實施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到各實施方式可借助軟件加必需的通用硬件平臺的方式來實現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過硬件。基于這樣的理解，上述技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品可以存儲在計算機可讀存儲介質(zhì)中，如rom/ram、磁碟、光盤等，包括若干指令用以使得一臺計算機設(shè)備(可以是個人計算機，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行各個實施例或者實施例的某些部分所述的方法。
[0230]
最后應(yīng)說明的是：以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其限制；盡管參照前述實施例對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：其依然可以對前述各實施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實施例技術(shù)方案的精神和范圍。
